Как завоевать доверие к бренду во все более цифровом мире

Само собой разумеется, что предприятия должны продолжать быстро адаптироваться к цифровому миру. Дни, когда деловые встречи с клиентами всегда проводились лицом к лицу, ушли в прошлое, и мы стали больше полагаться на цифровые инструменты, помогающие нам общаться. В результате укрепление доверия к бренду B2B стало важнее, чем когда-либо. Клиенты должны верить, что вы заботитесь об их интересах и что вы не просто продаете продукт или услугу — вы предоставляете им решение.

Как вы выстраиваете это доверие через обезличенные потоки данных в Интернете? Все дело в том, чтобы сделать все возможное и оставаться прозрачным с вашими клиентами, используя правильные инструменты. Вот как завоевать доверие к бренду с помощью цифровых технологий.

Зачем нужно доверие к бренду?

Общий ответ на эти вопросы достаточно прост: клиенты покупают у брендов B2B, которым они доверяют. Это доверие завоевывают бренды, которые обращаются к ценностям, проблемам и приоритетам своей целевой аудитории.

Исследования показывают, например, что клиенты предпочитают покупать товары у брендов, которые занимают публичную позицию по важным для них вопросам, и что большинство клиентов будут рекомендовать бренды, которые придерживаются совместимых социальных ценностей. Клиенты также отдают приоритет положительному опыту — как собственному, так и отраженному в сторонних отзывах и обзорах. Доверие — это клей, который связывает покупателя B2B с продавцом.

Доверие к бренду в доцифровую эпоху

Доверие к бренду всегда имело значение. Задолго до индустриальной эпохи покупатели покровительствовали владельцам магазинов, которых они знали и любили.

Это знакомство питало уверенность в качественном опыте, который затем перешел от имен отдельных людей и магазинов к названиям брендов массового производства, подкрепленных печатными и вещательными СМИ.

Как изменилось доверие к бренду?

Расцвет Интернета как нового коммерческого пути и последующее смещение акцента с офлайн-маркетинга на цифровой в некоторых отношениях усложнили получение доверия. По мере того, как компании B2B все больше используют большие данные для сбора информации о клиентах и ​​обращения к индивидуальным покупательским привычкам, клиенты все больше опасаются «фактора расползания», который возникает из-за того, что они чувствуют, что за ними постоянно следят и преследуют. Люди опасаются, что бренды будут злоупотреблять их личной информацией, что приводит к тому, что многие из них очищают свои файлы cookie и отключают параметры определения местоположения на своих смартфонах.

К счастью, завоевать доверие клиентов можно даже в эпоху «Большого брата» цифрового маркетинга. Давайте посмотрим, как вы можете этого добиться.

Сторонние проверки

Сторонние проверки играют решающую роль в установлении доверия к вашему бренду и его узнаваемости среди широкой цифровой аудитории. Упоминания на различных цифровых платформах не только помогают вам распространять информацию о своих продуктах и ​​услугах, но и укрепляют доверие, усиливая узнаваемость бренда и воспринимаемую респектабельность. Ваши сторонние стратегии проверки могут включать:

• Упоминания бренда. Вы хотите, чтобы упоминания вашего бренда включали в себя действительные перекрестные ссылки, которые ведут на нужные справочные сайты для хорошего впечатления зрителя.
• Сторонние аккредитации: эти знаки доверия могут значительно повысить доверие к вашему бренду в Интернете. Примеры включают профессиональные сертификаты, отраслевые награды и использование признанных стандартов соответствия и безопасности.
• Независимые рейтинги и обзоры. Ничто так не укрепляет вашу репутацию, как восторженные отзывы и высокие оценки, как от профессиональных критиков, так и от довольных клиентов.

Профессиональное присутствие в социальных сетях

Ваше присутствие в социальных сетях найдет свое отражение в результатах фирменного поиска. Это может быть хорошо или плохо, в зависимости от того, насколько тщательно и профессионально вы создали свое присутствие на Facebook, LinkedIn и других ведущих платформах.

Неточное, непривлекательное или неубедительное присутствие в социальных сетях, которое не принесет результатов, может стать первой (и единственной) встречей вашей целевой аудитории с вашим брендом B2B. Стилистическое или существенное несоответствие между вашим присутствием в социальных сетях и вашим веб-сайтом также может вызвать сомнения в надежности последнего.

Как вы оживляете свое присутствие в социальных сетях, чтобы оно равнялось и поддерживало остальную часть вашего цифрового маркетинга? Начните с создания точного и убедительного текста для этих каналов. Установите тон голоса, который будет соответствовать вашему бренду B2B. Добавьте визуальные элементы и макеты профессионального качества, которые последовательно передают имидж вашего бренда. Затем добавьте в контент перекрестные ссылки, которые ссылаются на другие ваши каналы социальных сетей, а также на ваш веб-сайт.

Речь идет о том, чтобы правильно произвести первое впечатление о ваших потенциальных клиентах, а затем продемонстрировать им ценность оттуда — что прекрасно подводит нас к контент-маркетингу…

Активы контент-маркетинга

Вы не можете завоевать доверие аудитории, просто претендуя на статус лидера отрасли, новатора или авторитета. Вы должны доказать это своим потенциальным покупателям не один раз, а снова и снова. Один из эффективных способов сделать это — культивировать активы контент-маркетинга, демонстрирующие, что вы знаете свое дело.

Контент-маркетинг может принимать различные формы, наиболее распространенной и очевидной из которых является блог. Статьи блога можно оптимизировать, чтобы они появлялись в целевых результатах поиска, привлекая зрителей в ваш блог, даже если они никогда не слышали о вашем бренде. Однако настоящее волшебство укрепления доверия происходит, когда эти зрители начинают читать — при условии, что вы создали эффективный контент.

Контент-маркетинг может сделать ваш бренд лидером мнений. Предоставляя удивительные новые идеи, полезные обзоры, актуальные тематические эссе и ответы на вопросы, которые важны для вашей клиентской базы, вы задаете темп как бренд, который будет бить в выбранной вами профессии или отрасли. Когда эти зрители решают, что им нужна помощь с соответствующей задачей, они уже знают, к кому обратиться.

Контент-маркетинг также предлагает огромную дополнительную ценность для ваших клиентов. Когда вы объясняете сложные проблемы и знакомите свою целевую аудиторию с полезными советами и идеями, которые улучшают качество их жизни, вы не можете не заслужить их благодарность и их доверие — и, рано или поздно, их бизнес.

Маркетинговая реализация кода

«Попробуй, прежде чем купить» — это довольно сложное предложение, особенно если вы уже частично продали репутацию и продукты/услуги предлагающего. В некотором смысле, это окончательный строитель доверия. Когда вы знаете, что у вас есть возможность попробовать что-то, чтобы увидеть, нравится ли вам это, прежде чем брать на себя более серьезные обязательства, вы можете только предполагать, что продавец вполне уверен в своей способности сделать вас счастливым.

Кодовый маркетинг — это разновидность цифрового маркетинга «попробуй, прежде чем купить». Первоначально разработанный поставщиками SaaS (программное обеспечение как услуга) и для них, с тех пор он стал надежной стратегией для многих продавцов продуктов и услуг.

Код-маркетинг тесно связан с контент-маркетингом. Например, если вы хотите продавать подписку на свой клуб кофе месяца, вы можете написать статью о конкретном типе кофе, которая включает в себя предложение бесплатной пробной упаковки соответствующего кофе или бесплатная пробная версия пробных пакетов кофе в течение ограниченного времени.

Создание доверия — это непрерывный процесс

Имейте в виду, что как только вы завоюете доверие клиента, вы должны работать, чтобы сохранить его. Стратегии цифрового маркетинга, упомянутые выше, не являются одноразовыми действиями — это процедуры, которые вы устанавливаете, внедряете и совершенствуете по ходу дела.

Вы должны продолжать наращивать свое присутствие в онлайн-маркетинге, шаг за шагом, по регулярному графику, привлекая новых клиентов и повторно касаясь старых, чтобы удерживать их внимание и интерес. Дайте этим техникам время поработать — и посмотрите, что они сделают для вашего бренда!

Если вы хотите узнать больше о построении доверия в цифровом мире, мы в Gripped знаем свое дело и можем помочь вам продемонстрировать ценность и привлечь потенциальных клиентов в Интернете. Узнайте больше, заказав бесплатную оценку роста сегодня.