通過透明的文化將銷售失敗轉化為巨大的勝利
已發表: 2022-04-10我們如何通過建立開放文化將銷售失敗轉變為重大成功
銷售失敗是真實存在的。
- 給客戶起錯誤的名字。
- 我不得不通過寫下來並查看我的聯繫人列表來提醒自己我在打電話給誰。
- 當你練習了這麼長時間的音調並且它並不順利時，這真是太可怕了。
它發生在我們所有人身上。
當我們的通話失敗時，通常會很尷尬，我們只想把他們掃到地毯下。
我發現在銷售故事中分享這種失敗很重要，即使它們讓你畏縮。
《紐約時報》的一篇文章講述了一名女性在被聘為第一份工作時面臨性別歧視，其總結如下：“在我的第一批銷售人員中，我犯了不斷測試薪酬和佣金結構的錯誤。” 釋義說：“我覺得有了足夠的基本工資和豐厚的佣金，這對他們來說就足夠了。”
我想向您展示銷售中的透明度和慶祝失敗如何為我們的銷售團隊創造了成功的文化。
慶祝你的銷售失敗
每個星期五，我都有一個儀式，我的銷售團隊坐下來談論他們本週的失敗。
我有一個獎杯和 25 美元的禮品卡給被選為“最大蠢事”時刻的團隊成員。 這開始於大約一年前。
是的，他們起初有點猶豫。
我們都知道沒有人喜歡炫耀自己的失敗。
但是我們是否都笑到淚流滿面？ 是的！
這是我們每年都這樣做的傳統。
雖然幽默往往正是我們在漫長的一周結束時所需要的，但這些課程在很多方面幫助了我們的團隊。 他們幫助我們培養了脆弱性和創新技能。
文化的創造
透明度是我們文化的重要組成部分，所以讓我們來探討一下我們是如何創造它的，以及它帶來的好處。
創造一個容易接受脆弱性的環境
我們創造了一個空間，讓我們可以彼此開放和脆弱，從而打破障礙。 這確實使我們的團隊凝聚在一起。
正如 Brené Brown 所說，這並不總是講述一個有趣的軼事。 有時你可以誠實和真實。
脆弱並不是軟弱的表現。 這需要勇氣和力量。
我們最有經驗的銷售人員在我們的每週例會上談到了他目前的困境。 他接著說他覺得自己很失敗，並擔心人們會因為他找不到工作而對他不屑一顧。
他談到了 COVID-19 如何破壞了他今年的目標和計劃。 他還討論了我們無法控制我們的配額、管道或客戶反應，但我們所說的每一個電話都會起作用。
團隊感謝他如此誠實，他們都開始談論自己在心理健康方面的掙扎。 這是一個自發的時刻，但我們意識到它需要發生多麼嚴重。
我們不得不調整和應對新常態。
隨著我們的成長，我們的脆弱文化幫助我們保持了一個緊密的團隊。
因為工作環境已經變得更加偏遠，我們不能依靠飲水機談話或乒乓球比賽和其他團隊建設時刻來培養人際關係。
脆弱性會培養團隊之間的同理心、信任、包容性和參與度。 它還鼓勵解決問題。
迭代發展更快
成功不會隨著你的成長而減慢，這些會議對此有所幫助。
我們從彼此的銷售失敗中吸取教訓，這有助於我們了解如何在未來避免錯誤。
作為一個團隊，我們都會在不同的時間經歷不同的場景。 Fo'Real Fridays 是我們彼此分享的完美方式。
一個人可以幫助其他 21 人學習如何在特定情況下做出反應。
會議不關注項目是否成功，他們了解出了什麼問題以及下次如何做得更好。
隨著會議的發展，我已將所有權授予個別代表。 他們知道更大的群體需要什麼，並且他們在戰壕中，因此他們可以根據需要提供信息。
我們經常開會討論某個話題。 例如，如果我們的競爭對手正在製作一個可能影響我們在市場上的廣告活動，或者在討論如何處理客戶異議時。
這種格式使我們能夠識別出什麼不起作用并快速修復它。 我們跳出框框思考解決方案。
布朗說，正是通過脆弱性和對變革的開放態度，我們才能成長和創造。 這在我們的每週例會上是真實的。
認識到失敗是過程的必要部分
我們對我們的團隊有很大的目標。 我們希望成為世界級的銷售組織，我們一直在設定新的收入目標。
Fo'Real Fridays 告訴我們，我們有時會搞砸，但沒關係。 他們幫助我們的團隊更容易接受失敗，並能夠相互談論它。
不管你有多少經驗，我們都會犯錯誤。 這是關於不斷學習和進步以取得成功。
失敗是學習過程的重要組成部分。
過去，我們被告知失敗是一件壞事。 但現在有越來越多的人改變了對這種“失敗”觀念的看法。 他們認為這是可以學習的東西，因此您可以更接近成功。
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