การวิเคราะห์สื่อคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ทั้งหมดที่คุณต้องรู้

การวิเคราะห์สื่อ – คุณอาจเคยได้ยินคำนี้อย่างน้อยหนึ่งครั้งหากคุณเข้าสู่การตลาดดิจิทัล คุณอาจมีแนวคิดที่คลุมเครือว่าสามารถช่วยในการดำเนินการประชาสัมพันธ์ของคุณได้ แต่จะมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ของคุณและสร้างความแตกต่างได้อย่างไร

เว็บเต็มไปด้วยคำตอบทั่วไปสำหรับคำถามเหล่านี้ ซึ่งไม่สามารถช่วยคุณวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้สะดวกสำหรับคุณ เราได้รวบรวมข้อมูลจากการศึกษาเชิงวิชาการและอุตสาหกรรม จากนั้นจึงนำสิ่งที่เรารู้จากประสบการณ์ของเรามาปะปนกัน คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการวิเคราะห์สื่อคืออะไรทีละขั้นตอน คาดเข็มขัดนิรภัยให้แน่นและพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีและเหตุผลของการวิเคราะห์สื่อ!

การวิเคราะห์สื่อคืออะไร?

การวิเคราะห์สื่อเป็น หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานอย่างแท้จริง ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่ามันคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ประวัติโดยย่อของการวิเคราะห์สื่อ

การวิเคราะห์สื่อเป็นกลยุทธ์ใหม่หรือไม่? แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นเช่นนั้น คำว่า "การวิเคราะห์เนื้อหาสื่อ" ถูกนำมาใช้จริงในปี 1927 โดย Harold Lasswell สมัยนั้นเป็นวิธีศึกษาสื่อมวลชนอย่างเป็นระบบ ส่วนใหญ่เป็นสื่อ โทรทัศน์และวิทยุ

มีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา และในปัจจุบัน การเฝ้าติดตามสื่อเป็นกลยุทธ์ที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์เนื้อหาดิจิทัลอย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ภาพ

เพื่อสรุปเรื่องยาว นักการตลาดได้ทำการวิเคราะห์สื่อมาหลายปีแล้ว แต่ต้องใช้เวลาส่วนใหญ่เพื่อค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ด้วยตนเอง ทุกวันนี้ ด้วยข้อมูลล้นเกินและเว็บไซต์หลายล้านแห่ง จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะค้นหาการกล่าวถึงบริษัทและวิเคราะห์ทีละรายการด้วยมือ นั่นเป็นเหตุผลที่ ระบบอัตโนมัติของการวิเคราะห์สื่อ เข้ามาในเกม

การวิเคราะห์สื่อหรือการวิเคราะห์เนื้อหา?

การวิเคราะห์สื่อมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคำศัพท์อื่นๆ ที่คุณอาจต้องคุ้นเคย เช่น:

• การตรวจสอบแบรนด์ – กระบวนการติดตามช่องทางต่างๆ เพื่อค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและรวบรวมข้อมูลนั้น มันแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนและสื่อกำลังพูดถึงอะไร รวมถึงเวลาและสถานที่ที่พวกเขาทำเช่นนั้น
• การรับ ฟังทางสังคม – ตอบสนองต่อข้อมูลที่คุณได้รวบรวม ประเมิน และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างจริงจังตามข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ตอบโจทย์ “ทำไมคน/สื่อถึงพูดแบบนี้”
• การวิเคราะห์คู่แข่ง – ค้นหาการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณและประเมินข้อมูลดังกล่าวเพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการเปรียบเทียบ สิ่งที่คู่ต่อสู้ของคุณทำได้ดีกว่าและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความผิดพลาดของพวกเขาได้

โดยสรุป การวิเคราะห์สื่อช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยอิงจากข้อมูลจริง แทนที่จะเป็นเพียงการคาดเดา

วิธีการวิเคราะห์สื่อ

ดังที่กล่าวไว้ การวิเคราะห์สื่อไม่ใช่แนวคิดใหม่ อย่างไรก็ตาม มันได้กลายเป็น หนึ่งในองค์ประกอบที่ต้องมีในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการตลาดส่วนใหญ่ด้วยการพัฒนาระบบอัตโนมัติ ทุกวันนี้ ด้วยเครื่องมือพิเศษอย่าง Mediatoolkit บริษัทต่างๆ สามารถติดตามการกล่าวถึงได้อย่างต่อเนื่อง

เรามาดูกันว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและการวิเคราะห์สื่อทำงานอย่างไรในตอนนี้

วิธีแบบเก่าในการวิเคราะห์สื่อ

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ ก่อนระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์สื่อเป็นกระบวนการแบบแมนนวล นั่นหมายถึงชั่วโมงทำงานที่น่าเบื่อหน่ายและจ่ายเงินเดือนให้กับผู้ที่จะใช้เวลาทั้งวันในการมองหาแบรนด์ที่กล่าวถึง นอกจากนี้ ความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อผิดพลาดยังมีมากขึ้น เนื่องจากเราเป็นมนุษย์เท่านั้น

แน่นอนว่าในสมัยนั้นยังมีช่องทางสื่อน้อยลง ดังนั้นการเฝ้าติดตามแบบเดิมๆ จึงจำกัดให้แคบลงเหลือ:

• หนังสือพิมพ์
• นิตยสาร
• วิทยุ
• โทรทัศน์

หากบริษัทต้องการปรับปรุงการวิเคราะห์สื่อของพวกเขา พวกเขาต้องจ้างหน่วยงานภายนอกให้ อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจไม่มากพอที่จะจ่ายได้

การประดิษฐ์อินเทอร์เน็ตและความนิยมที่เพิ่มขึ้นได้เปลี่ยนกระบวนการวิเคราะห์สื่อไปตลอดกาล นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องเลื่อนดูนิตยสารออนไลน์ ฟอรัม โซเชียลมีเดีย และหน้าประเภทอื่นๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ระบบอัตโนมัติเป็นความก้าวหน้า

การวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

โดยทั่วไป มีสองวิธีในการวิเคราะห์สื่อ: เชิงปริมาณ (ตามสถิติ) และ เชิงคุณภาพ (อ้างอิงจากการตีความข้อมูลที่รวบรวม) ตามหลักการแล้ว กระบวนการทั้งหมดควรรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

แต่ละวิธีเหล่านี้เชื่อมโยงกับองค์ประกอบเฉพาะของการวิเคราะห์สื่อ

ทั้งสองวิธีเชื่อมโยงกัน – การวิจัยเชิงปริมาณรวบรวมข้อมูลที่นักวิจัยสามารถตีความได้โดยการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกกลวิธีใดดีกว่า – พวกเขาเสริมกัน เช่น หยินและหยาง การใช้องค์ประกอบจากแต่ละองค์ประกอบจะทำให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก รวมข้อดีและข้อเสียให้น้อยที่สุดโดยใช้วิธีเดียว

การวิเคราะห์สื่อ – แนวทางใหม่

ความหมายของการวิเคราะห์ดังกล่าวในช่องทางออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้นด้วยอิทธิพลที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียและสื่อดิจิทัลต่อทางเลือกของผู้บริโภค ในโลกของ Big Data ที่มีการผลิตข้อมูลจำนวนมากทุกวันผ่านช่องทางเสมือนหลายล้านช่อง จึงต้องค้นพบโซลูชันใหม่

นี่คือวิธีการวิเคราะห์สื่อในปัจจุบันด้วยระบบซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ

พื้นฐานของการวิเคราะห์สื่อคืออะไร?

เช่นเดียวกับทุกอย่างในธุรกิจ เพื่อทำการวิเคราะห์สื่ออย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องกำหนดเป้าหมายและวิธีการที่จะนำคุณไปสู่ความสำเร็จนั้น ในการสร้างกลยุทธ์ดังกล่าว คุณต้องกำหนดวลีที่คุณต้องการติดตาม และเหตุใดคำหลักแต่ละคำจึงมีความสำคัญต่อคุณ

โดยทั่วไป ทุกการวิเคราะห์สื่อต้องมีความแม่นยำ :

• หัวข้อ (ใคร?)
• เวลา (เมื่อ?)
• สถานที่ (ที่ไหน?)
• เป้าหมาย (เหตุใดฉันจึงติดตามคำหลักนี้)

เฉพาะในกรณีที่คุณกำหนดคีย์เวิร์ดที่ถูกต้องให้ปฏิบัติตามเท่านั้น คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตีความ และนำไปใช้เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณอย่างมีสติ

การวิเคราะห์สื่อเกี่ยวกับสเตียรอยด์ในโลกของ Big Data

บิ๊กดาต้าประกอบด้วยชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับบุคคลเพียงคนเดียว การวิเคราะห์สื่อผ่านระบบซอฟต์แวร์เป็นวิธีเดียวที่จะค้นหาสิ่งที่คุณต้องการในทะเลของข้อมูลนี้ มันเป็นวงจรอุบาทว์ ยิ่งมีการกล่าวถึงมาก ยิ่งมีการสร้างข้อมูลมากขึ้น ดังนั้นในตอนท้าย คุณต้องรวบรวมและประเมินข้อมูลเพิ่มเติม

ระบบซอฟต์แวร์ เช่น Mediatoolkit ช่วยให้คุณติดตามคำหลักและวลีที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจของคุณ

ในกรณีที่คุณสงสัยว่าแนวทางใหม่ในการวิเคราะห์สื่อทำงานอย่างไร นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณทำได้อย่างรวดเร็ว:

• กำหนดคำสำคัญต่างๆ (คำเดียวหรือทั้งวลี) ที่คุณต้องการติดตาม เช่น ชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ บุคคลสำคัญในบริษัทของคุณที่ทำงานด้านสื่อ (เช่น CEO)
• ยกเว้นวลีที่คุณไม่ต้องการติดตาม ซึ่งมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของกระบวนการนี้ เพราะหากคุณติดตามวลีที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป การเปรียบเทียบและสรุปผลอันมีค่าจากข้อมูลนั้นอาจเป็นไปไม่ได้
• ติดตามว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร และกำลังพูดถึงพวกเขาอย่างไร
• ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยเร็วที่สุด
• ทำการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อให้เข้าใจอารมณ์ ของผู้ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและตอบสนองต่อการกล่าวถึงเหล่านี้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถควบคุมทุกแง่มุมของกระบวนการได้ เนื่องจากคุณตั้งค่าคำหลักด้วยตนเองและระบบอัตโนมัติจะจัดการส่วนที่เหลือเอง สุดท้าย คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค พฤติกรรมของพวกเขา และคอนเวอร์ชั่น

การวิเคราะห์ไปไกลกว่าบทความ

บางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าเราเน้นที่ "เนื้อหา" มากกว่า "ข้อความ" ในบทความนี้ นั่นเป็นเพราะการติดตามการกล่าวถึงในช่องทางดิจิทัลหมายถึงการทำมากกว่าการโพสต์บล็อกง่ายๆ ในนิตยสารหรือเว็บไซต์บล็อก ต้องขอบคุณความเป็นไปได้ที่อินเทอร์เน็ตมีให้ ผู้คนไม่ได้เป็นเพียงผู้สังเกตการณ์ที่เฉยเมยแต่เป็นผู้ใช้ที่กระตือรือร้น

ดังนั้น วิธีใหม่ในการวิเคราะห์สื่อประกอบด้วย:

• ความคิดเห็น – ลูกค้าของคุณ (ที่มีอยู่หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) สามารถเพิ่มคำแนะนำ ถามคำถามเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทของคุณ หรือเพิ่มข้อความเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ นั่นคือเหตุผลที่การติดตามโซเชียลมีเดียและฟอรัมออนไลน์ตลอดจนส่วนความคิดเห็นในแพลตฟอร์มอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญ
• คำอธิบายวิดีโอ – ช่วยในเรื่อง SEO และค้นหาเมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณในวิดีโอ YouTube หากมีการเพิ่มลงในคำอธิบาย
• การกล่าวถึงแบรนด์ทั่วทั้งเว็บ ด้วยเครื่องมืออันทรงพลัง คุณสามารถติดตามคำหลักได้แม้กระทั่งบนเว็บไซต์ที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนว่าเคยมีอยู่

ประโยชน์ของการวิเคราะห์สื่อ

การตรวจสอบสื่อดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ใด ๆ ในโลกออนไลน์ในการเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้ม ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นและการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้นในที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าการกระทำของคุณอิงจากหลักฐานที่แท้จริงมากกว่าการคาดเดา และด้วยเหตุนี้จึงช่วยลดความเสี่ยงในการทุ่มเงินลงท่อระบายน้ำ

ทำไมการวิเคราะห์สื่อถึงมีความสำคัญ?

ในช่วงต้นปี 1952 Berelson เสนอ ว่าวัตถุประสงค์หลักของการวิเคราะห์เนื้อหา คือ:

• อธิบายเนื้อหาและลักษณะของเนื้อหาข้อความ
• ทำการอนุมานถึงผู้ผลิตและผู้ชมเนื้อหา
• ทำนายผลกระทบของเนื้อหาที่มีต่อผู้ชม

วันนี้ เราสามารถสรุปผลได้มากขึ้น ด้วยระบบอัตโนมัติที่ให้ข้อมูลที่แม่นยำแก่เรา เพื่อ บอกข้อดีอีกสองสามข้อของการตรวจสอบสื่อ ที่บริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก:

• สื่อการติดตามกล่าวถึง 24/7 ในทุกช่องทางที่มีอยู่บนเว็บ
• เปรียบเทียบข้อมูลจากช่วงเวลาต่างๆ เพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในช่วงเวลาเหล่านั้นและวิธีที่ลูกค้ารับรู้
• ระบุประเด็นสำคัญที่ควรปรับปรุง
• การได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ และอารมณ์ของพวกเขา
• มีภาพรวมของคู่แข่งของคุณ
• การกำหนดมาตรฐานสำหรับแคมเปญในอนาคต เนื่องจากการวิเคราะห์สื่อไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประเมินการกระทำก่อนหน้านี้ แต่ยังช่วยให้คุณค้นหาโอกาสใหม่ๆ และกำจัดภัยคุกคาม ซึ่งจะทำให้คุณควบคุมงบประมาณการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
• รับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันด้วย Share of Voice
• การป้องกันและตอบสนองต่อวิกฤต
• การติดตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (สำคัญในการส่งเสริมความถูกต้อง การสร้างความไว้วางใจ และการตัดสินใจซื้อ)
• ระบุนักข่าวและสื่อที่กล่าวถึงบริษัทของคุณ
• การต่อต้านข้อมูลที่ผิดและการโฆษณาชวนเชื่อ
• การค้นหาและโต้ตอบกับผู้มีอิทธิพล
• ค้นหาจำนวนคนที่แคมเปญของคุณเข้าถึงจริง ๆ (สำหรับการวิเคราะห์แคมเปญที่ละเอียดยิ่งขึ้น)

ชื่อเสียงของคุณขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

สื่อ (โดยเฉพาะสื่อดิจิทัลที่เรียกว่า "สื่อใหม่") มีผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตมนุษย์ในด้านต่างๆ พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่ความเข้าใจของผู้คนเกี่ยวกับโลกรอบตัวพวกเขา แต่ยังควบคุม ท้าทาย หรือแม้แต่ขยายมันออกไป

สิ่งนี้มีความหมายต่อบริษัทของคุณอย่างไร?

ลูกค้าของคุณอาจตัดสินแบรนด์ของคุณตามความคิดเห็นที่อ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทุกวันนี้ ทุกคนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (และนั่นคือผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จำนวน 4.66 พันล้านคน) สามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Philip Kotler ระบุ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเชื่อความคิดเห็นของผู้อื่นมากกว่าผู้โฆษณา ซึ่งหมายความว่าการดูแลชื่อเสียงแบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท

การรับฟังโซเชียลอย่างกระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ - จากการศึกษาพบว่า 54% ของลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับคนมากกว่า 5 คน และ 92% ไว้วางใจคำแนะนำจากเพื่อน นอกจากนี้ Word Of Mouth Marketing ยังสร้างยอดขายได้มากกว่าสื่อแบบเสียเงินถึง 5 เท่า!

การวิเคราะห์สื่อให้คำตอบสำหรับคำถาม: 'ทำไม' การรู้จะช่วยให้คุณมีโอกาสเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เพื่อให้คุณทำซ้ำความสำเร็จได้

จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการวิเคราะห์สื่อคืออะไร ทำอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ คุณมีพื้นฐานทางการศึกษาที่จะนำเงินของคุณไปไว้ที่ไหน

อย่างไรก็ตาม จะดีกว่าเสมอที่จะลองใช้โซลูชันและกลยุทธ์ใหม่ๆ ก่อนที่คุณจะลงมือ คุณสามารถใช้ Mediatoolkit ได้ฟรี 7 วันและดูว่าเหมาะสมหรือไม่