7 fondateurs et leurs meilleurs conseils pour développer une entreprise SaaS

Faire croître et développer une entreprise n'est pas pour les âmes sensibles. Bien qu'elle ait une connotation similaire, la mise à l'échelle est différente de la simple croissance d'une entreprise. La mise à l'échelle efficace de votre entreprise SaaS nécessite une planification stratégique et certaines structures doivent être en place pour maintenir une entreprise en croissance, sans qu'elle ne s'effondre.

Faire évoluer votre entreprise SaaS (de la bonne manière) vous permettra de gérer une augmentation des ventes d'une manière non seulement rentable mais également durable. Vous voulez vous assurer que chaque aspect de votre entreprise, du développement de produits à vos employés, sera capable de résister aux changements lorsque le moment sera venu d'évoluer.

Nous avons compilé les conseils de 7 fondateurs de SaaS qui ont réussi à faire évoluer leur entreprise. Leur expertise vous aidera à décider comment développer votre entreprise et le meilleur moment pour le faire.

1. Rationalisez vos processus - Dave et Jon Dickson

Dave et Jon Dickson, entrepreneurs et anciens propriétaires de MyShopManager. Le duo père et fils a réussi à faire évoluer et à quitter son activité SaaS – un outil a été créé pour les ateliers de réparation automobile indépendants offrant une vue unique de l'activité et de la clientèle des clients. L'outil aide également à l'automatisation du marketing pour améliorer la fidélisation de la clientèle.

Avec des décennies d'expérience entre eux, l'importance de rationaliser vos processus et en particulier le marketing est quelque chose qu'ils soulignent comme la clé de la mise à l'échelle.

Dave exploitait une entreprise très prospère et a commencé à consulter, exécutant l'ensemble de ses opérations de manière analogique - un seul client à la fois. Cela a changé lorsque son fils Jon, un homme d'affaires prospère à part entière, est entré en scène.

« Quand je me suis lancé dans l'entreprise de Dave, la première chose que j'ai vue et qui m'a paru évidente, c'est qu'ils faisaient tout à la main », dit Jon. Avec une formation en codage, il a pu rationaliser les processus de Dave. Ensuite, il a commencé à aider les clients de leurs magasins d'automobiles à rationaliser également leurs processus.

« Une partie du processus de Dave consistait à demander aux propriétaires de magasins d'envoyer manuellement les données sur les clients et les ventes par e-mail. La première percée a eu lieu lorsque j'en ai eu marre de demander aux propriétaires de magasin de nous envoyer des feuilles Excel par courrier électronique et de leur dire, laissez-moi simplement sauter sur votre ordinateur, laissez-moi simplement accéder à distance à l'ordinateur de votre magasin et jetez un œil à cette base de données derrière votre point de départ. -système de vente », explique Jon. "Il s'est avéré qu'il s'agissait principalement de bases de données SQL que je connaissais déjà, alors j'ai écrit un petit programme rapide sur une semaine ou deux qui se connecterait simplement à leur base de données et m'enverrait instantanément les données de leurs clients."

En automatisant les processus marketing, Dave et Jon ont pu , non seulement , aider leurs clients à se développer, mais aussi à développer MyShopManager.

En savoir plus sur leur parcours dans cet article : Sortir d'un SaaS en pleine croissance : leçons de MyShopManager

2. Déléguez autant que possible - Kenny Schumacher

Kenny Schumacher est un entrepreneur en série et a créé et vendu deux entreprises. Schumacher a fait évoluer son entreprise la plus récente, une entreprise d'abonnement numérique récurrente B2B à forte croissance dans le créneau des services de conception graphique, d'une équipe de quatre à plus de 60 employés.

« Pour être un entrepreneur prospère, vous devez comprendre que la délégation est la clé de la croissance et de la mise à l'échelle. Lorsque je démarre une nouvelle entreprise, j'essaie d'effectuer moi-même la plupart des tâches pour bien les comprendre. Mais une fois que je les connais, je vais créer des processus et des procédures, puis embaucher et former d'autres personnes pour me débarrasser de certaines de ces tâches.

Lorsque j'embauche des personnes, que ce soit pour le marketing, les ventes, les médias sociaux ou la gestion des comptes, cela me libère du temps pour me concentrer sur le prochain aspect de l'entreprise qui n'est pas délégué mais qui est toujours de grande valeur.

« Beaucoup d'entrepreneurs ont peur de déléguer. Ils pourraient croire que la personne qu'ils embauchent ne sera pas aussi bonne qu'eux, et la plupart du temps, c'est probablement vrai. Mais la réalité est que même s'ils ne sont que 60 % aussi efficaces que l'entrepreneur, cela vous laisse encore beaucoup plus d'heures pour vous concentrer sur d'autres domaines. Au fil du temps, les personnes que vous embauchez s'amélioreront et feront probablement ce travail mieux que vous ne le pouvez. Commencez par embaucher des personnes pour des tâches de moindre valeur afin que vous puissiez vous concentrer sur les activités qui font vraiment bouger l'aiguille.

En savoir plus sur la philosophie de Schumacher concernant la mise à l'échelle et sur la façon dont il a construit son entreprise à partir de zéro Déléguer : la clé pour développer votre entreprise et réussir globalement

3. Gardez votre utilisateur final à l'esprit - Denise Purtzer

Denise Purtzer est vice-présidente des partenariats et alliances chez ClearSale , un leader mondial des solutions de protection contre la fraude dans le commerce électronique. Un élément clé de la stratégie de ClearSale a été de garder le client en tête. Cela a permis à l'entreprise de dépasser ses objectifs.

« Il est important de ne pas avoir la mentalité de le construire une fois et c'est terminé. Envisagez d'intégrer des améliorations et de mettre à jour votre logiciel pour qu'il change et réponde aux besoins en fonction des commentaires que vous recevez. Demandez des avis afin de pouvoir solliciter des commentaires sur votre logiciel. Surtout, gardez votre utilisateur final à l'esprit et assurez-vous de fournir une expérience client qui dépasse ses attentes. Dans le cas de la prévention de la fraude, plus le client est inconnu en ce qui concerne les contrôles backend, etc., mieux c'est. L'intégration ne devrait pas non plus être un problème. Afin de plaire à tous les commerçants et à tous les niveaux de compétence, vous devez faciliter et accélérer l'ajout de votre logiciel et sa mise en ligne. L'élimination des obstacles du côté du consommateur final et du commerçant contribuera à rendre votre produit plus efficace.

En savoir plus sur Denise Purtzer, ClearSale et l'importance de l'intervention humaine

4. Investissez dans vos employés – Rafael Sweary

Rafael Sweary est le président et co-fondateur de WalkMe , une plate-forme d'adoption numérique qui permet aux entreprises de simplifier leur expérience en ligne et d'éliminer la confusion des utilisateurs.

« L'équipe, l'équipe, l'équipe. Investissez dans vos employés. Laissez-les grandir et créer une culture où les gens n'ont pas peur de dire ce qu'ils pensent, mais en même temps peuvent aussi être en désaccord et s'engager. C'est bien que tout le monde ait une opinion, mais au final, une fois la décision prise, c'est l'esprit de tout le monde. Pour bâtir une grande entreprise, il faut une bonne équipe.

5. N'ayez pas peur d'embaucher - Jane Portman 

Jane Portman, co-fondatrice de UserList , conseille aux fondateurs de SaaS de ne pas avoir peur d'embaucher d'autres personnes pour participer, à tout moment dans leur entreprise. Vous n'êtes pas obligé d'essayer de tout faire vous-même, et vous ne devriez pas.

« Commencez à penser au-delà de vos propres mains. Ne pensez pas que vous pouvez tout faire vous-même. Avec un logiciel moderne, et en particulier pour votre équipe fondatrice de quelques personnes, vous pouvez en faire une tonne en interne, mais à un moment donné, vous aurez besoin d'un coup de main supplémentaire.

Elle conclut en partageant un autre secret de la mise à l'échelle : avoir une chronologie réaliste et ne pas s'épuiser. Une mise à l'échelle à un rythme raisonnable peut garantir que vous ne vous épuiserez pas et que vous créerez une entreprise prospère.

En savoir plus sur Jane Portman et ses clés pour évoluer : Liste d'utilisateurs : L'art de la communication

6. Comprendre l'acquisition payante - Franco Caporale

Franco Caporale, PDG et fondateur de SaaSMQL , estime que « la clé pour faire évoluer une entreprise est de trouver une acquisition payante. Pas la substance libre, la libre n'est pas extensible, mais une fois que vous DOUT payé, et une fois que vous pouvez dépenser un dollar pour obtenir cinq arrière, qui est quand vous pouvez faire évoluer la société « .

Lire la suite de Franco Caporale et son expertise sur le SaaS : Franco Caporale : The Messy World of Lead Generation

7. Concentrez-vous sur la répétabilité - Harris Kenny

Harris Kenny , le fondateur d' IntroCRM , conseille de ne pas évoluer trop tôt. Ils doivent s'assurer qu'ils sont dans un lieu d'évolutivité avant de s'exécuter. Il suggère également que les fondateurs se concentrent sur la répétabilité.

« Nous essayons vraiment de nous concentrer sur la répétabilité. Avez-vous l'impression d'avoir une répétabilité avec la nouvelle entreprise que vous apportez ? Pouvez-vous expliquer avec précision à quelqu'un d'autre qui sont vos clients et quel est le fil conducteur entre eux ? Si vous ne pouvez pas faire ça, peu m'importe combien d'argent vous gagnez. Vous aurez du mal à évoluer du côté des revenus de l'entreprise.

Il a poursuivi : « J'ai travaillé dans des entreprises qui génèrent littéralement des dizaines de millions de dollars de revenus et je ne peux pas répondre à cette question. Ils pourraient simplement surfer sur une vague. Il s'agit peut-être d'un marché en pleine croissance. Ils pourraient juste clouer un produit juste. Peut-être qu'ils y sont arrivés en premier, qui sait. Mais si vous n'avez pas de répétabilité, alors la chance que vous tombiez de cette vague est assez élevée. »

Il a terminé en rappelant aux fondateurs du SaaS une clé du succès marketing, qui conduit finalement à une entreprise évolutive. Il a également partagé un exemple.

« Ce serait donc un prérequis : comprendre le problème que vous résolvez pour les clients. « Nous vendons un produit qui aide à faire cette chose. » Cela ne peut pas être vague. Cela doit être vraiment précis. Vous devez être capable de me l'expliquer pour que je puisse sortir indépendamment et trouver quelqu'un et vous l'amener et lui dire, tu veux dire comme ça ? Et ils disent, oui, c'est notre client. Et puis : puis-je le refaire ? Et ils disent, oui, je recommence. Maintenant, nous avons la répétabilité. Maintenant, nous pouvons faire du marketing », a déclaré Harris.

N'oubliez pas d'utiliser la répétabilité pour valider si vous êtes prêt à commencer à faire des efforts de mise à l'échelle ou non.

Pour en savoir plus sur Harris Kenny, consultez cet article : Harris Kenny Has a Vision : A Software Company That Cares About People Over Profits.

Alors, est-il temps de passer à l'échelle ?

Il existe une multitude de composants pour faire évoluer une entreprise SaaS. En fin de compte, la façon dont vous choisissez de faire évoluer votre entreprise dépend de vous et doit être dans le meilleur intérêt de votre entreprise. Lent et régulier remportent souvent la course dans l'industrie du SaaS, même s'il est facile de ne vouloir rester que sur la voie rapide. Il vaut mieux prendre son temps et être intentionnel que de se précipiter sans stratégie bien pensée.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise à l'échelle de votre entreprise en pensant à votre sortie, lisez notre aperçu de la planification de la sortie SaaS. Nous offrons également des évaluations gratuites des entreprises SaaS. Découvrir ce que vaut votre entreprise vous aidera à déterminer les prochaines étapes qui vous conviennent pour évoluer avec l’objectif final en tête.