Plan de comunicare de criză în 8 pași

Este cu adevărat necesar un plan de comunicare de criză? Ei bine, dacă ești aici, știi că este. Știi că nu există așa ceva ca să fii adăpostit în siguranță într-un turn impenetrabil, care respinge crizele. Știi că, în realitate, companiile (mici sau mari) seamănă mai mult cu Jenga – o mișcare greșită și totul se prăbușește. Ca să nu sune teribil de dramatic, dar cred că posibilitatea unei crize de PR justifică sentimentul.

Iar posibilitatea unei crize de relații publice justifică cu siguranță o atenție deosebită asupra monitorizării crizelor.

Trăim într-o lume a activității de vârf în rețelele sociale, a împuternicirii consumatorilor și a informațiilor ușor accesibile și care pot fi partajate. Acesta este motivul pentru care companiile trebuie să fie în mod constant conștiente, vigilente și empatice pentru a ține pasul cu acea lume.

Ei trebuie să fie conștienți de orice criză teoretică pe care o pot întâlni, vigilenți în ceea ce privește monitorizarea progresului acesteia și empatici în furnizarea unui răspuns. Mai simplu spus, companiile nu ar trebui să se ascundă de posibilitatea unei crize, ci mai degrabă să planifice pentru aceasta.

De aceea, acest ghid vă va prezenta toate elementele importante ale unui plan de gestionare a crizelor și vă va oferi exemple .

Pregătiți o schiță a planului de comunicare de criză

O cercetare efectuată de Clutch, o companie de rating și recenzii, a constatat că reputația pe termen lung a mărcii depinde de modul în care și momentul în care o companie răspunde la o criză de relații publice . De fapt, această cercetare a arătat că mărcile (ex. United Airlines) care așteaptă să reacționeze și/sau să reacționeze prost la o criză, au șanse mai mari de a pierde clienți.

Luați Boeing, de exemplu . După cum a raportat PR Week, scorul mediu al reputației Boeing în ianuarie 2020 a fost -71 (pe o scară de la -100 la 100, cu 0 fiind neutru).

Această lovitură masivă a imaginii lor de marcă vine ca urmare a numeroaselor incidente și a gestionării proaste a crizelor.

Acesta este motivul pentru care o schiță a planului de comunicare de criză este o necesitate.

Schițarea și pregătirea unui plan de comunicare în situații de criză reduce timpul de răspuns și îmbunătățește abordarea de a oferi un răspuns. Cu cât reacționezi mai repede și preiei controlul asupra narațiunii, cu atât este mai bine pentru marca ta pe termen lung.

Următorii 8 pași sunt esențiali în dezvoltarea unui plan de comunicare de criză:

1. Construiți o echipă de management al crizelor
2. Numiți un purtător de cuvânt
3. Identificați scenarii comune de criză, adică anticipați o criză
4. Identificați și adresați-vă părților interesate
5. Stabiliți sisteme de monitorizare și alerte de criză
6. Anticipați întrebările părților interesate și oferiți răspunsuri
7. Creați un plan de acțiune pentru rețelele sociale
8. Evaluați potențialul de risc

1. Construiți o echipă de management al crizelor

Aceștia sunt oamenii care vor crea și executa planul tău de comunicare în situații de criză. Fiecare membru trebuie să i se atribuie un rol specific. De la informarea angajaților până la stabilirea unei relații cu mass-media.

Ca atare, o echipă de management de criză ar trebui să includă directori superiori : CEO, șeful de PR sau CCO, șefi de departamente, precum și consilier juridic .

În absența expertizei în managementul crizelor din partea echipei dumneavoastră interne, ar fi o idee bună să căutați să angajați un consultant sau o agenție specializată în comunicare și management de criză.

Nu în ultimul rând, includeți întotdeauna un expert în domeniu . În funcție de tipul de criză, includeți un angajat specializat în zonă.

Ca primă sarcină, o echipă de comunicare de criză ar trebui să identifice un purtător de cuvânt – ceea ce ne conduce la următorul nostru pas.

2. Numiți un purtător de cuvânt

Un purtător de cuvânt este esențial în timpul unei crize, deoarece acesta este o persoană responsabilă cu reprezentarea organizației dumneavoastră în lumea exterioară . Ei sunt cei care transmit informațiile despre companie către public, părțile interesate și mass-media și controlează fluxul acestor informații. Un purtător de cuvânt trebuie să se asigure că transmite mesajul organizației dvs. corect și fără ambiguități .

De aceea un purtător de cuvânt ar trebui:

• Fi antrenat
• Aveți abilități bune de comunicare
• Fii empatic și autentic
• Aveți cunoștințe aprofundate asupra situației
• Fii rapid și plin de resurse
• Să fie autorizat să ia decizii (cu privire la procesul de comunicare)

Un purtător de cuvânt ar trebui să aibă întotdeauna o echipă de gestionare a crizelor menționată mai sus pe care să se încadreze. Acest grup de oameni selectați datorită expertizei și specialității lor în diferite aspecte ale afacerii stă în spatele purtătorului de cuvânt. Acestea trebuie să fie disponibile 24/7 în timp de criză , în cazul în care un purtător de cuvânt are nevoie de sfaturi și informații care trebuie transmise părților interesate.

3. Identificați scenarii comune de criză, adică anticipați o criză

Nu poți prezice exact criza care s-ar putea întâmpla asupra ta. Cu toate acestea, există câteva scenarii de criză care s-au întâmplat destul de frecvent în jurul cărora vă puteți construi strategia de comunicare de criză. În plus, trebuie să vă cunoașteți produsul/serviciul suficient de bine pentru a anticipa posibilele probleme care pot apărea. Așa cum este, niciun produs sau serviciu nu este perfect și rezistent la defecțiuni.

Ceea ce poate fi de ajutor în această situație este efectuarea unei analize premortem .

Cel mai bine explicat de Harvard Business Review, care o aseamănă cu un „opus ipotetic al unei autopsie”, o analiză premortem „vine la începutul unui proiect mai degrabă decât la sfârșit, astfel încât proiectul să poată fi îmbunătățit și nu autopsiat. Spre deosebire de o sesiune tipică de critică, în care membrii echipei de proiect sunt întrebați ce ar putea merge prost, premortem-ul funcționează pe ipoteza că „pacientul” a murit și, astfel, întreabă ce a mers prost. Sarcina membrilor echipei este de a genera motive plauzibile pentru eșecul proiectului .”

Deci, într-o analiză premortem, ați identifica scenariile de criză care s-ar putea întâmpla și apoi le-ați trata așa cum s-au întâmplat. Apoi începeți să descurcați fiecare scenariu. De ce s-a întâmplat? Gândiți-vă la fiecare motiv posibil, oricât de credibil sau de exagerat, care ar fi putut duce la criză. Apoi utilizați informațiile adunate pentru a vă ajusta și îmbunătăți răspunsul la criză în consecință .

Criza a scăpat de sub control pentru că nu ai reacționat imediat? Pregătiți o declarație pentru a ieși în momentul în care vă dați seama de o problemă și preluați controlul asupra narațiunii.

CEO-ul a vorbit din nou și a înrăutățit situația? Din nou, pregătiți declarații și asigurați-vă că tot ceea ce el/ea comunică trece mai întâi printr-o echipă de gestionare a crizelor.

Nu ai fost transparent de la început și te-ai prins într-o minciună? Marcați transparența ca un factor cheie în răspunsul dvs.

Efectuarea unei analize premortem vă poate condiționa să recunoașteți primele semne de necaz și poate elimina orice nevoie de autopsie. Așadar, asigurați-vă că îl includeți în planul dvs. de comunicare de criză.

Tipuri comune de criză și exemple de planuri de comunicare de criză

Mai jos sunt câteva scenarii de criză care se întâmplă destul de des pentru a justifica propriile categorii și exemple. A ști la ce să fii atent nu poate decât să faciliteze crearea unui plan eficient de comunicare de criză.

# 1 Criză tehnologică

Trăim într-o lume dominată de tehnologie și, ca atare, o criză tehnologică nu este ceva ușor de trecut cu vederea. Așa cum este, o mare parte din operațiunile de afaceri de zi cu zi depind de tehnologie. Deci, atunci când se prăbușește, se declanșează iadul, în special pentru companiile de software. Defecțiuni ale hardware-ului, defecțiuni ale software-ului – totul este ceva pe care trebuie să fii atent.

Exemplu de plan de comunicare în criză tehnică: aeroportul Heathrow

În 2020, Heathrow din Londra s-a confruntat cu întreruperi de zbor din cauza unor probleme tehnice care le-au afectat bordurile de plecare și sistemele de autoverificare. Ceea ce a urmat a fost un haos total , conform mărturiilor pasagerilor. Zborurile unora au fost întârziate, alții au ratat zborurile în totalitate și oamenii, în general, nu aveau informații despre zborurile lor. Sau, dacă au făcut-o, s-a dovedit a fi dezinformare.

În calitate de companie aeriană afectată, British Airways a declarat că anulările zborurilor au fost un rezultat combinat al problemelor IT ale Heathrow și al perturbărilor cauzate de furtuna Dennis . Într-un răspuns la un tweet al unui client, ei au spus: „Suntem conștienți de faptul că aeroportul Heathrow se confruntă în prezent cu o problemă tehnică care afectează unele dintre sistemele lor IT de pe aeroport, afectând o serie de companii aeriene. Lucrăm cu ei pentru a rezolva problema ca o prioritate și ne cerem scuze pentru întârzierea clienților noștri.”

Acest lucru poate servi, de asemenea, ca un exemplu al modului în care evenimentele naturale, cum ar fi furtunile, pot solicita răspuns la criză . Și asta ne conduce la următorul nostru tip de criză comun – criza naturală.

# 2 Criză naturală

Incendiile, inundațiile, cutremurele, uraganele, pentru a numi câteva, pot afecta considerabil o afacere. De aceea, dacă birourile tale sunt situate într-o zonă expusă la condiții meteorologice extreme, trebuie să fii conștient și proactiv. Trebuie să țineți cont de condițiile meteorologice chiar și atunci când construiți birourile, pentru a le face rezistente la un dezastru natural. În cazul unei crize naturale care vă afectează afacerea și vă face birourile nelocuibile – trebuie să aveți un plan de rezervă pentru operațiunile dvs. de afaceri.

# 3 Rechemarea produsului

Trebuie să planificați o situație care poate implica un defect al produsului sau probleme de siguranță. În cazul în care se întâmplă acest lucru, trebuie să vă retrageți produsul de pe piață. Este în interesul clienților tăi și al tău. În această situație, este important să reacționați rapid și într-un mod care să răspundă preocupărilor clienților și să protejeze imaginea companiei.

Exemplu de plan de comunicare de criză pentru rechemarea produsului: Tylenol

Intrați în cazul foarte cunoscut din '82 al unui Tylenol cu ​​cianuri . Astăzi, o lecție de planificare eficientă a comunicării de criză, pe atunci era o perioadă de încercare pentru cetățenii din Chicago și Johnson & Johnson.

În 1982, șapte persoane din zona Chicago au fost ucise după ce au luat capsule Tylenol cu ​​cianuri. Oficialii FDA au emis ipoteza că ucigașul a cumpărat Tylenol de la tejghea, a injectat cianură în capsule, a resigilat sticlele și apoi le-a strecurat înapoi pe rafturile magazinului. Până în ziua de azi, misterul nerezolvat despre cine s-a aflat în spatele crimelor și de ce ar fi putut da vina în întregime pe Tylenol. Ulterior, Johnson & Johnson, compania sa-mamă, ar fi fost de asemenea învinuită. Cu toate acestea, într-o mișcare care i-a costat milioane de dolari, au scos tot produsul de pe rafturi . Ei chiar au îndemnat publicul să nu ia Tylenol. În plus, au creat o linie telefonică pentru clienții îngrijorați care caută informații și răspunsuri. În final – recâștigarea simpatiei publicului și restabilirea mărcii sale.

Ca să nu mai vorbim că această criză a fost un motiv pentru care FDA a impus ambalajele rezistente la manipulare pentru medicamente. Ceea ce a schimbat apoi modul în care luăm pastilele astăzi.

LECȚII:
Fii transparent.
Luați notă și abordați preocupările consumatorilor.

# 3 Criză de personal

Crizele de personal se referă, în general, la implicarea angajaților în abateri neetice sau ilegale. În această situație, trebuie să luați măsuri disciplinare, precum și să vă adresați publicului și părților interesate pentru a lua o poziție față de situație.

O criză de acest fel i s-a întâmplat unui gigant al cafelei, Starbucks.

Planul de comunicare de criză Starbucks: Cuvinte, dar și acțiuni

S-a întâmplat în 2018, când managerul magazinului Starbucks din Philadelphia a chemat poliția asupra a doi bărbați de culoare pentru că ar fi pătruns. Se pare că cei doi bărbați pur și simplu așteptau sosirea prietenului lor înainte de a comanda și erau supuși rasismului care este încă atât de adânc înrădăcinat în SUA (dar și în întreaga lume).

CEO-ul Starbucks a reacționat imediat, emitând scuze la câteva ore după ce a avut loc incidentul. El a afirmat că Starbucks „suptă ferm împotriva discriminării și profilării rasiale”. În plus, el a promis că va analiza situația și circumstanțele care au dus la aceasta, precum și că va face orice modificări necesare practicilor lor care ar împiedica ca ceva de genul acesta să se repete. Deși a încercat să prezinte un ton foarte scuze prin declarațiile sale, oamenii au simțit că nu este suficient.

Nu i-a ajutat pe Starbucks faptul că întreaga situație a fost surprinsă de camera și a devenit disponibilă publicului larg. Publicul a început apoi să protesteze, oameni care ridicau pancarte precum cel care proclamă „prea puțin, prea latte”.

Cu toate acestea, Starbucks nu a vrut ca praful să se așeze pe promisiuni goale. Pe atunci, președintele executiv al Starbucks, Howard Schultz, a închis 8.000 de locații pentru a-i pune pe 175.000 de angajați să treacă prin antrenament pentru prejudecăți rasiale. Au urmărit să creeze mai multă conștientizare cu privire la modul în care funcționează părtinirea rasială și să îi ajute pe angajați să aplice această conștientizare la locul de muncă.

LECȚII:
Faptele vorbesc mai tare decât vorbele.
Asume responsabilitatea.

# 4 Criză bruscă

Există niște crize pe care absolut nu le poți prezice și asupra cărora nu ai niciun control. Un astfel de exemplu este criza deficitului de pui a KFC, care ia determinat să-și închidă temporar restaurantele din Marea Britanie. Cu toate acestea, KFC s-a descurcat excepțional de bine. Au recunoscut greșeala lor și au abordat-o într-un mod care a rămas fidel vocii mărcii lor.

Exemplu de plan de comunicare de criză: Când KFC a admis la FCKing up

KFC s-a confruntat cu o problemă nefericită în 2018. Un lanț de restaurante fast-food renumit pentru puiul său prăjit din Kentucky a rămas fără pui în lanțul din Marea Britanie.

A fost un coșmar în managementul logisticii. KFC a trecut recent la un nou partener logistic, DHL, care nu a reușit să livreze puiul din depozite la restaurante.

Lipsa planificării de urgență a dus la o penurie de pui în restaurantele lor din Marea Britanie. Apoi, KFC a forțat să închidă magazinul pentru o perioadă. Cu toate acestea, KFC a recunoscut rapid greșeala lor și a apelat la rețelele de socializare pentru a încerca să aducă umor în situație.

„Puiul a traversat drumul”, a fost răspunsul lanțului de fast-food, „doar nu la restaurantele noastre”.

Alături de acest titlu, au abordat situația și au explicat ce a cauzat-o. După primul tweet „Colonelul lucrează la asta”, au continuat cu mai multe „actualizări de la colonel”. Ei au creat chiar și un site web care conține în mod amuzant drumul încrucișat în URL. În cele din urmă, au creat un hashtag #wheresmychicken pentru a-și ține clienții informați.

În plus, KFC a postat câteva imagini în stilul întrebărilor și răspunsurilor pe Twitter sub legenda „Există bârfe în adăpostul găinilor, iată faptele…”.

Nu în ultimul rând, KFC a difuzat un anunț în care se scuza pentru lipsă în felul lor unic.

Prin toate acestea, au rămas fideli vocii mărcii lor, punând în același timp accent pe menținerea clienților informați pe parcursul întregului proces – un exemplu real de planificare eficientă a comunicării de criză.

LECȚII:
Asumă-ți greșeala.
Răspunde rapid.
Ține-ți publicul informat.

Ține minte

Nu toate problemele cu care se confruntă compania dvs. sunt o criză. Păstrați acest lucru în prim-planul minții dvs. atunci când identificați o criză.

Cum poți să diferențiezi unul de celălalt?

Determinați amploarea problemei : este într-adevăr o criză sau este ceva care va exploda? Stabiliți gravitatea și urgența problemei. Luați în considerare influența unei persoane (sau a unor persoane) din spatele problemei. Cât de mare este raza lor? Destul de mare pentru a ajunge la un număr mare de oameni sau ceva ce poate fi accesibil unui public mic?

Acestea sunt toate întrebările pe care trebuie să ți le pui înainte de a decide că un eveniment este o criză.

Consultați câteva exemple de management al crizelor de PR bune și rele – aflați ce să faceți și ce să evitați în ghidul nostru de mai jos!

4. Identificați și adresați-vă părților interesate

Este important să știm care sunt persoanele afectate de criză. Cine trebuie să fie informat despre acest lucru – fie intern sau extern ? Cel mai bun mod în care puteți face acest lucru este să creați o listă cu acești oameni. Această listă va include cel mai probabil angajații, investitorii și partenerii dvs., clienții dvs. și publicul larg (cum ar fi utilizatorii și adepții rețelelor sociale).

Aceștia sunt toți oamenii cărora trebuie să li se adreseze și să fie informați despre criză.

Ajustați-vă strategia de comunicare în consecință

În funcție de tipul de criză, trebuie să vă adaptați strategia de comunicare de criză la părțile interesate afectate. Pe cine afectează criza, în ce mod și în ce intensitate trebuie definite și comunicate clar.

De exemplu, dacă este un eveniment care afectează mediul înconjurător, comunicarea trebuie în mod clar direcționată în primul rând către populația locală afectată. Aceștia trebuie să fie conștienți de circumstanțele exacte din jurul evenimentului, de măsurile care sunt luate pentru a gestiona criza și de posibilele repercusiuni cu care s-ar putea confrunta.

5. Stabiliți sisteme de monitorizare și alerte de criză

Acest lucru se numește a fi proactiv și a lua măsurile preventive necesare. Deși este adevărat că nu poți prezice fiecare criză, unele sunt mai ușor de detectat decât altele . Mai ales dacă ați configurat un sistem de monitorizare și alerte .

Unele probleme pe care le anticipați că se vor întâmpla. Mai ales dacă sunt strâns legate de produsul/serviciul sau industria dvs. Acestea sunt problemele care se întâmplă în mod obișnuit sau ți s-au întâmplat înainte și vrei să previi ca acestea să se repete.

Unele s-ar putea să nu le anticipați în mod specific. Cu toate acestea, dacă monitorizați prezența online a companiei dvs., puteți fi alertat cu privire la o activitate online neobișnuită . Acestea indică, de obicei, ceva care se întâmplă, care a atras atenția utilizatorilor de rețele sociale și a instituțiilor media.

Deci, care sunt aceste sisteme de monitorizare și alerte care vă pot ajuta să detectați posibile situații de criză?

Cel mai adesea, acestea sunt instrumente de monitorizare media sau de ascultare socială . Instrumentele de monitorizare media sunt destinate în mod special pentru a căuta pe internet mențiuni de marcă. Ca atare, există multe moduri prin care monitorizarea media vă poate ajuta în comunicarea de criză.

Iată câteva caracteristici de care veți dori să țineți cont atunci când vine vorba de comunicarea de criză:

Configurare interogare

Aceasta este probabil cea mai importantă parte, deoarece succesul monitorizării media depinde de modul în care configurați cuvintele cheie pe care să le urmăriți. Va fi doar numele mărcii tale? Numele CEO-ului dvs. sau numele altor directori? Plângeri comune? Toate trei?

Este imperativ să vă gândiți mult și mult atunci când vă gândiți la cuvintele cheie de urmărit.

Alerte

După ce ați configurat interogările, doriți neapărat să vă asigurați că activați alertele. Aceste notificări vă vor informa ori de câte ori există un vârf în mențiunile dvs. De exemplu, atunci când se întâmplă o cantitate neobișnuită de discuții online în jurul interogărilor dvs. Este adesea un indicator al conținutului viral – fie că este o criză iminentă sau un feedback pozitiv.

Testați singuri aceste funcții de alertă de criză! Încercați Mediatoolkit pentru monitorizarea crizelor în timp real și treceți înaintea acestor situații de criză plictisitoare.

Digerează

Rezumatele vă oferă o imagine de ansamblu asupra mențiunilor dvs. Puteți să le configurați pentru o actualizare zilnică sau săptămânală și să aflați tot ce s-a vorbit pe tema interogărilor dvs. de configurare.

Cum ajută la prevenirea crizelor în viața reală?

Un bun exemplu este prevenirea răspândirii știrilor false și rău intenționate , mai ales dacă se întâmplă într-o altă țară.

Să luăm ca exemplu o companie de producție alimentară A. Linia lor de produse lactate are un concurent apropiat B în altă țară. Pentru a încerca să le afecteze reputația, compania B răspândește știri false despre un caz de salmonella în produsele lactate ale companiei A. Cu toate acestea, dacă compania A ar fi urmărit cu atenție posturile de știri din fiecare țară în care este vândut produsul lor și ar avea alerte, ar deveni imediat conștienți de situație. În loc să-i permită să se răspândească, ar putea emite rapid o declarație în care să explice situația și să prevină producerea unor daune suplimentare.

Pe de altă parte, dacă ar exista într-adevăr un caz de salmonella care i-ar impune să-și retragă produsul din magazine, acesta ar fi mai puțin un caz de prevenire a știrilor false și mai mult o problemă legitimă pentru sănătatea clienților.

În loc să trebuiască să așteptați ca un intermediar să vă livreze informațiile, instrumentele de monitorizare media vă vor informa imediat. Este doar o chestiune de a configura interogarea pentru a conține cuvinte cheie legate de salmonella sau de a urmări anumite site-uri web (de exemplu, organizații sau centre pentru prevenirea și controlul bolilor). De îndată ce apare o îngrijorare, vei fi printre primii care știe.

6. Anticipați întrebările părților interesate și oferiți răspunsuri

Dacă se lovește o criză, care preziceți că vor fi întrebările frecvente? Creați o listă cu fiecare întrebare la care vă puteți gândi și apoi răspundeți la acele întrebări. Ca rezultat, veți avea un set de răspunsuri pregătit pentru atunci când părțile interesate (de la angajați la clienți) chiar le întreabă.

Mai bine, le puteți folosi pentru a crea un site web unde publicul să găsească răspunsuri la toate întrebările și toate informațiile legate de o problemă la îndemână (actualizate regulat).

7. Creați un plan de acțiune pentru rețelele sociale

Conform cercetărilor efectuate de Clutch:

52% dintre consumatori petrec cel mai mult timp folosind rețelele sociale, permițând ca opiniile să se schimbe și știrile să circule rapid.

Mai mult de trei sferturi dintre oameni (76%) se așteaptă ca companiile să răspundă la comentariile de pe rețelele sociale, iar 83% se așteaptă ca mărcile să răspundă la aceste comentarii într-o zi sau mai puțin.

Aproape jumătate dintre utilizatorii rețelelor sociale (45%) ar vedea o marcă mai pozitiv dacă ar răspunde la comentariile negative de pe rețelele sociale.

Rețelele sociale sunt importante. În plus, este cea mai bună modalitate de a comunica direct cu clienții tăi , dar și cu orice alt utilizator de social media care vorbește despre compania ta.

Îți oferă o oportunitate de a interacționa cu clienții tăi , de a-ți umaniza marca și de a te face să pari mai accesibil.

A nu-l folosi corect într-o perioadă de criză este cel puțin o risipă, cel mult complet inacceptabilă.

Dacă aveți o modalitate directă de a vă comunica mesajul - de ce să nu o folosiți? Controlați singur narațiunea abordând direct orice întrebări și comentarii negative.

Trebuie să știi cum vei aborda o criză pe rețelele sociale. Pe ce ton și cu ce mesaj? Asigurați-vă întotdeauna că rămâneți fideli vocii mărcii dvs., fiți sincer în livrarea dvs. și recunoașteți-vă greșelile.

Folosiți și aici instrumentul de ascultare socială. Este o modalitate excelentă de a ține pasul cu toate comentariile negative și de a le răspunde imediat și consecvent. Puteți urmări anumite cuvinte cheie legate de o criză în cauză, puteți urmări mențiunile mărcii dvs. sau numele persoanelor implicate în criză.

8. Evaluați potențialul de risc

Oricât de bine gândit este planul tău de comunicare în situații de criză, trebuie întotdeauna să te planifici pentru potențiale riscuri. Gândiți-vă întotdeauna la lucrurile care ar putea merge prost și planificați-le în avans. Stabiliți situații neprevăzute.

Concluzie

Iată-l – un ghid pas cu pas pentru stabilirea unui plan eficient de comunicare de criză. Doar 53% dintre companiile din Fortune 500 au un plan de comunicare de criză. Nu fi unul dintre ei – folosește ghidul nostru pentru a fi proactiv în strategia de criză și planificarea managementului . Nu așteptați să lovească o criză pentru a începe să căutați o soluție adecvată.

Descărcați Ghidul nostru de management al crizelor de PR de mai jos!