Как мы вырастили наше агентство контент-маркетинга без контент-маркетинга

Малоизвестный факт: Animalz — это агентство контент-маркетинга, которое начало пить свой Kool-Aid только в 2018 году.

С момента запуска Animalz в 2015 году мы работали с такими компаниями, как Google, Wistia, GoDaddy, Airtable и Amazon. Мы создали команду из самых умных писателей, редакторов, маркетологов и стратегов. Мы даже запустили собственный программный продукт.

Но за первые три года нашего существования мы не занимались контент-маркетингом от своего имени. «Animalz» был брендом-спикизи: «Если вы в курсе, вы знаете нас», — говорили мы. Мы не публиковали собственный контент, наш аккаунт в Твиттере был пуст, а наш веб-сайт состоял из одной целевой страницы.

2014

Сегодня, как вы могли заметить, мы выглядим совсем по-другому.

Во-первых, мы начали публиковать собственный контент. Мы создали подкаст. Мы разработали программное обеспечение. Мы начали применять контент-маркетинг к собственному бизнесу, и медленно, но верно наше внешнее начало совпадать с нашим внутренним.

Медленно, но верно, в баре стало немного людно, поэтому мы запустили новый веб-сайт, благодаря дизайнерам и разработчикам, упомянутым ниже, и мы пожинаем плоды того, что пьем свой собственный Kool-Aid (это вкусно). Тем не менее, когда мы размышляем о вещах, которые привели нас сюда, в нашем случае это те же самые вещи, которые также приведут нас к следующему месту — и дальше этого.

1. Качество — наша первая заповедь

«Я думаю, что качество действительно важно. В конце концов, это та ценность, которую контент может добавить миру. Часто это теряется. Сосредоточьтесь на основах: создавайте контент, полезный и полезный для людей».

- Уолтер Чен, основатель/генеральный директор Animalz

Будучи рекламным брендом, мы зависим от рекомендаций, чтобы расти. Если бы у нас не было отличного продукта — качественного контент-маркетинга, — у нас не было бы положительных отзывов, и наш бизнес умер бы до того, как я успел написать этот пост в блоге.

Сосредоточив внимание в первую очередь на нашем продукте и клиентах, мы смогли быстро учиться и адаптироваться, укрепляя доверие первых клиентов и медленно совершенствуя наши методы.

Когда мы размышляли над элементами высококачественного контента, мы документировали его, чтобы поделиться с командой. В первые дни, когда команда работала в одном месте, Пейдж Мари, наш штатный исследователь, вспоминает: «Уолтер очень хотел, чтобы команда каждый день ела вместе. Мы сидели и обсуждали статьи, которые он прислал нам домой прочитать накануне вечером».

Эти размышления стали принципами, на которых мы построили нашу компанию. Это столпы, на которых держится наша организация и которые позволяют нам поддерживать качество по мере нашего роста.

Поддержание качества — это бесконечный путь. По мере развития отрасли будут развиваться и наши принципы и методы создания высококачественного контента. Мы продолжаем оттачивать наш процесс, бросая вызов нашим принципам, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны.

2. Партнерство позволяет нам инвестировать в долгосрочной перспективе

«Одна из вещей, которую мы всегда обнаруживали, заключалась в том, что у нас был спрос клиентов на то, что мы делали, поэтому мы всегда могли привлечь больше клиентов, помочь большему количеству людей и многому научиться».

- Уолтер Чен, основатель/генеральный директор Animalz

Уолтер решил развивать Animalz медленным и болезненным путем, потому что понял, что это единственный способ сделать агентство, занимающееся высококачественным контентом, устойчивым.

В течение многих лет рефералы были нашим основным двигателем роста, а новые клиенты приходили от горстки евангелистов Animalz (приветствую Криса Сэвиджа из Wistia, Патрика Кэмпбелла из ProfitWell и Тая Магнина из Appcues/UiPath). Эти рекомендации не были результатом корзинок с маффинами или электронных писем с благодарностью: они появились потому, что Уолтер создал перфекционистскую культуру, которая была маниакально посвящена, как он выразился, помощи клиентам в выигрыше.

И контент был не единственным способом, которым Уолтер и Animalz инвестировали в наших клиентов. Мы использовали нашу сеть, чтобы облегчить связи между нашими компаниями-партнерами, которые помогли им расти. Мы используем их продукцию (Airtable, Wistia, Tettra, ProfitWell). Сам Вальтер инвестировал в компании-партнеры.

В конечном счете, партнерские отношения закладывают основу для повышения качества контента. Доверие дает нам время, необходимое для экспериментов и реализации; Отличные маркетинговые результаты — результат месяцев и лет, а не дней и недель.

3. Образование встроено в нашу операционную модель

«С самого начала менталитетом компании было обучение: контент, бизнес-концепции, SaaS. В первые дни Уолтер рассылал книгу « Сделано, чтобы придерживаться» каждому новому сотруднику до того, как они приступили к работе. Он хотел, чтобы они узнали как можно больше, а затем выразили это в виде добрых слов для наших клиентов».

- Пейдж Мари, главный исследователь и первый сотрудник Animalz

Нанимать и обучать контент-маркетологов безумно сложно, но это также и наше конкурентное преимущество. В первые дни обучение было строгим, но менее структурированным. Что заставило его работать, так это то, что оно исходило сверху во главе с генеральным директором. Он представлял Animalz как платформу для изучения любопытства посредством акта творчества.

В 2018 году Уолтер нанял команду руководителей, разделяющих его образовательные ценности. Опираясь на то, что создал Уолтер, мы разработали способ масштабирования культуры обучения, включив ее в структуру нашей компании, от производства до найма.

Нашей главной целью было сделать воспроизводимый процесс развития каждого члена команды. Мы сделали это:

• Разработка строгого производственного процесса
• Документирование (конкретных!) навыков, в которых нуждаются наши контент-менеджеры, и создание процесса их достижения.
• Создание отдела редактирования, который встраивает контроль качества в каждый аспект производственного процесса.
• Проведение учебных занятий на еженедельных собраниях команды
• Создание библиотеки материалов о прекрасном писательстве в Tettra

Разработав повторяемый процесс подготовки первоклассных писателей и контент-маркетологов, мы быстро увидели, как партнеры по команде раскрывают свой потенциал, прокладывают путь для новых ролей и поднимают остальных членов команды. Влияние на нашу прибыль было почти немедленным: мы увидели расширение счета и увеличение числа рефералов.

Преодоление бренда «Speakeasy»

«Когда я думаю о работе, которую я проделал в Animalz за последние четыре года, больше всего я горжусь клиентами, которым я помог. Я заботился о том, чтобы помочь им добиться успеха, и именно этот менталитет делает нас лучше других. агентств».

— Эндрю Тейт, разработчик Revive и второй сотрудник Animalz.

В ранние годы рост был побочным продуктом нашей одержимости качеством. Мы проводили время, экспериментируя, тестируя, анализируя, варя всевозможные смеси в нашем баре. Мы смогли добиться этого, применяя медленный и устойчивый подход к росту и постоянно фокусируясь на нашей основной заповеди (качество).

Сегодня мы делаем вещи немного по-другому. Во-первых, мы пьем свой собственный Kool-Aid (мы предпочитаем его корму для собак). По мере того, как мы смотрим в будущее контент-маркетинга и на ту роль, которую играет Animalz, мы собираемся больше делиться нашим процессом и тем, чему мы учимся на этом пути.

Поскольку контент-маркетинг связан с образованием и предоставлением ценности, мы можем лучше служить сообществу, в котором мы работаем, выходя из переулка и выходя на главную сцену.

Кредиты на дизайн/разработку

Этот сайт был разработан Марком Джонсоном, основателем BudBud. Спасибо за творческую энергию, внимание к деталям и неустанный труд.

Этот сайт был разработан командой Codingscape. Особая благодарность Портеру Хейни и Тони Фарнеллу.