سمعة العلامة التجارية 101: أدوات المراقبة والتحليل والإدارة

إليكم لغزًا سريعًا: ما الذي يستغرق بناءه 20 عامًا وخمس دقائق للتدمير؟ يمكن القول ، أشياء كثيرة. ولكن ، كما قال وارن بافيت الشهير ، فإن سمعة العلامة التجارية هي بالتأكيد واحدة من أولى الأشياء التي تتبادر إلى الذهن.

تعتبر سمعة العلامة التجارية ، على الرغم من هشاشتها وغير ملموسة ، أحد أهم أصول الشركة. أفاد المنتدى الاقتصادي العالمي أن 25٪ من القيمة السوقية للشركة مرتبطة بشكل مباشر بسمعتها ، في حين أن 87٪ من المديرين التنفيذيين يعتبرون تحديات السمعة أكثر أهمية من المخاطر الإستراتيجية الأخرى.

في هذه المدونة ، قررنا أن نقدم لك كل ما تحتاج لمعرفته حول سمعة العلامة التجارية. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كل شيء من المراقبة والتحليل إلى أدوات إدارة سمعة العلامة التجارية ونصائح الخبراء!

ما هي سمعة العلامة التجارية؟

ببساطة ، سمعة العلامة التجارية هي تصور الجمهور لشركة أو مؤسسة .

تعتمد طريقة نظر الجمهور إلى علامة تجارية معينة على تجربتهم الشخصية المباشرة أو غير المباشرة مع العلامة التجارية. إنه يشمل كل شيء من جودة منتجات أو خدمات العلامة التجارية إلى كيفية تعاملهم مع عملائهم وموظفيهم.

ومن ثم ، فإن إدارة سمعة العلامة التجارية تتضمن :

1. مخاطبة النقد علانية ،
2. أن تكون منفتحًا على التعليقات ،
3. السماح لجميع أصحاب المصلحة بمشاركة خبراتهم ،
4. الانخراط مع جمهورك.

وفقًا لمقال خبير إدارة السمعة بول بلانشارد ، سمعة العلامة التجارية هي أيضًا حلقة الوصل بين التأثيرات التي يتأثر بها المستهلكون عند اتخاذ قرار واع أو غير واعي بين العلامات التجارية.

لماذا سمعة العلامة التجارية مهمة؟

الشيء هو أن كل علامة تجارية تنقل رسالة. سواء كانت فلسفة معينة أو أسلوب حياة أو حتى موقفًا اجتماعيًا أو سياسيًا. وبالمثل ، فإن امتلاك منتج معين يعني أيضًا أن المستهلك غالبًا ما يربط نفسه بسمعة العلامة التجارية .

خذ Apple ، على سبيل المثال.

تتمتع منتجاتهم بسمعة كونها موثوقة وفعالة وأنيقة للغاية. إلى حد ما ، فقد أصبحوا حتى رمزًا للمكانة . وبالتالي ، قد يختار الشخص الذي يبحث عن هاتف محمول جديد جهاز iPhone لدلالاته ، بدلاً من جانبه التكنولوجي.

من ناحية أخرى ، يمكن لسمعة العلامة التجارية في بعض الأحيان أن تأتي بنتائج عكسية. أفضل مثال على ذلك هو جيليت .

لقد قمنا بتغطية محاولة العلامة التجارية لإعادة التفكير في سمعتها على مدار عقد من الزمان في تحليلنا. لم يكن الانتقال من الترويج لفلسفة الرجل الرجولي إلى تغيير أنماط السلوك المستقرة التي يمكن أن تسبب سلوكًا اجتماعيًا غير مقبول مناسبًا للكثيرين بل أدى إلى مقاطعة العلامة التجارية.

هذه ، بالطبع ، أمثلة واسعة النطاق. لكن سمعة العلامة التجارية متساوية ، إن لم تكن أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية الأصغر لأنها تعتمد عليها. وبالتالي ، للإجابة على السؤال حول سبب أهمية سمعة العلامة التجارية ، فإن أهم ما يمكن تناوله هنا هو أنه يمكن حقًا إنشاء علامة تجارية أو كسرها.

العامل الحاسم الذي يشكل سمعة العلامة التجارية

إذن ، ما هو العامل الحاسم فيما إذا كانت العلامة التجارية تعتبر جديرة بالثقة أم غير مواتية؟

قبل العقد الماضي أو نحو ذلك ، شكلت العلاقات العامة والإعلان سمعة العلامة التجارية. ولكن ، كما تشير الأبحاث ، فإن 40٪ من المستهلكين لا يثقون في الإعلانات التقليدية بعد الآن. بدلاً من ذلك ، يعتمدون على الأفكار والخبرات التي يشاركها أقرانهم عبر الإنترنت.

بسبب هذه الحقيقة وظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون للمستهلكين الكلمة الأكبر في كيفية فهم العلامة التجارية في الوقت الحاضر. يمكن للمناقشات والمراجعات والمنشورات والمقالات عبر الإنترنت حول العلامة التجارية أن تجعلها تنجح أو تفسدها .

قراءة مقترحة: كيف تفككت أزمة سمعة دوف على وسائل التواصل الاجتماعي

حبر. تشير التقارير إلى أن 91٪ من المستهلكين يجرون أبحاثًا عن العلامة التجارية بانتظام أو من حين لآخر ، بينما يشكل 68٪ رأيهم بعد قراءة ما بين مراجعة واحدة وستة مراجعات عبر الإنترنت.

لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن المراجعات السلبية غير الخاضعة للرقابة ليست هي التي توجه قرارات الشراء الخاصة بهم. لا يشير المرء فقط إلى تجربة سيئة للعميل ، ولكنه يظهر أيضًا عدم رغبة العلامة التجارية في حل المشكلة.

كلاهما ليس شيئًا تريد أن يراه العميل المحتمل عند البحث عن علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

تشرح ديما سوبوناو ، الرئيس التنفيذي لشركة Number For Live Person ، مزيدًا من التوضيح:

" هناك شيء واحد أقوله دائمًا لموظفيي هو أن علامتنا التجارية تنعكس في كل شيء نقوم به وأن عملائنا دائمًا لديهم خيارات أخرى. نحن لا نخدع أنفسنا أبدًا بأننا اللعبة الوحيدة في المدينة ، وبالتالي ، فإن إدارة السمعة أمر حيوي لضمان عدم ذهاب عملائنا إلى مكان آخر. "

فوائد إدارة سمعة العلامة التجارية

إذا قمت بعمل العلاقات العامة الرقمية بشكل صحيح ، فيمكنك أن تطمئن إلى أن علامتك التجارية ستغرس الثقة والولاء في عملائك (المحتملين).

يلاحظ Marketing91 أن سمعة العلامة التجارية يمكنها أيضًا:

• ضمان مبيعات أعلى من خلال إقامة علاقات طويلة الأمد مع عملائها والحفاظ باستمرار على مستويات الجودة والخدمة ،
• توفير ميزة تنافسية من خلال أن تصبح مألوفًا ومعروفًا بين أصدقاء العملاء وعائلاتهم كعلامة تجارية مفضلة ،
• تحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال جعلهم يميلون إلى مشاركة التجارب الإيجابية والتوصيات الشفوية ،
• التأثير على توسع الأعمال من خلال منح ثقة الإدارة للاستفادة من أسواق جديدة وتوسيع عمليات الشركة أو خط إنتاجها وعروضها ،
• احتفظ بالموظفين من خلال أن تصبح صاحب عمل مرغوبًا ويتمتع بسمعة طيبة في السوق ويرغب الناس في الارتباط بهم مهنيًا.

كما ترى ، توفر سمعة العلامة التجارية ميزة تنافسية كبيرة عندما تكون إيجابية. يمكن أن يضر أيضًا بثقة المستهلك ، وتوليد العملاء المحتملين ، والمبيعات إذا كانت سلبية. ومن ثم ، لا ينبغي أن تكون إدارتها ضرورة فحسب ، بل يجب أن تكون أولوية.

وراء كل علامة تجارية رائعة ، هناك مراقبة لسمعة العلامة التجارية

تتمثل الخطوة الأولى لجعل علامتك التجارية مفضلة لدى المستهلك في تتبع وجودها عبر الإنترنت ، أي مراقبة سمعة علامتك التجارية والمعلومات الأخرى ذات الصلة التي قد تؤثر على علامتك التجارية. عندها فقط يمكنك قياس التأثير الحقيقي للإشارات عبر الإنترنت على سمعة علامتك التجارية وتحويل هذه المدخلات إلى خطوات قابلة للتنفيذ.

الآن ، تذكر كيف توصلنا إلى أن المستهلكين يحبون مشاركة أفكارهم وآرائهم عبر الإنترنت؟ حسنًا ، الشيء الأساسي الذي يجب أخذه في الاعتبار هنا هو أن 96٪ من المحادثات عبر الإنترنت حول علامة تجارية تحدث خارج قنوات العلامات التجارية الرسمية .

بالنسبة للعلامات التجارية التي لا تتبع نهجًا مفيدًا لمراقبة سمعة العلامة التجارية ، فهذا يعني أنها في الغالب لن تكون على دراية بسمعة علامتها التجارية الفعلية إذا لم يتم وضع علامة عليها .

تتيح مراقبة سمعة العلامة التجارية إخطار العلامات التجارية بكل علامة تجارية واحدة ، بغض النظر عن المصدر. بعد ذلك ، يمكنهم الرد عليها إما ببساطة عن طريق الإقرار بالإشارة أو التعامل مع مؤلفها.

علاوة على ذلك ، فإن الحصول على مثل هذه النظرة العامة سيجعل من السهل عليك منع أو إدارة الأزمات التي تنشأ بسبب الاتجاهات المتغيرة باستمرار وتفضيلات المستهلكين وعاداتهم وتوقعاتهم.

ببساطة ، ستمنحك معرفة أي ذكر قد يكون ضعيفًا بمجرد ظهوره مزيدًا من الوقت لإدارته. بعد ذلك ، يمكنك التوصل إلى استجابة مناسبة ، بدلاً من حل المشكلة بمجرد أن تكون على نطاق أوسع بكثير.

قراءة مقترحة: الخطوات الثماني لإنشاء خطة اتصالات الأزمات

مهام مراقبة سمعة العلامة التجارية

ومع ذلك ، إليك بعض النصائح حول مراقبة سمعة العلامة التجارية:

# 1 أتمتة مراقبة سمعة علامتك التجارية

الآن ، نأمل أن تكون قد أدركت أن المراقبة اليدوية للعلامة التجارية ليست هي الطريقة الأفضل . لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً فحسب ، بل إنه لا ينتج عنه أيضًا بيانات ذات صلة مطلوبة لإجراء تحليل فعال لسمعة العلامة التجارية .

والخبر السار هو أن أداة مراقبة الوسائط مثل Mediatoolkit ستعمل على أتمتة عملية مراقبة سمعة العلامة التجارية.

من خلال الزحف إلى الإشارات في الوقت الفعلي وبأي لغة عبر أكثر من 100 مليون مصدر عبر الإنترنت ، سيضمن لك رؤية الصورة الأكبر وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لعلامتك التجارية . علاوة على ذلك ، ستحصل على رؤى قيمة للعلامة التجارية والجمهور يمكنك استخدامها لتوجيه سمعة علامتك التجارية في اتجاه إيجابي. سنشرح ذلك لاحقًا في قسم تحليل سمعة العلامة التجارية.

# 2 لا تتغاضى عن أي من المصادر

عند إجراء البحث ، يجب ألا تتغاضى عن المنافذ خارج قنوات التواصل الاجتماعي ونتائج SERP ، لأن عملائك لا يفعلون ذلك بالتأكيد.

هناك مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية. بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، تشمل هذه أيضًا العديد من مواقع الويب والمدونات والمنتديات وحتى التعليقات. كل ذلك يمهد الطريق لرحلة عملائك مع العلامة التجارية .

ومن ثم ، عليك التأكد دائمًا من حصولك على المعلومات من كل مصدر ذي صلة. ستؤدي معالجة تعليقات المستهلكين الإيجابية والسلبية عبر جميع المصادر إلى جذب العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية. إنه يظهر أنك تنوي تزويد الجميع بأفضل تجربة للعملاء .

علاوة على ذلك ، فإن مراقبة جميع المصادر المذكورة في علامتك التجارية سيمنع حدوث تناقض في المصادر التي تديرها بنجاح وتلك التي تتركها دون رادع. غالبًا ما يكون هذا هو سبب اشتباه المستهلك في صحة المراجعات على الوسائط المملوكة لك.

# 3 راقب أكثر من مجرد اسم علامتك التجارية

بنفس القدر من الأهمية ، تأكد من مراعاة مجموعة واسعة من الجوانب التي تؤثر على سمعة العلامة التجارية بما يتجاوز مراقبة اسم علامتك التجارية فقط. هؤلاء يكونون:

1. اسم الشركة أو العلامة التجارية والأخطاء الإملائية الشائعة
2. منتجات وخدمات
3. الأشخاص الرئيسيين
4. جهود العلاقات العامة والتسويق (النشرات الصحفية ، الحملات ، الوسوم ، إلخ.)
5. المنافسين
6. أخبار الصناعة والاتجاهات والعبارات الطنانة
7. أصحاب المصلحة الآخرين.

غالبًا ما تتجاهل العلامات التجارية الدور الذي تلعبه بعض هذه العوامل في سمعة علامتها التجارية. ذكرنا حالة جيليت ، حيث كان لحملة تسويقية تأثير كبير على التصور العام للعلامة التجارية. في حالات أخرى ، قد يغرد الرئيس التنفيذي بشيء متهور ويبدأ أزمة.

سيوفر لك تتبع هذه الاستعلامات صورة أكبر عن أداء علامتك التجارية في نظر الجمهور. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد نقاط القوة والضعف لديك ، وكذلك تحديد التهديدات والفرص .

# 4 تنفيذ الاستماع الاجتماعي

هناك طريقة رائعة لتعميق الرؤى حول سمعة علامتك التجارية وهي تنفيذ الاستماع الاجتماعي .

في حال لم تكن معتادًا على ذلك ، فإن الاستماع الاجتماعي هو نشاط تحديد فرص النمو المحتملة ثم التفاعل وفقًا لذلك بناءً على الأفكار التي تم الحصول عليها من خلال مراقبة وسائل الإعلام.

يعتمد على مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول الموضوعات ذات الاهتمام. ولكن ، بدلاً من مجرد جمع المعلومات ، يمكّنك الاستماع الاجتماعي من معرفة المعنى الكامن وراء البيانات أيضًا. لذلك ، بالإضافة إلى معرفة من قال ماذا ومتى وأين وفي أي سياق وبأي تأثير ، فإنه يوفر أيضًا السبب. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تكون استباقيًا وتتعرف على الاتجاهات والأنماط .

# 5 تمكين التنبيهات في الوقت الحقيقي

بالإضافة إلى مراقبة سمعة علامتك التجارية ، يجب أيضًا التفكير في تشغيل التنبيهات في الوقت الفعلي . نتيجة لذلك ، في أي وقت يتم فيه ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ستعرف على الفور ما قيل والتأثير الذي قد يكون على علامتك التجارية.

في حالة الإشارة إلى علامة تجارية إيجابية ، لديك الفرصة للاستفادة على الفور من حماس العملاء من خلال الانخراط معهم أو إعادة مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدمون. من ناحية أخرى ، إذا ظهرت أي معلومات خاطئة عن علامتك التجارية أو قام أحد المنافسين بخطوة قد تضر بسمعتك ، فسيتم إبلاغك بذلك على الفور.

معرفة شيء ما لحظة حدوثه لا يقدر بثمن. يمنحك الوسائل للرد على أي موقف بالطريقة الصحيحة والتخفيف من عواقبه.

بصفتها مديرة العلاقات العامة والتسويق في مجموعة Monarch Air Group ، تشارك Alina Gavrushenko :

"مواكبة الأخبار يتيح للمهنيين التخطيط للمستقبل. يزدهر معظم متخصصي العلاقات العامة في الأزمات لأنهم مستعدون للتعامل مع عدد من المواقف. على سبيل المثال ، تمكنا من دعم عملائنا بنجاح خلال Covid لأننا علمنا أنه يتعين علينا تجاوز المشكلة. ونتيجة لذلك ، لم نساعد فقط في نقل العملاء "ذوي المخاطر العالية" ولكننا عقدنا شراكة مع SPCA لجمع شمل 47 كلبًا وقططًا مع قدامى المحاربين حيث تم إغلاق الحدود. "

تنبيهات سبايك

قد يعني هذا أنك إما في طريقك إلى الانتشار أو تتعامل مع أزمة تختمر.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت هناك زيادة مفاجئة في عدد الإشارات ، فإن تنبيهات Spike من Mediatoolkit ستعلمك تلقائيًا أن استعلامك ينتج عنه ضجة عبر الإنترنت أكثر من المعتاد.

مع تنبيهات Spike ، يمكنك حتى الحصول على نظرة ثاقبة لاستمرارية المنتج والأخطاء. يوضح دارشان سوماشكار ، الذي يدير منصة الألعاب الكلاسيكية Solitaired:

"أطلقنا لعبة سوليتير جديدة عملت بشكل جيد. لم ندرك على الرغم من ذلك أن إطلاق لعبة جديدة أدى إلى ظهور خطأ في ألعابنا الشعبية الأخرى. لم تكن لدينا أي فكرة عن حدوث ذلك حتى رأينا تنبيهات Mediatoolkit من المستخدمين حول مواجهة تحديات مع ألعابنا. على الفور ، تعمقنا في تحليلاتنا وتمكنا من تحديد المشكلة ثم حلها. تمكنا أيضًا من الوصول إلى المستخدمين المتأثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ".

قراءة مقترحة: التنبيهات والملخصات: كيفية مواكبة الإشارات الخاصة بك

كيفية إجراء تحليل سمعة العلامة التجارية

الآن بعد أن اكتشفت مراقبة سمعة العلامة التجارية ، حان الوقت لجني الفوائد. من خلال إجراء تحليل لسمعة العلامة التجارية ، يمكنك تحديد ما يصلح وما لا يصلح. بعد ذلك ، يمكنك تحسين استراتيجية علامتك التجارية وفقًا لذلك.

تتمثل الخطوة الأولى في التوجه إلى قسم التقارير الخاص بأداة مراقبة الوسائط التي تختارها. سنستخدم Mediatoolkit لنعرض لك بعض أهم المقاييس هنا.

مقاييس سمعة العلامة التجارية:

يذكر مع مرور الوقت

يوضح الرسم البياني للإشارات على مدار الوقت كيفية أداء إشارات علامتك التجارية خلال الفترة المحددة.

قد يكون عدد الإشارات ثابتًا نسبيًا أو متقلبًا. في الحالة الأخيرة ، من المحتمل أن ترى الكثير من القمم والانخفاضات. سيؤدي النقر فوقها إلى فتح نافذة جديدة تعرض جميع الإشارات من ذلك اليوم. يمكّنك ذلك من تحديد سبب هذه الزيادة أو النقص في الإشارات.

مصادر

يوضح مخطط المصادر الإشارات التي تم ذكر علامتك التجارية عليها ، بالإضافة إلى حصة كل مصدر. إنه أحد أكثر مقاييس سمعة العلامة التجارية فائدة.

إن الشيء العظيم في ذلك هو أنه سيمكنك من تحديد القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف للتحدث عن استفسارك .

نظرًا لأن لديك هذه المعلومات تحت تصرفك ، يمكنك إنشاء استراتيجية تركز على تلك القنوات أكثر من غيرها. بهذه الطريقة ، يمكنك التخلص من التخمين الثاني أو إنفاق ميزانيتك في اختبار القنوات المختلفة.

تحليل المشاعر

قد يكون تحليل المشاعر أحد أهم مقاييس سمعة العلامة التجارية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتحليل سمعة العلامة التجارية.

إذا كنت تركز فقط على الأرقام ، فقد تقع في فخ. لا يعني العدد الكبير من الإشارات أن علامتك التجارية تقوم بعمل رائع. ذلك لأن الغالبية العظمى من تلك الإشارات يمكن أن تكون في الواقع مراجعات مروعة.

يوفر تحليل المشاعر سياقًا لإشاراتك ويساعدك على فهم بياناتك. يُظهر لك الموقف العام تجاه علامتك التجارية أو أي من الموضوعات التي تراقبها جنبًا إلى جنب. يتم تعريف المشاعر على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.

يمكنك التعمق في البيانات من خلال تحليل المشاعر عبر عدة مصادر . بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كان لبعض القنوات تأثير أكبر على سمعة علامتك التجارية وتحديد السبب وراء ذلك.

تعد نسبة المعنويات بمرور الوقت مؤشرًا رائعًا على مستوى سمعة علامتك التجارية مع مرور الوقت. في أوقات الأزمات ، من المحتمل أن ترى القمم السلبية أكثر من القمم الإيجابية. عندما تكون واضحًا ، يجب أن ترى في الغالب مشاعر محايدة أو إيجابية سائدة.

قراءة مقترحة: كل ما تحتاج لمعرفته حول تحليل ميول العلامة التجارية

لوحة تحكم المؤثر

ليس من المستغرب أن يكون للمؤثرين تأثير كبير على سمعة العلامة التجارية. لقد أصبحوا قوة تسويقية يصعب تجاهلها ، إن لم يكن من المستحيل تجاهلها.

لهذا السبب ، عند إجراء تحليل سمعة علامتك التجارية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار دائمًا ما ينشره المؤثرون الأكثر صلة.

أثناء قيامك بتتبع استفسارك ، سيقوم Mediatoolkit تلقائيًا بإدراج أفضل 10 مؤثرين. سيتم فرزها حسب عدد الإشارات والمصدر والوصول والمشاعر . عادةً ما يكون هؤلاء هم المستخدمون أو الوسائط أو الحسابات الأكثر تأثيرًا التي تنشر حول موضوع معين.

سيؤدي النقر فوق أي من أسماء المستخدمين إلى سرد منشوراتهم التي تحتوي على استفسارك. بهذه الطريقة ، يمكنك فحص محتوى المؤثر بشكل أكبر.

بعد ذلك ، قم بتقييم ما إذا كان شيئًا مفيدًا أو يمكن أن يكون مفيدًا لسمعة علامتك التجارية. وبالمثل ، إذا كانت مشاركاتهم سلبية ، فيمكنك النظر فيها ومعرفة كيف يمكن تحسينها.

تحليل تنافسي

يتم استخدام التحليل التنافسي عندما تريد مقارنة استعلامين أو أكثر. إنها تمكنك من قياس الأداء واكتساب نظرة ثاقبة تنافسية. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة كل شيء عن نقاط القوة والضعف في العلامة التجارية والمنتج والسوق وغير ذلك الكثير.

أحد الرسوم البيانية الموجودة في التحليل التنافسي لـ Mediatoolkit هو حصة الصوت . يعمل كمقياس للوصول. على هذا النحو ، فإنه يُظهر نسبة الظهور لطلبات البحث المحددة وهو مقياس لا يقدر بثمن لسمعة العلامة التجارية.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام الإشارات حسب القنوات لمقارنة موقفك ضد منافسيك على قنوات مختلفة. إذا كان لدى منافسك عدد أكبر بكثير من الإشارات على قناة معينة ، فقد يشير ذلك إلى أنه يجب عليك فحص ما يفعله بشكل جيد وتحسين جهودك على هذا المصدر.

كلمة سحابة

أخيرًا ، هناك مخطط سحابة Word . تُظهر لك سحابة الكلمات السياق الذي تم ذكر علامتك التجارية فيه. ببساطة ، يعرض الكلمات التي تم ذكرها كثيرًا بجانب استفسارك.

سحابة الكلمات عبارة عن تصور رائع للأشياء التي يربطها الأشخاص عادةً بعلامتك التجارية . لذلك ، يمكن أن يكون مؤشرًا لسمعة العلامة التجارية بشكل عام.

إنه أيضًا مصدر إلهام رائع لإنشاء المحتوى والعناوين والحملات ، حيث يُظهر لك ما يبحث عنه الأشخاص عند ذكر علامتك التجارية.

اقترح قراءة:
اكتشف معلومات جديدة حول علامتك التجارية باستخدام سحابة Word

أفضل أدوات إدارة سمعة العلامة التجارية

لتأسيس شركات صناعية ، سألنا خبراء العلاقات العامة والاتصالات عن أدوات إدارة سمعة العلامة التجارية التي يستخدمونها ولماذا يحبونهم .

ها هي ردودهم:

ميدياتولكيت

لقد أكسبتها ميزات Mediatoolkit المتقدمة مكانة حائزة على جوائز وثقة من الشركات في جميع أنحاء العالم. عدد المستخدمين والكلمات الرئيسية وتقارير الوسائط غير محدود لجميع الخطط ، بينما تبلغ تكلفة خطة Pro 117 دولارًا شهريًا لـ 5 استفسارات و 10000 إشارة.

توصي Samantha Moss ، محررة Romantific ، بـ Mediatoolkit للوفاء بوعدها بالاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي بجميع اللغات والمواقع. " إنه يمكّنك من فهم علامتك التجارية بشكل أفضل ويساعدك على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين فيها. "

تنبيهات جوجل

تنبيهات جوجل هي أداة مراقبة رائعة لتبدأ بها. السبب الرئيسي لكونها مجانية . بمجرد الإعداد ، ستعلمك الخدمة بكل إشارة علامة تجارية موجودة على محرك بحث Google.

كريس مختار ، مؤسس WikiJob.co.uk ، يفضل تنبيهات Google " لأنها سهلة الوصول إليها. كما أنه يرسل إليك إشعارات عبر رسائل البريد الإلكتروني بناءً على عدد المرات التي تريدها. "

تنبت الاجتماعية

Sprout Social هو حل لإدارة الوسائط الاجتماعية يشمل رؤية الجمهور وإدارة المجتمع . يبلغ سعر خطتهم الاحترافية 149 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، وتشمل 10 ملفات تعريف اجتماعية.

يوهان حاجي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس UpperKey ، يحب Sprout Social لأنه " نوع من اثنين في صفقة واحدة حيث تحصل من خلالها على أدوات تحليل المشاعر ، وكذلك جدولة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات النشر. هذا مهم جدًا بالنسبة لنا لأنه يوفر علينا الوقت والمال - وهو أمر كبير بالنسبة للكثيرين منا في عام 2020. "

الماركة 24

Brand24 هي أداة مراقبة وسائط ذات ميزات تشمل رؤى المراقبة وتحليلات التسويق . ستكلفك خطتهم الاحترافية 99 دولارًا شهريًا ، وتشمل 10 مستخدمين و 10 كلمات رئيسية و 100 ألف إشارة.

كايلي جاكوبس ، كبير مسؤولي التسويق في The Absolute Dater ، يوصي به لأنه سهل الاستخدام. " بمجرد إدخال الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف ، يمكنك بسهولة معرفة كيف أثرت علامتك التجارية. "

BuzzSumo

BuzzSumo هي منصة تركز على المحتوى. يمكنك استخدامه للعثور على المحتوى الرائج والمؤثرين ، وكذلك لقياس أدائهم. تبدأ خططهم المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا لخطة Pro ، ومعها تحصل على 10 موجزات شائعة و 5 مستخدمين وعمليات بحث شهرية غير محدودة.

كما توضح كيمبرلي سميث ، مديرة التسويق بشركة Carifly Capital ، " تعد BuzzSumo أداة رائعة لمراقبة سمعة العلامة التجارية. يمكنك إعداد تنبيهات العلامة التجارية لمعرفة متى يتم ذكر شركتك عبر الإنترنت. من واقع خبرتي ، فقد تجاوزت تنبيهات Google في الوظيفة بقدر القدرة على تتبع إشارات العلامة التجارية في الوقت المناسب. "

قم بترقية سمعة علامتك التجارية باستخدام ذكاء الوسائط والتنبيهات الفورية وتقارير العلامة التجارية المذهلة مع تحليلات وافرة حول أداء علامتك التجارية. اشترك في الإصدار التجريبي المجاني من Mediatoolkit الآن.

إستراتيجية سمعة العلامة التجارية: أفضل النصائح التي يشاركها خبراء الصناعة

تكييف الأدوات مع استراتيجيتك ، وليس العكس

لإدارة سمعة علامتك التجارية ، من المهم اعتماد الأدوات والعمليات التي تلتزم باستراتيجيتك التسويقية ، وليس العكس. من المفيد تغيير أدواتك أكثر من محاولة جعل إستراتيجيتك التسويقية مناسبة لها.

كريس نوريس ، مؤسس ومدير تحرير SleepStandards

تعكس باستمرار قيمك الأساسية

تأكد من أن هوية علامتك التجارية تنعكس بوضوح وثبات في التسويق الرقمي والتسويق التقليدي. لبناء هوية قوية للعلامة التجارية ، تحتاج علامتك التجارية إلى رسالة متسقة. ويجب أن تأتي هذه الرسالة من القيم والاستراتيجيات الأساسية لشركتك.

أوليفر أندروز ، مالك شركة OA Design Services

حصة مطالبتك في جميع الملفات الشخصية الممكنة

أفضل نصيحة عملية لدي هي حصة مطالبتك في جميع الملفات الشخصية الممكنة. على سبيل المثال ، لا نستخدم Pinterest (ولن نستخدمه أبدًا) ، لكننا حرصنا على إنشاء ملف تعريف هناك فقط في حالة رغبة شخص ما في انتحال هويتنا في المستقبل . من الأفضل أن تمتلكها ولا تحتاجها بدلاً من الدخول في موقف يتظاهر فيه شخص ما بأنه أنت.

بترا أوداك ، رئيس التسويق في شركة Better Proposals

قيمة ملاحظات العملاء

العملاء هم مفتاح نجاحك. من المهم أن نقدر مدخلاتهم وردود الفعل. لذلك ، إذا اشتكوا من خدماتك أو بشأن ميزة معينة لمنتج ما ، فتأكد من التعامل معها بجدية والعمل عليها. حسِّنها ، وأظهر للعميل أن ما أشار إليه قد تم . وبالمثل ، قم بتجميع الطلب على ما يطلبه العملاء ، وحاول إدخال ذلك في العملية. عندما تفعل ذلك ، ضعها أمامهم. هذا يساعدهم على الشعور بالتقدير واحترامك كعلامة تجارية تهم عملاؤك.

CJ Xia ، نائب الرئيس للتسويق والمبيعات في Boster Biological Technology

تنفيذ سياسة الاستجابة السريعة

تحدث الكثير من التعليقات السلبية من العملاء والعملاء المحتملين عندما لا يتمكن شخص ما من الحصول على رد على سؤال أو تعليق . لهذا السبب ، خصصنا موظفين على وسائل التواصل الاجتماعي يكونون دائمًا على استعداد للتعامل مع الأشخاص والرد على الأسئلة. نقوم بذلك من خلال تنفيذ ما نسميه "الاستجابة السريعة". هذا يعني أن لدينا سياسة تقضي بوجوب الرد على جميع الأسئلة والتعليقات في غضون ساعة.

جاك زمودينسكي ، مساعد أول في Future Processing

تلخيص سمعة العلامة التجارية

كما لخصتها إليزابيث أردن تمامًا ، "التكرار يصنع السمعة والسمعة تصنع العملاء" .

سيؤدي الاستثمار المستمر في سمعة علامتك التجارية إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة دعم العلامة التجارية. يجذب رضا العملاء آفاقًا جديدة ويضمن عمليات شراء متكررة وتدفق إيرادات موثوق به على المدى الطويل .

يمكن أن تساعد أدوات مراقبة الوسائط بشكل كبير في إدارة سمعة العلامة التجارية. استخدمها لمراقبة الإشارات التجارية وتحليلها وبالتالي تحديد الخطوات القابلة للتنفيذ لتحسين الإستراتيجية. سيوفر هذا دفعة كبيرة لاستراتيجية سمعة علامتك التجارية.

لا تنس استخدام نصائح الخبراء ، مثل تحقيق أقصى استفادة من صورة علامتك التجارية ، والشفافية ، والاستعداد للرد الفوري على أي تعليقات. هل لديك أي نصائح إضافية حول إدارة سمعة العلامة التجارية؟ اتركها في تعليق أدناه وشارك هذه المقالة إذا وجدت أنها مفيدة!