Benefícios do monitoramento contínuo de mídia: 7 razões pelas quais você deve pensar a longo prazo

Existem alguns fatores que podem afetar a longevidade das atividades de monitoramento de mídia de uma marca. Para alguns, o custo-benefício pode ser um deles. Já abordamos esse tópico em nosso blog sobre o dilema das assinaturas mensais versus anuais .

Em suma, uma assinatura anual deve ser a escolha certa para qualquer marca que pense a longo prazo. Mas, não apenas pelos benefícios financeiros. A verdade é que os benefícios do monitoramento contínuo de mídia superam até mesmo o maior valor pelo dinheiro que você obtém com uma assinatura anual.

Se obter 12 meses de monitoramento e inteligência de mídia pelo preço de 10 não parece atraente o suficiente, vamos detalhar as 7 maneiras de capitalizar o monitoramento contínuo de mídia.

O que você obtém com o monitoramento contínuo de mídia:

1. Dados históricos abrangentes

O primeiro benefício é o mais óbvio. Naturalmente, ao monitorar sua marca (ou qualquer outro tópico) por um período mais longo, você cria o que é praticamente um registro histórico de conversas online e cobertura da mídia dessa consulta específica.

Assim, os dados históricos são o que permite prever tendências e padrões de forma eficaz. Isso contrasta com os dados em tempo real que ajudam a identificar os já emergentes. Então, é o caso de ser proativo vs. reativo.

Idealmente, você usaria dados históricos e em tempo real em conjunto. Dessa forma, você obtém os dados mais precisos que orientam decisões informadas e estratégias eficazes .

Ter dados históricos prolongados também significa que, a qualquer momento no futuro, você pode voltar a um determinado evento ou postar e vinculá-lo a eventos atuais. É inevitável que alguns tópicos que surgem ao longo do tempo tenham maior importância em um momento do que em outro. Nesses casos, dados históricos abrangentes facilitam a análise de como esses tópicos se desenvolveram ao longo do tempo.

2. Benchmarking eficaz

Nos negócios, o benchmarking é e sempre será extremamente importante. Esta citação do CPA de Kreischer Miller, Robert Olszewski, é tão relevante hoje quanto era em 2010, quando se originou:

”À medida que passamos por esses tempos voláteis, as empresas devem fazer benchmarking em relação ao seu grupo industrial e realizar uma avaliação crítica das tendências históricas de seus próprios negócios. As tendências históricas contam a história de onde você esteve, onde você está atualmente e auxilia na previsão de onde você gostaria de estar.”

A razão pela qual toda empresa deve realizar regularmente análises de tendências históricas e benchmarking do setor é que elas podem ajudar:

• monitorar o desempenho,
• desenvolver estratégias ideais,
• adaptar-se às circunstâncias em mudança,
• identificar potenciais oportunidades e ameaças de negócios.

Nesse contexto, a inteligência de mídia obtida durante um longo período de tempo permitirá uma análise Competitiva eficaz. Dessa forma, com base em amplos dados históricos, uma empresa pode fazer benchmarking interno e externo.

Por exemplo, a reputação da marca pode ser medida trimestralmente. Então, você pode analisar os relatórios no final do ano para avaliar o progresso feito.

Ou você pode observar o desempenho de uma empresa como um todo. Uma marca que faz acompanhamento contínuo pode comparar sua posição em relação aos concorrentes . Em seguida, ele pode avaliar o desempenho anual para medir o impacto das principais decisões de negócios ou eventos importantes em todas as partes.

Você não pode melhorar o que não mede e, se pudermos adicionar, você não pode otimizar o que não compara .

3. Insights de consumidor mais precisos

Acompanhar uma consulta por um longo período também significa que você obtém insights mais profundos sobre o comportamento online de seus consumidores. Mais especificamente, suas necessidades e preferências em constante mudança.

Assim, à medida que você monitora um determinado tópico, a ferramenta coletará feedback bruto e não influenciado do consumidor e o transformará em insights de negócios acionáveis.

Para começar, cada menção no Mediatoolkit também contém informações sobre:

• O autor,
• Localização,
• Tempo de publicação,
• Sentimento ,
• Métricas sobre alcance, interações, taxa de engajamento e influência.

Além disso, com base nos resultados do rastreamento de mais de 100 milhões de fontes online em tempo real, a ferramenta também cria uma ampla análise de dados .

Por exemplo, você pode aprender quais canais seu público já usa mais para discutir um determinado tópico, para poder ampliar seus esforços de marketing lá. Ou você pode detectar que a receptividade do seu público muda ao longo do tempo, dependendo do tipo de conteúdo que você publica, para saber como ajustar sua estratégia de acordo.

Armado com esse conhecimento, você pode identificar facilmente tendências e padrões no comportamento do consumidor ao longo do tempo. Posteriormente, fornecer uma abordagem tão proativa e baseada em insights garante melhores resultados, pois é adaptada exatamente ao seu público-alvo.

4. Maior sucesso do cliente

Conforme estabelecemos, o monitoramento contínuo pode ajudar você a conhecer melhor seu público. Mas esse não é o único relacionamento que melhora a longo prazo .

No Mediatoolkit, todos os planos pagos incluem um gerente de contas e um gerente de sucesso do cliente dedicados. Essas são as pessoas que fazem o possível para entender melhor suas próprias necessidades e preferências, a fim de ajudá-lo a aproveitar ao máximo seu serviço de monitoramento de mídia.

Uma parceria de longo prazo , como gostamos de ver, possibilita o total comprometimento de nossa equipe com sua conta e seu sucesso. Então, como isso funciona na prática, você pode perguntar?

Em suas primeiras 6 semanas com o Mediatoolkit, nossa equipe de Customer Success ensinará como otimizar e integrar nossa ferramenta ao seu negócio para obter o máximo de resultados desde o início . Nosso objetivo é garantir que todas as suas necessidades de monitoramento de mídia sejam atendidas e que você aproveite ao máximo todos os recursos disponíveis em seu plano.

Durante esse período, nossos clientes recebem um programa de serviço completo acompanhado de chamadas de check-up semana a semana e serviços pagos adicionais gratuitos, independentemente do tamanho do plano pago .

Após a conclusão do processo de integração, você sempre terá nossa equipe de suporte ao cliente à sua disposição via chat para qualquer dúvida imediata que possa ter ou orientação técnica que possa precisar. Além disso, nossa equipe realizará reuniões trimestrais de negócios com você para revisar os resultados dos últimos três meses e certificar-se de que sua configuração de ferramenta esteja pronta para futuras atividades de comunicação eficazes.

5. Maior número de oportunidades de marca

Implementando a escuta social em suas atividades de monitoramento de mídia de longo prazo deve ser um acéfalo. A escuta social permite que você identifique oportunidades de crescimento em potencial e, em seguida, reaja de acordo . Baseia-se em insights obtidos por meio de monitoramento de mídia.

Em vez de rastrear o que já aconteceu ou está acontecendo no momento, permite que você se concentre no que pode acontecer no futuro. Wendy's é um ótimo exemplo de como isso funciona. Em 2010, esta empresa de restaurantes de fast-food estreou suas novas batatas fritas comercializadas como contendo sal marinho, em vez de sal padrão, e teve um enorme sucesso.

Eles tiveram essa ideia com base no rastreamento de discussões on-line sobre as preocupações crescentes da alta ingestão de sódio. O que eles aprenderam foi que os consumidores percebiam o 'sal marinho' muito mais positivamente do que o 'sal' ou o 'sódio'.

O sentimento positivo predominante de 'sal marinho' os encorajou a criar uma campanha focada em associações de saúde muito mais positivas com suas novas batatas fritas. Como resultado, os clientes ficaram encantados e as vendas de suas batatas fritas melhoraram.

Portanto, as oportunidades de crescimento de escuta social não se limitam necessariamente ao rastreamento direto do nome da empresa. Em vez disso, eles também incluem tópicos e palavras-chave relevantes que podem permitir a venda social .

6. Recursos futuros ao preço de hoje

Nós estabelecemos que pensar a longo prazo lhe dá mais valor pelo dinheiro. Mas também significa que você obtém novos recursos sem custo adicional.

Como você provavelmente sabe, produtos de software, como ferramentas de monitoramento de mídia, têm um roteiro definido. Isso permite antecipar o que ainda está por vir em termos de desenvolvimento do software.

Por exemplo, expandir a lista e o número de fontes disponíveis para rastreamento. É uma meta contínua para uma ferramenta de monitoramento de mídia. É também aquele que causa custos adicionais para a própria empresa de software. Além disso, essas atualizações provavelmente aumentarão o preço do produto para novos clientes.

Mas, o melhor é que, se você já é cliente, essas mudanças não afetam você . Pagar pelo produto pelo preço de hoje também significa obter recursos futuros que serão incluídos no seu plano, mas sem o custo adicional.

7. Bônus: monitoramento contínuo é igual a crises evitadas

A única coisa que você perde com o monitoramento contínuo da mídia são as crises. Nada de FOMO aqui, certo?

Nos dias de hoje, as crises de mídia social acontecem diariamente. Para algumas marcas, eles surgem do nada. Para outros que monitoram sua presença online, o gerenciamento de crises de mídia social é apenas uma questão de abordar o problema profissionalmente sempre que ele ocorrer.

Rastrear sua marca ou qualquer outro tópico relevante que possa afetá-la é crucial para eliminar as suposições da equação.

No Mediatoolkit, por exemplo, você recebe automaticamente um alerta Spike sempre que sua consulta começa a gerar mais buzz online do que o normal. Este é um sinal revelador de que uma crise pode estar em formação, permitindo que você prepare uma resposta oportuna.

E, em vez de presumir, você teria todas as informações de que precisa: quem, o quê, onde, quando, em que contexto, com que impacto e, talvez o mais importante, por quê . Com base nisso, você pode colocar seu plano de comunicação de crise em ação e mitigar qualquer dano potencial.

Seja um post aleatório de mídia social ou a última jogada de um concorrente, não há muito que o surpreenda com o monitoramento de mídia de longo prazo .

Para resumir como o monitoramento de mídia é benéfico a longo prazo

Neste blog, demonstramos sete maneiras diferentes de capitalizar o monitoramento contínuo de mídia. Sejam dados históricos extensos e benchmarking meticuloso ou uma compreensão mais profunda do comportamento online dos consumidores e maiores oportunidades de crescimento. Não há dúvida de que o monitoramento de longo prazo é extremamente lucrativo .

Isso resulta em insights exclusivos que permitem que você obtenha uma compreensão mais profunda dos desejos, necessidades e preferências em constante mudança do seu público. Ficar a par deles também significa que você pode basear suas decisões em dados relevantes e responder aos desafios reais que seu público está enfrentando, ao mesmo tempo em que fornece uma abordagem direcionada e personalizada.

Acima de tudo, os dados obtidos com o monitoramento de mídia ajudarão na busca constante de obter melhores resultados e elevar a fasquia. No final, você só pode fazer isso de forma eficaz quando tiver informações relevantes à sua disposição – e é aí que você pode confiar em nós.

Se você ainda não é cliente do Mediatoolkit, pode se registrar para uma avaliação gratuita de 7 dias . Nossos representantes entrarão em contato com você para demonstrar os benefícios do monitoramento de mídia para sua organização.