7 założycieli i ich najlepsze rady dotyczące skalowania biznesu SaaS

Rozwijanie i skalowanie biznesu nie jest dla osób o słabym sercu. Chociaż ma podobny wydźwięk, skalowanie różni się od zwykłego rozwijania firmy. Skuteczne skalowanie firmy SaaS wymaga planowania strategicznego i istnieją pewne struktury, które muszą istnieć, aby utrzymać rozwijającą się firmę, bez jej rozpadu.

Skalowanie swojego biznesu SaaS (właściwy sposób) pozwoli Ci poradzić sobie ze wzrostem sprzedaży w sposób, który jest nie tylko opłacalny, ale także zrównoważony. Chcesz mieć pewność, że każdy aspekt Twojej firmy, od rozwoju produktu po pracowników, będzie w stanie wytrzymać zmiany, gdy nadejdzie czas na skalowanie.

Zebraliśmy porady od 7 założycieli SaaS, którzy z powodzeniem rozwinęli swoją działalność. Ich wiedza pomoże Ci zdecydować, jak skalować Twój biznes i jaki jest najlepszy czas na to.

1. Usprawnij swoje procesy — Dave i Jon Dickson

Dave i Jon Dickson, przedsiębiorcy i byli właściciele MyShopManager. Duet ojciec i syn z powodzeniem skalował się i opuścił swój biznes SaaS – narzędzie stworzone dla niezależnych warsztatów samochodowych, oferujące unikalny wgląd w biznes i bazę klientów. Narzędzie pomaga również w automatyzacji marketingu w celu poprawy retencji klientów.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu między nimi znaczenie usprawnienia procesów, a zwłaszcza marketingu, jest czymś, co podkreślają jako klucz do skalowania.

Dave prowadził dobrze prosperującą firmę i zaczął konsulting, kierując całą swoją działalnością analogicznie – tylko jeden klient na raz. To się zmieniło, gdy na scenie pojawił się jego syn Jon, sam odnoszący sukcesy biznesmen.

„Kiedy wszedłem do firmy Dave'a, pierwszą rzeczą, którą zobaczyłem, która była dla mnie oczywista, było to, że robili wszystko ręcznie”, mówi Jon. Mając doświadczenie w kodowaniu, był w stanie usprawnić procesy Dave'a. Potem zaczął pomagać klientom sklepów samochodowych w usprawnianiu ich procesów.

„Częścią procesu Dave'a było poproszenie właścicieli sklepów o ręczne przesyłanie danych klientów i sprzedaży pocztą elektroniczną. Pierwszym przełomem było to, że znudziło mi się proszenie właścicieli sklepów o wysyłanie do nas arkuszy Excela i powiedziałem, pozwól mi po prostu wskoczyć na twój komputer, pozwól mi po prostu zdać się na komputer twojego sklepu i spojrzeć na tę bazę danych za twoim punktem – system sprzedaży” – wyjaśnia Jon. „Okazało się, że były to głównie bazy danych SQL, które już znałem, więc w ciągu tygodnia lub dwóch napisałem krótki program, który po prostu podłączył się do ich bazy danych i natychmiast przesłał mi dane swoich klientów”.

Poprzez automatyzację procesów marketingowych, Dave i Jon byli w stanie, nie tylko pomóc swoim klientom rozwijać, ale także rozwijać MyShopManager.

Przeczytaj więcej o ich podróży w tym artykule: Wyjście z rozwijającego się SaaS: lekcje z MyShopManager

2. Deleguj jak najwięcej – Kenny Schumacher

Kenny Schumacher jest seryjnym przedsiębiorcą, zbudował i sprzedał dwa biznesy. Schumacher przeskalował swoją najnowszą działalność, szybko rozwijającą się cyfrową działalność subskrypcji cyklicznych B2B, w niszy usług projektowania graficznego, z czteroosobowego zespołu do ponad 60 pracowników.

„Aby odnieść sukces jako przedsiębiorca, musisz zrozumieć, że delegowanie jest kluczem do rozwoju i skalowania. Rozpoczynając nowy biznes, większość zadań staram się wykonywać sam, aby dobrze je zrozumieć. Ale kiedy już je poznam, opracuję procesy i procedury, a następnie zatrudnię i przeszkolę innych, aby zdjęli niektóre z tych zadań z mojego talerza.

Kiedy zatrudniam ludzi, czy to do marketingu, sprzedaży, mediów społecznościowych, czy zarządzania kontem, mam czas na skupienie się na kolejnym aspekcie działalności, który nie jest delegowany, ale nadal ma dużą wartość”.

„Dla wielu przedsiębiorców delegowanie jest przerażające. Mogą uwierzyć, że osoba, którą zatrudniają, nie będzie tak dobra jak oni, i często jest to prawdopodobnie prawda. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​nawet jeśli są tylko 60% tak skuteczni w pracy jak przedsiębiorca, to i tak daje ci to o wiele więcej godzin na skupienie się na innych obszarach. Z biegiem czasu ludzie, których zatrudniasz, staną się lepsi i prawdopodobnie wykonają tę pracę lepiej niż Ty. Zacznij od zatrudniania ludzi do zadań o niższej wartości, abyś mógł skoncentrować się na czynnościach, które naprawdę poruszają igłę”.

Przeczytaj więcej o filozofii Schumachera dotyczącej skalowania i o tym, jak zbudował swój biznes od podstaw Delegowanie: klucz do skalowania firmy i ogólnego sukcesu

3. Pamiętaj o swoim użytkowniku końcowym – Denise Purtzer

Denise Purtzer jest wiceprezesem ds. partnerstwa i sojuszy w ClearSale , światowym liderze w dziedzinie rozwiązań do ochrony przed oszustwami w handlu elektronicznym. Kluczowym elementem strategii ClearSale jest dbanie o klienta. Pomogło to firmie przekroczyć wyznaczone cele.

„Ważne jest, aby nie mieć mentalności budowania go raz i jest kompletny. Rozważ wprowadzenie ulepszeń i zaktualizowanie oprogramowania, aby zmienić i zaspokoić potrzeby na podstawie otrzymanych opinii. Poproś o recenzje, aby uzyskać informacje zwrotne na temat swojego oprogramowania. Przede wszystkim pamiętaj o swoim użytkowniku końcowym i upewnij się, że zapewniasz klientom obsługę, która przekracza ich oczekiwania. W przypadku zapobiegania nadużyciom, im więcej klientowi nie wie o kontrolach zaplecza itp., tym lepiej. Onboarding też nie powinien stanowić problemu. Aby spodobać się wszystkim sprzedawcom i wszystkim poziomom umiejętności, dodaj swoje oprogramowanie i uruchom go w prosty i szybki sposób. Eliminacja barier po stronie konsumenta końcowego i sprzedawcy pomoże zwiększyć sukces Twojego produktu.”

Przeczytaj więcej o Denise Purtzer, ClearSale i znaczeniu interwencji człowieka

4. Zainwestuj w swoich pracowników – Rafael Sweary

Rafael Sweary jest prezesem i współzałożycielem WalkMe , platformy cyfrowej, która umożliwia firmom uproszczenie korzystania z Internetu i wyeliminowanie dezorientacji użytkowników.

„Zespół, zespół, zespół. Zainwestuj w swoich pracowników. Niech się rozwijają i tworzą kulturę, w której ludzie nie boją się wyrażać swoich poglądów, ale jednocześnie mogą się nie zgadzać i angażować. To dobrze, że każdy ma swoje zdanie, ale w końcu, kiedy decyzja zostanie podjęta, to już każdy z nas. Aby zbudować świetną firmę, potrzebujesz świetnego zespołu.”

5. Nie bój się wynajmować – Jane Portman 

Jane Portman, współzałożycielka UserList , radzi, aby założyciele SaaS nie obawiali się zatrudniać innych osób do udziału w dowolnym momencie swojej działalności. Nie musisz robić wszystkiego sam – i nie powinieneś.

„Zacznij myśleć poza własnymi rękami. Nie myśl, że wszystko możesz zrobić sam. Dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu, a zwłaszcza zespołowi założycielskiemu składającemu się z kilku osób, możesz zrobić mnóstwo rzeczy we własnym zakresie, ale w pewnym momencie będziesz potrzebować dodatkowych pomocnych rąk”.

Na zakończenie dzieli się kolejnym sekretem skalowania: posiadanie realistycznej osi czasu i niewypalanie się. Skalowanie w rozsądnym tempie może zapewnić, że nie wypalisz się i stworzysz odnoszący sukcesy biznes.

Przeczytaj więcej o Jane Portman i jej kluczach do skalowania: Lista użytkowników: Sztuka komunikacji

6. Znajdź płatne przejęcie – Franco Caporale

Franco Caporale, dyrektor generalny i założyciel SaaSMQL , uważa, że ​​„kluczem do skalowania firmy jest znalezienie płatnego przejęcia. Nie darmo rzeczy, wolna nie jest skalowalny, ale po rysunek D na płatne, a kiedy można wydać dolara dostać pięć plecy, to kiedy można skalować firmę.”

Przeczytaj więcej od Franco Caporale i jego wiedzy na temat SaaS: Franco Caporale: The Messy World of Lead Generation

7. Skup się na powtarzalności – Harris Kenny

Harris Kenny , założyciel IntroCRM , radzi, aby ludzie nie skalowali się zbyt wcześnie. Muszą upewnić się, że są w miejscu skalowalności przed wykonaniem. Sugeruje również, aby założyciele skupili się na powtarzalności.

„Naprawdę staramy się skupić na powtarzalności. Czy czujesz, że masz powtarzalność w nowym biznesie, który wprowadzasz? Czy potrafisz dokładnie wyjaśnić komuś innemu, kim są Twoi klienci i jaka jest między nimi nić? Jeśli nie możesz tego zrobić, nie obchodzi mnie, ile zarabiasz. Będziesz miał trudności ze skalowaniem po stronie przychodów firmy”.

Kontynuował: „Byłem w firmach, które dosłownie zarabiają dziesiątki milionów dolarów i nie potrafię odpowiedzieć na to pytanie. Mogą po prostu płynąć na fali. To może być po prostu szybko rozwijający się rynek. Mogą po prostu dobrać odpowiedni produkt. Może dotarli tam pierwsi, kto wie. Ale jeśli nie masz powtarzalności, szansa, że ​​spadniesz z tej fali, jest dość wysoka”.

Na koniec przypomniał założycielom SaaS o kluczu do sukcesu marketingowego, który ostatecznie prowadzi do skalowalnego biznesu. Podzielił się również przykładem.

„Więc byłby to warunek wstępny: zrozumienie problemu, który rozwiązujesz dla klientów. „Sprzedajemy produkt, który pomaga to robić”. To nie może być niejasne. Musi być naprawdę konkretny. Musisz umieć mi to wytłumaczyć, żebym samodzielnie mógł wyjść i znaleźć kogoś, przyprowadzić go do ciebie i powiedzieć, czy masz na myśli tak? I mówią, tak, to nasz klient. A potem: czy mogę to zrobić jeszcze raz? I mówią, tak, robię to ponownie. Teraz mamy powtarzalność. Teraz możemy zająć się marketingiem” – powiedział Harris.

Pamiętaj, użyj powtarzalności, aby sprawdzić, czy jesteś gotowy, aby rozpocząć skalowanie, czy nie.

Aby przeczytać więcej od Harrisa Kenny'ego, przeczytaj ten artykuł: Harris Kenny ma wizję: firma programistyczna, która dba o ludzi ponad zyski.

Czy nadszedł czas na skalowanie?

Istnieje wiele komponentów do skalowania biznesu SaaS. Ostatecznie to, jak zdecydujesz się na skalowanie swojej firmy, zależy od Ciebie i powinno być w najlepszym interesie Twojej firmy. Wolny i stabilny często wygrywa wyścig w branży SaaS, mimo że łatwo jest chcieć pozostać na szybkim pasie. Lepiej nie spieszyć się i być świadomym niż spieszyć się bez dobrze przemyślanej strategii.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o skalowaniu firmy z myślą o wyjściu, przeczytaj nasz przegląd planowania wyjścia SaaS. Oferujemy również bezpłatne wyceny firm SaaS. Dowiedzenie się, ile warta jest Twoja firma, pomoże Ci określić, jakie kolejne kroki są odpowiednie do skalowania z myślą o celu końcowym.