ผู้ก่อตั้ง 7 รายและคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับการขยายธุรกิจ SaaS
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-15
การเติบโตและการปรับขนาดธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าจะมีความหมายแฝงที่คล้ายคลึงกัน แต่การปรับขนาดจะแตกต่างจากการขยายธุรกิจเพียงอย่างเดียว การปรับขนาดธุรกิจ SaaS ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และมีโครงสร้างบางอย่างที่จำเป็นต้องมีเพื่อรักษาธุรกิจที่กำลังเติบโตโดยไม่ทำให้แตกสลาย
การขยายขนาดธุรกิจ SaaS ของคุณ (อย่างถูกวิธี) จะช่วยให้คุณจัดการกับการเพิ่มยอดขายในลักษณะที่ไม่เพียงแต่ประหยัดต้นทุนแต่ยังยั่งยืนอีกด้วย คุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงพนักงานของคุณจะสามารถทนต่อการเปลี่ยนแปลงเมื่อถึงเวลาที่ต้องปรับขนาด
เราได้รวบรวมคำแนะนำจาก 7 ผู้ก่อตั้ง SaaS ที่ประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจ ความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะขยายธุรกิจของคุณอย่างไร และเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทำเช่นนั้น
1. ปรับปรุงกระบวนการของคุณ – Dave และ Jon Dickson
Dave และ Jon Dickson ผู้ประกอบการและอดีตเจ้าของ MyShopManager คู่พ่อลูกประสบความสำเร็จในการขยายขนาดและออกจากธุรกิจ SaaS ของพวกเขา – เครื่องมือถูกสร้างขึ้นสำหรับร้านซ่อมรถยนต์อิสระที่นำเสนอมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของลูกค้าและฐานลูกค้า เครื่องมือนี้ยังช่วยทำการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ด้วยประสบการณ์หลายสิบปีระหว่างพวกเขา ความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการของคุณและการตลาดโดยเฉพาะคือสิ่งที่พวกเขาเน้นว่าเป็นกุญแจสำคัญในการปรับขนาด
Dave ดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงและเริ่มให้คำปรึกษา โดยใช้ระบบแอนะล็อกการทำงานทั้งหมดของเขา - ลูกค้าเพียงรายเดียวในแต่ละครั้ง สิ่งนั้นเปลี่ยนไปเมื่อจอนลูกชายของเขาซึ่งเป็นนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยตัวเขาเองเข้ามาในภาพ
“เมื่อฉันเข้าสู่ธุรกิจของ Dave สิ่งแรกที่ฉันเห็นซึ่งชัดเจนสำหรับฉันคือพวกเขาทำทุกอย่างด้วยมือ” จอนกล่าว ด้วยพื้นฐานการเขียนโปรแกรม เขาจึงสามารถปรับปรุงกระบวนการของ Dave ได้ จากนั้นเขาก็เริ่มช่วยลูกค้าร้านรถยนต์ปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาด้วย
“ขั้นตอนส่วนหนึ่งของ Dave คือการขอให้เจ้าของร้านส่งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการขายด้วยตนเองผ่านอีเมล ความก้าวหน้าครั้งแรกคือเมื่อฉันเบื่อที่จะขอให้เจ้าของร้านอีเมลแผ่นงาน Excel มาที่เราและพูดว่า ให้ฉันเปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ฉันไปที่คอมพิวเตอร์ของร้านคุณจากระยะไกล และดูฐานข้อมูลเบื้องหลังประเด็นของคุณ -ระบบการขาย” จอนอธิบาย “ปรากฎว่าส่วนใหญ่เป็นฐานข้อมูล SQL ที่ฉันคุ้นเคยอยู่แล้ว ดังนั้นฉันจึงเขียนโปรแกรมสั้นๆ ในช่วงหนึ่งหรือสองสัปดาห์ที่จะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของพวกเขาและส่งข้อมูลลูกค้ามาให้ฉันทันที”
โดยอัตโนมัติกระบวนการการตลาดเดฟและจอนก็สามารถที่จะไม่เพียง แต่ช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาเติบโต แต่ยังเติบโต MyShopManager
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของพวกเขาในบทความนี้: การ ออกจาก SaaS ที่กำลังเติบโต: บทเรียนจาก MyShopManager
2. มอบหมายให้มากที่สุด - Kenny Schumacher
Kenny Schumacher เป็นผู้ประกอบการต่อเนื่องและได้สร้างและขายธุรกิจสองแห่ง ชูมัคเกอร์ปรับขนาดธุรกิจล่าสุดของเขา ซึ่งเป็นธุรกิจการสมัครรับข้อมูลแบบ B2B แบบดิจิทัลที่มีการเติบโตสูงในช่องบริการออกแบบกราฟิก จากทีมงานสี่คนเป็นพนักงานกว่า 60 คน
“ในการเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจว่าการมอบหมายงานเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและปรับขนาด เมื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ฉันพยายามทำงานส่วนใหญ่ด้วยตนเองเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาให้ดี แต่เมื่อฉันรู้จักพวกเขาแล้ว ฉันจะสร้างกระบวนการและขั้นตอน จากนั้นจึงจ้างและฝึกอบรมคนอื่นๆ ให้นำงานเหล่านั้นออกจากจานของฉัน
เมื่อฉันจ้างคน ไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาด การขาย โซเชียลมีเดีย หรือการจัดการบัญชี ทำให้ฉันมีเวลาเหลือเฟือที่จะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมถัดไปของธุรกิจที่ไม่ได้รับมอบหมายแต่ยังคงมีมูลค่าสูง”
“ผู้ประกอบการจำนวนมากพบว่าการมอบหมายงานเป็นสิ่งที่น่ากลัว พวกเขาอาจเชื่อว่าคนที่พวกเขากำลังจ้างงานนั้นไม่ดีเท่าพวกเขา และบ่อยครั้งก็อาจเป็นเรื่องจริง แต่ความจริงก็คือ แม้ว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพในการทำงานเพียง 60% ในฐานะผู้ประกอบการ แต่ก็ยังให้เวลาคุณมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ เมื่อเวลาผ่านไป คนที่คุณจ้างจะดีขึ้นและอาจทำงานได้ดีกว่าที่คุณทำได้ เริ่มต้นด้วยการจ้างคนสำหรับงานที่มีมูลค่าต่ำกว่า เพื่อที่คุณจะได้มีสมาธิกับกิจกรรมที่เข็มแข็งจริงๆ”
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับปรัชญาของชูมัคเกอร์เกี่ยวกับการปรับขนาดและวิธีที่เขาสร้างธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้น การมอบหมาย: กุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณและความสำเร็จโดยรวม
3. คำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางของคุณ – Denise Purtzer
Denise Purtzer เป็นรองประธานฝ่าย Partnerships & Alliances ที่ ClearSale ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของ ClearSale คือการคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายได้
“สิ่งสำคัญคือไม่ต้องมีความคิดที่จะสร้างมันขึ้นมาครั้งเดียวแล้วเสร็จ พิจารณาสร้างการปรับปรุงและอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อเปลี่ยนแปลงและตอบสนองความต้องการตามคำติชมที่คุณได้รับ ขอคำวิจารณ์เพื่อให้คุณสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณได้ เหนือสิ่งอื่นใด โปรดคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เกินความคาดหมาย ในกรณีของการป้องกันการฉ้อโกง ยิ่งลูกค้าไม่รู้จักมากเท่าเช็คแบ็กเอนด์ ฯลฯ ยิ่งดี การเริ่มต้นใช้งานไม่ควรเป็นปัญหาเช่นกัน เพื่อดึงดูดผู้ค้าและทุกระดับทักษะ คุณควรเพิ่มซอฟต์แวร์และใช้งานจริงได้ง่ายและรวดเร็ว การขจัดอุปสรรคในฝั่งผู้บริโภคและผู้ขายจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น”
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Denise Purtzer, ClearSale และความสำคัญของการแทรกแซงของมนุษย์
4. ลงทุนในพนักงานของคุณ – Rafael Sweary
Rafael Sweary เป็นประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง WalkMe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ออนไลน์และขจัดความสับสนของผู้ใช้
“ทีม ทีม ทีม ทีม ลงทุนในพนักงานของคุณ ปล่อยให้พวกเขาเติบโตและสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนไม่กลัวที่จะพูดความคิดของพวกเขา แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถไม่เห็นด้วยและยอมรับได้ ทุกคนมีความคิดเห็นได้ แต่สุดท้ายแล้ว เมื่อตัดสินใจได้แล้ว อยู่ที่ความคิดของทุกคน ในการสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม คุณต้องมีทีมที่ยอดเยี่ยม”
5. อย่ากลัวที่จะจ้าง – Jane Portman
Jane Portman ผู้ร่วมก่อตั้ง UserList แนะนำว่าผู้ก่อตั้ง SaaS ไม่ควรกลัวที่จะจ้างคนอื่นให้เข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจของพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง และไม่ควรทำ
“เริ่มคิดเกินมือของคุณเอง อย่าคิดว่าคุณสามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ด้วยซอฟต์แวร์ที่ทันสมัย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมผู้ก่อตั้งของคุณสองคน คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายในบ้านได้ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องมีความช่วยเหลือเพิ่มเติม”
เธอสรุปด้วยการแบ่งปันความลับอีกประการหนึ่งในการปรับขนาด: มีไทม์ไลน์ที่สมจริงและไม่เหนื่อยหน่าย การปรับขนาดด้วยความเร็วที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่หมดไฟ และคุณจะสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Jane Portman และกุญแจสำคัญในการปรับขนาด: Userlist: The Art of Communication
6. คิดออกการชำระเงิน - Franco Caporale
Franco Caporale ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง SaaSMQL เชื่อว่า "กุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของบริษัทคือการคิดหาการซื้อกิจการที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ไม่ได้เป็นสิ่งที่ฟรีไม่ได้ปรับขนาดได้ แต่เมื่อคุณคิดวันที่ออกจ่ายและเมื่อคุณสามารถใช้เงินดอลลาร์ที่จะได้รับกลับมาห้าที่เมื่อคุณสามารถปรับขนาดของ บริษัท .”
อ่านเพิ่มเติมจาก Franco Caporale และความเชี่ยวชาญของเขาเกี่ยวกับ SaaS: Franco Caporale: The Messy World of Lead Generation
7. มุ่งเน้นไปที่การทำซ้ำ - Harris Kenny
Harris Kenny ผู้ก่อตั้ง IntroCRM แนะนำว่าไม่ควรขยายขนาดเร็วเกินไป พวกเขาต้องแน่ใจว่าอยู่ในตำแหน่งที่สามารถปรับขนาดได้ก่อนดำเนินการ เขายังแนะนำว่าผู้ก่อตั้งให้ความสำคัญกับการทำซ้ำ
“เราพยายามเน้นย้ำเรื่องการทำซ้ำ คุณรู้สึกว่าคุณมีความสามารถในการทำซ้ำกับธุรกิจใหม่ที่คุณกำลังนำเข้าหรือไม่? คุณช่วยอธิบายให้คนอื่นฟังอย่างถูกต้องได้ไหมว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และหัวข้อระหว่างพวกเขาคืออะไร ถ้าคุณทำไม่ได้ ผมก็ไม่สนใจว่าคุณจะทำเงินได้เท่าไหร่ คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อขยายด้านรายได้ของธุรกิจ”
เขากล่าวต่อว่า “ผมอยู่ในบริษัทที่มีรายได้หลายสิบล้านดอลลาร์อย่างแท้จริงและไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้ พวกเขาอาจจะแค่ขี่คลื่น อาจเป็นแค่ตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาอาจตอกย้ำผลิตภัณฑ์ได้ถูกต้อง บางทีพวกเขาอาจไปถึงที่นั่นก่อนก็ได้ ใครจะไปรู้ แต่ถ้าคุณไม่มีความสามารถในการทำซ้ำ โอกาสที่คุณจะตกจากคลื่นนั้นค่อนข้างสูง”
เขาปิดท้ายด้วยการเตือนผู้ก่อตั้ง SaaS ถึงกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาด ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ธุรกิจที่ปรับขนาดได้ เขายังยกตัวอย่าง
“นั่นเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น: การทำความเข้าใจปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขให้กับลูกค้า 'เราขายผลิตภัณฑ์ที่ช่วยทำสิ่งนี้' มันไม่คลุมเครือ มันต้องเจาะจงจริงๆ คุณต้องสามารถอธิบายให้ฉันฟังได้เพื่อที่ฉันจะได้ออกไปหาใครสักคนและพาพวกเขามาหาคุณและพูดว่าคุณหมายถึงแบบนี้เหรอ? และพวกเขาบอกว่า ใช่ นั่นคือลูกค้าของเรา แล้วฉันทำอีกได้ไหม และพวกเขาบอกว่า ใช่ ฉันทำมันอีกครั้ง ตอนนี้เรามีความสามารถในการทำซ้ำได้ ตอนนี้เราไปทำการตลาดได้แล้ว” แฮร์ริสกล่าว
อย่าลืมใช้ความสามารถในการทำซ้ำเพื่อตรวจสอบว่าคุณพร้อมที่จะเริ่มดำเนินการปรับมาตราส่วนหรือไม่
หากต้องการอ่านเพิ่มเติมจาก Harris Kenny โปรดอ่านบทความนี้: Harris Kenny มีวิสัยทัศน์: บริษัทซอฟต์แวร์ที่ใส่ใจผู้คนมากกว่าผลกำไร
ถึงเวลาปรับขนาดแล้วหรือยัง?
มีองค์ประกอบมากมายในการปรับขนาดธุรกิจ SaaS ในท้ายที่สุด วิธีที่คุณเลือกขยายธุรกิจขึ้นอยู่กับคุณและควรเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด ช้าและสม่ำเสมอมักจะชนะการแข่งขันในอุตสาหกรรม SaaS แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะเพียงแค่ต้องการอยู่ในเลนที่รวดเร็วก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาของคุณและตั้งใจมากกว่าที่จะรีบเร่งโดยไม่มีกลยุทธ์ที่รอบคอบ
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับขนาดธุรกิจของคุณโดยคำนึงถึงทางออก โปรดอ่าน ภาพรวมการวางแผนการออก SaaS ของเรา นอกจากนี้เรายังมีการ ประเมินมูลค่าฟรี ของธุรกิจ SaaS การค้นหาว่าธุรกิจของคุณมีมูลค่าเท่าใดจะช่วยให้คุณกำหนดขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสมสำหรับคุณในการขยายธุรกิจโดยมีเป้าหมายสุดท้ายในใจ