CNV Vakmensen ใช้ข้อเสนอแนะออนไลน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาอย่างไร 20 ก.ค. 2017

CNV Vakmensen เป็นสหภาพแรงงานสมัยใหม่ที่เน้นเรื่องงานและรายได้ ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเนเธอร์แลนด์ สมาชิกได้รับประโยชน์ทุกวันจากความรู้ที่ CNV Vakmensen ได้สั่งสมมานับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2439 ความรู้นี้มีการแบ่งปันกับสมาชิกในทุกช่วงอายุของชีวิต ไม่ว่าสมาชิกจะกำลังศึกษา จ้างงาน หางาน หรือสนุกสนานไปกับ เกษียณอายุ

ผู้เจรจาของ CNV Vakmensen ได้ปิดข้อตกลงการเจรจาร่วมเกือบ 600 ฉบับกับสหภาพแรงงานอื่นๆ ซึ่งประกอบด้วยข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น ระดับเงินเดือนและข้อตกลงด้านการศึกษา สมาชิกจะได้รับคำแนะนำส่วนตัวและเชื่อถือได้สำหรับคำถามเกี่ยวกับงานและรายได้ นอกจากนี้ยังมีทีมทนายความคอยช่วยเหลือด้านกฎหมายทั้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัว



ประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์ CNV Vakmensen โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสิ่งนี้มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของธุรกิจโดยตรง เว็บไซต์เหล่านี้อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมได้สำรวจและทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรเป็นหรือยังคงเป็นสมาชิกของ CNV Vakmensen ซึ่งหมายความว่าหาก CNV Vakmensen ต้องการให้บริการลูกค้าอย่างสุดความสามารถ พวกเขาต้องรับฟังความปรารถนาอย่างต่อเนื่องตลอดจนตอบสนองความต้องการของผู้เข้าชมเหล่านี้ ในบรรดาวิธีการอื่นๆ การทำเช่นนี้ทำได้โดยผ่านการสำรวจความคิดเห็นและติดตามการเดินทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม CNV Vakmensen เพิ่งเริ่มใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความคิดเห็นของ Mopinion เมื่อไม่นานมานี้ ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีโอกาสให้ข้อเสนอแนะได้ตลอดเวลา นี่คือเรื่องราวของพวกเขา…

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: แนวทางการป้อนกลับแบบดิจิทัลเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คู่มือการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ด้วยคำติชมออนไลน์

ดาวน์โหลดเอกสาร

ความท้าทาย

CNV Vakmensen เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ในปี 2014; โครงการที่มุ่งสู่การทำให้เว็บไซต์มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเป็นมิตรกับมือถือมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่จะปรับปรุงหน้าบริการตนเองบนเว็บไซต์ เช่น การอัปเดตรายละเอียดสมาชิกใน 'MijnCNV' (สภาพแวดล้อมของฉัน)

ความท้าทายในการทำให้เว็บไซต์มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นสร้างขึ้นจากแนวทางของ CNV Vakmensen ในการอธิบาย 'ทำไม' มากกว่าแค่ 'อะไร' ตัวอย่างเช่น สำหรับสมาชิกปัจจุบัน เว็บไซต์ใหม่นี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงมูลค่าเพิ่มของการเป็นสมาชิกได้ดีขึ้น อีกทางหนึ่ง สำหรับผู้มาเยี่ยมครั้งแรกหรือผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก ก็จะโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นคุณค่าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการ เป็น สมาชิกของสหภาพแรงงาน นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังถูกสร้างขึ้นด้วยแนวทาง เมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าถึงเว็บไซต์ผ่านอุปกรณ์มือถือของพวกเขา CNV Vakmensen ต้องการให้แน่ใจว่าทุกหน้าและเนื้อหาทั้งหมดเหมาะสำหรับการเข้าชมบนมือถือที่เพิ่มขึ้นนี้



ตลอดระยะเวลาการพัฒนาเว็บไซต์ใหม่นี้ CNV Vakmensen ต้องการหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง...

ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างการออกแบบ มีความเสี่ยงในการออกแบบจากมุมมองของ บริษัท มากกว่าลูกค้าเสมอ สมมติฐานที่เราทำไว้ก่อนหน้านี้คือความสำคัญของข่าวในเว็บไซต์ของเรา ในเว็บไซต์เดิม ข่าวถูกนำเสนออย่างเด่นชัดในหน้าแรก เช่นเดียวกับในหน้าข่าวและหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์ แต่ตอนนี้เราต้องการเน้นที่การแสดงคุณค่าของสหภาพแรงงานและสิ่งที่เราทำ

Arnoud Terpstra นักการตลาดออนไลน์ CNV Vakmensen

การแก้ไขปัญหา

นับตั้งแต่เปิดตัวไซต์ใหม่ CNV Vakmensen ได้ดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพสามระดับที่แตกต่างกัน: ข้อมูล (ข้อมูลการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้เยี่ยมชม) การสื่อสาร (เพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบระหว่างข้อมูลและผู้เยี่ยมชม) และธุรกรรม (ผู้เยี่ยมชมทำอะไร เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลและการสื่อสารนี้)

Terpstra: “เว็บไซต์ของเราเปรียบได้กับโรงงานเนื้อหา มีข้อมูลมากมายให้แยกแยะและพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราให้บริการผู้ชมเกือบสามล้านคน แบ่งออกเป็นข้อตกลงการเจรจาต่อรองร่วมเกือบ 600 ฉบับ การรู้เหตุผลในการเยี่ยมชมของพวกเขามีความสำคัญมากสำหรับเรา



ในการเก็บข้อมูลเชิงลึกในด้านต่างๆ เหล่านี้ เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการรวบรวมและวิเคราะห์คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เนื่องจากเราเชื่อว่านี่เป็นเครื่องบ่งชี้ที่สำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ เรายังใช้อัตราการสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR) เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของผู้เยี่ยมชมของเรา จากข้อมูลนี้และเป้าหมายเฉพาะที่พวกเขามี เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของเราได้ ในแง่ของวิธีการเก็บรวบรวม เราเริ่มด้วยแบบฟอร์มตอบรับการออกของ Mopinion แต่ต่อมาได้เปลี่ยนไปใช้แบบฟอร์มตอบกลับแบบพาสซีฟเพื่อให้ผู้ใช้ 'ควบคุม' อีกครั้ง สำหรับ Mopinion การที่ต้องแก้ไขแบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้ในหน้าใดหน้าหนึ่งไม่ใช่งานพิเศษมากนัก ดังนั้นจึงทำให้นักการตลาดออนไลน์สามารถให้ความสำคัญกับการปรับปรุงเว็บไซต์ได้มากที่สุด

อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าความสามารถในการตีความและติดตามผลตอบรับมีความสำคัญพอๆ กับการนำเสนอเครื่องมือคำติชมของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น ซึ่งเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมเราจึงเลือกร่วมงานกับ Mopinion”

ผลลัพธ์

Terpstra กล่าวต่อ: “แดชบอร์ด Mopinion แสดงสถิติที่สำคัญที่สุดได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์ แสดงปัญหาตามที่เกิดขึ้น ซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มกลุ่มเป้าหมายช่วยให้เราวิเคราะห์ผลตอบรับได้ดียิ่งขึ้น ขณะนี้เราสามารถติดตามผลตอบรับได้โดยตรงด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ Mopinion และการประมวลผลความคิดเห็นที่รวดเร็วนี้มีส่วนช่วยให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมอย่างมาก

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้ายังช่วยให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ขณะนี้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของเราตามความต้องการของผู้เยี่ยมชมของเรา เราสามารถเติมช่องว่างในแง่ของข้อมูลที่ขาดหายไปเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกหรือเพียงแค่รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสหภาพแรงงานโดยทั่วไป”

จากผลที่ได้รับ CNV Vakmensen ได้ทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างในเว็บไซต์แล้วและสามารถคิดไอเดียสำหรับคุณสมบัติใหม่ได้เช่นกัน คำชมของผู้เยี่ยมชมยังเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก – ข้อเสนอแนะนี้เป็นเครื่องยืนยันอันมีค่าสำหรับตัวเลือกที่พวกเขาทำ