Como construir confiança no site - 3 maneiras de sensibilizar os clientes

As marcas trabalham no marketing off-line e no relacionamento com o cliente há anos. No entanto, com o crescimento da digitalização online, as marcas querem saber como construir confiança em sites e redes sociais.

Garantir que clientes em potencial visitem seu website é metade da batalha. Existem dezenas de maneiras de aumentar o tráfego do seu site. Conseqüentemente, se você tiver um fluxo constante de tráfego, significa que conquistou pelo menos uma estratégia. Depois de vencer aquela besta, é hora de virar sua cabeça para o outro monstro que espreita no canto.

Se um novo visitante do site encontrar o caminho até seu site por meio de tráfego orgânico, mídia social ou algum outro canal e estiver procurando por um serviço, produto ou informação valiosa que você oferece, ele ainda precisará decidir se confia em você o suficiente para fazer um comprar ou digerir as informações que você está apresentando.

A confiança é conquistada e não dada gratuitamente. Como proprietário de um site, você deve trabalhar para ganhar a confiança de um visitante do site. Isso os solicitará que executem as ações que você deseja que realizem. Seja a leitura de um artigo ou a compra de um produto caro. Afinal, eles podem não saber nada sobre você além dos produtos que você vende. Na maioria dos casos, existem outros sites que oferecem o que você está oferecendo.

Como construir confiança no site - segredos revelados

Felizmente, existem várias maneiras simples de inspirar confiança em um cliente potencial para diferenciar seu site de um concorrente. Essas estratégias reforçam a confiança ao criar um ambiente mais oficial e ao mesmo tempo tornar seu site mais humano e pessoal.

1. Prova Social

A prova social é relativamente direta. É um fenômeno social em que as pessoas copiam as ações dos outros. A razão pela qual as pessoas fazem isso é que, como humanos, somos facilmente influenciados por outros humanos. Se outra pessoa usou algo em seu proveito, outras pessoas que também desejam o mesmo resultado final tomarão nota.

Existem muitas maneiras de usar a prova social como uma ferramenta de construção de confiança. Além disso, provavelmente existem centenas de maneiras de usar a prova social. Vamos propor as quatro maneiras mais fáceis de alavancá-lo em seu site.

• Avaliações
• Boca a boca
• Endosso de especialista
• Conteúdo gerado por usuários

Como construir confiança no site com análises de clientes

Esta é a melhor maneira de alavancar a prova social e é extremamente fácil se você já tiver uma base de clientes sólida. Tudo o que você precisa fazer é usar o software de revisão e perguntar aos clientes existentes se eles podem avaliar o seu produto ou serviço.

Se você não tem um relacionamento pessoal com os clientes, pode sempre perguntar a amigos e familiares ou oferecer incentivos para comentários.

Se um visitante de um site vir dezenas de avaliações brilhantes, quaisquer dúvidas sobre o que você está oferecendo serão eliminadas.

Boca a boca é a vitória da sua confiança

O boca a boca é natural, mas pode ser fabricado de forma rápida e fácil em uma página da web. Se você tem uma conta no Twitter ou no Facebook e já teve interações com clientes elogiando sua empresa, pode exibi-los em sua página inicial.

Isso mostra instantaneamente aos visitantes do site que pessoas reais que gostam do que você está oferecendo. Isso cria um impacto semelhante, pois alguém que eles realmente conhecem já está se referindo ao seu produto ou serviço.

Existem muitas maneiras de fabricar o boca a boca e quanto mais criativo, melhor. A chave aqui é simular alguém contando a um amigo sobre um serviço ou produto.

Como construir confiança no site por meio de endosso de especialista

A grande vantagem dos especialistas é que eles nem precisam ser reconhecíveis. Tudo o que eles precisam é de um título que soe oficial. Em geral, o endosso de um especialista é extremamente poderoso porque mostra que alguém que sabe do que está falando gosta de sua oferta. Ter depoimentos em sua página da Web de alguém com um título que parece oficial é poderoso para construir confiança.

Para melhorar seu depoimento, inclua uma foto do especialista para aumentar o fator de relacionabilidade.

Conteúdo gerado por usuários

Uma comunidade em torno de uma marca é algo que instantaneamente inspira confiança. Há muitas maneiras de mostrar que uma marca tem uma comunidade interativa em um site, mas a melhor maneira é um processo de duas etapas. Primeiro, crie um concurso nas redes sociais para receber um fluxo de conteúdo gerado pelo usuário e, em seguida, publique o melhor conteúdo em sua página inicial.

O conteúdo gerado pelo usuário leva a prova social para o próximo nível. Isso não apenas mostra que as pessoas gostam do seu produto ou serviço, mas também mostra que há pessoas que são apaixonadas por ele.

2. Marca e logotipos

Usar emblemas e logotipos pode fazer com que seu site pareça mais oficial. Por exemplo, se sua empresa é um serviço local e você é reconhecido por algo como a Lista de Angie, você deve exibir esse emblema com destaque. Isso mostra que você é reconhecido oficialmente por uma empresa idônea. Mais do que isso, a marca é extremamente importante do ponto de vista da memória visual.

Outra jogada inteligente para empresas que possuem gateways de pagamento é exibir os logotipos dos cartões de crédito e serviços de processamento de pagamentos aceitos em seu site.

3. Mostre a si mesmo e sua equipe

Ter uma página de fundador ou uma página de equipe é uma das melhores maneiras de tornar sua marca e seu site atraente para os visitantes de seu site.

Experimente de graça

É fácil se perder na tecnologia ao pensar em seu site, mas os números em seu console de pesquisa que você analisa são pessoas reais que procuram valor em seu site.

Atraia esses visitantes de uma forma humana. Portanto, você construirá confiança é tão simples quanto mostrar o rosto de você e dos membros de sua equipe com algumas informações sobre vocês. Construir uma página de equipe é tão fácil quanto tirar algumas fotos e escrever algumas linhas informativas sobre todos. Essas biografias podem ser tão engraçadas ou sérias quanto você quiser e podem até ser divertidas de fazer.

Como construir confiança no site - considerações finais

Garantir que os visitantes do site confiem em você e em sua empresa é o suficiente para prosseguir com a compra de seu produto ou serviço. Mais do que isso, vai um passo além de ter um site bonito. É necessário um esforço real e reflexão para saber como um cliente em potencial vê seu site e sua empresa.

Esperamos que agora você saiba como construir confiança no site. Na dúvida, coloque-se no lugar de um cliente potencial. Acesse seu site e veja se há algo simples para aumentar seu fator de confiança. Se você olhar de forma crítica, sempre há uma maneira de melhorar na categoria de confiança.