Cum să construiți încrederea în brand într-o lume din ce în ce mai digitală

Este de la sine înțeles că întreprinderile trebuie să continue să se adapteze rapid la lumea digitală. Zilele în care întâlnirile de afaceri cu clienții aveau întotdeauna loc față în față sunt de domeniul trecutului, cu o nouă dependență imensă de instrumentele digitale care ne ajută să ne conectăm. Drept urmare, construirea încrederii în brand B2B a devenit mai importantă ca niciodată. Clienții trebuie să aibă încredere că aveți în vedere interesele lor cele mai bune și că nu vindeți doar un produs sau serviciu, ci le oferiți o soluție.

Cum construiți această încredere în fluxurile de date impersonale ale internetului? Este vorba despre a pune cel mai bun picior în față și de a rămâne transparent cu clienții, folosind instrumentele potrivite. Iată cum să construiți încrederea în brand pe cale digitală.

De ce ai nevoie de încredere în brand?

Răspunsul de nivel înalt la aceste întrebări este destul de simplu: clienții cumpără de la mărci B2B în care au încredere. Această încredere este câștigată de mărcile care fac apel la valorile, preocupările și prioritățile publicului țintă.

Cercetările indică, de exemplu, că clienții preferă să cumpere de la mărci care iau poziții publice în problemele care contează pentru ei și că majoritatea clienților vor recomanda mărci care se aliniază la valorile sociale compatibile. Clienții acordă, de asemenea, prioritate experiențelor pozitive – atât propriile lor, cât și pe cele afișate în mărturiile și recenziile terților. Încrederea este lipiciul care leagă cumpărătorul B2B de vânzător.

Încrederea mărcii în era pre-digitală

Încrederea în brand a contat întotdeauna. Cu mult înainte de Epoca Industrială, clienții îi patronau pe comercianții pe care îi cunoșteau și îi plăceau.

Această familiaritate a alimentat o asigurare a unei experiențe de calitate, care apoi a trecut de la numele unor persoane și magazine individuale la numele mărcilor produse în masă, întărite de presa scrisă și de difuzare.

Cum a evoluat încrederea în brand?

Înflorirea internetului ca o nouă cale comercială și schimbarea ulterioară a accentului de la marketingul offline la marketingul digital, a făcut ca încrederea să fie mai greu de obținut în anumite privințe. Pe măsură ce companiile B2B folosesc din ce în ce mai mult Big Data pentru a colecta informații despre clienți și pentru a apela la obiceiurile individuale de cumpărare, clienții au devenit din ce în ce mai atenți la „factorul de înșelăciune” care provine de la sentimentul că sunt spionați și vizați în mod constant. Oamenii se tem că mărcile își vor folosi greșit informațiile personale, ceea ce îi face pe mulți dintre ei să-și ștergă cookie-urile și să dezactiveze opțiunile de locație ale smartphone-urilor.

Din fericire, este încă posibil să câștigi încrederea clienților tăi chiar și în era „Big Brother” a marketingului digital. Să vedem cum poți realiza asta.

Validari de la terte parti

Validările de la terți joacă un rol esențial în stabilirea credibilității și vizibilității mărcii dvs. la o audiență digitală largă. Mențiunile pe o varietate de platforme digitale nu numai că vă ajută să răspândiți vestea despre produsele și serviciile dvs., ci și să construiască încredere prin consolidarea familiarității mărcii și a respectabilității percepute. Strategiile dvs. de validare terță parte pot include:

• Mențiuni de marcă: doriți ca mențiunile de marcă să includă link-uri încrucișate valide care să conducă la site-urile de referință potrivite pentru o experiență bună pentru spectator.
• Acreditări de la terți: aceste insigne de încredere pot spori considerabil credibilitatea online a mărcii dvs. Exemplele includ certificări profesionale, premii din industrie și utilizarea standardelor de conformitate și de securitate recunoscute.
• Evaluări și recenzii independente: Nimic nu vă construiește reputația mai repede decât recenziile strălucitoare și evaluările înalte, atât de la critici profesioniști, cât și de la clienți mulțumiți.

Prezență profesională în rețelele sociale

Prezența ta în rețelele sociale își va găsi drumul în rezultatele căutării de marcă. Acesta poate fi un lucru bun sau un lucru rău, în funcție de cât de atent și profesional ați construit acea prezență pe Facebook, LinkedIn și alte platforme de top.

O prezență inexactă, neatractivă sau neconvingătoare pe rețelele de socializare care eșuează poate fi prima (și singura) întâlnire pe care o poate avea o parte din publicul țintă cu marca dvs. B2B. O deconectare stilistică sau substanțială între prezența dvs. în rețelele sociale și site-ul dvs. web poate ridica, de asemenea, îndoieli cu privire la fiabilitatea acestuia din urmă.

Cum vă sporiți prezența pe rețelele sociale, astfel încât să egaleze și să sprijine restul marketingului digital? Începeți prin a crea copii precise și convingătoare pentru aceste canale. Stabiliți un ton al vocii care să fie coerent pentru marca dvs. B2B. Adăugați elemente vizuale și machete de calitate profesională care vă comunică imaginea mărcii în mod constant. Apoi creați legături încrucișate în conținut care se referă la celelalte canale de socializare, precum și la site-ul dvs.

Este vorba despre a obține acea primă impresie corectă cu potențialii dvs. și apoi să le demonstrați valoarea lor de acolo - ceea ce ne conduce frumos la marketingul de conținut...

Active de marketing de conținut

Nu vă puteți câștiga încrederea publicului doar pretinzând statutul de lider în industrie, inovator sau autoritate. Trebuie să le dovediți potențialilor dvs. cumpărători, nu doar o dată, ci iar și iar. O modalitate puternică de a face acest lucru este prin cultivarea activelor de marketing de conținut care să demonstreze că vă cunoașteți lucrurile.

Marketingul de conținut poate lua o varietate de forme, dintre care cea mai comună și evidentă este blogul. Articolele de blog pot fi optimizate pentru a apărea în rezultatele căutării vizate, atrăgând spectatorii către blogul dvs. chiar și atunci când nu au auzit niciodată de marca dvs. Cu toate acestea, adevărata magie de construire a încrederii are loc odată ce acei spectatori încep să citească - cu condiția să fi creat conținut eficient.

Marketingul de conținut vă poate stabili marca ca lider de gândire. Prezentând noi perspective uimitoare, prezentări de ansamblu utile, eseuri de actualitate relevante și răspunsuri la probleme care contează pentru baza dvs. de clienți, stabiliți ritmul ca marca pe care să o bateți în profesia sau industria aleasă. Când acei telespectatori decid că au nevoie de ajutor cu o provocare asociată, știu deja unde să apeleze.

Marketingul de conținut oferă, de asemenea, o valoare adăugată extraordinară clienților tăi. Atunci când explicați probleme complicate și expuneți publicului țintă sfaturi și idei utile care le îmbunătățesc calitatea vieții, nu puteți să nu câștigați atât recunoștința, cât și încrederea lor – și, mai devreme sau mai târziu, afacerea lor.

Implementarea codului de marketing

„Încercați înainte de a cumpăra” este o ofertă destul de greu de rezistat, mai ales dacă sunteți deja vândut parțial pe acreditările și produsele/serviciile ofertantului. Într-un fel, este cel mai bun generator de încredere. Când știi că ai opțiunea de a încerca ceva pentru a vedea dacă îți place înainte de a-ți lua un angajament mai profund, poți doar să presupui că vânzătorul se simte destul de încrezător în capacitatea sa de a te face fericit.

Marketingul de cod este varianta de marketing digital a „încercați înainte de a cumpăra”. Dezvoltat inițial de și pentru furnizorii SaaS (Software as a Service), acesta a făcut de atunci tranziția către o strategie solidă pentru mulți vânzători de produse și servicii.

Marketingul de cod este strâns legat de marketingul de conținut. De exemplu, dacă doriți să vindeți abonamente la clubul dvs. de cafea-de-lună, puteți scrie un articol despre un anumit tip de cafea care include o ofertă pentru un pachet gratuit de mostre din cafeaua în cauză - sau pentru un încercare gratuită pe perioadă limitată a pachetelor de mostre de cafea.

Construirea încrederii este un proces continuu

Rețineți că, odată ce câștigați încrederea unui client, trebuie să lucrați pentru a o păstra. Strategiile de marketing digital menționate mai sus nu sunt acțiuni unice – sunt proceduri pe care le stabiliți, implementați și perfecționați pe măsură ce mergeți.

Trebuie să continuați să vă construiți prezența de marketing online, piesă cu piesă, pe un program regulat, atingerea clienților noi și reatingând-i pe cei vechi pentru a le păstra atenția și interesul. Dă-le timp acestor tehnici să funcționeze - și vezi ce fac pentru marca ta!

Dacă doriți să aflați mai multe despre construirea încrederii într-o lume digitală, noi cei de la Gripped ne cunoaștem lucrurile și vă putem ajuta să demonstrați valoarea și să generați clienți potențiali online. Aflați mai multe rezervând astăzi o evaluare gratuită a creșterii.