감성을 활용한 효과적인 브랜드 스토리텔링 3단계

(완벽한 브랜드 스토리 2부)

브랜드 스토리를 전달하는 것은 사랑 이야기를 하는 것과 같습니다. 이는 조직이 가지고 있는 가장 강력한 디지털 마케팅 도구이며, 실질적인 목표가 단순한 이윤 창출 이상인 목적 지향적인 브랜드에 특히 강력합니다.

이 시리즈의 1부에서 나는 아무도 자동으로 브랜드에 관심을 두지 않는다고 말했습니다. 그들이 하루에 20,000개가 넘는 브랜드를 만나는데 어떻게 그럴 수 있었을까요? 하지만 2부에서는 브랜드 스토리텔링의 사례를 만들고 올바르게 수행된 디지털 스토리텔링의 몇 가지 예를 보여 드리겠습니다.

브랜드 스토리텔링이 작동하는 이유는 무엇입니까?

이야기가 팔린다는 사실을 알기 위해서는 연예계 밖에 볼 필요가 없습니다. 매년 우리는 좋은 이야기를 들려주는 영화를 보기 위해 수백만 달러를 지출합니다. 우리는 이야기를 듣는 감정적인 경험을 갈망하며 브랜드는 신호를 받는 것이 현명합니다. 시장이 고객의 관심을 요구하는 브랜드로 넘쳐나는 시대에 일관되게 돌파할 수 있는 유일한 전략은 공감을 불러일으키는 스토리를 전달하는 것입니다.

스토리텔링의 힘은 마케터 용어에만 있는 것이 아닙니다. 과학이 우리를 뒷받침하고 있습니다. New York Times에 보고된 연구를 사용하여 Neil Patel은 KISSmetrics의 스토리텔링 과학에 대해 다음과 같이 썼습니다. 경험하고 우리의 마음을 이야기의 주제와 동기화하기 위해."

요컨대, 스토리는 사용자가 스토리를 볼 때 느끼는 감정적 경험을 브랜드가 전달하는 브랜드에 연결하기 때문에 힘이 있습니다. 그들이 경험한 것이 실제였기 때문에 그들은 브랜드를 신뢰합니다. 좋은 이야기를 하면 흔들리기 힘든 사람에게 감정적인 각인을 남길 수 있습니다.

무슨 이야기를 해야 할지 어떻게 아나요?

브랜드 스토리는 광고나 마케팅 프레젠테이션이 아닙니다. 브랜드 스토리는 스토리이며 그렇게 생각해야 합니다. 스토리에 투자하는 모든 조직에는 관점, 플롯, 순열이라는 세 가지 핵심 단계가 필요하다고 생각합니다.

1단계: 관점 찾기

주인공 없이는 이야기를 할 수 없다. 누가 당신이 될까요? 제품을 판매하는 브랜드의 경우 스토리텔링은 종종 고객의 관점에서 가장 잘 전달되어 독특한 방식으로 성공적인 브랜드 상호 작용을 보여줍니다. 서비스를 제공하는 목적 지향적인 조직의 경우 일반적으로 서비스를 받는 커뮤니티의 관점에서 이야기를 하는 것이 더 유용합니다.

두 경우 모두 사용자 페르소나에서 생각하는 것이 유용합니다. 제품을 판매하는 경우 스토리텔링에 더 적합한 페르소나가 있습니까? 목적 중심의 조직이라면 서비스에 대한 어떤 이야기가 사용자 페르소나 중 한 명에게 반향을 일으킬까요? 당신은 청중이 당신의 이야기와 동일시하기를 원합니다. 왜냐하면 동일시가 신뢰를 낳기 때문입니다. 그들은 당신의 이야기에서 자신을 보아야 합니다. 좋은 이야기는 항상 그들과 함께 시작됩니다.

2단계: 플롯 초안

스토리텔링 은 플롯이며, 스토리텔링은 그 과정에서 가장 중요한 단계가 될 것입니다. 이 게시물의 1부에서 저는 브랜드 약속과 브랜드 이점, 즉 사용자가 브랜드 상호작용에서 기대하는 것과 브랜드 상호작용을 통해 얻는 것에 대해 이야기했습니다. 당신의 플롯은 브랜드 약속의 혜택을 받는 사용자를 보여주거나 서비스를 받는 커뮤니티에서 수행되는 브랜드 약속을 보여줌으로써 이것을 수행해야 합니다.

비디오 버전을 만들든 말든 스토리보드 형식으로 생각하는 것을 두려워하지 마십시오. 줄거리는 스토리보드처럼 따라하기 쉬워야 하며 주요 핵심 포인트를 파악하는 데 도움이 됩니다. 그것은 어디에서 시작되고 어디에서 끝나는가? 주인공의 경험은 어떻게 바뀌고 이야기가 결말에 도달하는 감정적 인 메모는 무엇입니까?

3단계: 순열로 생각하기

이제 이야기가 생겼으니 어떻게 말하시겠습니까? 동영상 형식으로만 존재합니까? 그렇다면 해당 비디오에 연결할 수 있는 횟수가 너무 많기 때문에 문제가 될 수 있습니다. 콘텐츠 한 조각의 반감기는 그리 길지 않지만 꼭 그래야 하는 것은 아닙니다. 다양한 소셜 채널에서 다양한 반복으로 브랜드 스토리를 전달할 수 있는지 확인하여 확장할 수 있습니다.

좋은 브랜드 스토리는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 살아남을 수 있을 만큼 충분히 유연합니다. 이야기의 아름다운 스틸 사진에는 Instagram에 대한 적절한 사본이 있습니다. 이 이야기는 Twitter와 Facebook에서 청중의 질문이나 클릭 유도문안으로 이어집니다. 이야기의 일부는 Twitter에서 공유할 수 있는 한입 크기의 콘텐츠입니다. 스토리 해시태그는 사용자 생성 콘텐츠를 장려합니다. 당신은 이 모든 시간을 브랜드 스토리를 만드는 데 보냈습니다. 반복해서 말할 수 있는지 확인하는 것도 좋습니다.

좋은 디지털 브랜드 스토리는 어떤 모습인가요?

성공적으로 감정적 반응을 이끌어내는 목적 중심의 브랜드 스토리텔링의 환상적인 예는 Water Is Life의 이 비디오입니다. Water Is Life는 전 세계 커뮤니티에 깨끗한 물을 제공하는 데 전념하는 비영리 단체이며, 이 비디오에서 그들은 조직이 무엇을 하고 왜 그렇게 하는지를 매우 선형적인 스토리라인을 따라 매우 구체적인 커뮤니티 관점을 통해 명확하게 보여줍니다. 긍정적인 감정적 결말. 결과는 설득력이 있습니다. 어떤 식 으로든 움직이지 않고 감히 지켜보십시오.

요점: 진정으로 영감을 주는 이야기는 가장 기억에 남는 이야기가 될 수 있습니다. 특히 회사가 마음의 끈을 놓지 않으려고 하는 것처럼 보이는 세상에서 더욱 그렇습니다. 브랜드 약속과 일치하는 한 심오한 것을 부끄러워하지 마십시오.

고프로의 슬로건은 '영웅이 되라'로, 익스트림 스포츠를 비유적으로 표현하는 경우가 많다. 그들은 베이스 점프 스턴트나 스노보드 트릭에 대한 YouTube 동영상의 영웅인 경우가 많습니다. 그러나 가장 최근의 바이럴 고프로 영상은 스포츠와 관련이 없습니다. 이번 영상에서는 불타고 있는 집에서 고양이를 구하는 소방관이 브랜드 스토리를 문자 그대로 해석했습니다. 비디오에는 장대한 내러티브가 없습니다. 사실, 대사가 전혀 없습니다. 그러나 예상하지 못한 감정적인 방식으로 제품이 실제로 작동하는 모습을 매우 명확하게 보여줍니다. 가장 중요한 것은 실제 GoPro 고객(다른 고객이 동일시하고 따라서 신뢰하게 될 고객)이 직접 제품을 사용한다는 것입니다.

요점: 브랜드 스토리는 신뢰를 불러일으킬 수 있고 또 그래야 합니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 실제 고객이 사용하는 제품이나 서비스를 명확하게 보여주는 것입니다. 청중이 그 사람의 이야기에 대해 느끼는 감정적 경험은 브랜드에 대한 지속적인 신뢰감을 심어줍니다.

너무도 일반적으로 조직은 설득력 있는 작업을 수행하기 위해 사실과 통계 목록에 의존합니다. "우리는 대도시 지역의 빈곤선 아래에 사는 300가구를 먹여살립니다" 또는 "44%의 어린이가 하루에 한 끼를 놓치고 있습니다." 백분율과 사실은 간식으로 즐길 수 있는 소셜 콘텐츠에 적합하지만 기억에 남지는 않습니다. 브랜드 스토리에 포함되어 있으면 기억에 남을 수 있지만 결론은 스토리가 본질적으로 사실보다 더 흥미롭다는 것입니다. 이것을 실제로 얻는 한 브랜드는 Google입니다. 그들은 통계(검색 엔진을 사용하는 전 세계의 수많은 사람들)에 의존하여 영향력을 기술할 수 있지만, 그들은 그렇지 않습니다. 대신, 그들은 Google 사용에 의존하는 감성적인 이야기를 영리하게 전달하는 이 비디오와 같은 광고를 실행합니다. 우리는 제품에 대해 이야기하는 대신 실제 제품을 보고 있습니다.

요점: 사람들은 개인적인 이야기만큼 통계에 연결하지 않습니다. 그들은 무언가를 보지 않고는 공감할 수 없습니다. 그들은 그것을 느끼지 않고 영향을 이해할 수 없습니다. 사실과 수치의 안락함에서 벗어나십시오. 결국 목적 중심의 조직은 숫자가 아닌 사람을 다루는 경우가 많습니다.

몇 가지 추가 스토리텔링 아이디어

Think fun : 디지털 콘텐츠로 즐거운 시간을 보낼 수 있는 시간입니다. 사람들은 개성에 반응하고 스토리텔링은 브랜드 개성을 보여줄 수 있는 순간입니다. 브랜드 스토리텔링은 상자 안에서 생각할 때가 아닙니다.

영감을 주는 생각 : 일반 마케팅 카피에서 영감을 주는 경로를 따르지 않더라도 브랜드 스토리텔링을 위해 생각해 보세요. 영감을 주는 메시지와 자주 관련되지 않는 브랜드인 AirBnB는 아마도 Google에서 힌트를 얻은 이 디지털 비디오를 만들었습니다. 거기에서 그들은 "Belong Anywhere" 태그라인을 영감으로 재해석하여 혁신적인 비주얼, 글로벌 터치포인트, 감동적인 스토리라인을 만지며 톤을 제대로 잡았습니다.

DIY 생각하기 : 배우나 다른 종류의 높은 제작 가치를 고용할 여력이 없다면 이미 말해야 하는 스태프를 브랜드 앰버서더로 사용하여 그들의 눈을 통해 브랜드 스토리를 전달하는 것을 고려하십시오. 설득력 있는 평가를 제공할 수 있는 만족스러운 고객이나 자선 단체와 무료로 일하는 데 관심이 있는 영향력 있는 사람에게 연락하십시오.

진정성 있게 생각 하세요: 스토리텔링을 통해 전략적으로 행동하세요. 그러나 무엇보다도 가장 진정성 있는 자신이 되십시오. 청중은 1마일 떨어진 곳에서 너무 열심히 노력하는 것을 느낄 수 있습니다. 조직이 존재하는 진정한 이유에 대해 '이유'를 찾는 방법에 대한 이 게시물을 확인하세요. 그것은 당신이 하는 이야기에 영감을 주어야 합니다.

이 게시물은 Ignite Digital Strategy 블로그에 처음 등장했습니다.