5 เหตุผลที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญในปี 2020

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจอาจเปราะบางมาก เป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เข้มแข็ง และยากยิ่งกว่าที่จะสนับสนุนพวกเขา ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างลูกค้าและบริษัทประกอบด้วยหลายด้าน ด้านหนึ่งเหล่านี้คือการบริการลูกค้า เราจะสำรวจสาเหตุที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญในปี 2020

ก่อนที่เราจะพิจารณาสาเหตุหลักที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญ ลองนึกภาพสถานการณ์ก่อน ถ้าจะถามคุณว่าร้านไหนอร่อยที่สุดในละแวกบ้านคุณ คุณจะตอบว่าอะไร? หรือเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะให้คะแนนสถานที่ทั้งหมดในพื้นที่ของคุณอย่างไรเพื่อมอบสถานที่ที่ดีที่สุดออกจากรายการ คุณจะคิดเกี่ยวกับ:

• คุณภาพอาหาร?
• บรรยากาศ?
• สุขอนามัย?

…หรือทั้งหมดข้างต้น?

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ฉันแน่ใจว่าคุณจะนึกถึงมากที่สุด นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้า

ทำไมการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญในปี 2020? – สถิติและข้อเท็จจริงด้านคุณภาพธุรกิจและการสนับสนุน

ด้วยการเติบโตอย่างมากในโซเชียลมีเดียและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริษัทต่างๆ ได้ง่ายขึ้น แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การติดตามคำถามของลูกค้าเป็นเรื่องยากมาก มาดูตัวอย่างกัน

ลูกค้ารายหนึ่งทวีตเกี่ยวกับวิธีที่โคโลญจ์ Old Spice ทำให้เขาผื่นขึ้นและต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้ว่า Old Spice จะตอบกลับทวีตของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แต่อนิจจา:

ไม่มีหมายเลขที่เสนอ

ลองมาอีกตัวอย่างหนึ่ง:

Hasan Syed ลูกค้ารายหนึ่งจองเที่ยวบินกับ British Airways และรู้สึกเสียใจในภายหลัง หลังจากเดินทางจากชิคาโกไปปารีส พ่อของเขาทำกระเป๋าเดินทางหาย แต่เมื่อเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของสายการบินบริติช แอร์เวย์ การที่พวกเขาไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้ทำให้เขาเสียสติ นี่คือทวีตเพื่ออธิบายสถานการณ์นี้ให้ดีขึ้น:

หากลูกค้าทวีตข้อความนี้ คุณจะคาดหวังว่าสายการบินจะตอบกลับทวีตทันที แต่นั่น ไม่ใช่ สิ่งที่เกิดขึ้น

บริติชแอร์เวย์ใช้เวลา 8 ชั่วโมงในการตอบกลับทวีตนี้และพวกเขาไม่ ได้ ผลงานที่ดี ลองดูสิ:

ไม่ว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจะมีการฝึกอบรมมากน้อยเพียงใด หรือซอฟต์แวร์ที่คุณปรับใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีเพียงใด ลูกค้าที่แย่เพียงรายเดียวก็สามารถส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณได้ในระยะยาว

สิ่งที่ต้องจำ

ดังนั้น สิ่งแรกที่ทุกบริษัทต้องเข้าใจคือ การละเลยความสำคัญของการบริการลูกค้า มาพร้อมกับราคาที่สูงสำหรับธุรกิจ

จากข้อมูลของ Bain & Company บริษัทต่างๆ ที่ตระหนักดีว่าเหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ และดำเนินการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าสามารถผลักดันรายรับให้สูงขึ้น 4-8% เมื่อเทียบกับบริษัทในเครือ

ความคาดหวังของลูกค้ายังเพิ่มขึ้นอย่างมากในยุคดิจิทัล หากความคาดหวังเหล่านี้ไม่เป็นไปตามความคาดหวังและลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ พวกเขาเพียงแค่มองหาแบรนด์อื่นโดยไม่ได้แจ้งให้คุณทราบถึงจุดที่คุณขาด

ดังนั้น ในโลกที่ใช้เทคโนโลยีเป็นผู้นำ ธุรกิจต้องไม่เพียงแค่ตามเทรนด์นวัตกรรมล่าสุดเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปด้วย เมื่อตลาดเติบโตและขยายตัว และผู้เล่นใหม่เข้าสู่อุตสาหกรรมต่างๆ ในแต่ละปี พวกเขาจึงให้ความสำคัญกับความเข้าใจในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น และวิธีเพิ่มเวลาบนไซต์ให้มากขึ้น การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและไม่ได้ดำเนินการใดๆ กับเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องหนึ่ง และการรับฟังคำถามของลูกค้าจริงและให้แนวทางแก้ไขที่ถูกต้องนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

เหตุผลหลักที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญ

มันไปโดยไม่บอกว่าการฟังไปไกลเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและมีขนาดใหญ่ แต่ก็มีสาเหตุอื่นๆ อีกหลายประการที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญในขณะที่เราก้าวไปสู่ปี 2020 มาดูเหตุผล 5 ประการที่ได้รับการสนับสนุนจากสถิติในการบริการลูกค้า มีความสำคัญในยุคปัจจุบัน

1. เชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทและลูกค้า

จากข้อมูลของ Dimensional Research ประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวกกระตุ้นให้ 52% ของคนทำการซื้อเพิ่มเติมจากบริษัท สิ่งนี้ยังคงเน้นย้ำว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะมองข้ามความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจอีกต่อไป

ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าโดยมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่ในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอ แต่ในแง่ของประสบการณ์ที่ สร้างขึ้น สำหรับพวกเขา และในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน สิ่งนี้ครอบคลุมมากกว่าเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบเดิม

ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กทั่วโลกกำลังใช้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือการบริการลูกค้าเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีหรือซูเปอร์มาร์เก็ตในบริเวณใกล้เคียง เครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

พวกเขาทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

ด้วยการปรับใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk พวกเขาจะแปลงทุกคำถามของลูกค้าเป็นตั๋ว ตอนนี้ พวกเขามีทีมตัวแทนสนับสนุนที่อุทิศตนเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับทุกคำถามของลูกค้า ด้วยความละเอียดที่รวดเร็วและแม่นยำบนบีม ลูกค้าทุกคนจะพึงพอใจกับการบริการลูกค้าของคุณเสมอ

ดังนั้นลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะยึดมั่นในธุรกิจที่ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าและรับประกันความพึงพอใจและความคุ้มค่าในเวลาที่เหมาะสม

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ปรับใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถควบคุมคำถามของลูกค้าและรับรองประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจทุกครั้ง!

2. บริการลูกค้าเพิ่มการรักษาลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากสำหรับทุกบริษัทคือการมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และสร้างการเข้าชมจากการอ้างอิงบนเว็บไซต์ของคุณ แต่การ รักษา ฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันและยากกว่ามาก

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่ดีช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำได้ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ยิ่งไปกว่านั้น เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจที่จะเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้า เนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 6-7 เท่า

ปกติลูกค้าจะกลับไปที่แบรนด์หรือธุรกิจเมื่อตรงตามความคาดหวัง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้นเมื่อเกินความคาดหวัง – คุณภาพของการบริการลูกค้าคือตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญที่นี่

ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องตัดสินใจระหว่างผู้ขายอีคอมเมิร์ซสองรายที่เสนอผลิตภัณฑ์และราคาที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้าจะพิจารณาด้านอื่นๆ เช่น ความง่ายในการสั่งซื้อ เวลาในการจัดส่ง ความง่ายในการแลกเปลี่ยน/คืนสินค้า เป็นต้น

หากประสบการณ์การซื้อไม่ยุ่งยาก ผู้ขายออนไลน์จะมีโอกาสรักษาลูกค้าได้มากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะต้องใส่ใจกับประสบการณ์การซื้อของลูกค้า และลดอุปสรรคในกระบวนการให้เหลือน้อยที่สุด

เคล็ดลับจากมือโปร: วางกลยุทธ์การรักษาลูกค้าไว้ เมื่อมีคำถามจากลูกค้าทั้งหมดของคุณ ให้เริ่มรับข้อเสนอแนะการแก้ปัญหาก่อนและหลังคำถามจากลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่า แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าจุดใดที่คุณขาดและปรับปรุงบริการของคุณ

3. สร้างโอกาสในการรับรองแบรนด์

ความสำคัญของการบริการลูกค้าในธุรกิจเพิ่มขึ้นมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทำให้เกือบจะจำเป็นสำหรับความสำเร็จในเชิงพาณิชย์

ลองนึกภาพสิ่งนี้: คุณค้นหาแบรนด์โปรดของคุณสำหรับกางเกงยีนส์สีดำทรงสกินนี่ ในที่สุดคุณก็พบคู่ที่สมบูรณ์แบบและสั่งซื้อทางออนไลน์ แต่เมื่อพวกเขามาถึงคุณ คุณจะรู้ว่ากางเกงยีนส์นั้นดูไม่เหมือนที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ แล้วคุณจะทำอย่างไร?

คุณติดต่อหมายเลขดูแลลูกค้าของพวกเขา แต่ที่น่าแปลกใจคือ พวกเขาไม่ได้ช่วยอะไรเลย หลังจากพยายามไม่กี่ครั้ง คุณก็ยอมแพ้ แต่ด้วยความพยายามทั้งหมดนี้ สิ่งหนึ่งที่คุณรู้แน่ชัดคืออะไร?

ที่จะไม่สั่งของจากแบรนด์นั้นอีก!

ไม่เพียงแค่นั้น คุณยังจะบอกเพื่อนๆ ของคุณและบอกเล่าประสบการณ์ที่เลวร้ายของคุณอีกด้วย

เมื่อแบรนด์สามารถให้บริการได้เกินความคาดหวังของลูกค้า ผู้ซื้อจะกลายเป็นกระบอกเสียงที่ทุ่มเทให้กับมัน การบอกปากต่อปากในเชิงบวก การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และการรับรองช่วยผลักดันยอดขาย และกลายเป็นส่วนสำคัญของภาพลักษณ์ของแบรนด์

ในโลกของการช็อปปิ้งออนไลน์ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ในเชิงบวกได้กลายเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับผู้ขาย

อีกตัวอย่างหนึ่งบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการแนะนำจากผู้คนจำนวนมากขึ้นจะดึงดูดผู้ซื้อครั้งแรกได้มากกว่า ผู้ขายที่ได้รับ "เหตุใดการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ" จะพยายามนำเสนอ CX ที่มีคุณภาพสูงเพื่อรวบรวมหลักฐานทางสังคมในเชิงบวกมากขึ้น ขณะนี้ผู้ซื้อรายใหม่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นหลังจากที่ได้เห็นและอ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจเหล่านี้แล้ว

เคล็ดลับจากมือโปร: ถามคำถามกับลูกค้าด้วยตัวเองและรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากคุณ โดยไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ย่อมเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้น ส่งแบบสำรวจอีเมลลูกค้าเป็นประจำ

4. การบริการลูกค้าลดการหมุนเวียนของพนักงาน

การลดอัตราการลาออกของพนักงานเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากการรักษาลูกค้ามักจะเป็นผลจากประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า พนักงานจึงรู้สึกมีแรงจูงใจเช่นกัน พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมกับธุรกิจมากขึ้นและได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นจากงานของพวกเขา

มาดูโพสต์ของลูกค้าที่มีความสุขสองสามโพสต์ที่ทำให้พนักงานมีแรงจูงใจและเติมเต็มในงานของพวกเขา:

นี่คืออีก:

ด้วยลูกค้าจำนวนมากที่ชื่นชมคุณและบริการของคุณ พนักงานรู้สึกมีแรงจูงใจที่จะทำงานหนักขึ้นและดีขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาได้รับรางวัลสำหรับบริการพิเศษของพวกเขา การมีโครงสร้างการให้รางวัลพนักงานที่ดียังช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่พึงพอใจและจูงใจเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนอีกด้วย

นอกจากนี้ การรับรู้ที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจในตลาด ซึ่งเป็นผลมาจากความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทำให้พนักงานอยู่กับบริษัทได้นานขึ้น แม้ต้องเผชิญกับความท้าทายทางธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ระยะยาวสำหรับบริษัท

Pro-Tip: ลูกค้าที่น่ารื่นรมย์ = พนักงานที่น่ายินดี ปรับใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน เพื่อให้คุณสามารถให้สิ่งจูงใจที่เหมาะสมแก่พนักงานของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนภูมิจูงใจที่กำหนดว่าพนักงานจะได้รับการโพสต์บรรลุเป้าหมายมากน้อยเพียงใด

5. การบริการลูกค้าช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น

ตามรายงานสถานะการบริการลูกค้าทั่วโลกของ Microsoft ประมาณ 54% ของผู้บริโภคทั้งหมดทั่วโลกมีความคาดหวังของลูกค้าสูงกว่าปีที่แล้ว ดังนั้นการบรรลุความคาดหวังเหล่านี้อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคดิจิทัลนี้

การเพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์แผนกบริการลูกค้าในช่วงเวลาที่ผ่านมาเป็นข้อพิสูจน์ว่าบริษัทต่างๆ ไม่ได้ละเลยประเด็นนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ลงทุนในทรัพยากรที่สอนให้พนักงานรู้จักวิธีสื่อสารกับลูกค้า ในหลายกรณี ซอฟต์แวร์จะรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และยังให้การสนับสนุนแบบ Omnichannel การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้าจะมีประโยชน์ในช่วงพีคซีซั่นเมื่อต้องเลิกใช้ปริมาณมาก แต่คุณภาพการบริการไม่สามารถลดลงได้

เครื่องมือหนึ่งที่ทุกบริษัทมีในชุดเครื่องมือและได้ใช้ประโยชน์คือซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ เครื่องมือดังกล่าวมีคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็น ไม่เพียงแต่ติดตามดูประสิทธิภาพของตัวแทนสนับสนุนของคุณ แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าคำถามของลูกค้าทั้งหมดจะได้รับคำตอบทันที

คุณลักษณะบางอย่างที่คุณต้องมองหาเมื่อค้นหาซอฟต์แวร์ Help Desk ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ ได้แก่:

• คำตอบสำเร็จรูป
• บูรณาการ
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• ฟิลด์ที่กำหนดเอง
• การรายงาน
• การติดตามปัญหา
• การจัดการตั๋ว

เคล็ดลับจากมือโปร: ก้าวให้ทันยุคดิจิทัลและนำซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ ซึ่งช่วยให้คุณดำเนินการตามกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การได้ลูกค้ามาจนถึงการรักษาลูกค้าไว้ สิ่งสำคัญคือต้องขยายกลยุทธ์ในทุกขั้นตอนเพื่อให้มีฐานลูกค้าต่างประเทศที่ยินดีกับบริการของคุณเสมอ

ความสำคัญของการบริการลูกค้า: คำสุดท้าย

เมื่อลูกค้าอ้างสิทธิ์ในสถานที่ที่ถูกต้องในที่สุด “เหตุใดการบริการลูกค้าจึงสำคัญ” จึงกลายเป็นคำถามเชิงโวหาร ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์หรือร้านค้าจริง ประสบการณ์การบริการลูกค้าจะยังคงกำหนดความสำเร็จของธุรกิจต่อไป

ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณหรือเข้ามาในร้านค้าของคุณจนถึงตอนที่พวกเขาออกไป สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณอยู่เสมอ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หลายวิธี เช่น การส่งแบบสำรวจ อีเมล หรือติดต่อลูกค้าของคุณผ่านทางโทรศัพท์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบวิธีการเปลี่ยนกลับเป็นลูกค้าเมื่อ พวกเขา ติดต่อ คุณ!

ดังนั้น วิธีการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อตนเองและความได้เปรียบของลูกค้าจะเป็นปัจจัยกำหนดในการเติบโตของพวกเขา

ดังนั้น คุณต้องหยุดถามว่าทำไมการบริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ และเริ่มคิดค้นวิธีการบูรณาการการบริการลูกค้าภายในรูปแบบธุรกิจ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที

บริษัทที่ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงจะเจริญรุ่งเรือง เข้าสู่ปี 2020 และปีต่อๆ ไป ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ค้นคว้าเกี่ยวกับแนวโน้มการบริการลูกค้าใหม่และรวมเข้ากับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

จำเป็นต้องรู้ว่าเครื่องมือใดบ้างที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการจัดการลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย มองหาซอฟต์แวร์ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณ:

• สร้างตั๋วที่เกี่ยวข้องกับคำถามของลูกค้า
• ติดตามคำถามของลูกค้าทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว
• แยกตั๋วที่ซับซ้อนออกเป็นตั๋วเด็ก
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน

ด้วยคุณประโยชน์เหล่านี้ คุณสามารถควบคุมคำถามของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าทุกคนได้อย่างง่ายดาย