Analisi del sentimento dei social media: una guida

L'analisi dei social media, inclusa l'analisi del sentiment, sono al centro della gestione efficace della tua presenza sui social media. Che si tratti di Facebook, Instagram o Twitter, la raccolta e l'analisi dei dati sulle prestazioni prevale come fattore comune nel prendere decisioni informate di marketing sui social media.

Ogni giorno vengono pubblicati così tanti dati sui social media che potrebbe essere difficile tenere il passo. Non vuoi solo sapere cosa viene detto sul tuo marchio, vuoi sapere cosa c'è in fermento sui tuoi concorrenti, sul tuo settore e sulle tendenze emergenti tra i tuoi clienti. Vuoi un in .

L'analisi del sentimento gioca un ruolo cruciale nel decifrare il modo in cui il tuo pubblico percepisce te, i tuoi prodotti e la tua posizione sul mercato.

Ecco perché questa guida ti aiuterà a riconoscere le opportunità e i modi in cui puoi utilizzare l'analisi del sentiment per ottimizzare la tua strategia di social media marketing.

Copriremo:

• Che cos'è l'analisi del sentiment sui social media?
• 5 modi per analizzare il sentimento dei social media
  • Approfondimenti sul pubblico e mutevoli tendenze dei consumatori
  • Ottenere informazioni sul marchio
  • Miglioramento dell'assistenza clienti e dell'esperienza
  • Rilevare una crisi dei social media
  • Monitoraggio delle prestazioni di una campagna sui social media
• Rapporto sull'analisi del sentimento: un esempio di Burger King
• Come eseguire l'analisi del sentiment di Facebook?

Che cos'è l'analisi del sentiment sui social media?

L'analisi del sentiment sui social media è il processo di interpretazione e determinazione se i dati di testo raccolti dai social media sono positivi, negativi o neutri . Va oltre la semplice raccolta e conteggio del numero di menzioni, commenti o hashtag.

L'analisi del sentimento ti offre una visione più approfondita degli atteggiamenti, delle opinioni e delle emozioni dietro il testo . Ti dice se quel post di Facebook raccolto ti menzionava in una luce positiva o negativa. Dà un contesto al tuo numero di menzioni.

Supponiamo che tu abbia improvvisamente un picco nel numero di menzioni del tuo marchio. Senza l'analisi del sentimento, è impossibile sapere immediatamente se è una cosa buona o cattiva. Uno sguardo a un grafico di analisi del sentimento e lo saprai subito.

L'analisi del sentimento lascia il posto a un'analisi ancora più approfondita delle tue citazioni. Una volta che sai che il sentimento prevalente sottostante è negativo, ad esempio, puoi scavare più a fondo per scoprire la causa principale delle citazioni del marchio caricate negativamente.

Senza l'analisi del sentimento, potresti non essere stato più saggio: pensare che un numero crescente di citazioni sia una buona cosa.

Ma non è tutto ciò a cui l'analisi del sentimento va bene.

5 modi per analizzare il sentimento dei social media

Analizzare il sentiment sui social media è vantaggioso per molte ragioni, cinque delle quali abbiamo trattato di seguito. Dall'ottenere informazioni sul pubblico e sul marchio all'aiutarti a scoprire e gestire una crisi dei social media, l'analisi del sentimento ti copre le spalle.

Approfondimenti sul pubblico e mutevoli tendenze dei consumatori

Capire cosa fa funzionare il pubblico non è una pratica nuova sia tra i professionisti del marketing che tra i professionisti delle pubbliche relazioni. Le pratiche e le piattaforme possono essersi evolute nel tempo, ma una cosa rimane costante: lavorare per comprendere i pensieri, le opinioni, le percezioni e i sentimenti del tuo pubblico.

La mentalità del consumatore cambia nel tempo, come è naturale. Tuttavia, poiché il tuo cliente cambia ed evolve, devi farlo anche tu . Ecco perché imparare e stare al passo con i cambiamenti è diventato così importante.

Prendi la pandemia di coronavirus e la rinascita del movimento Black Lives Matter, per esempio. Entrambi hanno segnato in modo così significativo il 2020. La pandemia ha sconvolto la vita di tutti dall'oggi al domani, a quanto pare. Sia la pandemia che il movimento BLM hanno completamente cambiato il modo in cui le persone interagiscono e si relazionano, non solo tra loro ma anche con i marchi. L'attivismo sui social media era (ed è tuttora) ai massimi storici. Lo stesso vale per l'attivismo performativo, però. Non molto è andato sotto il radar durante questo periodo di alta allerta. I marchi non erano esenti dal controllo e dalla richiesta di un'autentica alleanza.

Come ha affermato Debra Aho Williamson, analista di Insider Intelligence:

“In un momento in cui quasi ogni aspetto della vita è stato alterato da chiusure di attività commerciali, ordini di restare a casa, distanziamento sociale e perdita di posti di lavoro, e in cui i consumatori chiedono che le aziende facciano di più che onorare questioni di razza e uguaglianza. per le aziende è più importante che mai ascoltare i propri consumatori".

Analizzare il sentimento sarebbe stato particolarmente importante durante l'ultimo anno, e ancora oggi. La strategia di comunicazione di ogni brand sui social media è stata messa al microscopio. Tenere traccia di come le persone hanno reagito alle decisioni di un marchio in merito alla pandemia (che si tratti di una pandemia che ha provocato licenziamenti, misure di conformità...) e il supporto di BLM avrebbe fornito loro le informazioni che altrimenti non avrebbero avuto.

I marchi possono tenere traccia delle campagne che hanno creato, degli hashtag che hanno iniziato, delle dichiarazioni che hanno fornito. L'analisi del sentimento darebbe loro informazioni sul successo di ogni azione intrapresa. Le reazioni tendono maggiormente al positivo o al negativo? Perché l'uno o l'altro? Quali sono principalmente le menzioni negative e cosa puoi fare per risolverlo? E quelli positivi? Puoi sfruttare le menzioni positive condividendole, ritwittandole, enfatizzandole?

La ricerca condotta da Gartner nel 2020 e riportata da eMarketer ha solo ulteriormente confermato l'importanza dell'ascolto sociale nel 2020. Alla domanda "Da quali fonti ottieni informazioni rapide sui consumatori durante la pandemia di coronavirus?" , il 51% degli intervistati ha risposto con piattaforme di ascolto sociale, occupando il secondo posto dopo fonti di ricerca sui consumatori di terze parti .

E davvero, al giorno d'oggi non esiste una piattaforma del genere in grado di offrirti informazioni imparziali in tempo reale come possono fare gli strumenti di monitoraggio dei social media. Il marchio di liquori Kahlua è sicuramente d'accordo:

“Negli ultimi due mesi abbiamo utilizzato l'ascolto sociale per riferire fino al top management, al nostro CEO. Stiamo dimostrando che siamo in grado di fornire approfondimenti significativi più velocemente di quanto farebbero le tradizionali campagne di insight o sondaggi”.

Simon de Beauregard (direttore dell'impegno per le etichette Absolut, Malibu, Kahlua e Smithworks) per eMarketer nel luglio 2020

E non solo hanno utilizzato l'ascolto sociale per segnalare i risultati, ma lo hanno anche utilizzato per il coinvolgimento sui social media e per trovare lead:

Monitorare e analizzare costantemente il sentimento delle tue citazioni (menzioni del marchio, parole chiave correlate e argomenti di settore, compresi i tuoi concorrenti) significa che sei proattivo nel riconoscere tendenze in aumento positive/negative, scoprire potenziali opportunità o problemi, riconoscere i cambiamenti nel sentimento dei consumatori nei confronti il tuo marchio e molto altro.

Ottenere informazioni sul marchio

Sebbene in qualche modo simili a ottenere informazioni sul pubblico, le informazioni sul marchio sono focalizzate in modo più ristretto. Vuoi ancora sapere come e cosa pensa il tuo pubblico, ma ora è più strettamente correlato al tuo marchio. Il miglior punto di partenza è tenere traccia del nome del tuo marchio, dei prodotti/servizi correlati e delle persone importanti (che si tratti del tuo CEO, PR o marketing manager o influencer/ambasciatori del marchio con cui lavori).

In questo modo puoi iniziare a costruire una base di menzioni che puoi analizzare dall'inizio e tracciare i cambiamenti nel tempo. Puoi confrontare i periodi di tempo e vedere come fluttua l'immagine del tuo marchio tra quei periodi di tempo. Se oscilla affatto.

L'analisi del sentimento è la metrica migliore per questo scopo. Potresti accumulare molte menzioni del marchio in un periodo di tempo o vedere un improvviso aumento del numero di menzioni. Tuttavia, senza guardare il sentimento di quelle menzioni, non puoi sapere se è una cosa positiva o negativa per il tuo marchio.

Ecco perché l'analisi del sentiment è un importante punto di partenza per un'analisi molto più approfondita del posizionamento del tuo marchio:

1. Analizzare la reputazione del marchio nel tempo

Tenere traccia di come il sentimento del tuo marchio cambia nel tempo ti dà un'idea di come il tuo pubblico si sente su di te in diversi periodi di tempo . Puoi vedere un aumento e un calo delle menzioni negative e confrontarlo con la tua strategia di comunicazione. Forse quella campagna ti ha attirato molta attenzione negativa sui social media. Oppure è emersa una storia sgradevole dal passato del tuo CEO e non sei riuscito a fornire una risposta tempestiva. Forse quel tweet per la festa della donna ti ha portato una valanga di critiche (guardandoti, Burger King). Gli esempi sono infiniti.

Il punto, tuttavia, è che puoi sempre tenere traccia di come le tue azioni influiscono sulla reputazione e sul posizionamento del tuo marchio . Da un piccolo tweet a una campagna completamente nuova, ogni mossa che fai (o non fai) sui social media lascia un'impressione duratura sul tuo pubblico. Uno che puoi monitorare e analizzare.

2. Confrontando l'immagine del tuo marchio con quella dei tuoi concorrenti

Non solo puoi confrontare il numero delle citazioni del tuo marchio con quelle dei tuoi concorrenti, ma puoi anche vedere se il sentimento prevalente è positivo o negativo. Se noti che il tuo concorrente ha un numero maggiore di menzioni positive rispetto a te, puoi esaminarlo. Guarda come la loro strategia sui social media si confronta con la tua e cosa puoi fare per migliorare la tua.

3. Tieni traccia delle prestazioni del tuo marchio su diverse piattaforme di social media

Puoi confrontare il numero di citazioni del marchio e analizzare il loro sentimento su diversi canali . In questo modo, puoi vedere dove il tuo marchio si comporta meglio e peggio. Utilizzando queste informazioni, puoi vedere cosa e dove puoi migliorare per coinvolgere maggiormente il tuo pubblico. Oppure potresti anche arrivare alla conclusione che un determinato canale di social media semplicemente non funziona per il tuo marchio. In ogni caso, saprai e sarai in grado di prendere decisioni informate.

In che modo le azioni automatizzate di Mediatoolkit possono fare miracoli per l'immagine del tuo marchio

Se sei in gioco da un po', devi già conoscere alcuni punti deboli della tua attività, cose di cui i tuoi clienti si sono lamentati e ti hanno fatto notare. O direttamente tramite e-mail o taggandoti pubblicamente sui social media. Allo stesso modo, sai anche cosa funziona per il tuo marchio e ti attira un'attenzione positiva.

Se sei un'azienda relativamente nuova, che continua a puntare i piedi e cerchi di farti un'idea del tuo prodotto, potresti aver bisogno di aiuto per capirlo. Oppure, anche se sei un marchio affermato di cui sopra e vuoi solo saperne di più su come i tuoi clienti parlano di te online, il monitoraggio dei media è un ottimo strumento da utilizzare in entrambe le situazioni.

Inoltre, con strumenti come Mediatoolkit, ora puoi automatizzare il processo di impostazione del sentiment per determinate parole chiave, autori o siti Web .

Diciamo che sei una compagnia aerea che tiene traccia delle menzioni del tuo marchio sui social media da un po'. In particolare, hai raggruppato le menzioni del tuo marchio in quattro tag altamente specifici per un monitoraggio più mirato: servizio in volo, servizio clienti , ritardi e cancellazioni , biglietti e prenotazioni . Ciò significa che tutte le menzioni del tuo marchio relative ai ritardi dei voli vanno nel tag Ritardi e cancellazioni . Oppure le menzioni sulla qualità del cibo a bordo vanno nel tag Servizio a bordo.

Ora, hai notato che c'è un sentimento negativo in aumento nel tuo tag di servizio in volo . Dopo un'ulteriore ispezione, scopri che c'è un numero crescente di passeggeri che si lamentano del tuo servizio in volo, in particolare dell'equipaggio di condotta e dei loro atteggiamenti non professionali nei confronti dei passeggeri. Per tenere d'occhio la situazione e assicurarti che nessuna di queste menzioni sfugga al sentimento negativo, puoi automatizzare il tagging del sentimento.

Ecco come funziona. Digita le parole chiave comunemente usate in quelle menzioni che si lamentano dell'equipaggio di condotta. Per esempio:

Quindi, imposta il sentimento come negativo e scegli il tag in cui desideri inserire quelle menzioni:

Ora, ogni volta che il tuo equipaggio di volo viene menzionato insieme a parole come scortese o non professionale, verrà immediatamente assegnato un sentimento negativo e raggruppato nel tag del servizio di volo .

In effetti, queste sono le menzioni a cui potrebbero essere ancora stati assegnati sentiment negativo (senza che tu debba utilizzare le azioni automatizzate). Tuttavia, non è sempre così semplice. Potrebbero essere state usate parole più ambivalenti, sarcasmo o ironia che uno strumento non può riconoscere da solo. Quindi, invece di dover correggere manualmente il sentimento di quelle menzioni, "dici" allo strumento quali parole chiave tenere d'occhio.

Prova tu stesso le azioni automatiche!

Miglioramento dell'assistenza clienti e dell'esperienza

Un'ottima assistenza clienti è una conseguenza naturale dell'analisi e dell'azione in base alle informazioni sui consumatori e sul marchio che hai raccolto. Una volta che avrai compreso meglio i tuoi clienti, il loro comportamento, le loro esigenze e i loro problemi, potrai offrire loro una migliore esperienza di marca.

Il monitoraggio dei media si rivela un ottimo alleato quando si tratta di mantenere un alto livello di coinvolgimento con il tuo pubblico sui social media. Ormai abbiamo parlato abbastanza dell'importanza non solo di contare il numero di menzioni, ma anche di analizzare il loro sentimento.

Nel caso dell'assistenza clienti, è ancora più importante. Prendi le menzioni negative, per esempio. Semplicemente esaminando tutte le tue menzioni negative, puoi scoprire potenziali problemi con il tuo prodotto o servizio . Forse non funziona correttamente, forse i tuoi clienti pensano che sia troppo caro o che il tuo personale non sia professionale. Qualunque cosa sia, c'è nelle tue menzioni negative.

Facciamo un ulteriore passo avanti. Abbiamo menzionato in precedenza una compagnia aerea come esempio per l'utilizzo di tag per le loro menzioni. Li abbiamo fatti separare le loro menzioni in categorie distinte per un'organizzazione più semplice. Tuttavia, puoi anche utilizzare i tag per le tue esigenze di assistenza clienti .

Diciamo che hai notato che alcuni si sono lamentati spesso di cose riguardanti il ​​tuo prodotto. Continuiamo a usare la compagnia aerea qui. Sappiamo già che i loro passeggeri si sono lamentati del loro equipaggio di volo non professionale. Ma non è tutto. Tracciando le menzioni del loro marchio, hanno notato un numero crescente di menzioni negative su frequenti ritardi dei voli e bagni sporchi degli aerei.

Quindi, creeremo questi 3 nuovi tag: Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms. Usando le azioni automatizzate puoi impostare una regola che ogni volta che il tuo marchio menziona contiene una parola chiave "bagno sporco" (e parole chiave correlate comuni) viene contrassegnato come negativo e inviato nel tag "Bagno sporco".

In questo modo, puoi facilmente monitorare la progressione di questi problemi. Come cambiano nel tempo, diminuisce il numero delle menzioni negative? Inoltre, tracciandoli, puoi reagire immediatamente alla loro comparsa e indirizzarli direttamente sui social media . O rispondendo al commento di qualcuno, twittando o rilasciando una dichiarazione.

Tuttavia, non deve essere solo una questione di menzioni negative. I tuoi clienti potrebbero avere solo domande, richieste a cui hanno bisogno di risposte rapide. E quale persona migliore per rispondergli di te?

In linea con il tema del bagno, ecco un piccolo scambio divertente avvenuto tra un cliente (che ha bisogno di una risposta super veloce) e Tesco su Twitter:

Non solo Tesco ha risposto alla richiesta di aiuto di quest'uomo, ma hanno anche organizzato una missione di salvataggio:

E hanno anche offerto al cliente un buono per la carta igienica:

Ora, questo è un servizio clienti di prim'ordine, non sei d'accordo?

Il solo piccolo atto di riconoscere i tuoi clienti online, rispondere alle loro domande e affrontare le loro preoccupazioni fa molto per mantenere un'esperienza di servizio clienti di qualità . E, alla fine, costruire una buona reputazione del marchio .

Rilevare una crisi dei social media

L'analisi del sentiment è anche un ottimo strumento per riconoscere e mitigare potenziali crisi dei social media . Ed è anche abbastanza semplice. Se hai seguito il tuo marchio in modo religioso e dettagliato come menzionato finora, c'è davvero poco che puoi perdere quando si tratta della tua presenza sui social media. Crisi incluse.

Abbiamo parlato molto di tenere traccia delle menzioni nel tempo e di tenere d'occhio il rapporto di sentimento positivo-negativo. L'aumento improvviso del numero di menzioni significa una cosa: una risposta virale. Qualcosa che hai fatto, che si tratti di una nuova campagna, un post su Instagram, un tweet, ha scatenato una valanga di reazioni.

Guardando solo al numero di menzioni, non puoi sapere se quella risposta virale sia una cosa buona o cattiva. Guardando il sentimento, però, puoi.

Se vedi un improvviso aumento del numero di menzioni negative, questo è un indicatore abbastanza buono che qualcosa non va. In effetti, potresti avere una crisi in erba sui social media a portata di mano.

Ecco un esempio ...

Il tweet di Burger King "Le donne appartengono alla cucina" per la Giornata internazionale della donna. Burger King ha premuto invia tweet ed è successo questo:

Questo è il sentimento per il numero di menzioni e nel tempo (il periodo di tempo è 1-23 marzo). Puoi vedere l'ovvio aumento del numero di menzioni l'8 marzo quando è stato pubblicato il tweet. Inoltre, puoi vedere la distribuzione tra menzioni positive e negative .

Vale la pena notare che il tweet "le donne appartengono alla cucina" era solo una parte di un thread. Proprio l'inizio, in effetti. Alcuni hanno visto l'intero thread, altri no. La loro intenzione era buona, poiché volevano promuovere il nuovo programma di borse di studio culinarie per le loro dipendenti donne. E hanno voluto sottolineare le disparità di genere nel settore della ristorazione.

Alcuni non hanno riscontrato il problema con il tweet, altri lo hanno fatto. Queste menzioni includono molti tweet che chiamano Burger King, meme beffardi, ma anche molte testate giornalistiche che riferiscono e analizzano la situazione.

In ogni caso, Burger King era in una posizione calda. All'inizio non si sono scusati, cercando di spiegare e giustificare il significato dietro il loro tweet. Tuttavia, come puoi vedere, i commenti negativi sono persistiti per alcuni giorni, quindi Burger King ha finalmente acconsentito e si è scusato.

Il punto è che questo è il motivo per cui il monitoraggio dei media è così eccezionale. È in tempo reale, il che significa che sai che qualcosa non va nell'istante in cui inizia a succedere. E puoi analizzare come, perché e cosa. Significa anche che puoi (dovresti) reagire in modo rapido ed efficiente.

Bene, in modo efficiente se hai un piano di comunicazione di crisi pronto per l'uso (cosa che dovresti!), Ma questa è un'altra storia per un altro giorno del blog .

Una risposta tempestiva e ben ponderata è fondamentale in un momento come questo. Ignorare la situazione è la cosa peggiore in assoluto che puoi fare. La cosa migliore che puoi fare l'abbiamo trattata in questa guida alla gestione delle crisi dei social media.

Monitoraggio delle prestazioni di una campagna sui social media

Ormai conosci il trapano. Analizzi il sentimento per dare un contesto alle tue citazioni. Questo non è meno importante per analizzare il rendimento di una campagna di quanto lo sia per qualsiasi altra parte della tua strategia di marketing. Soprattutto quando è tutto così connesso.

Prendi l'esempio di Burger King. La loro intenzione era quella di promuovere il loro nuovo programma di borse di studio culinarie per dipendenti di sesso femminile, affrontando al contempo il divario di genere esistente tra gli chef del settore. La campagna doveva essere rilasciata per la Giornata internazionale della donna. Sebbene le loro intenzioni potessero essere buone, la loro consegna... non così tanto. L'approccio "le donne in cucina" adottato per promuovere la campagna su Twitter non è stato accolto bene. Quindi, il numero crescente di menzioni negative del marchio che abbiamo mostrato nel grafico sopra.

Questo scenario è un perfetto esempio di come essere in grado di rilevare rapidamente una crisi in via di sviluppo sui social media monitorando da vicino la presenza e le reazioni online della campagna.

Gli strumenti di monitoraggio dei media offrono una panoramica del rendimento online della tua campagna :

• Copertura della campagna tramite il numero di citazioni e impressioni
• Canali di social media più popolari (ad es. guardando il grafico Numero di menzioni per canale )
• Gli influencer/ambasciatori del marchio con la più alta portata e coinvolgimento
• Successo della campagna tramite l'analisi del sentiment

Successo della campagna tramite l'analisi del sentiment

Ecco alcuni modi in cui puoi analizzare il successo e il rendimento della tua campagna utilizzando il sentiment:

Interpretazione del sentiment ratio complessivo

Il sentiment ratio ti dà un'idea delle reazioni e delle emozioni prevalenti nei confronti della tua campagna. Cioè, ti dice se la risposta della campagna è stata positiva o negativa. Inoltre, puoi approfondire l'analisi controllando le menzioni positive e negative. Questo passaggio è importante perché fornisce un contesto al tuo sentimento di menzione. Il perché dietro le menzioni positive o negative.

Analisi del sentiment ratio per canale

Il rapporto di sentimento per canale ti dà un'idea del rendimento della tua campagna su diverse piattaforme di social media. Analizza il sentiment per ciascuna piattaforma, così puoi sapere quale piattaforma ha funzionato meglio e quale non è andata così bene. Queste informazioni possono aiutarti nel processo decisionale per la tua prossima campagna. Quali canali ti hanno sorpreso e hanno mostrato risultati promettenti? Forse hai scoperto un nuovo canale che puoi utilizzare meglio la prossima volta. Quali canali dovresti usare di meno o per niente?

Scoprire i migliori influencer in base al sentimento

Se utilizzi influencer o ambasciatori del marchio nella tua campagna, puoi confrontare i loro risultati di performance. Quale post ha raggiunto il maggior numero di persone e su quale piattaforma? La loro portata e il loro coinvolgimento erano positivi o negativi?

Ad esempio, il marchio di streetwear Suspicious Antwerp è noto per l'utilizzo di nomi famosi nella loro strategia sui social media. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick sono solo alcune delle celebrità con cui hanno collaborato. Spesso collaborano con celebrità quando annunciano e promuovono le loro nuove collezioni.

Per tenere il passo con il modo in cui ogni nome allegato alla promozione ha influenzato la loro campagna, possono semplicemente utilizzare il monitoraggio dei media. Abbiamo già parlato di tag un paio di volte. Bene, li menzioneremo ancora una volta perché sono un'ottima funzionalità per organizzare le tue menzioni.

Questa volta, stiamo organizzando menzioni per i partner di raccolta dei Peacekeeper di Suspicious Antwerp: Drew Ray Tanner, Myles Jones e Casimere Jollette. Per assicurarti, ad esempio, che ogni menzione di Myles Jones nel contesto di Suspicious Antwerp entri nel tag Myles Jones, puoi utilizzare le azioni automatizzate:

In questo modo, non devi farlo manualmente. Invece, lo strumento lo fa per te.

Tutto ciò ti consente di tracciare in modo molto chiaro le prestazioni di ciascun partner del marchio sui social media. Usa le conoscenze che abbiamo già condiviso e monitora il loro sentiment ratio complessivo, il sentiment ratio per canale, la loro portata...

Esempio di rapporto sull'analisi del sentimento: Tweet per la festa della donna di Burger King

Abbiamo parlato di Burger King sopra e ti abbiamo già mostrato un esempio di grafico di analisi del sentimento. Per comprendere meglio come funziona in pratica un rapporto di analisi del sentimento, abbiamo creato un rapporto di analisi del sentimento completamente personalizzato con grafici diversi utilizzando Mediatoolkit. Questi sono solo alcuni dei grafici personalizzati che puoi utilizzare nella tua analisi e puoi aggiungerli o modificarli come meglio credi.

Ecco una rapida anteprima del grafico:

Se desideri esaminarlo più da vicino, puoi scaricare questo modello di rapporto di analisi del sentimento di seguito.

Come fare un'analisi del sentiment di Facebook?

La creazione di un'analisi del sentiment di Facebook è piuttosto semplice quando si tratta di strumenti di monitoraggio dei media e non è molto diversa dal rapporto che abbiamo mostrato sopra. In sostanza, un'analisi del sentiment di Facebook significa analizzare il sentiment esclusivamente dai dati di testo di Facebook. Ci sono due modi per farlo usando uno strumento di monitoraggio dei media come Mediatoolkit.

Innanzitutto, quando vai a creare una query (es. Tweet per la festa della donna di Burger King), puoi selezionare Facebook come unica fonte delle tue menzioni . Ciò significa che il tuo feed di monitoraggio dei media verrà riempito solo con le menzioni di Facebook. Considerando che di solito viene riempito con diversi tipi di origine se non si utilizzano filtri.

Se non hai filtrato le fonti durante la creazione di una query , perché te ne sei dimenticato o semplicemente non ritenevi necessario, i rapporti saranno un po' più complicati. Ancora una volta, ci sono due modi per affrontarlo :

1. Puoi creare nuovamente la query, ma ora solo scegliendo Facebook come origine. Ciò è possibile perché il sistema raccoglie i dati storici dall'archivio utensili e le informazioni in tempo reale da Internet e le visualizza nel feed.
   
2. Oppure puoi ottenere approfondimenti di Facebook dalla tua query originale utilizzando grafici personalizzati e la funzione di ritaglio. Basta aggiungere la condizione di ritaglio "Consentito" alla dimensione (sotto) del tipo di origine e digitare "Facebook". Lo strumento riconoscerà che questo deve visualizzare solo i dati di Facebook. Può essere un po' complicato e non sarai in grado di creare tutti i grafici che saresti stato in grado di creare altrimenti. Tuttavia, puoi utilizzare questa opzione se non ne sono disponibili altre.

In ogni caso, puoi creare un rapporto di analisi del sentimento di Facebook completamente personalizzabile, proprio come faresti con un rapporto di analisi del sentimento che includa tutte le fonti.

In conclusione

Abbiamo coperto molto terreno in questa guida, ma se c'è un aspetto principale è questo: l'analisi del sentimento fornisce il contesto.

Fornisce un contesto alle tue citazioni, al loro numero, alla loro portata e alla loro influenza. Senza analizzare il sentimento, non hai davvero analizzato nulla. I numeri sono fantastici, ma a che servono se non conosci la storia dietro i numeri?

Monitorare continuamente le menzioni del tuo marchio e analizzare il sentiment a lungo termine significa una migliore performance sui social media e un'immagine del marchio fiorente.

Quindi, prova a creare tu stesso un rapporto di analisi del sentimento!