客户服务在 2020 年很重要的 5 个原因

客户和企业之间的关系可能非常脆弱。 建立牢固的业务关系很难，支持它们就更难了。 客户与公司之间的密切联系包括许多方面。 这些方面之一是客户服务。 在这里，我们将探讨客户服务在 2020 年为何如此重要的原因。

在我们考虑客户服务重要的主要原因之前，让我们想象一个情况。 如果我问你，你所在地区最好吃披萨的地方是什么，你会怎么说？ 或者更准确地说，您将如何评价您所在地区的所有地点以提供列表中最好的一个？ 你会不会考虑：

• 食品质量？
• 气氛？
• 卫生？

……还是以上所有？

但是，我相信您会想到最多的一件事：客户体验。

为什么客户服务在 2020 年很重要？ – 业务和支持质量统计和事实

随着社交媒体和社交媒体营销的大幅增长，客户与公司联系变得非常容易。 但是，在大多数情况下，跟踪客户问题变得非常困难。 让我们看一个例子。

一位顾客在推特上说，老香料古龙水如何让他起疹子，并需要有关该产品的帮助。 虽然 Old Spice 回复客户的推文真的很快，但唉：

提供的号码不可用。

让我们再举一个例子：

一位名叫 Hasan Syed 的客户在英国航空公司预订了航班，但后来后悔了。 从芝加哥到巴黎旅行后，他的父亲丢失了行李。 但是，一旦他联系了英国航空公司的客户服务，他们的无能为力让他失去了理智。 这是一条推文，可以更好地解释这种情况：

如果客户发推文，您会希望航空公司立即回复推文。 但是，事实并非如此。

英国航空公司花了 8 个小时才对这条推文做出回应，但他们做得并不好。 看看这个：

无论您的客户服务团队训练有素，或者您为改善客户体验而部署的软件有多好，从长远来看，一个糟糕的客户都会影响您的公司。

一件事要记住

因此，每个公司都必须了解的第一件事是：忽视客户服务的重要性会给企业带来沉重的代价。

据贝恩公司称，如果公司意识到客户服务的重要性并采取行动提供一流的客户体验，其收入可以比同行高 4-8%。

在数字时代，客户的期望也大大提高。 如果这些期望没有得到满足，并且客户对该品牌的体验不佳，他们只会寻找其他品牌，甚至不会让您知道您的不足之处。

因此，在以技术为主导的世界中，企业不仅要跟上最新的创新趋势，还要跟上不断变化的客户期望。 随着市场的增长和扩大，每年都有新的参与者进入各个行业，他们更加重视了解如何与客户沟通以及如何增加现场时间。 倾听客户的意见而不采取任何行动是一回事，而实际倾听客户的问题并为他们提供准确的解决方案则完全不同。

客户服务重要的主要原因

毋庸置疑，倾听在创建庞大、忠诚的客户群方面大有帮助，但在我们迈向 2020 年的过程中，客户服务之所以重要还有其他各种原因。让我们来看看客户服务的五个有统计数据支持的原因在当今时代很重要。

1. 它弥合了公司和客户之间的鸿沟

根据 Dimensional Research 的数据，积极的客户服务体验会促使 52% 的人从公司购买额外的产品。 这进一步强调，再低估客户服务在业务中的重要性是不切实际的。

企业可以通过向客户提供价值来与其客户建立牢固的关系，不仅在其提供的产品或服务方面，而且在为他们创造的体验方面。 在当今瞬息万变的世界中，这不仅仅涵盖传统的客户支持工具。

世界各地的大小企业都在使用客户服务帮助台软件来简化他们的客户服务和参与。 无论是科技巨头还是附近的超市； 此类节省时间的工具可增强寻求快速解决方案的客户的体验。

他们是怎么做到的？

通过部署帮助台软件，他们将每个客户问题都转化为工单。 现在，他们拥有一支支持代理团队，他们致力于为每个客户问题提供解决方案。 凭借快速准确的光束分辨率，每位客户将始终对您的客户服务感到满意。

因此，客户更有可能坚持那些意识到客户服务的重要性并承诺及时满意和价值的业务。

专业提示：部署一个帮助台软件，该软件具有随时随地与客户联系所需的所有功能。 此外，它使您能够控制客户的问题，并确保每次都能获得愉快的客户体验！

2. 客户服务提高客户保留率

对于每家公司来说，真正重要的一件事是拥有庞大且不断增长的客户群，并在您的网站上产生推荐流量。 但是，留住不断增长的客户群同样重要，而且难度更大。

研究表明，良好的客户服务将重复购买的可能性提高了 60% 到 70%。 此外，企业只有了解客户服务的重要性才有意义，因为获得新客户的成本是保留现有客户的 6 到 7 倍。

客户通常会在满足他们的期望时回归品牌或业务。 当超出他们的期望时，他们更有可能保持忠诚——客户服务的质量是这里的关键区别。

例如，在两个提供相似产品和价格的电子商务卖家之间做出决定时，客户会考虑其他方面，例如下订单的难易程度、交货时间、交换/退货的难易程度等。

如果购买体验顺利，电子卖家将有更大的机会留住客户。 因此，您必须注意客户的购买体验并尽量减少过程中的任何障碍。

专业提示：制定适当的客户保留策略。 对于所有客户问题，开始从客户那里获取问题前和问题后解决反馈。 通过这种方式，您不仅可以让您的客户感到受到重视，还可以确保您了解自己的不足之处并改进您的服务。

3. 创造品牌代言机会

近年来，客户服务在商业中的重要性成倍增加，几乎是商业成功的必要条件。

想象一下：您在自己喜欢的品牌中搜索紧身黑色牛仔裤。 您终于找到了完美的一对并在线订购。 但是，一旦他们找到您，您就会发现牛仔裤看起来与网站上的完全不同。 所以你会怎么做？

您联系了他们的客户服务电话，但令您惊讶的是，他们没有任何帮助。 几次尝试后，你放弃了。 但是，通过所有这些努力，您可以确定的一件事是什么？

永远不要再从那个品牌订购！

不仅如此，您还会告诉您的朋友并传播您的经历有多糟糕。

只有当一个品牌的服务能够超越客户的期望时，买家才会成为它的专属代言人。 积极的口碑、有影响力的营销和代言推动销售并成为品牌形象不可或缺的一部分。

在网上购物的世界里，正面评价和评论已成为卖家的圣杯。

再举一个例子，在网络平台上，被更多人推荐的产品对首次购买者的吸引力更大。 了解“为什么客户服务很重要”的卖家将寻求提供高质量的客户体验，以获得更积极的社会认同。 在看到和阅读这些令人满意的购物体验后，新买家现在更有可能进行购买。

专业提示：自己向客户提问，并了解他们对您的期望。 如果不知道您的客户需要什么，就不可能满足他们的期望。 因此，请定期发送客户电子邮件调查。

4. 客户服务减少员工流失

减少员工流失是客户服务很重要的另一个原因。 由于客户保留通常是良好客户体验的结果，因此员工也会感到有动力。 他们感受到对企业的更大贡献，并从他们的工作中获得更高的满意度。

让我们看看一些让员工在工作中保持积极性和成就感的快乐客户的帖子：

这是另一个：

有这么多客户称赞您和您的服务，员工会感到更加努力和更好地工作。 反过来，他们因其卓越的服务而获得奖励。 拥有良好的员工奖励结构对于确保愉悦的客户体验和激励支持代理也大有帮助。

此外，对市场业务的良好认知——持续的客户满意度的结果——使员工在公司呆得更久，即使面临业务挑战和经济变化。 这显然为公司带来了长期利益。

专业提示：令人愉快的客户 = 令人愉快的员工。 部署可帮助您监控座席绩效的软件，以便为员工提供适当的激励。 然而，重要的是要有一个激励图表来定义员工在实现目标后获得的奖励。

5. 客户服务保持业务弹性

根据微软的全球客户服务状况报告，全球约有 54% 的消费者对客户的期望高于前一年。 因此，满足这些期望可以改变游戏规则，尤其是在这个数字时代。

最近客户服务帮助台软件的兴起证明了公司并没有忽视这方面。 越来越多的企业正在投资教授员工如何与客户沟通的资源。 在许多情况下，该软件集成了跨电话、电子邮件、社交媒体的客户交互，并提供全渠道支持。 在需要大量生产的旺季期间，使用正确的客户服务工具会派上用场，但不能影响服务质量。

每家公司在其工具包中都拥有并一直在利用的一种工具是帮助台软件。 此类工具具有所需的所有功能，不仅可以密切关注支持代理的表现，还可以确保立即回答所有客户问题。

在为您的公司搜索合适的帮助台软件时，您必须寻找的一些功能是：

• 预设回复
• 集成
• 共享收件箱
• 自定义字段
• 报告
• 问题跟踪
• 票务管理

专业提示：跟上数字时代的步伐，采用 AI 驱动的软件，让您能够轻松执行所有与客户相关的流程。 从客户获取到保留，重要的是为每个阶段制定策略，以便拥有一个始终对您的服务感到满意的国际客户群。

客户服务的重要性：最后一句话

随着客户最终获得应有的地位，“为什么客户服务很重要”已成为一个修辞问题。 无论是在线业务还是实体店，客户服务体验将继续定义企业的成功。

从客户登陆您的网站或进入您的商店到离开，确保他们始终与您的公司保持联系至关重要。 你可以在许多方面，如发送调查，电子邮件，或通过电话伸手给您的客户做到这一点，但同样重要的是要知道如何回复客户时，他们与您联系！

因此，企业如何利用新兴技术为自己和客户带来优势将成为其增长的决定性因素。

因此，您需要停止询问为什么客户服务很重要，而是开始设计将客户服务集成到业务模型中的方法。 此外，确保您 24/7 全天候可用并立即回答客户问题也很重要。

响应不断变化的趋势的公司将蓬勃发展，进入 2020 年及以后。 因此，请确保您研究新的客户服务趋势并将其纳入您的业务，以便您从人群中脱颖而出。

了解哪些工具旨在满足客户管理需求并轻松解决他们的问题至关重要。 寻找一个强大的帮助台软件，使您能够：

• 创建与客户问题相关的票证
• 在一个仪表板上跟踪所有客户问题
• 将复杂票拆分为儿童票
• 监控代理性能

凭借所有这些优势，您可以轻松控制客户问题，并始终轻松满足每位客户的期望。