소셜 미디어 감정 분석: 가이드

감정 분석이 포함된 소셜 미디어 분석은 소셜 미디어 존재를 성공적으로 관리하는 핵심입니다. Facebook, Instagram 또는 Twitter와 상관없이 성과 데이터를 수집하고 분석하는 것은 정보에 입각한 소셜 미디어 마케팅 결정을 내리는 공통 요소입니다.

매일 소셜 미디어에 게시되는 데이터가 너무 많아서 따라잡기가 어려울 수 있습니다. 당신은 당신 자신의 브랜드에 대한 소문이 무엇인지 알고 싶을 뿐만 아니라 경쟁자, 업계, 고객 사이에서 떠오르는 트렌드에 대한 소문이 무엇인지 알고 싶어합니다. 당신은 in을 원합니다.

감정 분석은 청중이 귀하, 귀하의 제품 및 시장에서 귀하의 위치를 ​​인식하는 방식을 해독하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

그렇기 때문에 이 가이드는 소셜 미디어 마케팅 전략을 최적화하기 위해 감정 분석을 사용할 수 있는 기회와 방법을 인식하는 데 도움이 됩니다.

우리는 다음을 다룰 것입니다:

• 소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 감정을 분석하는 5가지 방법
  • 잠재고객 인사이트 및 소비자 트렌드 변화
  • 브랜드 인사이트 얻기
  • 고객 지원 및 경험 개선
  • 소셜 미디어 위기 감지
  • 소셜 미디어 캠페인 성과 추적
• 감정 분석 보고서: 버거킹의 예
• 페이스북 감정분석은 어떻게 하나요?

소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 감정 분석은 소셜 미디어에서 수집한 텍스트 데이터가 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 해석하고 판단하는 과정입니다 . 단순히 멘션, 댓글, 해시태그 수를 수집하고 집계하는 것 이상입니다.

감정을 분석 하면 텍스트 이면의 태도, 의견 및 감정에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 수집된 Facebook 게시물이 긍정적으로 또는 부정적으로 귀하를 언급했는지 여부를 알려줍니다. 멘션 수에 대한 컨텍스트를 제공합니다.

갑자기 브랜드 언급 수가 급증했다고 가정해 보겠습니다. 감정 분석 없이는 그것이 좋은지 나쁜지 즉시 알 수 없습니다. 감정 분석 차트를 한 번 보면 바로 알 수 있습니다.

감정을 분석하면 멘션을 더욱 심층적으로 분석할 수 있습니다. 예를 들어 기본적으로 지배적인 감정이 부정적이라는 것을 알게 되면 부정적인 브랜드 언급의 근본 원인을 찾기 위해 더 깊이 파고들 수 있습니다.

감정 분석이 없었다면 더 현명하지 못했을 것입니다. 멘션이 증가하는 것은 좋은 일이라고 생각합니다.

그러나 감정 분석이 좋은 것은 아닙니다.

소셜 미디어 감정을 분석하는 5가지 방법

소셜 미디어 감정을 분석하는 것은 여러 가지 이유로 유익합니다. 그 중 다섯 가지를 아래에서 다뤘습니다. 잠재고객 및 브랜드 통찰력을 얻는 것부터 소셜 미디어 위기를 발견하고 관리하는 데 도움이 되는 것에 이르기까지 감정 분석이 도움이 됩니다.

잠재고객 인사이트 및 소비자 트렌드 변화

청중을 감동시키는 요소를 파악하는 것은 마케터와 PR 전문가 모두에게 새로운 관행이 아닙니다. 관행과 플랫폼은 시간이 지남에 따라 진화했을 수 있지만 한 가지는 변함이 없습니다. 청중의 생각, 의견, 인식 및 감정을 이해하기 위해 노력하는 것입니다.

소비자의 사고방식은 시간이 지남에 따라 변하는 것이 당연합니다. 그러나 고객이 변화하고 발전함에 따라 귀하도 변화해야 합니다 . 그렇기 때문에 변화를 배우고 따라가는 것이 중요해졌습니다.

예를 들어 코로나바이러스 전염병과 Black Lives Matter 운동의 부활을 생각해 보십시오. 두 가지 모두 2020년을 매우 의미 있게 표시했습니다. 전염병은 모든 사람의 삶을 하룻밤 사이에 뒤집어 놓은 것 같습니다. 팬데믹과 BLM 운동은 사람들이 서로뿐만 아니라 브랜드와 상호 작용하고 관계를 맺는 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다. 소셜 미디어 활동은 사상 최고였습니다. 수행적 행동주의도 마찬가지였다. 이 높은 경계 기간 동안 레이더에 잡히지 않은 것은 많지 않습니다. 브랜드는 조사와 진정한 동맹에 대한 요구에서 면제되지 않았습니다.

Insider Intelligence의 분석가인 Debra Aho Williamson은 다음과 같이 말했습니다.

“기업 폐쇄, 자택 대피령, 사회적 거리두기, 실직 등으로 삶의 거의 모든 측면이 바뀌었고 소비자들이 기업이 인종과 평등 문제에 대해 말만 하는 것 이상을 요구할 때 기업이 소비자의 의견에 귀를 기울이는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.”

감정 분석은 작년과 오늘날에도 특히 중요했을 것입니다. 소셜 미디어에 대한 모든 브랜드의 커뮤니케이션 전략은 현미경으로 관찰되었습니다. 팬데믹에 관한 브랜드의 결정에 사람들이 어떻게 반응했는지(팬데믹이 정리해고를 촉발하고 규정 준수를 측정…

브랜드는 자신이 만든 캠페인, 시작한 해시태그, 발표한 내용을 추적할 수 있습니다. 감정 분석은 그들이 취하는 모든 행동의 성공에 대한 정보를 제공할 것입니다. 반응이 긍정적 또는 부정적으로 더 기울어집니까? 왜 하나 또는 다른 하나? 부정적인 언급은 주로 무엇이며 이를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 긍정적 인 사람들은 어떻습니까? 긍정적인 언급을 공유, 리트윗, 강조하여 활용할 수 있습니까?

2020년 Gartner가 실시하고 eMarketer가 보고한 연구는 2020년에 사회적 경청의 중요성을 더욱 확인했습니다. "코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 소비자에 대한 빠른 정보를 얻고 있는 출처는 무엇입니까?" , 응답자의 51%가 소셜 리스닝 플랫폼 으로 응답했으며, 이는 제3자 소비자 조사 소스에 이어 2위를 차지했습니다.

그리고 오늘날 소셜 미디어 모니터링 도구와 같이 실시간으로 편견 없는 정보 를 제공할 수 있는 플랫폼은 없습니다. Kahlua 리큐어 브랜드는 확실히 다음과 같이 동의합니다.

“지난 2개월 동안 우리는 최고 경영진과 CEO에게 보고하기 위해 사회적 경청을 사용했습니다. 우리는 기존의 인사이트 캠페인이나 설문조사보다 더 빠르게 의미 있는 인사이트를 제공할 수 있음을 보여주고 있습니다.”

2020년 7월 eMarketer의 Simon de Beauregard(Absolut, Malibu, Kahlua 및 Smithworks 레이블 인게이지먼트 디렉터)

그리고 결과 보고를 위해 소셜 리스닝을 사용했을 뿐만 아니라 소셜 미디어 참여 및 리드 찾기에도 사용했습니다.

언급 한 감정(브랜드 언급, 관련 키워드 및 경쟁업체를 포함한 업계 주제)을 지속적으로 추적 및 분석하면 긍정적/부정적인 상승 추세를 인식하고 잠재적인 기회 또는 문제를 발견하고 당신의 브랜드와 훨씬 더.

브랜드 인사이트 얻기

잠재고객 인사이트를 얻는 것과 다소 유사하지만 브랜드 인사이트는 더 좁게 초점을 맞춥니다. 여전히 청중이 어떻게 그리고 무엇을 생각하는지 알고 싶지만 이제는 브랜드와 더 밀접하게 관련되어 있습니다. 가장 좋은 출발점은 자신의 브랜드 이름, 관련 제품/서비스, 중요한 사람들(CEO, PR 또는 마케팅 관리자, 또는 함께 일하는 인플루언서/브랜드 대사)를 추적하는 것입니다.

이렇게 하면 처음부터 분석하고 시간이 지남에 따라 변경 사항을 추적할 수 있는 멘션 기반을 구축할 수 있습니다. 기간을 비교하고 해당 기간 사이에 브랜드 이미지가 어떻게 변동하는지 확인할 수 있습니다. 변동이 전혀 없는 경우.

감정 분석은 이러한 목적에 가장 적합한 지표입니다. 한 번에 많은 브랜드 멘션이 누적되거나 멘션 수가 갑자기 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 이러한 언급의 감정을 보지 않고는 그것이 귀하의 브랜드에 긍정적인 것인지 부정적인 것인지 알 수 없습니다.

그렇기 때문에 감성 분석은 브랜드 포지셔닝에 대한 보다 심층적인 분석을 위한 중요한 출발점입니다.

1. 시간 경과에 따른 브랜드 평판 분석

브랜드 감정이 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 추적하면 청중이 다양한 기간 동안 귀하에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 부정적인 언급의 증가와 감소를 확인하고 이를 커뮤니케이션 전략과 비교할 수 있습니다. 아마도 그 캠페인 하나가 소셜 미디어의 부정적인 관심을 많이 받았을 것입니다. 또는 CEO의 과거에 대한 불미스러운 이야기가 나왔는데 적시에 응답하지 못했습니다. 아마도 여성의 날에 대한 그 한 트윗은 당신에게 엄청난 비판을 불러 일으켰을 것입니다(당신을 바라보는 버거킹). 예는 무한합니다.

하지만 요점은 자신의 행동이 브랜드 평판과 포지셔닝에 미치는 영향을 항상 추적할 수 있다는 것입니다. 하나의 작은 트윗에서 완전히 새로운 캠페인에 이르기까지 소셜 미디어에서 수행(또는 수행하지 않음)할 때마다 청중에게 지속적인 인상을 남깁니다. 추적하고 분석할 수 있습니다.

2. 귀하의 브랜드 이미지를 경쟁업체와 비교

경쟁업체와 비교하여 브랜드 언급 수를 벤치마킹할 수 있을 뿐만 아니라 지배적인 감정이 긍정적인지 부정적인지 확인할 수도 있습니다. 당신의 경쟁자가 당신보다 긍정적인 멘션을 더 많이 가지고 있다는 것을 알게 되면, 당신은 그것을 조사할 수 있습니다. 그들의 소셜 미디어 전략이 귀하와 어떻게 비교되고 귀하가 자신의 전략을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.

3. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드의 성과를 추적합니다.

브랜드 멘션 수를 비교하고 다양한 채널에 대한 감성을 분석할 수 있습니다. 이렇게 하면 브랜드의 실적이 가장 좋은 부분과 가장 낮은 부분을 확인할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 청중을 더 많이 참여시키기 위해 개선할 수 있는 부분과 부분을 확인할 수 있습니다. 또는 특정 소셜 미디어 채널이 단순히 귀하의 브랜드에 적합하지 않다는 결론에 도달할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

Mediatoolkit의 자동화된 작업 이 브랜드 이미지에 놀라운 효과를 발휘하는 방법

한동안 게임에 참여했다면 비즈니스의 몇 가지 약점을 이미 알고 있어야 합니다. 고객이 불만을 표시하고 지적한 부분입니다. 이메일을 통해 직접 또는 소셜 미디어에서 공개적으로 태그를 지정합니다. 마찬가지로, 브랜드에 효과가 있고 긍정적인 관심을 불러일으키는 것이 무엇인지도 알고 있습니다.

비교적 새로운 비즈니스이고 여전히 발을 담그고 제품에 대한 느낌을 얻으려고 노력하는 경우 이해하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 또는 귀하가 앞서 언급한 기존 브랜드이고 고객이 온라인에서 귀하에 대해 어떻게 이야기하는지 자세히 알고 싶은 경우에도 미디어 모니터링은 두 상황 모두에서 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

또한 Mediatoolkit과 같은 도구를 사용 하여 이제 특정 키워드, 작성자 또는 웹사이트에 대한 감정 설정 프로세스를 자동화할 수 있습니다 .

귀하가 한동안 귀하의 소셜 미디어 브랜드 언급을 추적해 온 항공사라고 가정해 보겠습니다. 특히, 보다 집중적인 추적을 위해 브랜드 언급을 4개의 매우 구체적인 태그로 그룹화 했습니다. 기내 서비스 , 고객 서비스 , 지연 및 취소 , 티켓 및 예약 . 즉, 항공편 지연에 대한 모든 브랜드 언급이 지연 및 취소 태그에 포함됩니다. 또는 기내식 품질에 대한 언급은 기내 서비스 태그로 이동합니다.

이제 기내 서비스 태그에 부정적인 감정이 증가하고 있음을 확인했습니다. 추가 조사를 통해 귀하의 기내 서비스, 특히 승무원과 승객에 대한 비전문적인 태도에 대해 불평하는 승객이 증가하고 있음을 알게 되었습니다. 상황을 주시하고 이러한 언급이 부정적인 감정을 벗어나지 않도록 하려면 감정 태깅을 자동화할 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 승무원에 대해 불평하는 언급에서 일반적으로 사용되는 키워드를 입력하십시오. 예를 들어:

그런 다음 감정을 부정적으로 설정하고 해당 멘션이 들어갈 태그를 선택합니다.

이제 승무원이 무례하거나 프로답지 못한 단어와 함께 언급될 때마다 즉시 부정적인 감정이 할당되고 기내 서비스 태그로 그룹화됩니다.

실제로 이것은 여전히 ​​부정적인 감정이 할당되었을 수 있는 언급입니다(자동 작업을 사용하지 않고도). 그러나 항상 이렇게 잘리고 건조한 것은 아닙니다. 도구가 자체적으로 인식할 수 없는 보다 양가적인 단어, 풍자 또는 아이러니가 사용되었을 수 있습니다. 따라서 해당 멘션의 감정을 수동으로 수정하는 대신 주시해야 할 키워드를 도구에 "말"합니다.

자동 작업을 직접 시도하십시오!

고객 지원 및 경험 개선

훌륭한 고객 지원은 수집한 소비자 및 브랜드 통찰력을 분석하고 이에 따라 행동하는 자연스러운 결과입니다. 고객, 행동, 요구 사항 및 문제를 더 잘 이해하면 고객에게 더 나은 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

미디어 모니터링은 소셜 미디어를 통해 청중과 높은 수준의 참여를 유지하는 데 있어 큰 도움이 됩니다. 지금까지 멘션의 수를 세는 것뿐만 아니라 멘션의 감정을 분석하는 것의 중요성에 대해 충분히 이야기했습니다.

고객 지원의 경우에는 더욱 중요합니다. 예를 들어 부정적인 언급을 해보세요. 부정적인 언급을 모두 살펴보는 것만으로도 제품이나 서비스의 잠재적인 문제를 발견 할 수 있습니다. 오작동하거나 고객이 가격이 너무 비싸다고 생각하거나 직원이 프로답지 않다고 생각할 수도 있습니다. 그것이 무엇이든, 당신의 부정적인 언급에 있습니다.

한 걸음 더 나아가 봅시다. 앞서 언급에 태그를 사용하는 예로 항공사를 언급했습니다. 우리는 더 쉽게 구성할 수 있도록 그들의 언급을 별개의 범주로 분리하도록 했습니다. 그러나 고객 지원 요구 사항에 태그를 사용할 수도 있습니다.

귀하가 귀하의 제품과 관련된 문제에 대해 자주 불평하는 것을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 우리는 여기에서 항공사를 계속 사용할 것입니다. 우리는 승객들이 비전문적인 기내 승무원에 대해 불평했다는 것을 이미 알고 있습니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 브랜드 언급을 추적함으로써 그들은 잦은 비행 지연과 더러운 비행기 화장실에 대한 부정적인 언급이 증가하고 있음을 알아차렸습니다.

그래서 우리는 Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms의 3가지 새로운 태그를 만들 것입니다. 자동화된 작업을 사용하면 브랜드 언급에 "더러운 욕실"이라는 키워드(및 일반적인 관련 키워드)가 포함될 때마다 제외 태그가 지정되고 "더러운 욕실" 태그로 전송되는 규칙을 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 이러한 문제의 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 어떻게 바뀌나요? 부정적인 언급의 수는 감소합니까? 또한 이러한 항목을 추적하여 나타나는 즉시 반응하고 소셜 미디어에서 직접 처리할 수 있습니다 . 누군가의 댓글에 답하거나, 트윗을 하거나, 성명을 발표합니다.

그러나 부정적인 언급이 전부일 필요는 없습니다. 고객은 빠른 답변이 필요한 질문이나 문의 사항이 있을 수 있습니다. 그리고 당신보다 대답하기에 더 좋은 사람이 어디 있겠습니까?

욕실 테마와 관련하여 Twitter에서 고객(빠른 답변이 필요한 경우)과 Tesco 간에 발생한 재미있는 작은 대화가 있습니다.

Tesco는 도움을 요청하는 이 남자의 외침에 응답했을 뿐만 아니라 구조 임무도 마련했습니다.

그리고 그들은 심지어 고객에게 화장지 바우처를 제공했습니다.

자, 이것은 최고 수준의 고객 서비스입니다. 동의하지 않습니까?

온라인에서 고객을 인정하고, 질문에 답하고, 우려 사항을 해결하는 작은 행동만으로도 양질의 고객 서비스 경험을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 그리고 결국 좋은 브랜드 평판을 구축하는 것 입니다.

소셜 미디어 위기 감지

감정을 분석하는 것도 잠재적인 소셜 미디어 위기를 인식하고 완화 하는 훌륭한 도구입니다. 그것도 아주 간단합니다. 지금까지 언급한 것처럼 귀하의 브랜드를 종교적으로 그리고 상세하게 추적해 왔다면 소셜 미디어 존재와 관련하여 놓칠 수 있는 것이 거의 없습니다. 위기가 포함되어 있습니다.

우리는 시간이 지남에 따라 멘션을 추적하고 긍정적-부정적 감정 비율을 주시하는 것에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 멘션 수의 급격한 증가는 바이러스 반응이라는 한 가지 의미입니다. 새로운 캠페인이든 인스타그램 게시물이든 트윗이든 당신이 한 일은 엄청난 반응을 불러일으켰습니다.

멘션 수만 봐도 그 바이럴 반응이 좋은지 나쁜지 알 수 없습니다. 감정을 보면 알 수 있습니다.

부정적인 멘션의 수가 갑자기 증가하는 것을 보면 뭔가 잘못되었다는 아주 좋은 지표입니다. 사실, 싹트고 있는 소셜 미디어 위기가 눈앞에 있을 수 있습니다.

여기에 한 가지 예가 있습니다 ...

버거킹은 세계 여성의 날을 맞아 '여성은 부엌에 속한다'는 트윗을 올렸다. 버거킹이 트윗 보내기를 눌렀더니 다음과 같은 일이 일어났습니다.

이것은 멘션 수와 시간에 따른 감정입니다(기간은 3월 1일부터 23일까지). 트윗이 게시된 3월 8일에 멘션 수가 급격히 증가한 것을 볼 수 있습니다. 또한 긍정적인 언급과 부정적인 언급 간의 분포를 볼 수 있습니다.

"여성은 부엌에 속해 있습니다" 트윗은 스레드의 일부일 뿐이라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사실 맨 처음. 일부는 전체 스레드를 보았고 일부는 그렇지 않았습니다. 여성 직원을 위한 새로운 요리 장학금 프로그램을 알리고자 하는 취지는 ​​좋았습니다. 그리고 그들은 외식 산업의 성차별을 지적하고자 했습니다.

일부는 트윗에서 문제를 찾지 않았고 일부는 찾았습니다. 이러한 언급에는 버거킹을 외치는 트윗, 밈을 조롱하는 트윗뿐만 아니라 상황을 보고하고 분석하는 많은 언론 매체도 포함됩니다.

어쨌든 버거킹은 뜨거운 자리에 있었다. 처음에는 사과를 하지 않고 트윗의 의미를 설명하고 정당화하려고 했습니다. 하지만 보시다시피 부정적인 댓글이 며칠간 지속되자 버거킹이 결국 묵인하고 사과했습니다.

여기서 요점은 이것이 미디어 모니터링이 뛰어난 이유입니다. 이것은 실시간입니다. 즉, 발생하기 시작하는 순간부터 무언가 잘못되었다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 어떻게, 왜, 무엇을 분석할 수 있습니다. 또한 신속하고 효율적으로 대응할 수 있음을 의미합니다.

글쎄, 당신이 준비된 위기 커뮤니케이션 계획을 가지고 있다면 효율적으로(당신이 해야 합니다!), 그것은 또 다른 블로그 날에 대한 또 다른 이야기입니다.

이러한 시기에는 시기 적절하고 신중한 대응이 매우 중요합니다. 상황을 무시하는 것은 당신이 할 수 있는 절대적으로 최악의 일입니다. 귀하가 할 수 있는 최선의 방법은 이 소셜 미디어 위기 관리 가이드에서 다루었습니다.

소셜 미디어 캠페인 성과 추적

이제 드릴을 알고 있습니다. 당신은 당신의 언급에 맥락을 제공하기 위해 감정을 분석합니다. 이는 마케팅 전략의 다른 부분보다 캠페인 성과를 분석하는 데 중요합니다. 특히 모든 것이 그렇게 연결되어 있을 때.

버거킹을 예로 들어보자. 그들의 의도는 여성 직원을 위한 새로운 요리 장학금 프로그램을 홍보하는 동시에 업계의 셰프 간의 기존 성별 격차를 해소하는 것이었습니다. 이 캠페인은 세계 여성의 날을 맞아 공개될 예정이었습니다. 그들의 의도는 좋았을지 모르지만 그들의 전달은… 그다지 많지 않습니다. 그들이 트위터에서 캠페인을 홍보하기 위해 취한 "여성은 부엌에 속한다"는 접근 방식은 좋은 반응을 얻지 못했습니다. 따라서 위의 차트에 표시된 부정적인 브랜드 언급의 수가 증가하고 있습니다.

이 시나리오는 캠페인의 온라인 존재와 반응을 면밀히 추적하여 진행 중인 소셜 미디어 위기를 신속하게 감지할 수 있는 완벽한 예입니다.

미디어 모니터링 도구는 캠페인의 온라인 실적에 대한 개요를 제공합니다.

• 멘션 및 노출수를 통한 캠페인의 도달범위
• 가장 인기 있는 소셜 미디어 채널(예: 채널당 멘션 수 차트 확인)
• 도달 범위와 참여도가 가장 높은 인플루언서/브랜드 대사
• 감성 분석을 통한 캠페인 성공

감성 분석을 통한 캠페인 성공

다음은 감성을 사용하여 캠페인의 성공과 성과를 분석할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

전체 감정 비율 해석

감정 비율은 캠페인에 대한 일반적인 반응과 감정에 대한 통찰력을 제공합니다. 즉, 캠페인 반응이 긍정적인지 부정적인지 알려줍니다. 또한 긍정적인 언급과 부정적인 언급을 확인하여 분석에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다. 이 단계는 멘션 감정에 대한 컨텍스트를 제공하기 때문에 중요합니다. 긍정적 또는 부정적인 언급 뒤에 이유.

채널별 감성비율 분석

채널별 감정 비율은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 캠페인이 얼마나 잘 수행되었는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 각 플랫폼에 대한 감정을 분석하므로 어떤 플랫폼이 가장 잘 수행되고 어떤 플랫폼이 좋지 않은지 알 수 있습니다. 이 정보는 다음 캠페인에 대한 의사 결정 과정에서 도움이 될 수 있습니다. 어떤 채널이 당신을 놀라게하고 약속을 보여 주었습니까? 다음에 더 잘 활용할 수 있는 새로운 채널을 발견했을 수도 있습니다. 어떤 채널을 덜 사용하거나 전혀 사용하지 않아야 합니까?

감성으로 상위 인플루언서 발굴

캠페인에서 인플루언서나 브랜드 앰버서더를 사용하는 경우 실적 결과를 비교할 수 있습니다. 누구의 게시물이 가장 많은 사람들에게 도달했으며 어떤 플랫폼에서였습니까? 그들의 도달 범위와 참여는 긍정적이었습니까? 아니면 부정적이었습니까?

예를 들어, 스트리트웨어 브랜드 Suspious Antwerp는 소셜 미디어 전략에 유명인을 사용하는 것으로 유명합니다. 지지 하디드, 바바라 팔빈, 딜런 스프라우즈, 톰 홀랜드, 카밀라 멘데스, 브루클린 베컴, 에드 웨스트윅은 그들이 함께 작업한 유명 인사들입니다. 그들은 종종 새로운 컬렉션을 발표하고 홍보할 때 유명인과 협력합니다.

프로모션에 첨부된 각 이름이 캠페인에 어떤 영향을 미쳤는지 확인하기 위해 단순히 미디어 모니터링을 사용할 수 있습니다. 우리는 지금까지 두 번 태그에 대해 이야기했습니다. 글쎄, 우리는 그것들이 당신의 멘션을 정리하는 훌륭한 기능이기 때문에 다시 한 번 언급할 것입니다.

이번에는 Suspious Antwerp의 Peacekeeper 컬렉션 파트너인 Drew Ray Tanner, Myles Jones 및 Casimere Jollette에 대한 언급을 조직하고 있습니다. 예를 들어 Suspious Antwerp 컨텍스트 내에서 Myles Jones에 대한 모든 언급이 Myles Jones 태그에 들어가도록 하려면 자동화된 작업을 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 수동으로 수행할 필요가 없습니다. 대신 도구가 대신합니다.

이 모든 것을 통해 각 브랜드 파트너가 소셜 미디어에서 수행하는 방식을 매우 명확하게 추적할 수 있습니다. 우리가 이미 공유한 지식을 사용하고 전체 감정 비율, 채널별 감정 비율, 도달 범위를 추적합니다.

감성분석 리포트 예시: 버거킹 여성의 날 트윗

위에서 버거킹에 대해 이야기했고 이미 감정 분석 차트의 한 예를 보여 주었습니다. 감정 분석 보고서가 실제로 어떻게 작동하는지 더 잘 이해할 수 있도록 Mediatoolkit을 사용하여 다양한 차트로 완전히 맞춤화된 감정 분석 보고서를 만들었습니다. 이는 분석에 사용할 수 있는 사용자 정의 차트 중 일부일 뿐이며 필요에 따라 추가하거나 편집할 수 있습니다.

다음은 차트의 빠른 미리보기입니다.

더 자세히 살펴보고 싶다면 아래에서 이 감정 분석 보고서 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.

페이스북 감정분석은 어떻게 하나요?

미디어 모니터링 도구와 관련하여 Facebook 감정 분석을 만드는 것은 매우 간단하며 위에 표시된 보고서와 크게 다르지 않습니다. 본질적으로 Facebook 감정 분석은 Facebook 텍스트 데이터에서만 감정을 분석하는 것을 의미합니다. Mediatoolkit과 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

첫째, 쿼리(예: 버거킹 여성의 날 트윗)를 만들 때 멘션의 유일한 소스로 Facebook을 선택할 수 있습니다. 즉, 미디어 모니터링 피드는 Facebook 멘션으로만 채워집니다. 반면에 필터를 사용하지 않으면 일반적으로 다른 소스 유형으로 채워집니다.

쿼리를 생성할 때 소스를 필터링하지 않았다면 잊었거나 필요하다고 생각하지 않았기 때문에 보고가 조금 더 복잡해집니다. 다시 말하지만, 이를 처리할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다 .

1. 쿼리를 다시 만들 수 있지만 이제 Facebook만 소스로 선택합니다. 이것은 시스템이 도구 아카이브에서 이력 데이터를 수집하고 인터넷에서 실시간 정보를 수집하여 피드에 표시하기 때문에 가능합니다.
   
2. 또는 사용자 지정 차트 및 트리밍 기능을 사용하여 원래 쿼리에서 Facebook 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소스 유형 (하위) 차원에 트리밍 조건 "허용" 을 추가하고 "Facebook"을 입력합니다. 도구는 이를 Facebook 데이터만 표시해야 하는 것으로 인식합니다. 약간 까다로울 수 있으며 그렇지 않으면 만들 수 있었던 모든 차트를 만들 수 없습니다. 그러나 다른 옵션을 사용할 수 없는 경우 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

어느 쪽이든 모든 소스를 포함하는 감정 분석 보고서와 마찬가지로 완전히 사용자 지정 가능한 Facebook 감정 분석 보고서를 만들 수 있습니다.

결론적으로

우리는 이 가이드에서 많은 근거를 다루었지만 한 가지 중요한 점은 바로 이것이다: 감정 분석이 컨텍스트를 제공한다는 것입니다.

멘션, 그 수, 도달 범위 및 영향력에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 감정을 분석하지 않고는 아무 것도 분석하지 않은 것입니다. 숫자는 훌륭하지만 숫자 뒤에 숨겨진 이야기를 모르는 경우 숫자가 무슨 소용이 있겠습니까?

브랜드 언급을 지속적으로 추적하고 장기적으로 감정을 분석하면 소셜 미디어 성능이 향상되고 브랜드 이미지가 번창할 수 있습니다.

따라서 감정 분석 보고서를 직접 만들어보십시오!