Assinatura mensal x anual para SaaS: qual você deve escolher?

Se você procurou comprar qualquer software para sua empresa desde 2011, há uma grande chance de ter procurado um produto ou serviço que esteja oferecendo uma assinatura para usá-lo com sucesso. Na maioria das vezes, essa assinatura vem em duas variantes. Mensal com opção de cancelamento a qualquer momento ou assinatura anual com cancelamento após o primeiro ano.

Você também deve ter visto que as empresas estão oferecendo algum tipo de desconto se você fizer a assinatura anual. A essa altura, você deve ter pensado: “Claro que eles estão oferecendo um desconto. Eles querem me fazer aceitar a assinatura anual e ganhar mais dinheiro com seus clientes” .

Mas é a única razão para as assinaturas anuais ganharem mais dinheiro ou há algo mais por trás disso ? Vamos mergulhar mais fundo neste tema!

Descontos explicados

O SaaS como um mercado competitivo geralmente oferece descontos para seus produtos. Esses descontos podem ser imediatos no caso de assinaturas mensais versus anuais, onde você normalmente obteria um mês ou dois de graça . Ou você pode obter descontos do vendedor que vende a solução.

Vamos dar uma olhada na próxima situação quando você está comprando um produto:

Por outro lado, se você comprou uma assinatura anual, a situação ficaria assim:

Ao comprar uma assinatura mensal com desconto, você também está perdendo dinheiro .

Se você fizesse uma assinatura anual, já teria um desconto de 17% . Além disso, você ainda pode obter esse desconto de 15% . Como explicado acima, a empresa da qual você está comprando não vai perder dinheiro.

Então, no total, você está recebendo um desconto de 30% com uma assinatura anual em vez dos 15% que procurava .

Segurança e riscos

Como você provavelmente já sabe, as empresas SaaS estão executando todo o software em seus servidores. Assim, tudo o que você precisa é uma conexão com a internet e um navegador da web para usar esses tipos de produtos.

Embora as empresas de software estejam muito focadas na segurança e confiabilidade de seus serviços, às vezes coisas ruins podem acontecer:

• Pode haver um bug que está impedindo você de usar o produto ao máximo.
• Às vezes, todo o servidor está inativo e você nem consegue acessar o produto pelo qual está pagando.
• Os dados podem ser perdidos ou pior, roubados.

Como o StatusCast relata:

“A maioria das empresas SaaS prometem 99% de tempo de atividade, muitas até prometem 99,9% de tempo de atividade. No entanto, em média, as empresas continuam a enfrentar 12 incidentes de inatividade não planejada de aplicativos todos os anos, cada um com duração de 1 a 2 horas se for uma falha crítica e receber atenção imediata, ou mais de 3 horas se não for crítica.

Para ser claro, o tempo de atividade de 99,9% ainda permite mais de 8 horas de inatividade a cada ano, mas geralmente isso se destina a cobrir manutenção programada, testes de estresse, testes de recuperação de desastres etc.”

Como cliente pagante com licença mensal, há uma grande chance de você não ter assinado um contrato. Ou você pode ter aceitado os termos e condições válidos no momento do pagamento do serviço.

Opte por um contrato, mesmo com uma licença mensal

Se algo acontecesse, você não estaria tão seguro com a licença mensal quanto estaria com uma anual.

Portanto, seu contrato deve observar claramente o que acontece em diferentes casos. Por exemplo, situações como não conseguir acessar o produto ou ter seus dados desaparecidos.

Digamos que você tenha uma licença mensal sem contrato e enfrente esse problema. Você pode entrar em contato com o departamento de suporte da empresa. Espero que o problema não seja tão grande e possa ser resolvido. Mas, você não pode fazer muito do lado legal.

Portanto, mesmo que opte por uma assinatura mensal, peça um contrato. Esse contrato geralmente não o amarra de uma maneira que você não possa cancelar. Mas isso lhe dará a quantidade certa de segurança e a capacidade de mitigar o risco de usar o sistema.

Se você quiser ler mais sobre a cobertura de segurança e riscos em contratos SaaS, confira o artigo do CSO sobre as melhores práticas de negociação.

A longo prazo: benefícios da assinatura anual

As empresas SaaS sempre contarão com você a longo prazo. Com o desenvolvimento das funções de sucesso do cliente e suporte ao cliente, você está em uma posição mais favorável do que nunca. A realidade é que o cliente é o rei .

1. Mais custo-benefício

Como dito no artigo da Profitwell, a taxa média de cancelamento de assinaturas é de cerca de 5-10% . O que isso significa para você?

Há uma grande chance de você usar um sistema que está comprando por pelo menos 10 meses . Você deve ter isso em mente se estiver optando por uma assinatura mensal.

Conforme explicado anteriormente, as assinaturas anuais significam que você geralmente paga pelos 10 meses e recebe os doze meses. Portanto, optar pela assinatura mensal devido à liberdade de cancelá-la a qualquer momento significa que você pode estar pagando a mais pelo serviço .

2. Parceiros sobre fornecedores

No mundo de hoje, ninguém está comprando software ou produto sem ter um problema que precisa ser resolvido.

Por isso, as empresas de SaaS sabem que não são apenas mais um fornecedor para seus clientes. Em vez disso, eles estão agindo como parceiros completos ou, às vezes, até mesmo subordinados a seus clientes. Seu objetivo é realmente ajudá-lo e tornar seu negócio melhor.

A única coisa aqui é que o sucesso de uma empresa SaaS depende muito do sucesso das empresas de seus clientes .

Tenha em mente aqui que você está iniciando uma parceria, não apenas comprando um produto.

3. Recursos futuros ao preço de hoje

Além disso, as empresas de SaaS geralmente têm um roteiro de recursos e atualizações esperando para serem lançados para tornar sua experiência ainda melhor. Upgrades ou alguns novos recursos, dependendo do pacote que você pegar, estão incluídos no preço pago.

Assim, você não está pagando apenas pelo software de hoje , mas também está incluído tudo o que virá na sua hora de usá-lo.

A pior coisa que você pode fazer aqui é tirar uma licença mensal e depois cancelá-la e tirar outra. Enquanto você está usando o sistema, você obtém todas as atualizações. Mas se você cancelar e comprar novamente, não se surpreenda se a licença de repente ficar 20 a 30% mais cara por causa de todas as coisas adicionadas a um produto.

Não se esqueça de pensar no futuro . Pergunte o que está por vir e se este software pode ser ainda melhor no futuro, mas ao preço de hoje.

Como tirar o máximo proveito de uma avaliação gratuita

Você está obtendo uma licença mensal com o principal benefício de poder cancelar a qualquer momento .

Mas muitas empresas hoje estão oferecendo testes gratuitos . Geralmente com duração de 7 dias a 30 ou mais, eles permitem que você teste tudo gratuitamente. Com a preparação certa , isso lhe dá tempo mais do que suficiente para avaliar se se encaixa na conta e optar por uma assinatura anual.

Ao escolher um restaurante para um encontro, você provavelmente vai pesquisar no Google tudo sobre ele. Quando você finalmente escolher um e for até lá, provavelmente saberá mais do que o garçom que trabalha lá. Você ficaria surpreso com quantas pessoas não estão fazendo esse tipo de preparação na hora de comprar um software que pode transformar sua empresa.

Principais dicas de preparação:

Não seja puxado para um milhão de testes gratuitos oferecidos a você. Veja como aproveitar ao máximo as avaliações gratuitas:

1. Comece com a lista de requisitos
   • Converse com as pessoas da sua empresa que usarão o software, analise seu processo de negócios, converse com as pessoas que você conhece do seu setor que resolveram problemas semelhantes.
   • Com base nisso, crie uma lista de coisas que são importantes para você ter no produto que procura.
     
2. Pesquise o mercado
   • Google tudo. Encontre a lista de fornecedores em potencial e extraia seus recursos de seus sites. Compare tudo o que é importante para você.
   • Nessa lista, escolha alguns fornecedores (não mais de 5) que pareçam mais atraentes para você.
     
3. Escreva os casos de uso
   • Um caso de uso é um conjunto de ações que você precisa executar no software que o levará ao resultado desejado. Adapte esses casos de uso com base nas diferenças que você vê em relação ao software selecionado.
     
4. Comece seu teste
   • Esta é a etapa em que você finalmente está solicitando uma avaliação gratuita. Normalmente, as pessoas fazem o teste gratuito primeiro e depois passam os próximos 7 dias confusos sobre o que fazer com ele. Você, por outro lado, agora sabe exatamente o que está procurando .
     
5. Teste tudo
   • Com base em seus casos de uso, experimente todos os recursos.
   • Marque os que não são bons ou não passaram no seu teste.
     
6. Entre em contato com o vendedor
   • Não tenha medo de falar com as vendas da empresa. Um vendedor de SaaS moderno provavelmente está preparado para ajudá-lo e não induzi-lo a comprar as coisas que você não precisa.
   • Não se esqueça que se você cancelar a qualquer momento antes da marca de 10 meses, a empresa está perdendo dinheiro. Isto é um momento único em que um vendedor está absolutamente proibido de enganá-lo . Pelo contrário, eles estão mais treinados do que nunca para ajudá-lo.
   • Percorra os casos de uso que não passaram no seu teste e veja se há uma solução para isso. Em caso afirmativo, peça ao vendedor que demonstre isso para você.
     
7. Por fim, negocie o melhor negócio para uma assinatura anual
   • Com esse tipo de preparação, sete dias são mais do que suficientes para testar tudo e ter certeza de que você não está cometendo um erro na hora de escolher o software exato.
   • Depois de ter tudo isso resolvido, é hora de negociar o preço e obter o melhor desconto anual, sabendo que você não vai cancelar e que está fazendo um negócio muito melhor.

E aí está. Armado com essas dicas, você pode testar os prós e contras de qualquer ferramenta para decidir se é a escolha certa para o seu negócio. Enquanto você está nisso, faça o melhor negócio possível.

Para resumir o dilema da assinatura mensal versus anual

Há um equívoco comum sobre os contratos anuais serem a maneira como as empresas o amarram e ganham dinheiro com você. Na realidade, está tão longe da verdade quanto possível.

Aqui estão as principais conclusões deste blog:

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PS Não se esqueça de preparar bem!