7 основателей и их лучшие советы по масштабированию бизнеса SaaS

Рост и масштабирование бизнеса — занятие не для слабонервных. Хотя это имеет схожую коннотацию, масштабирование отличается от простого роста бизнеса. Эффективное масштабирование вашего SaaS-бизнеса требует стратегического планирования, и существуют определенные структуры, которые необходимы для поддержания растущего бизнеса без его развала.

Масштабирование вашего бизнеса SaaS (правильное) позволит вам справиться с увеличением продаж не только рентабельно, но и устойчиво. Вы хотите убедиться, что каждый аспект вашего бизнеса, от разработки продуктов до ваших сотрудников, сможет выдержать изменения, когда придет время масштабироваться.

Мы собрали советы от 7 основателей SaaS, которые успешно расширили свой бизнес. Их опыт поможет вам решить, как масштабировать свой бизнес и выбрать лучшее время для этого.

1. Оптимизируйте свои процессы — Дэйв и Джон Диксон

Дэйв и Джон Диксон, предприниматели и бывшие владельцы MyShopManager. Отец и сын успешно расширили свой SaaS-бизнес и вышли из него — был создан инструмент для независимых автомастерских, предлагающий уникальный взгляд на бизнес и клиентскую базу клиентов. Этот инструмент также помогает автоматизировать маркетинг для улучшения удержания клиентов.

Имея многолетний опыт работы, они подчеркивают важность оптимизации ваших процессов и, в частности, маркетинга, как ключ к масштабированию.

У Дэйва был очень успешный бизнес, и он начал консультировать, управляя всем аналогом своей операции — только с одним клиентом за раз. Ситуация изменилась, когда в кадре появился его сын Джон, успешный бизнесмен.

«Когда я занялся бизнесом Дейва, первое, что я увидел, было совершенно очевидным для меня, это то, что они делают все вручную», — говорит Джон. Имея опыт программирования, он смог оптимизировать процессы Дейва. Затем он также начал помогать клиентам автомагазинов оптимизировать свои процессы.

«Часть работы Дейва заключалась в том, чтобы попросить владельцев магазинов вручную отправлять данные о клиентах и ​​продажах по электронной почте. Первый прорыв произошел, когда мне надоело просить владельцев магазинов присылать нам листы Excel по электронной почте, и я сказал: «Позвольте мне просто запрыгнуть на ваш компьютер, позвольте мне просто удаленно подключиться к компьютеру вашего магазина и взглянуть на эту базу данных за вашей точкой». -система продаж, — объясняет Джон. «Оказалось, что в основном это были базы данных SQL, с которыми я уже был знаком, поэтому за неделю или две я написал небольшую программу, которая просто подключалась к их базе данных и мгновенно отправляла мне данные о клиентах».

За счет автоматизации маркетинговых процессов, Дейв и Джон был в состоянии не только помогают своим клиентам расти , но, также, растет MyShopManager.

Узнайте больше об их путешествии в этой статье: Выход из растущей SaaS: уроки от MyShopManager

2. Делегируйте как можно больше — Кенни Шумахер

Кенни Шумахер — серийный предприниматель, построил и продал два бизнеса. Шумахер расширил свой последний бизнес, цифровой быстрорастущий бизнес по подписке B2B в нише услуг графического дизайна, с команды из четырех до более чем 60 сотрудников.

«Чтобы быть успешным предпринимателем, вы должны понимать, что делегирование — это ключ к росту и масштабированию. Начиная новый бизнес, я стараюсь выполнять большинство задач сам, чтобы хорошо в них разбираться. Но как только я узнаю их, я создам процессы и процедуры, а затем найму и обучу других, чтобы снять некоторые из этих задач с моей тарелки.

Когда я нанимаю людей, будь то для маркетинга, продаж, социальных сетей или управления учетными записями, у меня высвобождается время, чтобы сосредоточиться на следующем аспекте бизнеса, который не делегируется, но по-прежнему имеет большую ценность».

«Многие предприниматели боятся делегировать полномочия. Они могут полагать, что человек, которого они нанимают, не будет так хорош, как они, и в большинстве случаев это, вероятно, правда. Но реальность такова, что даже если они всего на 60% эффективнее в работе, чем предприниматель, это все равно дает вам гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на других областях. Со временем люди, которых вы нанимаете, станут лучше и, вероятно, будут выполнять эту работу лучше, чем вы. Начните с найма людей для менее важных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на действиях, которые действительно двигают иглу».

Узнайте больше о философии Шумахера в отношении масштабирования и о том, как он построил свой бизнес с нуля. Делегирование: ключ к масштабированию вашего бизнеса и общему успеху

3. Помните о конечном пользователе — Дениз Пурцер

Дениз Пурцер (Denise Purtzer) — вице-президент по партнерству и альянсам ClearSale , мирового лидера в области решений для защиты от мошенничества в электронной коммерции. Ключевым компонентом стратегии ClearSale является забота о клиентах. Это помогло компании превзойти свои цели.

«Важно не думать о построении один раз, и все готово. Подумайте о внесении улучшений и обновлении программного обеспечения, чтобы оно менялось и соответствовало потребностям на основе полученных вами отзывов. Попросите отзывы, чтобы вы могли запросить отзывы о вашем программном обеспечении. Прежде всего, помните о конечном пользователе и убедитесь, что вы обеспечиваете качество обслуживания клиентов, превосходящее их ожидания. В случае предотвращения мошенничества, чем больше клиент не знает о внутренних проверках и т. д., тем лучше. Регистрация также не должна быть проблемой. Чтобы привлечь внимание всех продавцов и уровней квалификации, вы должны упростить и ускорить добавление своего программного обеспечения и ввод его в действие. Устранение барьеров со стороны конечного потребителя и продавца поможет сделать ваш продукт более успешным».

Узнайте больше о Дениз Пурцер, ClearSale и важности вмешательства человека

4. Инвестируйте в своих сотрудников — Рафаэль Свири

Рафаэль Свири — президент и соучредитель WalkMe , цифровой платформы внедрения, которая позволяет компаниям упростить работу в Интернете и устранить путаницу пользователей.

«Команда, команда, команда. Инвестируйте в своих сотрудников. Позвольте им расти и создавать культуру, в которой люди не боятся высказывать свое мнение, но в то же время могут не соглашаться и соглашаться. Это нормально, что у каждого есть свое мнение, но, в конце концов, когда решение принято, это мнение каждого. Чтобы построить великую компанию, нужна отличная команда».

5. Не бойтесь сдавать в аренду — Джейн Портман 

Джейн Портман, соучредитель UserList , советует основателям SaaS не бояться нанимать других людей для участия в любой момент их бизнеса. Вам не нужно пытаться делать все самостоятельно — и вы не должны.

«Начните думать не только о своих собственных руках. Не думайте, что вы можете сделать все сами. С современным программным обеспечением, и особенно для вашей команды основателей из пары человек, вы можете многое сделать своими силами, но в какой-то момент вам потребуются дополнительные руки помощи».

В заключение она поделилась еще одним секретом масштабирования: иметь реалистичный график и не перегореть. Масштабирование в разумных пределах может гарантировать, что вы не сгорите и создадите успешный бизнес.

Узнайте больше о Джейн Портман и ее ключах к масштабированию: Список пользователей: Искусство общения

6. Выясните платное приобретение — Франко Капорале

Франко Капорале, генеральный директор и основатель SaaSMQL , считает, что «ключ к масштабированию компании заключается в том, чтобы выяснить платное приобретение. Не свободный материал, свободный не масштабируется, но как только вы фигурное d оплачиваемый, и как только вы можете потратить доллар , чтобы получить пять обратно, что, когда вы можете масштабировать компанию.»

Узнайте больше от Франко Капорале и его опыта в области SaaS: Franco Caporale: The Messy World of Lead Generation

7. Сосредоточьтесь на повторяемости — Харрис Кенни

Харрис Кенни , основатель IntroCRM , советует людям не масштабироваться слишком рано. Перед выполнением им необходимо убедиться, что они находятся в состоянии масштабируемости. Он также предлагает основателям сосредоточиться на повторяемости.

«Мы действительно пытаемся сосредоточиться на повторяемости. Чувствуете ли вы, что у вас есть повторяемость с новым бизнесом, который вы вводите? Можете ли вы точно объяснить кому-то еще, кто ваши клиенты и какая нить между ними? Если ты не можешь этого сделать, мне все равно, сколько денег ты зарабатываешь. Вам будет сложно масштабировать доходную часть бизнеса».

Он продолжил: «Я работал в компаниях, которые буквально зарабатывают десятки миллионов долларов, и не могу ответить на этот вопрос. Они могут просто кататься на волне. Это может быть просто быстрорастущий рынок. Они могут просто прибить продукт в самый раз. Может быть, они добрались туда первыми, кто знает. Но если у вас нет повторяемости, то вероятность того, что вы упадете с этой волны, довольно высока».

В завершение он напомнил основателям SaaS о ключе к успеху в маркетинге, который в конечном итоге ведет к масштабируемому бизнесу. Он также поделился примером.

«Таким образом, это было бы предварительным условием: понимание проблемы, которую вы решаете для клиентов. «Мы продаем продукт, который помогает сделать это». Это не может быть расплывчато. Он должен быть действительно конкретным. Вы должны быть в состоянии объяснить мне это, чтобы я мог самостоятельно пойти и найти кого-то и привести их к вам и сказать, вы имеете в виду это? И они говорят, да, это наш клиент. А потом: можно еще раз? И они говорят, да, я делаю это снова. Теперь у нас есть повторяемость. Теперь мы можем заняться маркетингом», — сказал Харрис.

Помните, используйте повторяемость, чтобы проверить, готовы ли вы приступить к масштабированию или нет.

Чтобы узнать больше от Харриса Кенни, ознакомьтесь с этой статьей: У Харриса Кенни есть видение: компания-разработчик программного обеспечения, которая заботится о людях, а не о прибыли.

Итак, пора масштабироваться?

Существует множество компонентов для масштабирования бизнеса SaaS. В конце концов, то, как вы решите масштабировать свой бизнес, зависит от вас и должно отвечать интересам вашего бизнеса. Медленный и устойчивый подход часто побеждает в гонке в индустрии SaaS, хотя легко хотеть только оставаться на скоростной полосе. Лучше не торопиться и быть преднамеренным, чем спешить без хорошо продуманной стратегии.

Если вы хотите узнать больше о масштабировании своего бизнеса с учетом выхода, ознакомьтесь с нашим обзором планирования выхода из SaaS. Мы также предлагаем бесплатную оценку SaaS-бизнеса. Выяснение того, сколько стоит ваш бизнес, поможет вам определить, какие следующие шаги вам подходят для масштабирования с учетом конечной цели.