透明性の文化で販売の失敗を大きな勝利に変える
公開: 2022-04-10オープンな文化を確立することにより、販売の失敗をどのように大きな成功に変えたか
販売の失敗は本物です。
- 顧客に間違った名前を呼んでいます。
- 私はそれを書き留めて連絡先のリストを見て、私が誰に電話をかけているのかを思い出さなければなりませんでした。
- ピッチを長く練習していてうまくいかないときは恐ろしいです。
それは私たち全員に起こります。
通話に失敗した場合、それは通常恥ずかしいことであり、敷物の下でそれらを一掃したいだけです。
たとえ彼らがあなたをうんざりさせたとしても、セールスストーリーでこの失敗を共有することが重要であることがわかりました。
ニューヨークタイムズ紙の最初の仕事に雇われたときに性差別に直面した女性に関する記事は、「最初の営業担当者と一緒に、給与と手数料の構造を絶えずテストするという間違いを犯した」と要約されています。 言い換えれば、「十分な基本給と儲かる手数料があれば、彼らにとって十分な動機になるだろうと感じました」と言い換えます。
透明性と販売の失敗を祝うことが、私たちの販売チームに成功の文化をどのように生み出したかをお見せしたいと思います。
販売の失敗を祝う
毎週金曜日に、営業チームが座ってその週の失敗について話す儀式があります。
私はトロフィーを持っていて、チームメンバーが「最大のジャッカス」の瞬間を持っていると投票したために25ドルのギフトカードを持っていました。 これは約1年前に始まりました。
はい、最初は少し躊躇していました。
私たちは皆、誰も彼らの失敗を誇示するのが好きではないことを知っています。
しかし、涙が顔に流れるまで、私たちは皆笑いましたか？ はい！
これを毎年行うのは私たちの伝統です。
多くの場合、ユーモアは長い1週間の終わりに必要なものですが、これらのセッションは多くの点でチームを支援します。 彼らは私たちが脆弱性と革新のスキルを開発するのを助けてくれました。
文化の創造
透明性は私たちの文化の重要な部分です。それで、私たちがどのように透明性を作成したか、そしてそれから得られた利点を探りましょう。
脆弱性を受け入れる環境を作成する
私たちは、お互いにオープンで脆弱な空間を作り上げました。それは障壁を打ち破ります。 これは本当に私たちのチームを結びつけました。
ブレネー・ブラウンが言うように、それは必ずしも面白い逸話を話すことについてではありません。 時にはあなたは正直で本物であることができます。
脆弱であることは弱さの兆候ではありません。 勇気と力が必要です。
私たちの最も経験豊富な営業担当者は、彼の現在の闘争について毎週の会議中にオープンしました。 彼は続けて、彼は失敗のように感じ、仕事を見つけることができなかったので人々が彼のことをあまり考えないのではないかと心配しました。
彼は、COVID-19がその年の目標と計画をどのように狂わせたかについて話しました。 彼はまた、割り当て、パイプライン、または顧客の反応を制御することはできませんが、私たちが言うことはすべての呼び出しに作用すると話しました。
チームは彼にとても正直であることに感謝し、彼らは皆、メンタルヘルスとの自分たちの闘いについて話し始めました。 それは自発的な瞬間でしたが、私たちはそれがどれほどひどく起こる必要があるかを理解しました。
私たちは新しい法線を調整し、それに対処しなければなりませんでした。
私たちの脆弱性の文化は、私たちが成長するにつれて緊密なグループを維持するのに役立ちました。
職場環境がより遠隔地に変わったため、人間関係を育むためにウォータークーラートークやピンポンゲームなどのチームビルディングの瞬間に頼ることはできません。
脆弱性は、チーム間の共感、信頼、包括性、関与を生み出します。 また、問題解決を促進します。
反復してより迅速に開発する
あなたが成長するにつれて成功は遅くなりません、そしてこれらの会議はそれを助けます。
私たちはお互いの販売の失敗から学び、それは私たちが将来の間違いを避ける方法を理解するのに役立ちます。
チームとして、私たちは皆、さまざまな時期にさまざまなシナリオを経験します。 Fo'Real Fridaysは、私たちがそれらを互いに共有するための完璧な方法です。
一人は他の21人が特定の状況でどのように反応するかを学ぶのを助けることができます。
会議は、プロジェクトが成功したかどうかに焦点を当てるのではなく、何がうまくいかなかったのか、そして次回はどうすればもっとうまくいくのかを学びます。
会議が発展するにつれて、私は個々の担当者に所有権を与えました。 彼らはより大きなグループが何を必要としているかを知っており、必要に応じて情報を提供できるように塹壕に入っています。
特定のトピックについて話し合う会議がよくあります。 たとえば、競合他社が市場で私たちに影響を与える可能性のある広告キャンペーンを作成している場合、または顧客の反対意見に対処する方法について話し合っている場合です。
この形式により、機能していないものを特定し、迅速に修正できます。 私たちは、解決策の枠を超えて考えます。
ブラウンは、私たちが成長し創造できるのは、変化するのは脆弱性と開放性を通してであると言います。 そして、これは私たちの毎週の会議にも当てはまります。
失敗はプロセスの必要な部分であることを認識します
私たちのチームには大きな目標があります。 私たちは世界クラスの販売組織になりたいと考えており、常に新しい収益目標を設定しています。
Fo'Real Fridaysは、私たちが時々混乱することを教えてくれましたが、それは大丈夫です。 彼らは私たちのチームが失敗をより受け入れ、お互いにそれについて話すことができるようになるのを助けました。
あなたがどれだけの経験を持っていても、私たちは皆間違いを犯します。 それは成功するための継続的な学習と進歩についてです。
失敗は学習プロセスの重要な部分です。
過去に、失敗は悪いことだと言われてきました。 しかし今、この「失敗」の考え方に対する見方を変えた人がますます増えています。 彼らはそれをあなたが成功に近づくことができるように学ぶべきものとして見ています。
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