Ubah Kegagalan Dalam Penjualan Menjadi Kemenangan Besar Dengan Budaya Transparansi
Diterbitkan: 2022-04-10Bagaimana Kami Mengubah Kegagalan dalam Penjualan menjadi Kesuksesan Besar dengan Membangun Budaya Keterbukaan
Kegagalan dalam penjualan adalah nyata.
- Memanggil nama yang salah ke pelanggan.
- Saya harus mengingatkan diri sendiri siapa yang saya hubungi dengan menuliskannya dan melihat daftar kontak saya.
- Sangat menakutkan ketika Anda telah melatih nada Anda begitu lama dan itu tidak berjalan dengan baik.
Itu terjadi pada kita semua.
Ketika kami memiliki panggilan yang gagal, biasanya memalukan dan kami hanya ingin menyapu mereka di bawah karpet.
Saya telah menemukan bahwa penting untuk membagikan kegagalan ini dalam kisah penjualan, bahkan jika itu membuat Anda merasa ngeri.
Sebuah artikel di New York Times tentang seorang wanita yang menghadapi seksisme ketika dia dipekerjakan untuk pekerjaan pertamanya diringkas dengan mengatakan, "Dengan tenaga penjualan pertama saya, saya membuat kesalahan dengan terus-menerus menguji struktur gaji dan komisi." Parafrase mengatakan "Saya merasa bahwa dengan gaji pokok yang cukup dan komisi yang menguntungkan, itu akan menjadi motivasi yang cukup bagi mereka."
Saya ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana transparansi dan merayakan kegagalan dalam penjualan menciptakan budaya sukses bagi tim penjualan kami.
Rayakan Kegagalan Anda dalam Penjualan
Setiap hari Jumat, saya memiliki ritual di mana tim penjualan saya duduk dan berbicara tentang kegagalan mereka selama seminggu.
Saya memiliki piala dan kartu hadiah $25 untuk anggota tim yang dipilih sebagai memiliki momen "bajingan terbesar". Ini dimulai sekitar setahun yang lalu.
Ya, mereka agak ragu pada awalnya.
Kita semua tahu bahwa tidak ada orang yang suka memamerkan kegagalan mereka.
Tapi apakah kita semua tertawa sampai air mata mengalir di wajah kita? Ya!
Sudah menjadi tradisi bagi kami untuk melakukan ini setiap tahun.
Sementara humor sering kali hanya apa yang kita butuhkan di akhir minggu yang panjang, sesi-sesi ini membantu tim kita dalam banyak hal. Mereka telah membantu kami mengembangkan kerentanan dan keterampilan inovasi.
Penciptaan Budaya
Transparansi adalah bagian penting dari budaya kita, jadi mari kita telusuri bagaimana kita menciptakannya dan manfaat yang didapat darinya.
Ciptakan lingkungan yang menerima kerentanan
Kami telah menciptakan ruang di mana kami bisa terbuka dan rentan satu sama lain, yang meruntuhkan penghalang. Ini benar-benar mengikat tim kami.
Seperti yang dikatakan Brené Brown, ini tidak selalu tentang menceritakan anekdot yang lucu. Terkadang Anda bisa jujur dan nyata.
Menjadi rentan bukanlah tanda kelemahan. Dibutuhkan keberanian dan kekuatan.
Tenaga penjual kami yang paling berpengalaman membuka diri selama pertemuan mingguan kami tentang perjuangannya saat ini. Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia merasa gagal, dan khawatir orang akan kurang memikirkannya karena dia tidak dapat menemukan pekerjaan.
Dia berbicara tentang bagaimana COVID-19 menggagalkan tujuan dan rencananya untuk tahun ini. Dia juga membahas bahwa kami tidak dapat mengontrol kuota, saluran, atau reaksi pelanggan kami, tetapi apa yang kami katakan pada setiap panggilan.
Tim berterima kasih padanya karena begitu jujur dan mereka semua mulai berbicara tentang perjuangan mereka sendiri dengan kesehatan mental. Itu adalah momen spontan, tetapi kami menyadari betapa buruknya hal itu perlu terjadi.
Kita harus menyesuaikan dan menghadapi new normal.
Budaya kerentanan kami telah membantu kami mempertahankan kelompok yang erat seiring pertumbuhan kami.
Karena lingkungan kerja telah berubah menjadi lebih terpencil, kami tidak dapat mengandalkan obrolan air dingin atau permainan pingpong dan momen membangun tim lainnya untuk membina hubungan.
Kerentanan melahirkan empati, kepercayaan, inklusivitas, dan keterlibatan di antara tim. Ini juga mendorong pemecahan masalah.
Iterasi dan kembangkan lebih cepat
Sukses tidak melambat saat Anda tumbuh, dan pertemuan ini membantu dengan itu.
Kami belajar dari kegagalan satu sama lain dalam penjualan, dan itu membantu kami memahami bagaimana menghindari kesalahan di masa depan.
Sebagai sebuah tim, kita semua mengalami skenario yang berbeda pada waktu yang berbeda. Fo'Real Fridays adalah cara sempurna bagi kita untuk berbagi satu sama lain.
Satu orang dapat membantu 21 lainnya belajar bagaimana bereaksi dalam situasi tertentu.
Pertemuan tidak fokus pada apakah proyek itu berhasil atau tidak, mereka belajar apa yang salah dan bagaimana melakukan yang lebih baik di lain waktu.
Seiring berkembangnya rapat, saya telah memberikan kepemilikan kepada perwakilan individu. Mereka tahu apa yang dibutuhkan kelompok yang lebih besar dan mereka berada di parit sehingga mereka dapat memberikan informasi sesuai kebutuhan.
Kami sering mengadakan pertemuan di mana kami membahas topik tertentu. Misalnya, jika pesaing kita membuat kampanye iklan yang mungkin memengaruhi kita di pasar, atau saat mendiskusikan cara menangani keberatan pelanggan.
Format ini memungkinkan kami mengidentifikasi apa yang tidak berfungsi dan memperbaikinya dengan cepat. Kami berpikir di luar kotak untuk solusi.
Brown mengatakan bahwa melalui kerentanan dan keterbukaan terhadap perubahan kita dapat tumbuh dan berkreasi. Dan ini benar dalam pertemuan mingguan kami.
Mengakui bahwa kegagalan adalah bagian penting dari proses
Kami memiliki tujuan besar untuk tim kami. Kami ingin menjadi organisasi penjualan kelas dunia, dan kami selalu menetapkan sasaran pendapatan baru.
Fo'Real Fridays telah mengajari kami bahwa terkadang kami membuat kesalahan, tapi tidak apa-apa. Mereka telah membantu tim kami menjadi lebih menerima kegagalan dan dapat membicarakannya satu sama lain.
Terlepas dari berapa banyak pengalaman yang Anda miliki, kita semua membuat kesalahan. Ini tentang belajar terus menerus dan kemajuan untuk berhasil.
Kegagalan adalah bagian penting dari proses belajar.
Di masa lalu, kita telah diberitahu bahwa kegagalan adalah hal yang buruk. Tetapi sekarang semakin banyak orang yang mengubah perspektif mereka tentang gagasan 'kegagalan' ini. Mereka melihatnya sebagai sesuatu untuk dipelajari sehingga Anda bisa lebih dekat dengan kesuksesan.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun
