客戶服務在 2020 年很重要的 5 個原因

客戶和企業之間的關係可能​​非常脆弱。 建立牢固的業務關係很難，支持它們就更難了。 客戶與公司之間的密切聯繫包括許多方面。 這些方面之一是客戶服務。 在這裡，我們將探討客戶服務在 2020 年為何如此重要的原因。

在我們考慮客戶服務重要的主要原因之前，讓我們想像一個情況。 如果我問你，你所在地區最好吃披薩的地方是什麼，你會怎麼說？ 或者更準確地說，您將如何評價您所在地區的所有地點以提供列表中最好的一個？ 你會不會考慮：

• 食品質量？
• 氣氛？
• 衛生？

……還是以上所有？

但是，我相信您會想到最多的一件事：客戶體驗。

為什麼客戶服務在 2020 年很重要？ – 業務和支持質量統計和事實

隨著社交媒體和社交媒體營銷的大幅增長，客戶與公司聯繫變得非常容易。 但是，在大多數情況下，跟踪客戶問題變得非常困難。 讓我們看一個例子。

一位顧客在推特上說，老香料古龍水如何讓他起疹子，並需要有關該產品的幫助。 雖然 Old Spice 回复客戶的推文真的很快，但唉：

提供的號碼不可用。

讓我們再舉一個例子：

一位名叫 Hasan Syed 的客戶在英國航空公司預訂了航班，但後來後悔了。 從芝加哥到巴黎旅行後，他的父親丟失了行李。 但是，一旦他聯繫了英國航空公司的客戶服務，他們的無能為力讓他失去了理智。 這是一條推文，可以更好地解釋這種情況：

如果客戶發推文，您會希望航空公司立即回复推文。 但是，事實並非如此。

英國航空公司花了 8 個小時才對這條推文做出回應，但他們做得併不好。 看看這個：

無論您的客戶服務團隊訓練有素，或者您為改善客戶體驗而部署的軟件有多好，從長遠來看，一個糟糕的客戶都會影響您的公司。

一件事要記住

因此，每個公司都必須了解的第一件事是：忽視客戶服務的重要性會給企業帶來沉重的代價。

據貝恩公司稱，如果公司意識到客戶服務的重要性並採取行動提供一流的客戶體驗，其收入可以比同行高 4-8%。

在數字時代，客戶的期望也大大提高。 如果這些期望沒有得到滿足，並且客戶對該品牌的體驗不佳，他們只會尋找其他品牌，甚至不會讓您知道您的不足之處。

因此，在以技術為主導的世界中，企業不僅要跟上最新的創新趨勢，還要跟上不斷變化的客戶期望。 隨著市場的增長和擴大，每年都有新的參與者進入各個行業，他們更加重視了解如何與客戶溝通以及如何增加現場時間。 傾聽客戶的意見而不採取任何行動是一回事，而實際傾聽客戶的問題並為他們提供準確的解決方案則完全不同。

客戶服務重要的主要原因

毋庸置疑，傾聽在創建龐大、忠誠的客戶群方面大有幫助，但在我們邁向 2020 年的過程中，客戶服務之所以重要還有其他各種原因。讓我們來看看客戶服務的五個有統計數據支持的原因在當今時代很重要。

1. 它彌合了公司和客戶之間的鴻溝

根據 Dimensional Research 的數據，積極的客戶服務體驗會促使 52% 的人從公司購買額外的產品。 這進一步強調，再低估客戶服務在業務中的重要性是不切實際的。

企業可以通過向客戶提供價值來與其客戶建立牢固的關係，不僅在其提供的產品或服務方面，而且在為他們創造的體驗方面。 在當今瞬息萬變的世界中，這不僅僅涵蓋傳統的客戶支持工具。

世界各地的大小企業都在使用客戶服務幫助台軟件來簡化他們的客戶服務和參與。 無論是科技巨頭還是附近的超市； 此類節省時間的工具可增強尋求快速解決方案的客戶的體驗。

他們是怎麼做到的？

通過部署幫助台軟件，他們將每個客戶問題都轉化為工單。 現在，他們擁有一支支持代理團隊，他們致力於為每個客戶問題提供解決方案。 憑藉快速準確的光束分辨率，每位客戶將始終對您的客戶服務感到滿意。

因此，客戶更有可能堅持那些意識到客戶服務的重要性並承諾及時滿意和價值的業務。

專業提示：部署一個幫助台軟件，該軟件具有隨時隨地與客戶聯繫所需的所有功能。 此外，它使您能夠控制客戶的問題，並確保每次都能獲得愉快的客戶體驗！

2. 客戶服務提高客戶保留率

對於每家公司來說，真正重要的一件事是擁有龐大且不斷增長的客戶群，並在您的網站上產生推薦流量。 但是，留住不斷增長的客戶群同樣重要，而且難度更大。

研究表明，良好的客戶服務將重複購買的可能性提高了 60% 到 70%。 此外，企業只有了解客戶服務的重要性才有意義，因為獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 6 到 7 倍。

客戶通常會在滿足他們的期望時回歸品牌或業務。 當超出他們的期望時，他們更有可能保持忠誠——客戶服務的質量是這裡的關鍵區別。

例如，在兩個提供相似產品和價格的電子商務賣家之間做出決定時，客戶會考慮其他方面，例如下訂單的難易程度、交貨時間、交換/退貨的難易程度等。

如果購買體驗順利，電子賣家將有更大的機會留住客戶。 因此，您必須注意客戶的購買體驗並儘量減少過程中的任何障礙。

專業提示：制定適當的客戶保留策略。 對於所有客戶問題，開始從客戶那裡獲取問題前和問題後解決反饋。 通過這種方式，您不僅可以讓您的客戶感到受到重視，還可以確保您了解自己的不足之處並改進您的服務。

3. 創造品牌代言機會

近年來，客戶服務在商業中的重要性成倍增加，幾乎是商業成功的必要條件。

想像一下：您在自己喜歡的品牌中搜索緊身黑色牛仔褲。 您終於找到了完美的一對並在線訂購。 但是，一旦他們找到您，您就會發現牛仔褲看起來與網站上的完全不同。 所以你會怎麼做？

您聯繫了他們的客戶服務電話，但令您驚訝的是，他們沒有任何幫助。 幾次嘗試後，你放棄了。 但是，通過所有這些努力，您可以確定的一件事是什麼？

永遠不要再從那個品牌訂購！

不僅如此，您還會告訴您的朋友並傳播您的經歷有多糟糕。

只有當一個品牌的服務能夠超越客戶的期望時，買家才會成為它的專屬代言人。 積極的口碑、有影響力的營銷和代言推動銷售並成為品牌形像不可或缺的一部分。

在網上購物的世界裡，正面評價和評論已成為賣家的聖杯。

再舉一個例子，在網絡平台上，被更多人推薦的產品對首次購買者的吸引力更大。 了解“為什麼客戶服務很重要”的賣家將尋求提供高質量的客戶體驗，以獲得更積極的社會認同。 在看到和閱讀這些令人滿意的購物體驗後，新買家現在更有可能進行購買。

專業提示：自己向客戶提問，並了解他們對您的期望。 如果不知道您的客戶需要什麼，就不可能滿足他們的期望。 因此，請定期發送客戶電子郵件調查。

4. 客戶服務減少員工流失

減少員工流失是客戶服務很重要的另一個原因。 由於客戶保留通常是良好客戶體驗的結果，因此員工也會感到有動力。 他們感受到對企業的更大貢獻，並從他們的工作中獲得更高的滿意度。

讓我們看看一些讓員工在工作中保持積極性和成就感的快樂客戶的帖子：

這是另一個：

有這麼多客戶稱讚您和您的服務，員工會感到更加努力和更好地工作。 反過來，他們因其卓越的服務而獲得獎勵。 擁有良好的員工獎勵結構對於確保愉悅的客戶體驗和激勵支持代理也大有幫助。

此外，對市場業務的良好認知——持續的客戶滿意度的結果——使員工在公司呆得更久，即使面臨業務挑戰和經濟變化。 這顯然為公司帶來了長期利益。

專業提示：令人愉快的客戶 = 令人愉快的員工。 部署可幫助您監控座席績效的軟件，以便為員工提供適當的激勵。 然而，重要的是要有一個激勵圖表來定義員工在實現目標後獲得的獎勵。

5. 客戶服務保持業務彈性

根據微軟的全球客戶服務狀況報告，全球約有 54% 的消費者對客戶的期望高於前一年。 因此，滿足這些期望可以改變遊戲規則，尤其是在這個數字時代。

最近客戶服務幫助台軟件的興起證明了公司並沒有忽視這方面。 越來越多的企業正在投資教授員工如何與客戶溝通的資源。 在許多情況下，該軟件集成了跨電話、電子郵件、社交媒體的客戶交互，並提供全渠道支持。 在需要大量生產的旺季期間，使用正確的客戶服務工具會派上用場，但不能影響服務質量。

每家公司在其工具包中都擁有並一直在利用的一種工具是幫助台軟件。 此類工具具有所需的所有功能，不僅可以密切關注支持代理的表現，還可以確保立即回答所有客戶問題。

在為您的公司搜索合適的幫助台軟件時，您必須尋找的一些功能是：

• 預設回复
• 集成
• 共享收件箱
• 自定義字段
• 報告
• 問題跟踪
• 票務管理

專業提示：跟上數字時代的步伐，採用 AI 驅動的軟件，讓您能夠輕鬆執行所有與客戶相關的流程。 從客戶獲取到保留，重要的是為每個階段製定策略，以便擁有一個始終對您的服務感到滿意的國際客戶群。

客戶服務的重要性：最後一句話

隨著客戶最終獲得應有的地位，“為什麼客戶服務很重要”已成為一個修辭問題。 無論是在線業務還是實體店，客戶服務體驗將繼續定義企業的成功。

從客戶登陸您的網站或進入您的商店到離開，確保他們始終與您的公司保持聯繫至關重要。 你可以在許多方面，如發送調查，電子郵件，或通過電話伸手給您的客戶做到這一點，但同樣重要的是要知道如何回复客戶時，他們與您聯繫！

因此，企業如何利用新興技術為自己和客戶帶來優勢將成為其增長的決定性因素。

因此，您需要停止詢問為什麼客戶服務很重要，而是開始設計將客戶服務集成到業務模型中的方法。 此外，確保您 24/7 全天候可用並立即回答客戶問題也很重要。

響應不斷變化的趨勢的公司將蓬勃發展，進入 2020 年及以後。 因此，請確保您研究新的客戶服務趨勢並將其納入您的業務，以便您從人群中脫穎而出。

了解哪些工具旨在滿足客戶管理需求並輕鬆解決他們的問題至關重要。 尋找一個強大的幫助台軟件，使您能夠：

• 創建與客戶問題相關的票證
• 在一個儀表板上跟踪所有客戶問題
• 將復雜票拆分為兒童票
• 監控代理性能

憑藉所有這些優勢，您可以輕鬆控制客戶問題，並始終輕鬆滿足每位客戶的期望。