Come sbarazzarsi di una cattiva recensione di Google

Pubblicato: 2021-08-08

Probabilmente hai cliccato su questo articolo perché stai valutando come rimuovere una recensione di Google. Più specificamente, come rimuovere le recensioni negative di Google. Dopotutto, il 93% dei consumatori afferma che le recensioni online hanno influenzato le loro decisioni di acquisto. Questo articolo ti aiuterà a spiegare le recensioni e i vantaggi di Google, i motivi per cui qualcuno vorrebbe eliminare una recensione su Google e come procedere.

Che cos'è Google My Business?

Google My Business ti offre una scheda di attività commerciale in modo da poter entrare in contatto con i clienti su Ricerca Google e Maps. Inoltre, puoi tenere traccia di clic, chiamate, prenotazioni e follower per valutare l'attività della tua attività. Puoi anche pubblicare foto, offerte e offrire ai clienti una piattaforma per comunicare con te. Con le recensioni di Google, i clienti possono fornire a te e ad altri informazioni significative sulla tua attività. Le recensioni dell'attività verranno visualizzate accanto al profilo della tua attività in Maps e nella Ricerca, aiutando la tua attività a distinguersi su Google. Se hai alcune recensioni negative che devi affrontare, continua a leggere per sapere come rimuovere le recensioni di Google.

Best practice per le recensioni di Google:

Verifica la tua attività. In questo modo, le tue informazioni possono essere visualizzate su Maps, Ricerca e altri servizi Google. Solo le attività verificate possono rispondere alle recensioni.
Ricorda ai clienti di lasciare recensioni. Fai sapere loro che è facile e gratuito. Puoi anche creare e condividere un link su cui i clienti possono facilmente fare clic per lasciare una recensione.
Rispondi alle recensioni per costruire la fiducia dei tuoi clienti. I tuoi clienti noteranno che la tua azienda apprezza il feedback dei clienti. Inoltre, se leggi e rispondi alle recensioni dei clienti, potrebbero essere incoraggiati a lasciare più tardi lungo la strada.

Le recensioni di Google sono importanti?

Internet rende davvero semplice la ricerca di recensioni. Puoi controllare una recensione del prodotto su un sito web; guarda le recensioni dei ristoranti su Yelp; controlla le recensioni dei film sui siti web; oppure guarda tutti i tipi di recensioni di prodotti e servizi nelle recensioni di Google. Le persone si preoccupano di ciò che gli altri hanno da dire. Ora sono più facili che mai da cercare con una semplice ricerca su Google. Una recensione negativa su Google può seminare dubbi e sfiducia nella mente degli altri. D'altra parte, le recensioni positive di Google possono aumentare la fiducia e aiutare la reputazione del tuo marchio, aumentando così le vendite. Le aziende conoscono la forte influenza che le recensioni hanno su un consumatore. Questo è il motivo per cui alcune aziende vorrebbero scoprire come ottenere più recensioni su Google. D'altra parte, questo è il motivo per cui alcune aziende vogliono sapere come rimuovere le recensioni di Google.

Le recensioni di Google aiutano il posizionamento nella ricerca locale

È importante che i clienti possano trovare la tua attività sui principali motori di ricerca come Google. Le recensioni di Google consentono ai clienti di trovare più facilmente la tua attività. Pertanto, è più facile per i potenziali clienti conoscere la tua attività, i prodotti, i servizi e i valori. Alla fine, faranno un acquisto, aumentando le vendite. Pertanto, la ricerca e la SEO sono molto importanti. Conoscere le tue basi SEO ti aiuterà ad aumentare le tue classifiche.

Le recensioni di Google aumentano la fiducia e la credibilità

Il 91% dei giovani di 18-34 anni si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. In altre parole, le recensioni contano quando si tratta di stabilire fiducia e una buona reputazione del marchio/azienda. Al contrario, le recensioni negative di Google possono avere un impatto sulla tua attività perché seminano semi di sfiducia, inaffidabilità e dubbio. Le persone tendono a fidarsi di Google e quindi si fidano anche delle recensioni di Google.

Le recensioni di Google influenzano le decisioni di acquisto

Le recensioni di Google possono influire seriamente sulle decisioni di acquisto delle persone. A volte le persone cercano una piccola spinta dagli altri per andare avanti con la loro decisione di acquisto. Le recensioni positive possono portare conferme e incoraggiare i consumatori a effettuare finalmente quell'acquisto. D'altra parte, le recensioni negative di Google possono creare dubbi e far sì che i consumatori si rivolgano ad altri concorrenti che hanno invece recensioni migliori. Perché acquistare un prodotto da un'azienda a 3,0 stelle quando puoi avere la tranquillità di acquistare da un concorrente a 4,9 stelle? Podium ha scoperto che "3.3 è la valutazione minima in stelle" che i consumatori prenderebbero in considerazione.

Fornire feedback ai clienti

Le recensioni di Google fungono da piattaforma in cui i clienti possono fornire feedback positivi sulla tua attività e su ciò che stai facendo bene. Inoltre, possono fornire feedback costruttivi e dirti cosa deve essere migliorato o talvolta persino darti idee per soluzioni.

Converti più clienti

Pubblicizzare la tua valutazione di Google sul tuo sito web darà al cliente la certezza che sta acquistando un'attività affidabile e di qualità con ottimi prodotti e servizi. Nel complesso, le recensioni positive di Google aiutano ad aumentare le vendite della tua attività.

Come rimuovere le recensioni di Google

Le recensioni di Google forniscono valore al consumatore e possono influenzare le sue decisioni di acquisto, influenzando così la fiducia, la reputazione e le vendite della tua attività. Che si tratti di recensioni positive o negative, hanno sicuramente un impatto sulla tua attività. Rimuovere le recensioni negative di Google sembra una decisione molto saggia per la tua attività. Esistono diversi modi per eliminare una recensione su Google. L'approccio varia a seconda che si tratti di una recensione inappropriata o illegale. Se desideri rispondere alle preoccupazioni del cliente, si spera che possa rimuovere la sua recensione negativa su Google.

Rimozione di una recensione Google inappropriata

Ci sono alcune recensioni che Google proibisce come recensioni false e spam. Queste sono le altre recensioni vietate che Google rimuoverà:

Spam e contenuti falsi
Fuori tema
Contenuto limitato
Contenuti illegali
Contenuti terroristici
Contenuti sessualmente espliciti
Contenuti offensivi
Contenuti pericolosi e dispregiativi
Impersonificazione
Conflitto d'interesse

Rimozione di recensioni di Google

Controlla le norme di Google e verifica se la recensione rientra nelle recensioni vietate di Google
Segnala la recensione nel tuo account Google My Business o nella scheda della tua attività commerciale su Google Maps

Come rimuovere le recensioni di Google su un computer, telefono o tablet

Accedi a Google My Business
Apri la scheda della tua attività e fai clic su Recensioni
Fai clic su altro, quindi contrassegna come inappropriato

Come rimuovere le recensioni di Google su Google Maps

Apri Google Maps sul computer
Vai alla scheda della tua attività commerciale
Trova da rivedere per rimuovere
Fai clic su altro, quindi su contrassegna come inappropriato

Google dice di essere paziente in quanto possono essere necessari diversi giorni lavorativi per valutare un articolo segnalato da Google.

Chiedi al cliente

Sebbene questo approccio richieda più tempo e impegno, può essere molto vantaggioso per la tua azienda. Una volta fatto con successo, la persona eliminerà la recensione negativa e avrai e forse anche convertire il cliente al tuo marchio. Innanzitutto, devi considerare le preoccupazioni e i reclami del cliente e vedere se è qualcosa che può essere risolto. Dopo aver valutato la situazione e se la recensione non è falsa, rispondi alla recensione del cliente su Google:

In primo luogo, riconosci il problema del cliente e affrontalo
Sii comprensivo e dì qualcosa di gentile
Infine, prova a sistemare/correggere la situazione il prima possibile

Quindi, aspetta. Idealmente, il cliente risponde e tu puoi avere una conversazione per porre rimedio alla situazione. Dopo aver risolto il problema, puoi chiedere loro di modificare o rimuovere la loro recensione negativa su Google. Se non sanno come, puoi fornire loro un link su come rimuovere la recensione di Google. Di solito obbligano, ma in caso contrario, le sezioni dei commenti mostrano che hai provato a risolvere il problema. Quindi, questo dimostra che la tua azienda si preoccupa dell'esperienza del cliente e ha fatto il possibile per risolvere il problema.

Twitta a @GoogleSmallBiz

Forse hai contrassegnato la recensione e non è successo nulla. O forse hai risposto al revisore, ma non hai mai ricevuto risposta. L'ultima risorsa sarebbe quella di lamentarsi con Google su una piattaforma pubblica come Twitter. I commenti sono pubblici, quindi è nel migliore interesse di Google affrontare i problemi in quel punto. Google è troppo ampio, quindi tweetta la tua situazione specifica su @GoogleSmallBiz. Inoltre, dovresti seguirli in modo che possano inviarti messaggi direttamente riguardo al tuo problema specifico. Anche avere un link o degli screenshot può aiutare.

Invia una richiesta di rimozione legale

Questa è l'ultima opzione per eliminare una recensione su Google, ma è per casi rari. Se si tratta di una recensione illegale, come ad esempio calunnia contro di te o il tuo marchio, Google può rimuoverla. Per segnalare una recensione illegale, vai allo Strumento di rimozione dei contenuti e seleziona Google My Business. Quindi, Google ti farà domande sulla recensione e il tuo reclamo sul suo contenuto. Google prende molto sul serio le denunce perché si tratta potenzialmente di attività illegali.

altre considerazioni

Le recensioni di Google sono importanti quando si tratta della reputazione, della fiducia e, in definitiva, delle vendite della tua attività. Google e Internet rendono molto facile per le persone scrivere e controllare recensioni su qualsiasi cosa. Le recensioni di Google possono essere molto utili, ma anche le recensioni negative possono danneggiare la tua attività. Ora sai come rimuovere le recensioni google negative per vari scenari. Sebbene questi approcci potrebbero non funzionare il 100% delle volte, puoi almeno provare a ridurre l'impatto negativo che alcune recensioni possono avere sulla tua attività. Inoltre, le recensioni potrebbero reagire in modo eccessivo, mentire o affrontare problemi che possono essere migliorati. Alcune recensioni riguardavano il design del tuo sito web? SEO Design Chicago può trasformare gli obiettivi e le visioni del tuo sito web in realtà. Contattaci oggi per iniziare!

FAQ

Come faccio a gestire una recensione negativa di Google?
Le recensioni di Google sono importanti?
Come si elimina una recensione di Google?
Come faccio a segnalare una recensione falsa di Google?
È illegale eliminare le recensioni negative?