7 fundadores y sus mejores consejos para escalar un negocio SaaS

Hacer crecer y escalar un negocio no es para los débiles de corazón. Aunque tiene una connotación similar, escalar es diferente de simplemente hacer crecer un negocio. Escalar efectivamente su negocio SaaS requiere una planificación estratégica y hay ciertas estructuras que deben estar en su lugar para mantener un negocio en crecimiento, sin que se desmorone.

Escalar su negocio SaaS (de la manera correcta) le permitirá manejar un aumento en las ventas de una manera que no solo sea rentable sino también sostenible. Desea asegurarse de que todos los aspectos de su negocio, desde el desarrollo de productos hasta sus empleados, puedan resistir los cambios cuando llegue el momento de escalar.

Hemos recopilado consejos de 7 fundadores de SaaS que han escalado con éxito su negocio. Su experiencia lo ayudará a decidir cómo escalar su negocio y el mejor momento para hacerlo.

1. Optimice sus procesos: Dave y Jon Dickson

Dave y Jon Dickson, empresarios y antiguos propietarios de MyShopManager. El dúo de padre e hijo escaló con éxito y salió de su negocio de SaaS: se creó una herramienta para talleres de reparación de automóviles independientes que ofrece una vista única del negocio y la base de clientes de los clientes. La herramienta también ayuda con la automatización del marketing para mejorar la retención de clientes.

Con décadas de experiencia entre ellos, la importancia de optimizar sus procesos y específicamente el marketing es algo que destacan como clave para escalar.

Dave estaba operando un negocio de gran éxito y comenzó a consultar, ejecutando toda su operación de manera analógica: solo un cliente a la vez. Eso cambió cuando su hijo Jon, un exitoso hombre de negocios por derecho propio, entró en escena.

“Cuando entré en el negocio de Dave, lo primero que vi que era obvio para mí fue que estaban haciendo todo a mano”, dice Jon. Con experiencia en codificación, pudo optimizar los procesos de Dave. Luego, también comenzó a ayudar a sus clientes de talleres de automóviles a optimizar sus procesos.

“Parte del proceso de Dave consistía en pedir a los propietarios de las tiendas que enviaran los datos de ventas y de los clientes manualmente por correo electrónico. El primer gran avance fue cuando me cansé de pedirles a los dueños de las tiendas que nos enviaran hojas de Excel por correo electrónico y les dije, déjenme entrar en su computadora, déjenme acceder remotamente a la computadora de su tienda y echar un vistazo a esta base de datos detrás de su punto de -sistema de venta”, explica Jon. “Resultó que en su mayoría eran bases de datos SQL con las que ya estaba familiarizado, así que escribí un pequeño programa rápido durante una o dos semanas que simplemente se conectaba a su base de datos y me enviaba los datos de sus clientes al instante”.

Mediante la automatización de los procesos de comercialización, Dave y Jon fueron capaces de, no sólo, ayudan a sus clientes a crecer, pero, también, crecer MyShopManager.

Lea más sobre su viaje en este artículo: Salir de un SaaS en crecimiento: Lecciones de MyShopManager

2. Delega tanto como sea posible - Kenny Schumacher

Kenny Schumacher es un emprendedor en serie y ha construido y vendido dos negocios. Schumacher escaló su negocio más reciente, un negocio de suscripción recurrente B2B digital de alto crecimiento en el nicho de servicios de diseño gráfico, de un equipo de cuatro a más de 60 empleados.

“Para ser un empresario exitoso, debe comprender que la delegación es la clave para crecer y escalar. Cuando comienzo un nuevo negocio, trato de hacer la mayoría de las tareas yo mismo para entenderlas bien. Pero una vez que los conozca, haré procesos y procedimientos y luego contrataré y capacitaré a otros para quitarme algunas de esas tareas.

A medida que contrato personas, ya sea para marketing, ventas, redes sociales o administración de cuentas, me libera tiempo para concentrarme en el siguiente aspecto del negocio que no se delega pero que sigue siendo de gran valor”.

“A muchos empresarios les da miedo delegar. Pueden creer que la persona que están contratando no será tan buena como ellos, y muchas veces eso es probablemente cierto. Pero la realidad es que incluso si son solo un 60 % tan efectivos en el trabajo como el emprendedor, todavía te da muchas más horas para concentrarte en otras áreas. Con el tiempo, las personas que contrate mejorarán y probablemente harán ese trabajo mejor que usted. Comience por contratar personas para tareas de menor valor para que pueda concentrarse en actividades que realmente mueven la aguja”.

Lea más sobre la filosofía de Schumacher en torno a la escala y cómo construyó su negocio desde cero. Delegar: la clave para escalar su negocio y el éxito general

3. Tenga en cuenta a su usuario final – Denise Purtzer

Denise Purtzer es vicepresidenta de asociaciones y alianzas en ClearSale , líder mundial en soluciones de protección contra el fraude en el comercio electrónico. Un componente clave de la estrategia de ClearSale ha sido mantener al cliente en primer lugar. Esto ha ayudado a la empresa a superar sus objetivos.

“Es importante no tener la mentalidad de construirlo una vez y ya está completo. Considere incorporar mejoras y actualizar su software para cambiar y satisfacer las necesidades en función de los comentarios que reciba. Solicite revisiones para que pueda solicitar comentarios sobre su software. Sobre todo, tenga en cuenta a su usuario final y asegúrese de brindarle una experiencia que supere sus expectativas. En el caso de la prevención del fraude, cuanto más desconozca el cliente en cuanto a controles backend, etc., mejor. La incorporación tampoco debería ser un problema. Para atraer a todos los comerciantes y niveles de habilidad, debe hacer que sea fácil y rápido agregar su software y ponerlo en marcha. Eliminar las barreras en el lado del consumidor final y del comerciante ayudará a que su producto sea más exitoso”.

Lea más sobre Denise Purtzer, ClearSale y la importancia de la intervención humana

4. Invierte en tus empleados – Rafael Sweary

Rafael Swary es presidente y cofundador de WalkMe , una plataforma de adopción digital que permite a las empresas simplificar su experiencia en línea y eliminar la confusión de los usuarios.

“El equipo, el equipo, el equipo. Invierta en sus empleados. Permítales crecer y crear una cultura en la que las personas no tengan miedo de decir lo que piensan, pero al mismo tiempo también puedan estar en desacuerdo y comprometerse. Está bien que todos tengan una opinión, pero al final, una vez que se toma la decisión, esa es la mente de todos. Para construir una gran empresa, se necesita un gran equipo”.

5. No tengas miedo de contratar - Jane Portman 

Jane Portman, cofundadora de UserList , aconseja que los fundadores de SaaS no deben tener miedo de contratar a otras personas para que participen en cualquier momento de su negocio. No tiene que tratar de hacer todo usted mismo, y no debería hacerlo.

“Empieza a pensar más allá de tus propias manos. No creas que puedes hacerlo todo tú solo. Con un software moderno, y especialmente para su equipo fundador de un par de personas, puede hacer que sucedan muchas cosas internamente, pero en algún momento necesitará ayuda adicional”.

Concluye compartiendo otro secreto para escalar: tener una línea de tiempo realista y no agotarse. Escalar a un ritmo razonable puede garantizar que no se agotará y creará un negocio exitoso.

Lea más sobre Jane Portman y sus claves para escalar: Lista de usuarios: el arte de la comunicación

6. Averigüe la adquisición pagada – Franco Caporale

Franco Caporale, director ejecutivo y fundador de SaaSMQL , cree que “la clave para escalar una empresa es descubrir la adquisición paga. No las cosas gratis, lo gratis no es escalable, pero una vez que descubres que pagas, y una vez que puedes gastar un dólar para recuperar cinco, ahí es cuando puedes escalar la empresa”.

Lea más de Franco Caporale y su experiencia en SaaS: Franco Caporale: The Messy World of Lead Generation

7. Centrarse en la repetibilidad – Harris Kenny

Harris Kenny , el fundador de IntroCRM , aconseja que las personas no deberían escalar demasiado pronto. Necesitan asegurarse de que están en un lugar de escalabilidad antes de ejecutar. También sugiere que los fundadores se centren en la repetibilidad.

“Realmente tratamos de centrarnos en la repetibilidad. ¿Siente que tiene repetibilidad con el nuevo negocio que está trayendo? ¿Puede explicar con precisión a otra persona quiénes son sus clientes y cuál es el hilo entre ellos? Si no puedes hacer eso, no me importa cuánto dinero estés ganando. Tendrá dificultades para escalar en el lado de los ingresos del negocio”.

Continuó: “He estado en empresas que literalmente generan decenas de millones de dólares en ingresos y no puedo responder a esta pregunta. Podrían simplemente estar montando una ola. Podría ser un mercado de rápido crecimiento. Podrían clavar un producto a la perfección. Tal vez llegaron allí primero, quién sabe. Pero si no tienes repetibilidad, entonces la posibilidad de que te caigas de esa ola es bastante alta”.

Terminó recordando a los fundadores de SaaS una clave para el éxito del marketing, que en última instancia conduce a un negocio escalable. También compartió un ejemplo.

“Entonces ese sería un requisito previo: comprender el problema que está resolviendo para los clientes. 'Vendemos un producto que ayuda a hacer esto.' No puede ser vago. Debe ser muy específico. Tienes que ser capaz de explicármelo para que yo pueda salir y encontrar a alguien y traértelo y decir, ¿quieres decir así? Y dicen, sí, ese es nuestro cliente. Y entonces: ¿puedo hacerlo de nuevo? Y dicen, sí, lo vuelvo a hacer. Ahora tenemos repetibilidad. Ahora podemos ir a hacer algo de marketing”, dijo Harris.

Recuerde, use la repetibilidad para validar si está listo para comenzar a escalar esfuerzos o no.

Para leer más de Harris Kenny, consulte este artículo: Harris Kenny tiene una visión: una empresa de software que se preocupa por las personas por encima de las ganancias.

Entonces, ¿es hora de escalar?

Hay una multitud de componentes para escalar un negocio SaaS. Al final del día, la forma en que elige escalar su negocio depende de usted y debe ser lo mejor para su negocio. Lento y constante a menudo gana la carrera en la industria SaaS, aunque es fácil querer permanecer en el carril rápido. Es mejor tomarse su tiempo y ser intencional que apresurarse sin una estrategia bien pensada.

Si está buscando obtener más información sobre cómo escalar su negocio teniendo en cuenta su salida, lea nuestra descripción general de la planificación de salida de SaaS. También ofrecemos valoraciones gratuitas de negocios SaaS. Descubrir el valor de su negocio lo ayudará a determinar qué próximos pasos son adecuados para escalar con el objetivo final en mente.