투명성의 문화를 통해 판매 실패를 큰 성공으로 바꾸십시오.

개방의 문화를 구축하여 영업실패를 주요 성공으로 전환한 방법

판매실패가 현실입니다.

• 고객에게 잘못된 이름을 부르는 것.
• 나는 그것을 적고 연락처 목록을 보면서 내가 누구에게 전화했는지 상기시켜야 했습니다.
• 당신이 당신의 피치를 너무 오랫동안 연습했는데 잘 되지 않을 때 그것은 끔찍합니다.

그것은 우리 모두에게 일어납니다.

전화가 실패하면 일반적으로 당혹스럽고 깔개 아래로 청소하고 싶습니다.

나는 비록 그들이 당신을 움츠리게 할지라도 이 실패를 판매 이야기에서 공유하는 것이 중요하다는 것을 발견했습니다.

첫 직장에 입사했을 때 성차별에 직면한 여성에 대한 뉴욕 타임즈의 기사는 "첫 번째 영업 사원과 함께 급여와 수수료 구조를 지속적으로 테스트하는 실수를 저질렀다"라고 요약되어 있습니다. 의역은 "기본 급여와 수익성 있는 수수료가 충분하다면 그들에게 충분한 동기가 될 것이라고 느꼈습니다."라고 말합니다.

저는 투명성과 영업 실패를 축하하는 것이 영업 팀의 성공 문화를 어떻게 만들어 왔는지 보여주고 싶습니다.

판매 실패를 축하하십시오

매주 금요일에는 영업팀이 한 주 동안의 실패에 대해 이야기하는 의식이 있습니다.

나는 "가장 멍청한" 순간을 가진 것으로 투표된 팀원을 위해 트로피와 25달러 기프트 카드를 받았습니다. 이것은 약 1년 전에 시작되었습니다.

예, 그들은 처음에 약간 주저했습니다.

아무도 자신의 실패를 과시하는 것을 좋아하지 않는다는 것을 우리 모두 알고 있습니다.

하지만 눈물이 우리의 얼굴에 흘러내릴 때까지 우리 모두 웃었습니까? 예!

매년 이렇게 하는 것이 우리의 전통입니다.

긴 한 주가 끝날 때 유머가 필요한 경우가 많지만 이러한 세션은 여러 면에서 팀에 도움이 됩니다. 그들은 우리가 취약성과 혁신 기술을 개발하는 데 도움이 되었습니다.

문화의 창조

투명성은 우리 문화의 중요한 부분이므로, 투명성을 어떻게 만들었는지 그리고 그로부터 오는 이점을 살펴보겠습니다.

취약성을 수용할 수 있는 환경 조성

우리는 장벽을 허무는 개방적이고 취약한 공간을 만들었습니다. 이것은 정말로 우리 팀을 결속시켰습니다.

Brené Brown이 말했듯이 항상 재미있는 일화를 말하는 것은 아닙니다. 때때로 당신은 정직하고 진실할 수 있습니다.

취약하다는 것은 나약함의 표시가 아닙니다. 용기와 힘이 필요합니다.

우리의 가장 경험 많은 영업 사원이 주간 회의에서 현재의 어려움에 대해 이야기했습니다. 그는 계속해서 자신이 실패자처럼 느껴졌고 일자리를 찾을 수 없기 때문에 사람들이 그를 덜 생각할까 걱정했다고 말했습니다.

그는 COVID-19로 인해 올해 목표와 계획이 어떻게 실패했는지에 대해 이야기했습니다. 그는 또한 할당량, 파이프라인 또는 고객 반응을 제어할 수 없지만 우리가 말하는 것은 모든 단일 통화에 대해 작용한다고 말했습니다.

팀은 그에게 정직한 것에 대해 감사를 표했고 모두 자신의 정신 건강 문제에 대해 이야기하기 시작했습니다. 그것은 자발적인 순간이었지만 우리는 그것이 얼마나 심각하게 일어나야 하는지 깨달았습니다.

우리는 새로운 표준에 적응하고 대처해야 했습니다.

우리의 취약한 문화는 우리가 성장함에 따라 긴밀한 그룹을 유지하는 데 도움이 되었습니다.

작업 환경이 더 외진 환경으로 바뀌었기 때문에 관계를 발전시키기 위해 물냉면이나 탁구 게임 및 기타 팀 빌딩 순간에 의존할 수 없습니다.

취약성은 팀 간의 공감, 신뢰, 포용성 및 참여를 낳습니다. 또한 문제 해결을 장려합니다.

더 빠르게 반복 및 개발

성장함에 따라 성공은 느려지지 않으며 이러한 회의가 도움이 됩니다.

우리는 서로의 판매 실패로부터 배우고, 그것은 우리가 미래에 실수를 피하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

팀으로서 우리는 모두 다른 시간에 다른 시나리오를 경험합니다. Fo'Real Friday는 서로 공유할 수 있는 완벽한 방법입니다.

한 사람은 다른 21명이 특정 상황에서 대처하는 방법을 배우도록 도울 수 있습니다.

회의는 프로젝트의 성공 여부에 초점을 맞추지 않고 무엇이 잘못되었는지, 다음에 더 잘할 수 있는 방법을 배웁니다.

회의가 발전함에 따라 저는 개별 담당자에게 소유권을 부여했습니다. 그들은 더 큰 그룹이 필요로 하는 것이 무엇인지 알고 있으며 필요에 따라 정보를 제공할 수 있도록 참호에 있습니다.

우리는 종종 특정 주제에 대해 토론하는 회의를 합니다. 예를 들어 경쟁자가 시장에서 우리에게 영향을 미칠 수 있는 광고 캠페인을 만들고 있거나 고객의 이의를 처리하는 방법을 논의할 때.

이 형식을 사용하면 작동하지 않는 항목을 식별하고 신속하게 수정할 수 있습니다. 우리는 해결책을 위해 상자 밖에서 생각합니다.

브라운은 우리가 성장하고 창조할 수 있는 변화에 대한 취약성과 개방성을 통해서라고 말합니다. 그리고 이것은 우리의 주간 모임에서 사실이었습니다.

실패가 프로세스의 필수 부분임을 인식

우리 팀에는 큰 목표가 있습니다. 우리는 세계적 수준의 영업 조직이 되기를 원하며 항상 새로운 수익 목표를 설정하고 있습니다.

Fo'Real Friday는 우리가 때때로 엉망이 된다는 것을 가르쳐 주었지만 괜찮습니다. 그들은 우리 팀이 실패를 더 잘 받아들이고 서로 이야기할 수 있도록 도왔습니다.

경험이 아무리 많아도 우리는 모두 실수를 합니다. 성공을 위한 지속적인 학습과 발전에 관한 것입니다.

실패는 학습 과정의 중요한 부분입니다.

과거에 우리는 실패가 나쁜 것이라고 들었습니다. 그러나 이제는 '실패'에 대한 관점을 바꾸는 사람들이 점점 늘어나고 있습니다. 그들은 당신이 성공에 더 가까이 다가갈 수 있도록 그것을 배울 수 있는 것으로 봅니다.

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