关于如何通过电话销售的 5 个有效技巧
已发表: 2022-04-10最佳电话销售技巧、技巧以及如何避免新手错误
在本文中，我们将介绍如何通过电话进行销售。 它包括五种电话销售技巧和一个奖金提示，您可以在下次通话时使用。 下面列出了如何通过电话销售的技巧：1) 使用开放式问题来鼓励潜在客户谈论自己 2) 假装你知道他们想要什么（使用诸如“哦，是的，我明白”之类的短语）现实，什么都别装！ 3) 在提供我们自己的产品服务信息之前，先从他们那里获取信息，询问他们是否有任何方法可以让我们一起工作。
如何进行电话销售？ 当你面试一份工作时，向面试官询问有关他们公司的问题。 这将有助于确定他们想要员工的什么，以及它是否符合您的兴趣。
处理异议时，不要害怕向客户提问。 客户通常会采取防御措施，并说他们不想要任何其他东西，或者他们已经拥有您的产品之一。 那么，如何通过电话销售呢？
保持对通话的控制
我了解到倾听潜在客户的意见至关重要。 我需要倾听他们没有说的话，所以提出问题并真正听到他们的回应很重要
前几天，我正在为营销部门写一份报告。 写完提交给老板后，他问我为什么这个文件的附录里没有数字。 当我自己再次查看时，我意识到它们丢失了，因为其中一个没有从 Excel 中复制过来。
通过电话最好的销售技巧之一是尽早讨论潜在客户预算。
我相信你有过这样的经历。 我知道接到一个陌生电话是多么令人沮丧，但是当你必须联系你的有线电视公司时呢？
导致缺乏销售动机的因素有很多，其中之一是辅导。 现在，销售人员的耻辱已经变得如此严重，以至于大多数人宁愿通过实时聊天或文本进行交流，而不是直接说话。
我过去做了一些非常糟糕的电话和演示，但现在我知道如何正确地做。 最重要的是你不必经历这些错误。
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通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：
- 金融服务或银行业的公司
- 员工人数超过 10 人
- 花钱买 Adwords
- 谁使用 Hubspot
- 谁目前有营销帮助的职位空缺
- 具有人力资源经理的角色
- 仅担任该职位不到 1 年
这是我从经验中学到的五种电话销售策略。 这些错误将帮助您更好地了解通过电话销售时不该做什么。
1.通过询问发现问题来寻找兴趣信号
当销售代表不成功时，他们可以向他们的经理或教练寻求帮助。 教练和经理应该提供正确的问题要问，但当代表问他们时不能在场。 提出这些问题需要经验，因为它会向您展示伴随发现而来的疼痛信号，以便更好地了解哪里出了问题。
当你建立一个发现问题列表时，问问自己最终目标是什么很重要。
当您教授“发现电话 101”课程时，请确保将问题与潜在客户给出的答案保持一致，并最终展示这种一致性将如何帮助他们更接近他们的价值主张。
2.练习处理异议以了解真相
反对是潜在客户对您的提议的回应。 这些可以直截了当，不，谢谢，或者他们可能会涉及更多解释，例如当他们说目前不符合他们的需求时。
我是那些相信潜在客户所说的每一句话都是反对意见的人之一。
- 你的定价是多少？
- 实施时间是多少？
- 有免费试用吗？
- 我现在不能说话。
这些都是反对意见！
明白这一点：
我了解到，当我招聘销售人员时，最有效率的人不仅要克服反对意见，还要了解真相。
当你从这个角度考虑反对意见时，一切都会改变。
当买家说，我需要与我的配偶和其他决策者交谈或稍后给我回电时，您应该准备好回复。 你还需要一个计划，当他们回应说他们想考虑一下时。
在通过电话进行销售时，停下来思考客户的要求非常重要。 可能是您在做出假设，或者他们可能有合理的疑问。
一些电话销售技巧，利用问题对你有利，并从他们那里获得你需要的信息。 问题可以帮助人们以不同的方式思考事情，这对双方都有好处。
事实是，人们害怕伤害你的感情，并且会通过告诉你他们需要时间来避免拒绝。 重要的是不要将此视为感兴趣的标志。
完成销售的最佳电话销售技巧之一是使用这十种电话销售技巧中的一种。
3. 控制通话
在学习如何通过电话销售时，您需要知道的第一件事是销售代表可能会失去对呼入和呼出电话的控制。 发生这种情况是因为这些类型的销售周期比平时短。
当销售代表无法控制通话时，他们不会花时间去发现并发现自己告诉潜在客户他们公司的所有产品，而没有真正询问他们需要什么。
呼入电话建议：关注原因？
当有人联系我时，我听到的最常见的短语之一是你能接听我的电话吗？
谈到客户服务，我发现最简单、最有效的方法就是问他们想要什么。 如果您无法明确回答他们的问题，请不要尝试出售任何东西。
该人通常会想要价格或其他详细信息，但如果您向他们提供他们所要求的东西，那么这可能看起来像是一项商业交易，而不是展示您对他们需求的关心程度的机会。
不！
避免这种情况的最佳方法是在每次通话之前对公司及其产品进行研究。
您在电话中提问的方式可以带来可预测的结果。 如果您希望您的销售人员完成更多交易，那么他们应该通过一些特定的方式向潜在客户询问他们的痛点和需求。
听起来你真的对_____充满热情，我会确保考虑到这一点。 在我们开始之前，您还有哪些问题要问我？
以潜在客户的兴趣开始销售电话将帮助您建立融洽关系并为他们提供他们想要的东西。 如果不这样做，可能会导致尴尬的谈话。
我发现，当我泄露我所有的信息时，他们不太可能购买。 对我来说，在给出太多之前向他们提供定价和其他细节很重要。
呼出电话的建议：做人
电话销售技巧和外拨电话是不一样的。 控制呼出电话更加困难，因为出错的空间更大。
原因是平衡。 即使你打断了他们的注意力，你也必须在吸引和保持注意力之间保持微妙的平衡。
找出激励某人的最佳方法是倾听然后向他们提问。 如果你在重复自己，那就意味着有一个主题。
如果您想打破前 10 秒，请花时间与潜在客户建立融洽的关系，并始终妥善处理您的议程。 这将帮助您控制出站冷呼叫。
4. 积极倾听潜在客户
当与您交谈的人不理解问题时，可能很难解释问题。
当潜在客户觉得销售人员只是在听关键字来完成清单时，他们会感到不满意。 要取得成功，您需要积极倾听并理解他们的需求。
倾听客户的意见是许多销售代表未能做到的一种销售技巧。
让销售电话更成功的一个好方法是倾听而不是说太多。 如果你这样做了，潜在客户会觉得他们被忽视了，或者他们的需求并不重要。
你可以通过转述潜在客户所说的话来证明你在听。
释义的重点不仅仅是重复前景所说的一切。 你应该这样做，因为如果你的沟通中有任何混乱，你可以在这个阶段澄清事情。
InsightSquared 说，销售就是倾听客户的声音并了解他们的需求。 他们还说，应该制定一个计划来帮助他们比任何人都做得更好。
为了充分利用您的潜在客户，您需要提出与他们的需求直接相关的问题，并能够为他们提供计划。
第一次与潜在客户交谈时，请确保他们感到舒适并感觉自己的需求已得到满足。 询问有关问题的问题，以便他们在不被评判或被推入任何事情的情况下敞开心扉。
当你没有得到你想要的答案时，继续问。 开放式问题通常有助于获取信息。
5.如实呈现所有重要数据
客户在做出决定之前需要他们可以获得的所有信息。 隐藏有关您所售商品的详细信息可能听起来是个好主意，但会适得其反。
这是一个主要的禁忌！
您没有意识到的是，一旦潜在客户发现了您的秘密，他们将不再信任或尊重您。
如果你不说实话，你的信誉就会被毁掉。 当他们发现你告诉他们的是谎言时，其他一切都会变得可疑。
如果您可以为您的潜在客户提供一些东西，请确保它是相关的。 如果没有，请尽快清理干净。
如果您没有能够满足客户需求的产品，请提前做好准备。 这一点很重要，因为直截了当有助于与潜在客户建立信任和尊重，并建立长期关系，从而带来更好的商业环境。
在销售电话中，根据客户当前的需求关注产品的价值。
额外提示：尽早解释潜在客户预算
这个奖金提示可能是您的问题的答案，“如何通过电话销售？”
销售人员不仅受到薪酬的激励。
您不能对潜在客户的预算保密。
当我开始电话销售时，教会我的最重要的事情之一就是询问潜在客户打算花多少钱。 如果您不了解他们的预算，您将无法准备对他们有意义的报价。 你可能会因为他们太富有或太穷而失败。
请记住，重要的是要对您愿意支付的金额保持透明，并确保您的潜在员工知道这一点。
通过提出这些问题，您将能够更多地了解潜在客户的财务状况，并消除与他们合作的不确定性。 您不想要一个买不起您的产品或服务的潜在客户。
谈判时，不要浪费您的时间或潜在客户分析他们能负担得起的金额。
冷拨电话时，尽量用友好的语气说话，这样与您通话的人就不会挂断您的电话。
在如何通过电话销售时始终使用这些技巧
改进的最好方法是通过不断的练习和积极的心态。 我建议您使用这些电话销售技巧，了解如何定期、持续地通过电话进行销售。 这是我最喜欢的托马斯·韦恩（Thomas Wayne）的一句话：我不害怕，因为如果真的是死亡……那么生命将毫无意义。”
为什么我们会跌倒，布鲁斯？ 这样我们才能学会振作起来
事实证明，为他们的工作支付更高的薪水并不总能激励他们做得更好。 我在自己与销售人员打交道的经验中发现了这一点，在研究该主题时，这似乎是一个常见问题。
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