用户反馈：成功用户入职的秘诀 2017 年 11 月 2 日

当我想到用户入职时，我总是想起著名的“宜家效应”。 你们中的那些人已经忍受了组装宜家衣柜或床头柜所带来的情绪过山车，你可能已经知道我要去哪里了。 宜家效应被定义为“你为你参与创造的产品赋予更多价值”的效应。 换句话说，对于我们中的许多人来说，当我们自己成功完成一项任务时，结果会更加令人满意。 研究过这种效应的人甚至​​说“人们变得更加执着只是因为他们自己的努力”。 在理解良好（更好、更成功）的用户入职流程的价值时，这是一个很好的类比。

用户入职本质上是让您的客户更好地了解他们购买或注册的产品的过程。 如果您的客户经历了糟糕的入职流程（例如，他们感到困惑、不知所措或找不到东西），这可能不利于您的成长——尤其是考虑到它为未来的任何购买或与您的业务互动奠定了基调。



最常见的入职材料包括：

• 产品教程（例如，如何开始的分步说明）
• 用户手册（涵盖所有产品使用基础的书面说明）
• 常见问题页面
• 欢迎电子邮件

用户入职也是您的企业可能从客户那里收到最多反馈和支持问题的时期，因为他们希望开始使用该产品。 这使得入职成为向客户学习并利用这些知识进行改进的理想时机。

在用户入职期间收集反馈

虽然上面列出的材料在用户入职期间手头上肯定有帮助，但还有一种值得一提的方法可以帮助确保您的客户顺利进行：在线用户反馈。 在入职期间有多种不同的方法可以收集反馈。 但是，您选择的方法都取决于您提供的产品/服务的类型以及您的客户在此过程中的进度。

让我们来看看一些比较流行的方法……

免费白皮书：良好反馈策略的重要性

了解如何在在线反馈表中提出正确的问题，以充分利用它。

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1. 收集对产品或登陆页面的反馈

想象一下您的访问者正在查看您的产品页面或登录页面的场景。 在这种情况下，可以在网页上放置被动反馈表。 这为访问者提供了提交有关该特定产品的反馈的选项。



注意：被动反馈表是用户发起的表单。 它们通常在网站和移动应用程序中以标签或图标的形式出现在页面侧面附近的某处。

访问者单击反馈选项卡后，将出现一个包含反馈请求的表单。 这被视为一种更被动的寻求反馈的方式，因此得名。 如果您想使用更激进的方法，您还可以设置退出反馈的触发器。 当访问者访问网页然后尝试点击离开（例如输入新 URL 或退出窗口）时，会触发退出反馈表。 此反馈表通常会询问访问者为什么要离开该页面。

2. 基于活动的反馈

许多公司在访客必须完成的入职流程中使用了一系列步骤。 这些是诸如填写个人详细信息以注册服务或成功完成任务等步骤。 例如，对于一家销售技术设备（例如运动手表）的公司来说，成功的入职培训可能会安装与手表关联的应用程序并将应用程序与手表同步。 这表明用户知道如何正确使用产品并充分利用产品。



或者对于保险公司，这可能是一个逐步的申请过程，用户提交他/她的个人详细信息。 通常这被分解为多个阶段，并且只有在用户完成最后一步（例如付款）后才成功。

那么当这个过程不成功时应该怎么办呢？

使用基于 Web 的服务？ 尝试根据访问者行为对触发器使用不同类型的反馈——例如退出意图、鼠标移动或页面上的时间。

也许您使用 CRM 数据（或使用客户资料）。 在这种情况下，您可以通过电子邮件发送反馈调查以了解原因 - 例如 - 您的访问者尚未完成入职流程中的所有步骤。

使用这些见解将使您能够识别客户在整个入职过程中遇到的任何障碍，并帮助他们完成并开始使用您的产品。

尝试使用短反馈循环

在发展改进方面，通常需要采用迭代方法。 换句话说，如果你想对你的产品进行持续改进，反馈调查应该循环发送——称为短反馈循环。 此方法将使您快速了解产品的用户体验。



根据精益创业方法论，在构建产品（也称为最小可行产品）之前应用较短的反馈周期是创建真正成功产品的关键。 这些周期使您能够通过从客户（或其他方，例如买家和合作伙伴）获得反馈并使用该反馈来进一步改进和增强产品，从而不断测试新的产品模型。

通过用户反馈开始改进您的用户引导

虽然用户入职的主要目的是告知用户并为成功使用您的产品做好准备，但它也提供了一个了解入职流程以及您的产品或服务的绝佳机会。 您的用户面临哪些问题，流程中的哪些步骤比较困难，您如何消除这些瓶颈？ 通过在适当的时候寻求反馈，您可以不断改进和增强入职流程。