關於如何通過電話銷售的 5 個有效技巧
已發表: 2022-04-10最佳電話銷售技巧、技巧以及如何避免新手錯誤
在本文中，我們將介紹如何通過電話進行銷售。 它包括五種電話銷售技巧和一個獎金提示，您可以在下次通話時使用。 下面列出瞭如何通過電話進行銷售的技巧：1) 使用開放式問題來鼓勵潛在客戶談論自己 2) 假裝你知道他們想要什麼（使用諸如“哦，是的，我明白”之類的短語）現實，什麼都別裝！ 3) 在提供我們自己的產品服務信息之前，先從他們那裡獲取信息，詢問他們是否有任何方法可以讓我們一起工作。
如何進行電話銷售？ 當你面試一份工作時，向面試官詢問有關他們公司的問題。 這將有助於確定他們想要員工的什麼，以及它是否符合您的興趣。
處理異議時，不要害怕向客戶提問。 客戶通常會採取防禦措施，並說他們不想要任何其他東西，或者他們已經擁有您的產品之一。 那麼，如何通過電話銷售呢？
保持對通話的控制
我了解到傾聽潛在客戶的意見至關重要。 我需要傾聽他們沒有說的話，所以提出問題並真正聽到他們的回應很重要
前幾天，我正在為營銷部門寫一份報告。 寫完提交給老闆後，他問我為什麼這個文件的附錄裡沒有數字。 當我自己再次查看時，我意識到它們丟失了，因為其中一個沒有從 Excel 中復製過來。
通過電話最好的銷售技巧之一是儘早討論潛在客戶預算。
我相信你有過這樣的經歷。 我知道接到一個陌生電話是多麼令人沮喪，但是當你必須聯繫你的有線電視公司時呢？
導致缺乏銷售動機的因素有很多，其中之一是輔導。 現在，銷售人員的恥辱已經變得如此嚴重，以至於大多數人寧願通過實時聊天或文本進行交流，而不是直接說話。
我過去做了一些非常糟糕的電話和演示，但現在我知道如何正確地做。 最重要的是你不必經歷這些錯誤。
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通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。 這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：
- 金融服務或銀行業的公司
- 員工人數超過 10 人
- 花錢買 Adwords
- 誰使用 Hubspot
- 誰目前有營銷幫助的職位空缺
- 具有人力資源經理的角色
- 僅擔任該職位不到 1 年
這是我從經驗中學到的五種電話銷售策略。 這些錯誤將幫助您更好地了解通過電話銷售時不該做什麼。
1.通過詢問發現問題來尋找興趣信號
當銷售代表不成功時，他們可以向他們的經理或教練尋求幫助。 教練和經理應該提供正確的問題要問，但當代表問他們時不能在場。 提出這些問題需要經驗，因為它會向您展示伴隨發現而來的疼痛信號，以便更好地了解哪裡出了問題。
當你建立一個發現問題列表時，問問自己最終目標是什麼很重要。
當您教授“發現電話 101”課程時，請確保將問題與潛在客戶給出的答案保持一致，並最終展示這種一致性將如何幫助他們更接近他們的價值主張。
2.練習處理異議以了解真相
反對是潛在客戶對您的提議的回應。 這些可以直截了當，不，謝謝，或者他們可能會涉及更多解釋，例如當他們說目前不符合他們的需求時。
我是那些相信潛在客戶所說的每一句話都是反對意見的人之一。
- 你的定價是多少？
- 實施時間是多少？
- 有免費試用嗎？
- 我現在不能說話。
這些都是反對意見！
明白這一點：
我了解到，當我招聘銷售人員時，最有效率的人不僅要克服反對意見，還要了解真相。
當你從這個角度考慮反對意見時，一切都會改變。
當買家說，我需要與我的配偶和其他決策者交談或稍後給我回電時，您應該準備好回复。 你還需要一個計劃，當他們回應說他們想考慮一下時。
在通過電話進行銷售時，停下來思考客戶的要求非常重要。 可能是您在做出假設，或者他們可能有合理的疑問。
一些電話銷售技巧，利用問題對你有利，並從他們那裡獲得你需要的信息。 問題可以幫助人們以不同的方式思考事情，這對雙方都有好處。
事實是，人們害怕傷害你的感情，並且會通過告訴你他們需要時間來避免拒絕。 重要的是不要將此視為感興趣的標誌。
完成銷售的最佳電話銷售技巧之一是使用這十種電話銷售技巧中的一種。
3. 控制通話
在學習如何通過電話銷售時，您需要知道的第一件事是銷售代表可能會失去對呼入和呼出電話的控制。 發生這種情況是因為這些類型的銷售週期比平時短。
當銷售代表無法控制通話時，他們不會花時間去發現並發現自己告訴潛在客戶他們公司的所有產品，而沒有真正詢問他們需要什麼。
呼入電話建議：關注原因？
當有人聯繫我時，我聽到的最常見的短語之一是你能接聽我的電話嗎？
談到客戶服務，我發現最簡單、最有效的方法就是問他們想要什麼。 如果您無法明確回答他們的問題，請不要嘗試出售任何東西。
該人通常會想要價格或其他詳細信息，但如果您向他們提供他們所要求的東西，那麼這可能看起來像是一項商業交易，而不是展示您對他們需求的關心程度的機會。
不！
避免這種情況的最佳方法是在每次通話之前對公司及其產品進行研究。
您在電話中提問的方式可以帶來可預測的結果。 如果您希望您的銷售人員完成更多交易，那麼他們應該通過一些特定的方式向潛在客戶詢問他們的痛點和需求。
聽起來你真的對_____充滿熱情，我會確保考慮到這一點。 在我們開始之前，您還有哪些問題要問我？
以潛在客戶的興趣開始銷售電話將幫助您建立融洽關係並為他們提供他們想要的東西。 如果不這樣做，可能會導致尷尬的談話。
我發現，當我洩露我所有的信息時，他們不太可能購買。 對我來說，在給出太多之前向他們提供定價和其他細節很重要。
呼出電話的建議：做人
電話銷售技巧和外撥電話是不一樣的。 控制呼出電話更加困難，因為出錯的空間更大。
原因是平衡。 即使你打斷了他們的注意力，你也必須在吸引和保持注意力之間保持微妙的平衡。
找出激勵某人的最佳方法是傾聽然後向他們提問。 如果你在重複自己，那就意味著有一個主題。
如果您想打破前 10 秒，請花時間與潛在客戶建立融洽的關係，並始終妥善處理您的議程。 這將幫助您控制出站冷呼叫。
4. 積極傾聽潛在客戶
當與您交談的人不理解問題時，可能很難解釋問題。
當潛在客戶覺得銷售人員只是在聽關鍵字來完成清單時，他們會感到不滿意。 要取得成功，您需要積極傾聽並理解他們的需求。
傾聽客戶的意見是許多銷售代表未能做到的一種銷售技巧。
讓銷售電話更成功的一個好方法是傾聽而不是說太多。 如果你這樣做了，潛在客戶會覺得他們被忽視了，或者他們的需求並不重要。
你可以通過轉述潛在客戶所說的話來證明你在聽。
釋義的重點不僅僅是重複前景所說的一切。 你應該這樣做，因為如果你的溝通中有任何混亂，你可以在這個階段澄清事情。
InsightSquared 說，銷售就是傾聽客戶的聲音並了解他們的需求。 他們還說，應該制定一個計劃來幫助他們比任何人都做得更好。
為了充分利用您的潛在客戶，您需要提出與他們的需求直接相關的問題，並能夠為他們提供計劃。
第一次與潛在客戶交談時，請確保他們感到舒適並感覺自己的需求已得到滿足。 詢問有關問題的問題，以便他們在不被評判或被推入任何事情的情況下敞開心扉。
當你沒有得到你想要的答案時，繼續問。 開放式問題通常有助於獲取信息。
5.如實呈現所有重要數據
客戶在做出決定之前需要他們可以獲得的所有信息。 隱藏有關您所售商品的詳細信息可能聽起來是個好主意，但會適得其反。
這是一個主要的禁忌！
您沒有意識到的是，一旦潛在客戶發現了您的秘密，他們將不再信任或尊重您。
如果你不說實話，你的信譽就會被毀掉。 當他們發現你告訴他們的是謊言時，其他一切都會變得可疑。
如果您可以為您的潛在客戶提供一些東西，請確保它是相關的。 如果沒有，請盡快清理乾淨。
如果您沒有能夠滿足客戶需求的產品，請提前做好準備。 這一點很重要，因為直截了當有助於與潛在客戶建立信任和尊重，並建立長期關係，從而帶來更好的商業環境。
在銷售電話中，根據客戶當前的需求關注產品的價值。
額外提示：儘早解釋潛在客戶預算
這個獎金提示可能是您的問題的答案，“如何通過電話銷售？”
銷售人員不僅受到薪酬的激勵。
您不能對潛在客戶的預算保密。
當我開始電話銷售時，教會我的最重要的事情之一就是詢問潛在客戶打算花多少錢。 如果您不了解他們的預算，您將無法準備對他們有意義的報價。 你可能會因為他們太富有或太窮而失敗。
請記住，重要的是要對您願意支付的金額保持透明，並確保您的潛在員工知道這一點。
通過提出這些問題，您將能夠更多地了解潛在客戶的財務狀況，並消除與他們合作的不確定性。 您不想要一個買不起您的產品或服務的潛在客戶。
談判時，不要浪費您的時間或潛在客戶分析他們能負擔得起的金額。
冷撥電話時，盡量用友好的語氣說話，這樣與您通話的人就不會掛斷您的電話。
在如何通過電話銷售時始終使用這些技巧
改進的最好方法是通過不斷的練習和積極的心態。 我建議您使用這些電話銷售技巧，了解如何定期、持續地通過電話進行銷售。 這是我最喜歡的托馬斯·韋恩（Thomas Wayne）的一句話：我不害怕，因為如果真的是死亡……那么生命將毫無意義。”
為什麼我們會跌倒，布魯斯？ 這樣我們才能學會振作起來
事實證明，為他們的工作支付更高的薪水並不總能激勵他們做得更好。 我在自己與銷售人員打交道的經驗中發現了這一點，在研究該主題時，這似乎是一個常見問題。
繼續粉碎它！
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