การตลาดสู่ Gen Z

เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงการทำงานในแต่ละวันโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ต สิ่งที่ Generation Z หรือ Gen Z ไม่เคยสัมผัสในฐานะคนรุ่นแรกที่ไม่มีชีวิตมาก่อนอินเทอร์เน็ต ตอนนี้รายงานว่าเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุด ครึ่งหนึ่งของกลุ่มนี้จะไม่รู้จักชีวิตหากไม่มีหน้าจอสัมผัส

หลังจากรับช่วงต่อจากกลุ่มมิลเลนเนียลในปี 2563 แล้ว เจเนอเรชั่น Z เป็นตลาดเป้าหมายใหม่ การเติบโตมาท่ามกลางเทคโนโลยีทำให้ต้องมีการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน แต่คน Gen Z ที่มีสัดส่วนถึง 32% คือใคร?

• ถูกกำหนดให้เป็นคนที่เกิดในปี 1997 และจนถึงระหว่างปี 2012 ถึง 2016 (ไม่มีวันสิ้นสุดที่ชัดเจนสำหรับการจัดกลุ่มนี้)
• คนโตสุดในกลุ่มนี้กำลังเข้าสู่วัยทำงานกับ Gen Zers ตั้งแต่ 5 ถึง 24 ปี

ล่าสุด Bank of America อ้างว่า Generation Z คาดว่าจะสามารถสร้างรายได้ให้กับ Millennials ภายในปี 2031 แต่ผลกระทบที่ยั่งยืนจากการระบาดใหญ่อาจเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ บนพื้นผิว Generation Z อาจมีลักษณะคล้ายคลึงกับ Millennials แต่มีความแตกต่างที่ลึกซึ้ง

Generation Z แตกต่างกันอย่างไร?

เมื่อโตมากับโซเชียลมีเดีย คน Gen Z มีโอกาสน้อยที่จะได้รับอิทธิพลจากกลยุทธ์การตลาดแบบตรง เนื่องจากพวกเขาสร้างภูมิคุ้มกันจากการเปิดรับดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

ด้วยความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่เพิ่มขึ้น คน Gen Z ให้ความสำคัญกับการพัฒนาโลกมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ อิทธิพลของนักสิ่งแวดล้อมด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของ Gen Z Greta Thunberg เป็นเครื่องบ่งชี้เบื้องต้นเกี่ยวกับอิทธิพลของ Gen Z ในอนาคตอันใกล้นี้ แบรนด์ที่ต้องการพิจารณาการจัดกลุ่มนี้จะต้องรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมเพื่อที่จะดึงดูดตลาดนี้

การทำตลาดให้กับคนรุ่นใหม่ที่ยังไม่เข้าสู่กระบวนการทำงานอย่างเต็มที่นั้นซับซ้อนกว่า เมื่อโตขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก (ระหว่างปี 2550-2552) การจัดกลุ่มนี้อาจมีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงความสำคัญของการประหยัดเงินด้วยการศึกษาวิจัยจำนวนมากที่สนับสนุนเรื่องนี้

จากการสำรวจของ Unidays Gen Z พบว่าในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะรับภาระหนี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต แต่ Gen Z กลับคำนึงถึงเรื่องนี้มากกว่า โดย 26% ของนักศึกษา Gen Z ที่สำรวจคาดว่าจะสำเร็จการศึกษาโดยไม่มีหนี้

ในขณะที่หลายคนยังไม่ได้ทำงาน แต่ Generation Z ก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อการใช้จ่ายของครอบครัวแล้ว

กำลังซื้อโดยประมาณของ Generation Z อยู่ที่ประมาณ 143 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

คุณทำการตลาดกับ Gen Z อย่างไร?

มันไปโดยไม่บอกว่าคุณจะไม่ไปถึงทั้งรุ่นด้วยข้อความทางการตลาดเดียว ด้วยการจัดกลุ่มรุ่น มีแบบแผนโดยธรรมชาติ ฉันมักจะแนะนำให้สำรวจผู้ชมของคุณหรือใช้บทความล่าสุดในหัวข้อเพื่อแจ้งกิจกรรมของคุณ

เทคโนโลยีทำให้ Gen Zers กลายเป็นผู้หลงใหลในแบรนด์ แต่ก็ไม่ได้ภักดีต่อแบรนด์นี้มานาน พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยกว่าคนรุ่นอื่นที่จะภักดีต่อแบรนด์ บริษัทที่มีส่วนร่วมช้าหรือผิดสัญญา จะเห็น Gen Z เปลี่ยนไปใช้คู่แข่งอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะต้องปรับให้เข้ากับวิธีที่คนรุ่นนี้ใช้เนื้อหาและความแตกต่างทางอุดมการณ์ของพวกเขา

6 กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ Gen Z:

1. สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

Gen Zers มีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่เป็นของแท้ ผลการสำรวจจากรายงานของ IBM เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของแบรนด์ Gen Z ระบุว่าแบรนด์ที่สร้างโอกาสในการทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วม จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์

Gen Z มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อผู้คนที่เกี่ยวข้องในแคมเปญการตลาดมากกว่า การใช้คนที่มีความเชื่อเดียวกันและมีปัญหาเช่นเดียวกับ Gen Z ในโฆษณาและแคมเปญของคุณจะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แคมเปญที่พยายามขายตรงกับคนที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่ประสบความสำเร็จ

2. เน้นโซเชียล

เรารู้ว่าคนรุ่นนี้ใช้โซเชียลมีเดียตั้งแต่อายุยังน้อย ข้อมูล Ofcom เกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียตั้งแต่ปี 2019 ชี้ให้เห็นว่า 70-74% ของสมาชิก Gen Z มีโปรไฟล์โซเชียลมีเดียตั้งแต่อายุ 12 ปี

เช่นเดียวกับ Millennials การใช้งานโซเชียลมีเดียในแต่ละวันนั้นอยู่ในระดับสูง การใช้งาน TikTok ในปี 2020 ได้ระเบิดด้วยเนื้อหาไวรัสจำนวนมากที่สร้างขึ้นโดยผู้ชมอายุ 18-25 ปี TikTok เรียกตัวเองว่า “ปลายทางสำหรับวิดีโอมือถือแบบสั้น” เนื้อหาวิดีโอมีความยาวตั้งแต่ 5-60 วินาที โดยผู้สร้าง TikTok สามารถเข้าถึงตัวกรองและเอฟเฟกต์มากมาย รวมถึงคลังเพลงที่กว้างขวาง Pepsi, Nike และ Universal Pictures เป็นเพียงบางส่วนของชื่อใหญ่ที่ก้าวขึ้นสู่ความสำเร็จของ TikTok

การทำความเข้าใจว่าแอปและช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่ผู้ชมกลุ่มนี้ใช้บ่อยที่สุด และวิธีที่พวกเขาใช้เนื้อหาเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ในขณะที่ Facebook ยังคงมีความเกี่ยวข้อง การใช้งานไม่สูงเท่ากับ Millennials

แอพโซเชียลมีเดียที่ใช้มากที่สุดโดย Gen Z ตามรายงาน Statista ในปี 2020 ได้แก่:

1. ติ๊กต๊อก
2. สแน็ปแชท
3. Depop
4. Reddit
5. ชัก

ด้วยข้อยกเว้นของ Depop แอปเหล่านี้ทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้โดยใช้ช่องทางออร์แกนิก โซเชียล หรือโซเชียลแบบชำระเงิน

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับ Gen Z บน TikTok สามารถเข้าถึงพวกเขาได้โดยใช้โฆษณา TikTok แคมเปญบนแพลตฟอร์มนี้ควรเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงและแชร์ได้ กลยุทธ์ของ TikTok อาจเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลและการโพสต์เนื้อหาของคุณโดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์ หากคุณเป็นแบรนด์ที่ขี้เล่น คุณอาจต้องการเข้าร่วมหนึ่งในความท้าทายต่างๆ ของ TikTok ณ เดือนมีนาคม 2020 41% ของผู้ใช้บน TikTok ถูกกำหนดให้มีอายุระหว่าง 16-24 ปี

Hootsuite ระบุว่า Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการค้นพบแบรนด์สำหรับ Gen Z โดย 45% ของวัยรุ่นใช้ Instagram เพื่อหาผลิตภัณฑ์ใหม่ หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของโซเชียลมีเดีย โพสต์ Sprout Social นี้อาจช่วยได้

3. คิดวิดีโอ

จากข้อมูลของ Google พบว่า 85% ของ Gen Z ใช้วิดีโอในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ Generation Z เข้าชมบ่อยที่สุดเมื่อต้องการความบันเทิง โดยมีเนื้อหาวิดีโอที่บริโภคบน YouTube มากกว่าบน Netflix Gen Zers ยังใช้ YouTube เพื่อคลายเครียดจากการเป็นวัยรุ่น Google ยังรายงานด้วยว่า 7 ใน 10 รายงานว่าการดู YouTube กับผู้อื่นช่วยให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น

แบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับ Gen Z ควรสร้างเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงที่ช่วยให้พวกเขาหลุดพ้นจากความเครียดในชีวิตประจำวัน เนื้อหาวิดีโอที่ช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตก็อาจโดนใจเช่นกัน

4. จัดการชื่อเสียงและบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ

แม้ว่าพวกเขาจะชอบเนื้อหาที่คล้ายกับกลุ่มมิลเลนเนียล เช่น วิดีโอและบล็อก แต่ Gen Z ก็คาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 5 รายการก่อนตัดสินใจซื้อและดูความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการจัดการรีวิวออนไลน์และตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบอย่างรวดเร็วและสุภาพ

5. ใช้อินฟลูเอนเซอร์อย่างชาญฉลาด

Gen Z พบว่าการใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการตรวจสอบสินค้าเป็นที่ยอมรับ แต่การเปิดรับดิจิทัลอย่างต่อเนื่องทำให้พวกเขาตระหนักถึงข้อความปลอมและเนื้อหาที่ไม่เป็นความจริงมากขึ้น

สำหรับรีวิวของผู้มีอิทธิพลที่คุณสร้างขึ้น คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากรีวิวนั้นตรงไปตรงมาและโปร่งใส โดยชี้ให้เห็นข้อดีและข้อเสีย

การทำงานกับไมโครบล็อกเกอร์ที่มีผู้ติดตามตั้งแต่ 5,000 ถึง 10,0000 คนเป็นเหมือนการให้ผลลัพธ์มากกว่า ไม่เพียงแต่ชื่อ Vlogger ที่ใหญ่กว่าจะมีราคาแพงกว่าเท่านั้น แต่ผู้ติดตามของพวกเขาอาจมีส่วนร่วมน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้ผู้มีอิทธิพลที่มีขนาดเล็กกว่า

6. Less is more – รวบรัด

เนื่องจากกลุ่ม Millennials มีช่วงความสนใจอยู่ที่ 12 วินาที จึงน่าตกใจมากกว่าที่ช่วงความสนใจของ Generation Z จะสั้นลงเพียง 8 วินาที

ความแตกต่างของช่วงความสนใจขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูล ตามข้อมูลของ Forbes คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้หน้าจอ 3 หน้าจอพร้อมกัน โดยแบ่งความสนใจของ Generation Z ออกไปอีกโดยใช้ 5 หน้าจอพร้อมกัน

บทสรุป

นักการตลาดที่ต้องการเข้าถึง Generation Z จำเป็นต้องปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้บริโภครุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เนื้อหาและข้อความเดียวกันกับที่ใช้กำหนดเป้าหมายกลุ่มมิลเลนเนียลจะไม่ได้ผลดีกับ Gen Z ช่างตัดเสื้อและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เป็นของแท้และทำให้ Gen Z สามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ เป็นการต่อสู้เพื่อความสนใจ ดังนั้นกลยุทธ์ของคุณจึงต้องตัดเสียงรบกวน

เราสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึง Generation Z ได้อย่างมีประสิทธิภาพ - ติดต่อวันนี้