ตัวชี้วัดและตัวชี้วัดการตลาด KPI ที่คุณควรจำไว้

เนื่องจากเกมการตลาดดิจิทัลเติบโตขึ้นทุกวัน การวัด KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของธุรกิจของคุณจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังนี้คือกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อใช้ KPI Marketing อย่างชาญฉลาด กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลช่วยให้คุณวัดได้ทุกอย่างตั้งแต่สิ่งที่ทำให้เกิด ROI สูงสุด ไปจนถึงสิ่งที่ทำให้ยอดขายของคุณเสียหาย ฯลฯ ในแง่เชิงปริมาณ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือตัวชี้วัดทางสถิติที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาด KPI ช่วยติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และทำให้คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วย KPI ทางการตลาดที่มีอยู่มากมาย มันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะสับสนว่าควรเลือกอันไหนสำหรับธุรกิจของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะเสียเวลาและทรัพยากรของคุณในการติดตามทั้งหมด!

ก่อนดำเนินการต่อไป ให้เราบอกคุณว่ามีหลักสูตรการตลาดดิจิทัลมากมายในปัจจุบันที่จะช่วยให้คุณเข้าใจหลักปฏิบัติทางการตลาดดิจิทัลดังกล่าว

ตัวชี้วัดการตลาด KPI

เมื่อคุณได้ทราบถึงความสำคัญของการตลาด KPI แล้ว ให้เราเป็นแนวทางของคุณในการเลือกตัวชี้วัด KPI ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ!

ฝ่ายขาย

หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด KPI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการติดตามการเติบโตของบริษัทของคุณคือการตรวจสอบตัวเลขการขายของคุณ ซึ่งจะรวมถึงการคำนวณรายได้ที่ดึงคุณมาจากทั้งกลยุทธ์การตลาดขาเข้าและขาออก ในการหารายได้จากการตลาดขาเข้า คุณต้องหักรายได้ทั้งหมดที่ได้รับจากลูกค้าผ่านการตลาดดิจิทัลขาเข้าจากยอดขายทั้งหมดในปีนั้น ขณะคำนวณ CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า) สำหรับการตลาดขาออก คุณต้องพิจารณาต้นทุนของการโฆษณา การจัดจำหน่ายทางการตลาด การขายและการจัดจำหน่าย และค่าใช้จ่ายทั่วไป

อย่างไรก็ตาม นี่ยังไม่พอ ในการติดตามตัววัด KPI ของการขายอย่างแม่นยำ คุณต้องตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าเนื้อหาใดที่ดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่

อัตราการแปลงหน้า Landing Page

หน้า Landing Page สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาด KPI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณได้ หากคุณทราบวิธีที่เหมาะสมในการใช้ศักยภาพของหน้า Landing Page เนื่องจากหน้า Landing Page ได้รับการออกแบบให้โดดเด่นในส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ จึงถือเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการแนะนำผู้เยี่ยมชมไปสู่เป้าหมายที่คุณตั้งใจไว้ อัตราการแปลงหน้า Landing Page ขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าหาลูกค้าอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากกลยุทธ์ KPI ทางการตลาดของคุณได้รับการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิค คุณจะสามารถคาดหวังอัตราการแปลงที่สูงขึ้นสำหรับหน้า Landing Page ของคุณได้ ในทางตรงกันข้าม หากคุณขอให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนทดลองใช้งานรายเดือนฟรีซึ่งต้องการให้พวกเขาแสดงรายละเอียดบัตรเครดิต คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอัตราการแปลงจะต่ำ

เพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการแปลงหน้า Landing Page สูงขึ้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณและทำให้เป็นมิตรกับ SEO นอกจากนี้ รักษา CTA ของคุณอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาได้ทันที หากต้องการติดตามสิ่งที่ช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ ให้ลองทำการทดสอบ A/B ดังต่อไปนี้:

• ทำให้ CTA ของคุณมีคุณค่า
• ทำให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจและมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มคำรับรองที่จะเน้นความน่าเชื่อถือของคุณต่อผู้เข้าชมของคุณ

Lead Generation

การสร้างลูกค้าเป้าหมายเป็นสถิติการตลาด KPI ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ช่วยระบุว่ากลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณได้ดีเพียงใด ยิ่งลีดของคุณสูงเท่าไหร่ โอกาสในการขยายและการเติบโตของธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น เทคนิคการสร้างโอกาสในการขายอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของผู้ชมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย โดยการตรวจสอบวิธีการต่างๆ ที่คุณใช้สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย คุณสามารถดูได้ว่าเทคนิคใดที่สร้างโอกาสในการขายให้กับคุณมากที่สุด (การสมัคร ดาวน์โหลดไฟล์ pdf หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ) และปรับแผนของคุณตามนั้น

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงการติดตาม KPI ทางการตลาดของการสร้างโอกาสในการขาย จำเป็นต้องทราบความแตกต่างระหว่างผู้มุ่งหวังที่ผ่านการรับรองการตลาด (MQL) และลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย (SQL)

MQL จะเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในตัวคุณ (เช่น โดยการดาวน์โหลด ebook) และระบุว่าตนเองเป็นผู้ติดต่อที่พร้อมสำหรับการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลีดเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าของคุณจาก 'ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า' ในทางกลับกัน SQL หมายถึงลีดที่ทีมขายของคุณพิจารณาเพื่อติดตามผล

แม้ว่าลีดทั้งสองนี้เป็นเพียงขั้นตอนที่แตกต่างกันในวงจรชีวิต แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา เพื่อให้เข้าใจถึงโอกาสในการขายต่ออัตราส่วนที่ใกล้เคียงของธุรกิจของคุณมากขึ้น อัตราส่วนโอกาสในการขายต่อการปิดหมายถึงจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่งๆ หารด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณปิด (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อลูกค้า)

อัตราการแปลงการเข้าชมบนมือถือ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นจำนวนผู้ใช้มือถือเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกำลังทุ่มเทเวลาอย่างมากในการเข้าถึงสื่อดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ดังนั้นจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเท่านั้น เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณกำลังมองข้ามกลุ่มประชากรหลักอย่างชัดเจน คุณต้องเข้าใจกรอบความคิดของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด KPI ที่จะช่วยให้คุณมีผู้ติดตามผู้ใช้มือถืออย่างแข็งแกร่ง

คุณสามารถติดตามอัตรา Conversion สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น การอัปเดตที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google นอกจากนี้ยังมี Universal Analytics ของ Google ที่มีตัวเลือกมากมายที่จำเป็นในการตรวจสอบ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ช่วยเชื่อมโยงเซสชันต่างๆ ของผู้ใช้แต่ละรายที่ค้นหาไซต์ของคุณ เพื่อให้การอ่านข้อมูลของผู้เยี่ยมชมและรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาครอบคลุมและแม่นยำ

อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย

วิธีที่คุณวางแผนการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญที่บ่งบอกว่าเทคนิคการตลาดขาเข้าของคุณจะประสบความสำเร็จเพียงใด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Facebook, Linked In, Google+, Pinterest และ Instagram) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ กลยุทธ์การตลาด KPI ที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้ผู้บริหารการตลาดสามารถประเมินสถานะโซเชียลมีเดียของคุณได้ดีเพียงใด สิ่งเหล่านี้จะรวมถึง:

• จำนวน การแปลงลีดที่ แต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียสร้างขึ้น
• จำนวนคอนเวอร์ชั่นของ ลูกค้าที่ สร้างผ่านแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย
• เปอร์เซ็นต์ของ การเข้าชมที่รวบรวม ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

สรุป KPI Marketing

ด้วยการสร้างรายงานข้อมูลตามโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเห็นภาพความสำเร็จของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณที่กว้างขึ้น

เครื่องมือทางการตลาด KPI ทั้งห้านี้ไม่มีอะไรสั้นไปกว่าสูตรโกงสำหรับนักการตลาดดิจิทัลรุ่นใหม่ การตรวจสอบตัวชี้วัด KPI ของคุณในลักษณะนี้จะช่วยเพิ่มการมองเห็นขององค์กรของคุณ ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มผลกำไรได้