Cómo generar confianza en un sitio web: tres formas de llegar al corazón de los clientes
Publicado: 2019-10-11Las marcas trabajan en su marketing offline y en su relación con el cliente durante años. Sin embargo, con el crecimiento de la digitalización en línea, las marcas quieren saber cómo generar confianza en el sitio web y las redes sociales.
Asegurar que los clientes potenciales visiten su sitio web es la mitad de la batalla. Hay docenas de formas de aumentar el tráfico de su sitio web. En consecuencia, si tiene un flujo constante de tráfico, eso significa que ha conquistado al menos una estrategia. Una vez que hayas vencido a esa bestia, es hora de volver la cabeza hacia el otro monstruo que acecha en la esquina.
Si un nuevo visitante del sitio web encuentra el camino a su sitio web a través del tráfico orgánico, las redes sociales o algún otro canal y está buscando un servicio, producto o información valiosa que usted ofrece, aún debe decidir si confía en usted lo suficiente como para hacer un comprar o digerir la información que está presentando.
La confianza se gana y no se da gratuitamente. Como propietario de un sitio web, debe trabajar para ganarse la confianza de los visitantes del sitio web. Les pedirá que realicen las acciones que desea que realicen. Ya sea leyendo un artículo o comprando un producto caro. Después de todo, es posible que no sepan nada sobre ti además de los productos que vendes. En la mayoría de los casos, existen otros sitios web que ofrecen lo que usted ofrece.
Cómo generar confianza en un sitio web: secretos revelados
Afortunadamente, hay un puñado de formas sencillas de infundir confianza en un cliente potencial para diferenciar su sitio web de un competidor. Estas estrategias refuerzan la confianza al crear un entorno más oficial al tiempo que hacen que su sitio web sea más humano y personal.
1. Prueba social
La prueba social es relativamente sencilla. Es un fenómeno social en el que las personas copian las acciones de los demás. La razón por la que la gente hace esto es que, como seres humanos, somos fácilmente influenciados por otros seres humanos. Si alguien más usó algo en su beneficio, otras personas que también quieran el mismo resultado final tomarán nota.
Hay muchas formas de utilizar la prueba social como herramienta para generar confianza. Además, probablemente haya cientos de formas de utilizar la prueba social. Propongamos las cuatro formas más sencillas de aprovecharlo en su sitio web.
- Reseñas
- Boca a boca
- Aval de expertos
- Contenido generado por el usuario
Cómo generar confianza en un sitio web con reseñas de clientes
Esta es la mejor manera de aprovechar la prueba social y es extremadamente fácil si ya tiene una base de clientes sólida. Todo lo que tiene que hacer es utilizar el software de revisión y preguntar a los clientes existentes si revisarían su producto o servicio.
Si no tiene una relación personal con los clientes, siempre puede preguntarle a sus amigos y familiares u ofrecer incentivos por las reseñas.
Si un visitante del sitio web ve docenas de críticas entusiastas, cualquier duda sobre lo que está ofreciendo se resolverá.
El boca a boca es su ganancia de confianza
El boca a boca es natural, pero se puede fabricar rápida y fácilmente en una página web. Si tiene una cuenta de Twitter o Facebook y ha tenido interacciones con clientes elogiando a su empresa, puede mostrarlas en su página de inicio.
Esto muestra instantáneamente a los visitantes del sitio web que personas reales disfrutan de lo que usted ofrece. Crea un impacto similar al que alguien que realmente conocen ya se está refiriendo a su producto o servicio.
Hay muchas formas de generar el boca a boca y cuanto más creativas, mejor. La clave aquí es simular que alguien le cuenta a un amigo sobre un servicio o producto.
Cómo generar confianza en un sitio web a través del respaldo de expertos
Lo bueno de los expertos es que ni siquiera tienen que ser reconocibles. Todo lo que necesitan es un título que suene oficial. En general, el respaldo de un experto es extremadamente poderoso porque demuestra que a alguien que sabe de lo que está hablando le agrada tu oferta. Tener testimonios en su página web de alguien con un título que suena oficial es poderoso para generar confianza.
Para mejorar su testimonio, incluya una imagen del experto para aumentar el factor de relatabilidad.
Contenido generado por el usuario
Una comunidad que rodea una marca es algo que instantáneamente infunde confianza. Hay muchas formas de demostrar que una marca tiene una comunidad interactiva en un sitio web, pero la mejor forma es un proceso de dos pasos. Primero, cree un concurso en las redes sociales para recibir una gran cantidad de contenido generado por el usuario y luego publique el mejor contenido en su página de inicio.
El contenido generado por el usuario lleva la prueba social al siguiente nivel. No solo muestra que a las personas les gusta su producto o servicio, sino que también muestra que hay personas a las que también les apasiona.
2. Marca y logotipos
El uso de insignias y logotipos es algo que puede hacer que su sitio web parezca más oficial. Por ejemplo, si su empresa es un servicio local y es reconocido por algo como la Lista de Angie, debe mostrar esa insignia en un lugar destacado. Esto demuestra que está reconocido por una empresa de renombre de manera oficial. Más que eso, la marca es extremadamente importante desde el punto de vista de la memoria visual.
Otro movimiento inteligente para las empresas que tienen pasarelas de pago es mostrar los logotipos de las tarjetas de crédito y los servicios de procesamiento de pagos que se aceptan en su sitio web.
3. Muéstrate a ti mismo y a tu equipo
Tener una página de fundador o una página de equipo es una de las mejores formas de hacer que su marca y su sitio web sean atractivos para los visitantes de su sitio web.
Es fácil perderse en la tecnología cuando se piensa en su sitio web, pero los números en su consola de búsqueda que revisa son humanos reales que buscan valor en su sitio web.
Apele a estos visitantes de una manera humana. Por lo tanto, generar confianza es tan sencillo como mostrarles a usted y a los miembros de su equipo la cara con algo de información sobre ustedes mismos. Crear una página de equipo es tan fácil como tomar algunas fotografías y escribir algunas líneas informativas sobre todos. Estas biografías pueden ser tan divertidas o serias como quieras e incluso pueden ser divertidas de hacer.
Cómo generar confianza en un sitio web - Reflexiones finales
Asegurarse de que los visitantes del sitio web confíen en usted y en su empresa es suficiente para seguir adelante con la compra de su producto o servicio. Más que eso, va un paso más allá de tener un sitio web atractivo. Es necesario un esfuerzo real y una reflexión sobre cómo un cliente potencial ve su sitio web y su empresa.
Esperamos que ahora sepa cómo generar confianza en el sitio web. En caso de duda, póngase en el lugar de un cliente potencial. Visite su sitio web y vea si hay algo simple para llevar su factor de confianza a un nivel superior. Si miras críticamente, siempre hay una manera de mejorar en la categoría de confianza.