7 fundadores e seus melhores conselhos para escalar um negócio SaaS

Crescer e escalar um negócio não é para os fracos de coração. Embora tenha uma conotação semelhante, dimensionar é diferente de simplesmente expandir um negócio. O dimensionamento eficaz do seu negócio SaaS exige planejamento estratégico e existem certas estruturas que precisam estar em vigor para manter um negócio em crescimento, sem que ele desmorone.

Dimensionar seu negócio de SaaS (da maneira certa) permitirá que você lide com um aumento nas vendas de uma maneira não apenas econômica, mas também sustentável. Você quer garantir que todos os aspectos do seu negócio, desde o desenvolvimento de produtos até seus funcionários, sejam capazes de suportar as mudanças quando chegar a hora de escalar.

Reunimos conselhos de 7 fundadores de SaaS que escalaram seus negócios com sucesso. A experiência deles ajudará você a decidir como dimensionar seus negócios e o melhor momento para fazê-lo.

1. Simplifique seus processos - Dave e Jon Dickson

Dave e Jon Dickson, empresários e ex-proprietários do MyShopManager. A dupla de pai e filho escalou e saiu com sucesso de seu negócio de SaaS – uma ferramenta foi criada para oficinas automotivas independentes, oferecendo uma visão única dos negócios e da base de clientes dos clientes. A ferramenta também auxilia na automação do marketing para melhorar a retenção de clientes.

Com décadas de experiência entre eles, a importância de agilizar seus processos e especificamente o marketing é algo que eles destacam como chave para o dimensionamento.

Dave estava operando um negócio de grande sucesso e começou a fazer consultoria, executando toda a sua operação analógica – apenas um cliente por vez. Isso mudou quando seu filho Jon, um empresário de sucesso por direito próprio, entrou em cena.

“Quando entrei no negócio de Dave, a primeira coisa que vi que ficou óbvia para mim foi que eles estavam fazendo tudo à mão”, diz Jon. Com experiência em codificação, ele conseguiu agilizar os processos de Dave. Em seguida, ele começou a ajudar os clientes da loja de automóveis a otimizar seus processos também.

“Parte do processo de Dave era pedir aos lojistas que enviassem dados de clientes e vendas manualmente por e-mail. O primeiro avanço foi quando eu fiquei cansado de pedir aos donos das lojas que nos enviassem planilhas do Excel por e-mail e disse, deixe-me entrar no seu computador, deixe-me apenas acessar o computador da sua loja e dar uma olhada neste banco de dados por trás do seu ponto de -sistema de venda”, explica Jon. “Acontece que eles eram principalmente bancos de dados SQL com os quais eu já estava familiarizado, então escrevi um pequeno programa rápido ao longo de uma ou duas semanas que simplesmente se conectava ao banco de dados e me enviava os dados dos clientes instantaneamente.”

Ao automatizar os processos de marketing, Dave e Jon puderam , não apenas , ajudar seus clientes a crescer, mas também o MyShopManager.

Leia mais sobre sua jornada neste artigo: Exiting a Growing SaaS: Lessons from MyShopManager

2. Delegue o máximo possível - Kenny Schumacher

Kenny Schumacher é um empreendedor serial e construiu e vendeu dois negócios. Schumacher escalou seu negócio mais recente, um negócio de assinatura recorrente B2B digital de alto crescimento no nicho de serviços de design gráfico, de uma equipe de quatro para mais de 60 funcionários.

“Para ser um empreendedor de sucesso, você precisa entender que a delegação é a chave para crescer e escalar. Ao iniciar um novo negócio, tento fazer a maioria das tarefas sozinho para entendê-las bem. Mas uma vez que eu os conheça, farei processos e procedimentos e depois contratarei e treinarei outros para tirar algumas dessas tarefas do meu prato.

À medida que contrato pessoas, seja para marketing, vendas, mídia social ou gerenciamento de contas, libera tempo para me concentrar no próximo aspecto do negócio que não está sendo delegado, mas ainda é de alto valor.”

“Muitos empreendedores acham assustador delegar. Eles podem acreditar que a pessoa que estão contratando não será tão boa quanto eles e, na maioria das vezes, isso provavelmente é verdade. Mas a realidade é que, mesmo que eles sejam apenas 60% tão eficazes no trabalho quanto o empreendedor, ainda assim você terá muito mais horas para se concentrar em outras áreas. Com o tempo, as pessoas que você contratar ficarão melhores e provavelmente farão esse trabalho melhor do que você. Comece contratando pessoas para tarefas de menor valor para que você possa se concentrar em atividades que realmente movem a agulha.”

Leia mais sobre a filosofia de Schumacher em relação ao dimensionamento e como ele construiu seu negócio do zero Delegar: a chave para escalar seus negócios e o sucesso geral

3. Mantenha seu usuário final em mente – Denise Purtzer

Denise Purtzer é VP de Parcerias e Alianças da ClearSale , líder global em soluções de proteção contra fraudes de comércio eletrônico. Um componente-chave da estratégia da ClearSale tem sido manter o cliente em mente. Isso ajudou a empresa a superar seus objetivos.

“É importante não ter a mentalidade de construir uma vez e está completo. Considere incluir aprimoramentos e atualizar seu software para alterar e atender às necessidades com base no feedback recebido. Peça revisões para que você possa solicitar feedback sobre seu software. Acima de tudo, mantenha seu usuário final em mente e certifique-se de que você está entregando uma experiência ao cliente que excede suas expectativas. No caso de prevenção de fraudes, quanto mais desconhecido para o cliente quanto a cheques de back-end, etc., melhor. A integração também não deve ser um problema. Para atrair todos os comerciantes e níveis de habilidade, você deve tornar fácil e rápido adicionar seu software e entrar em operação. Eliminar as barreiras do lado do consumidor final e do comerciante ajudará a tornar seu produto mais bem-sucedido.”

Leia mais sobre Denise Purtzer, ClearSale e a importância da intervenção humana

4. Invista em seus funcionários – Rafael Sweary

Rafael Sweary é o presidente e cofundador da WalkMe , uma plataforma de adoção digital que permite que as empresas simplifiquem sua experiência online e eliminem a confusão do usuário.

“A equipe, a equipe, a equipe. Invista em seus funcionários. Deixe-os crescer e criar uma cultura onde as pessoas não tenham medo de falar o que pensam, mas ao mesmo tempo também podem discordar e se comprometer. Tudo bem que todos tenham uma opinião, mas no final, uma vez que a decisão é tomada, é a mente de todos. Para construir uma grande empresa, você precisa de uma grande equipe.”

5. Não tenha medo de contratar – Jane Portman 

Jane Portman, cofundadora da UserList , aconselha que os fundadores de SaaS não tenham medo de contratar outras pessoas para participar, em qualquer ponto de seus negócios. Você não precisa tentar fazer tudo sozinho — e não deveria.

“Comece a pensar além de suas próprias mãos. Não pense que você pode fazer tudo sozinho. Com um software moderno, e especialmente para sua equipe fundadora de algumas pessoas, você pode fazer muita coisa acontecer internamente, mas em algum momento, você precisará de ajuda extra.”

Ela conclui compartilhando outro segredo para dimensionar: ter uma linha do tempo realista e não se esgotar. Escalar em um ritmo razoável pode garantir que você não se esgote e crie um negócio de sucesso.

Leia mais sobre Jane Portman e suas chaves para escalar: Userlist: The Art of Communication

6. Descobrir Aquisição Paga - Franco Caporale

Franco Caporale, CEO e fundador da SaaSMQL , acredita que “a chave para escalar uma empresa é descobrir a aquisição paga. Não é o material livre, a livre não é escalável, mas uma vez que você Figura D fora pago, e uma vez que você pode gastar um dólar para obter cinco de volta, que é quando você pode dimensionar a empresa.”

Leia mais de Franco Caporale e sua experiência em SaaS: Franco Caporale: The Messy World of Lead Generation

7. Foco na Repetibilidade – Harris Kenny

Harris Kenny , o fundador do IntroCRM , aconselha que as pessoas não devem escalar muito cedo. Eles precisam ter certeza de que estão em um local de escalabilidade antes de executar. Ele também sugere que os fundadores se concentrem na repetibilidade.

“Nós realmente tentamos focar na repetibilidade. Você sente que tem repetibilidade com o novo negócio que está trazendo? Você pode explicar com precisão a outra pessoa quem são seus clientes e qual é a linha entre eles? Se você não pode fazer isso, eu não me importo com quanto dinheiro você está ganhando. Você terá dificuldades para escalar no lado da receita do negócio.”

Ele continuou: “Já estive em empresas que estão literalmente gerando dezenas de milhões de dólares em receita e não consigo responder a essa pergunta. Eles podem estar apenas pegando uma onda. Pode ser apenas um mercado em rápido crescimento. Eles podem simplesmente pregar um produto certo. Talvez eles tenham chegado primeiro, quem sabe. Mas se você não tem repetibilidade, então a chance de você cair dessa onda é bem alta.”

Ele terminou lembrando os fundadores de SaaS de uma chave para o sucesso do marketing, que, em última análise, leva a um negócio escalável. Ele também compartilhou um exemplo.

“Então, isso seria um pré-requisito: entender o problema que você está resolvendo para os clientes. "Nós vendemos um produto que ajuda a fazer isso." Não pode ser vago. Deve ser muito específico. Você tem que ser capaz de me explicar para que eu possa sair e encontrar alguém e trazê-lo para você e dizer, você quer dizer assim? E eles dizem, sim, esse é o nosso cliente. E então: posso fazer de novo? E eles dizem, sim, eu faço isso de novo. Agora temos repetibilidade. Agora podemos fazer algum marketing”, disse Harris.

Lembre-se, use a repetibilidade para validar se você está pronto para começar a fazer esforços de dimensionamento ou não.

Para ler mais sobre Harris Kenny, confira este artigo: Harris Kenny tem uma visão: uma empresa de software que se preocupa com as pessoas acima dos lucros.

Então, é hora de escalar?

Há uma infinidade de componentes para dimensionar um negócio SaaS. No final das contas, como você escolhe escalar seus negócios depende de você e deve ser do melhor interesse do seu negócio. Lento e constante geralmente vence a corrida no setor de SaaS, mesmo que seja fácil querer apenas permanecer na pista rápida. É melhor tomar seu tempo e ser intencional do que se apressar sem uma estratégia bem pensada.

Se você deseja saber mais sobre como dimensionar seus negócios com sua saída em mente, leia nossa visão geral do planejamento de saída de SaaS. Também oferecemos avaliações gratuitas de negócios SaaS. Descobrir o valor do seu negócio o ajudará a determinar quais são os próximos passos certos para você escalar com o objetivo final em mente.