ชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

นี่คือปริศนาสั้นๆ สำหรับคุณ: ต้องใช้เวลา 20 ปีในการสร้างและ 5 นาทีในการทำลาย หลายสิ่งหลายอย่าง แต่ดังที่ Warren Buffet ได้กล่าวไว้อย่างมี ชื่อเสียง ชื่อเสียงของแบรนด์ เป็นหนึ่งในสิ่งแรกๆ ที่อยู่ในใจอย่างแน่นอน

ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของบริษัทแม้เปราะบางและไม่มีตัวตน World Economic Forum รายงานว่า 25% ของมูลค่าตลาดของบริษัทนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับชื่อเสียง ในขณะที่ผู้บริหาร 87% มองว่าความท้าทายด้านชื่อเสียงมีความสำคัญมากกว่าความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์อื่นๆ

ในบล็อกนี้ เราตัดสินใจที่จะนำเสนอทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การตรวจสอบและการวิเคราะห์ไปจนถึงเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์และเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ!

ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ชื่อเสียงของแบรนด์คือ การรับรู้ของสาธารณชนต่อบริษัทหรือองค์กร

มุมมองของสาธารณชนต่อแบรนด์หนึ่งๆ นั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์โดยตรงหรือโดยอ้อมที่มีต่อแบรนด์ ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ไปจนถึงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้าและพนักงาน

ดังนั้น การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์จึงเกี่ยวข้องกับ :

1. วิจารณ์ในที่สาธารณะว่า
2. เปิดรับคำติชม
3. ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียร่วมแบ่งปันประสบการณ์
4. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ตามบทความ Forbes ของ Paul Blanchard ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียง ชื่อเสียงของแบรนด์ยัง เป็นจุดเชื่อมต่อของอิทธิพล ที่ผู้บริโภคได้รับผลกระทบเมื่อทำการเลือกระหว่างแบรนด์อย่างมีสติหรือไม่รู้ตัว

เหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

สิ่งนั้นคือทุกแบรนด์ถ่ายทอดข้อความ ไม่ว่าจะเป็นปรัชญา วิถีชีวิต หรือแม้แต่จุดยืนทางสังคมหรือการเมือง ในทำนองเดียวกัน การเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์บางอย่างก็หมายความว่า ผู้บริโภคมักจะเชื่อมโยงกับชื่อเสียงของแบรนด์

ยกตัวอย่าง Apple

ผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพ และมีสไตล์มาก จนถึงขนาดที่พวกเขาได้กลาย เป็นสัญลักษณ์สถานะ ดังนั้น คนที่กำลังมองหาโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่อาจเลือกใช้ iPhone เนื่องจากมีความหมายแฝง มากกว่าที่จะมองในด้านเทคโนโลยี

ในทางกลับกัน ชื่อเสียงของแบรนด์บางครั้งอาจย้อนกลับมา ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ Gillette

เราได้กล่าวถึงความพยายามของแบรนด์ในการคิดทบทวนชื่อเสียงที่มีมายาวนานนับทศวรรษในการวิเคราะห์ของเรา การเปลี่ยนจากการส่งเสริมปรัชญาลูกผู้ชายไปจนถึงการเปลี่ยนรูปแบบพฤติกรรมที่อาจทำให้พฤติกรรมทางสังคมที่ยอมรับไม่ได้นั้นไม่เหมาะกับคนจำนวนมากและยังนำไปสู่การคว่ำบาตรแบรนด์อีกด้วย

แน่นอนว่านี่เป็นตัวอย่างระดับสูง แต่ชื่อเสียงของแบรนด์ก็เท่าเทียมกัน ถ้าไม่สำคัญมากกว่าเมื่อพูดถึง แบรนด์เล็กๆ เพราะพวกเขาพึ่งพามัน ดังนั้น เพื่อตอบคำถามว่าเหตุใดชื่อเสียงของแบรนด์จึงสำคัญ สิ่งสำคัญที่สุดคือการสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้อย่างแท้จริง

ปัจจัยในการตัดสินใจที่กำหนดชื่อเสียงของแบรนด์

ดังนั้น อะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจว่าแบรนด์จะถือว่าน่าเชื่อถือหรือไม่เป็นที่พอใจ?

ก่อนทศวรรษที่ผ่านมา การประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ได้หล่อหลอมชื่อเสียงของแบรนด์ แต่จากการวิจัยพบว่า 40% ของผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณาแบบดั้งเดิม อีกต่อไป แต่พวกเขาพึ่งพาความคิดและประสบการณ์ที่เพื่อนของพวกเขาแบ่งปันทางออนไลน์

เนื่องจากข้อเท็จจริงนี้และการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคจึงมีความคิดเห็นมากที่สุดว่าทุกวันนี้แบรนด์มีการรับรู้อย่างไร การสนทนาออนไลน์ บทวิจารณ์ โพสต์ และบทความเกี่ยวกับแบรนด์สามารถ สร้างหรือทำลายได้

แนะนำให้อ่าน: วิกฤตชื่อเสียงของ Dove คลี่คลายบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

หมึก. รายงาน 91% ของผู้บริโภคค้นหาแบรนด์เป็นประจำหรือเป็นครั้งคราว ในขณะที่ 68% แสดงความคิดเห็นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ระหว่างหนึ่งถึงหกรายการ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่า บทวิจารณ์เชิงลบที่ไม่ได้ตรวจสอบ นั้นไม่ใช่สิ่งที่เป็นตัวกำหนดการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นอกจากจะบ่งบอกถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าแล้ว ยังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ขาดความตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาด้วย

ทั้งสองสิ่งนี้ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นเมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

Dima Suponau ซีอีโอของ Number For Live Person อธิบายเพิ่มเติมว่า:

“ สิ่งหนึ่งที่ฉันบอกพนักงานเสมอคือ แบรนด์ของเราสะท้อนให้เห็นในทุกสิ่งที่เราทำ และลูกค้าของเรามีทางเลือกอื่นๆ อยู่เสมอ เราไม่เคยคิดเล่นๆ ว่าเราเป็นเกมเดียวในเมือง ดังนั้นการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะไม่ไปที่อื่น “

ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

หากคุณทำถูกต้องในการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะปลูกฝังทั้งความไว้วางใจและความภักดีให้กับลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ของคุณ

Marketing91 ตั้งข้อสังเกตว่าชื่อเสียงของแบรนด์ยังสามารถ:

• รับรองยอดขายที่สูงขึ้น โดยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและรักษาระดับคุณภาพและการบริการอย่างสม่ำเสมอ
• สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ด้วยการสร้างความคุ้นเคยและเป็นที่รู้จักในหมู่เพื่อนและครอบครัวของลูกค้าในฐานะแบรนด์ที่ต้องไป
• เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแบรนด์แอ มบาสเดอร์โดยทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและคำแนะนำแบบปากต่อปาก
• ส่งผลกระทบต่อการขยายธุรกิจ โดยให้ความมั่นใจแก่ผู้บริหารในการบุกตลาดใหม่และขยายการดำเนินงานของบริษัทหรือสายผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ
• รักษาพนักงาน ด้วยการเป็นนายจ้างที่น่าพึงใจซึ่งมีชื่อเสียงที่ดีในตลาดและผู้คนจะต้องการเชื่อมโยงกับตนเองอย่างมืออาชีพ

อย่างที่คุณเห็น ชื่อเสียงของแบรนด์มี ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ เมื่อมองในแง่ดี นอกจากนี้ยังอาจส่งผลเสียต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และการขาย หากเป็นเชิงลบ ดังนั้นการจัดการมันจึงไม่ควรเป็นเพียงความจำเป็นเท่านั้น แต่ควรให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกด้วย

เบื้องหลังแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทุกแบรนด์ มีการเฝ้าติดตามชื่อเสียงของแบรนด์

ขั้นตอนแรกในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคคือการติดตามสถานะออนไลน์ ซึ่งก็คือการ ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อนั้นคุณสามารถวัดผลกระทบที่แท้จริงที่การกล่าวถึงทางออนไลน์มีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและแปลงปัจจัยการผลิตเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้

จำได้ไหมว่าเรากำหนดว่าผู้บริโภคชอบที่จะแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นทางออนไลน์ได้อย่างไร สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ 96% ของการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์หนึ่งๆ เกิดขึ้นนอกช่องทางของแบรนด์อย่างเป็นทางการ

สำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช้แนวทางที่ดีในการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ นั่นหมายความว่าพวกเขาจะส่วนใหญ่ ไม่รับรู้ถึงชื่อเสียงของแบรนด์ที่แท้จริงหากไม่ได้ติดแท็ก

การตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ช่วยให้แบรนด์ได้รับการแจ้งเตือนทุกการกล่าวถึงแบรนด์เดียว ไม่ว่าจะมาจากแหล่งที่มาใดก็ตาม จากนั้นพวกเขาสามารถโต้ตอบกับมันได้โดยเพียงแค่ยอมรับการกล่าวถึงหรือมีส่วนร่วมกับผู้เขียน

นอกจากนี้ การมีภาพรวมดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถ ป้องกันหรือจัดการวิกฤต ที่เกิดขึ้นจากแนวโน้มและความชอบ นิสัย และความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ง่ายขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การรู้เกี่ยวกับการกล่าวถึงที่อาจมีความเสี่ยงทันทีที่ปรากฏ จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับมัน จากนั้น คุณจะหาคำตอบที่เหมาะสมได้ แทนที่จะแก้ปัญหาเมื่อมีขนาดใหญ่กว่ามาก

แนะนำให้อ่าน: 8 ขั้นตอนในการสร้างแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤต

สิ่งที่ต้องทำการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์

ดังที่กล่าวไปแล้ว นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์:

#1 ทำให้การตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ถึงตอนนี้ คุณคงรู้ดีว่า การเฝ้าติดตามแบรนด์ด้วยตนเองไม่ใช่หนทางที่จะไป ไม่เพียงแต่ใช้เวลานาน แต่ยังไม่ส่งผลให้มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการดำเนินการ วิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ อย่างมีประสิทธิภาพ

ข่าวดีก็คือ เครื่องมือติดตามสื่อ เช่น Mediatoolkit จะ ทำให้กระบวนการ ตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ด้วยการรวบรวมข้อมูลการกล่าวถึงในแบบเรียลไทม์และในภาษาใดๆ จากแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแหล่ง จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้นและ ปลดล็อกศักยภาพของแบรนด์ของคุณ อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ คุณจะ ได้รับข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์และผู้ชมที่ประเมินค่า ไม่ได้ ซึ่งคุณสามารถใช้ชี้นำชื่อเสียงแบรนด์ของคุณไปในทิศทางที่ดีได้ เราจะสาธิตสิ่งนี้ในภายหลังเล็กน้อยในส่วนการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์

#2 อย่ามองข้ามแหล่งที่มาใดๆ

เมื่อทำการวิจัย คุณไม่ควรมองข้ามช่องทางโซเชียลมีเดียและผลลัพธ์ SERP เพราะลูกค้าของคุณไม่ทำอย่างแน่นอน

มีหลากหลายแพลตฟอร์มที่ผู้คนใช้ในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากโซเชียลมีเดียแล้ว สิ่งเหล่านี้ยังรวมถึงเว็บไซต์ บล็อก ฟอรัม และแม้แต่ความคิดเห็นมากมาย สิ่งเหล่านี้ ปูทางไปสู่การเดินทางของลูกค้าของคุณกับแบรนด์

ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลจากทุกแหล่งที่เกี่ยวข้องเสมอ การระบุความคิดเห็นของผู้บริโภคทั้งในด้านบวกและด้านลบในทุกแหล่งจะ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังแบรนด์ของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณตั้งใจที่จะมอบ ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ให้กับทุกคน

นอกจากนี้ การตรวจสอบแหล่งที่มาทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณจะป้องกันไม่ให้เกิดความคลาดเคลื่อนในแหล่งที่มาที่คุณจัดการได้สำเร็จและแหล่งที่มาที่คุณไม่ได้ตรวจสอบ ซึ่งมักเป็นสาเหตุของความสงสัยของผู้บริโภคในความถูกต้องของบทวิจารณ์ในสื่อที่คุณเป็นเจ้าของ

#3 ตรวจสอบมากกว่าแค่ชื่อแบรนด์ของคุณ

สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน อย่าลืม คำนึงถึงแง่มุมต่างๆ มากมายที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ นอกเหนือจากการตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น นั่นคือ:

1. ชื่อบริษัทหรือแบรนด์และการสะกดผิดที่พบบ่อย
2. สินค้าและบริการ
3. คนสำคัญ
4. ความพยายามในการประชาสัมพันธ์และการตลาด (ข่าวประชาสัมพันธ์ แคมเปญ แฮชแท็ก ฯลฯ)
5. คู่แข่ง
6. ข่าวอุตสาหกรรม แนวโน้ม และคำศัพท์
7. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

บ่อยครั้งที่แบรนด์ละเลยบทบาทของปัจจัยเหล่านี้ที่มีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ เราได้กล่าวถึงกรณีของ Gillette ซึ่งแคมเปญการตลาดมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของแบรนด์ต่อสาธารณะ ในกรณีอื่นๆ CEO อาจทวีตบางสิ่งที่ประมาท และเริ่มวิกฤติ

การติดตามคำค้นหาเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรในสายตาของสาธารณชน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถ สร้างจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ ตลอดจนระบุภัยคุกคามและโอกาส ต่างๆ

#4 ใช้การฟังทางสังคม

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้นคือการ ใช้การรับฟังทางสังคม

ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคย การรับฟังทางสังคมเป็นกิจกรรมในการระบุโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น จากนั้นจึงตอบสนองตามข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการเฝ้าติดตามสื่อ

อาศัยการตรวจสอบการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับหัวข้อที่น่าสนใจ แต่แทนที่จะเพียงแค่รวบรวมข้อมูล การฟังทางสังคมช่วยให้คุณเรียนรู้ความหมายเบื้องหลังข้อมูลได้เช่นกัน ดังนั้นนอกจากจะรู้ว่าใครพูดอะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน ในบริบทใด และมีผลกระทบอย่างไร มันยังให้เหตุผลด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ เป็นเชิงรุกและรับรู้ถึงแนวโน้มและรูปแบบ

#5 เปิดใช้งานการแจ้งเตือนตามเวลาจริง

นอกจากการตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณแล้ว คุณควรพิจารณาเปิด การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ด้วย ด้วยเหตุนี้ ทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ คุณจะทราบได้ทันทีว่ามีการพูดถึงอะไรและผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

ในกรณีที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ในเชิงบวก คุณมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นของลูกค้าโดยทันทีโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาหรือแบ่งปันต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในทางกลับกัน หากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณปรากฏขึ้นหรือคู่แข่งทำการเคลื่อนไหวที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ คุณจะได้รับแจ้งทันที

การรู้อะไรบางอย่างทันทีที่มันเกิดขึ้นนั้นประเมินค่าไม่ได้ ช่วยให้คุณมีแนวทางในการตอบสนองต่อสถานการณ์ใดๆ ในลักษณะที่ถูกต้องและบรรเทาผลที่ตามมา

Alina Gavrushenko ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์และการตลาดของ Monarch Air Group กล่าวว่า:

“การเป็นกระแสข่าวทำให้มืออาชีพสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่เจริญเติบโตในภาวะวิกฤติ เพราะพวกเขาพร้อมที่จะรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าในช่วงโควิดได้สำเร็จ เพราะเรารู้ว่าเราต้องนำหน้าปัญหา ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่เพียงแต่ช่วยขนส่งลูกค้าที่ "มีความเสี่ยงสูง" เท่านั้น แต่เราร่วมมือกับ SPCA เพื่อรวมตัวสุนัขและแมว 47 ตัวกับทหารผ่านศึกอีกครั้งในขณะที่กำลังปิดพรมแดน"

การแจ้งเตือนเข็ม

นั่นอาจหมายความว่าคุณกำลังเดินทางไปสู่กระแสหรือกำลังเผชิญกับวิกฤตการผลิตเบียร์

นอกจากนี้ หากจำนวนการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน การ แจ้งเตือน Spike ของ Mediatoolkit จะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติว่าข้อความค้นหาของคุณกำลังสร้างกระแสออนไลน์มากกว่าปกติ

ด้วยการแจ้งเตือน Spike คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์และจุดบกพร่อง Darshan Somashekar ผู้ดูแลเกม Solitaired แพลตฟอร์มเกมคลาสสิกอธิบายว่า:

“เราเปิดตัวเกมเล่นไพ่คนเดียวใหม่ซึ่งทำงานได้ดี เรารู้เพียงเล็กน้อยว่าการเปิดตัวเกมใหม่ทำให้เกิดข้อบกพร่องในเกมยอดนิยมอื่นๆ ของเรา เราไม่รู้เลยว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น จนกระทั่ง เราเห็น Mediatoolkit แจ้งเตือน จากผู้ใช้เกี่ยวกับความท้าทายกับเกมของเรา เราเจาะเข้าไปในการวิเคราะห์ของเราทันทีและสามารถระบุและแก้ปัญหาได้ เรายังสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย”

การ อ่านที่แนะนำ: การแจ้งเตือน & สรุป: วิธีติดตามการกล่าวถึงของคุณ

วิธีดำเนินการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์

เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์แล้ว ก็ถึงเวลาเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ด้วยการ วิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล จากนั้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์แบรนด์ของคุณให้เหมาะสม

ขั้นตอนแรกคือไปที่ส่วนรายงานของเครื่องมือตรวจสอบสื่อที่คุณเลือก เราจะใช้ Mediatoolkit เพื่อแสดงเมตริกที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่นี่

ตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์:

กล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป

กราฟการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไปจะแสดงให้เห็นว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรในช่วงเวลาที่เลือก

จำนวนการกล่าวถึงอาจค่อนข้างคงที่หรือผันผวน ในกรณีหลัง คุณอาจเห็นยอดและลดลงมากมาย การคลิกที่พวกเขาจะเปิดหน้าต่างใหม่ที่แสดงการกล่าวถึงทั้งหมดจากวันนั้น ที่ช่วยให้คุณระบุสิ่งที่ทำให้มีการกล่าวถึงเพิ่มขึ้นหรือลดลงดังกล่าว

แหล่งที่มา

แผนภูมิแหล่งที่มา จะแสดงการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ตลอดจนส่วนแบ่งของแต่ละแหล่งที่มา เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่มีประโยชน์ที่สุด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้คือช่วยให้คุณสามารถ ระบุช่องทางที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคำถามของคุณ

เนื่องจากคุณมีข้อมูลนี้อยู่แล้ว คุณจึงสร้างกลยุทธ์ที่เน้นที่ช่องทางเหล่านั้นได้มากที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องคาดเดาซ้ำหรือใช้งบประมาณในการทดสอบช่องทางต่างๆ

การวิเคราะห์ความรู้สึก

การ วิเคราะห์ความเชื่อมั่น อาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์

หากคุณมุ่งความสนใจไปที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียว คุณอาจตกหลุมพราง จำนวนการกล่าวถึงที่สูงไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ของคุณจะทำผลงานได้ดี นั่นเป็นเพราะว่า ในความเป็นจริง การกล่าวถึงส่วนใหญ่นั้นอาจเป็นบทวิจารณ์ที่แย่มาก

การวิเคราะห์ความคิดเห็นให้บริบทสำหรับการกล่าวถึงของคุณและช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณ โดยจะแสดงทัศนคติทั่วไปต่อแบรนด์ของคุณหรือหัวข้อใดๆ ที่คุณติดตามดู ความรู้สึกถูกกำหนดให้เป็นบวกลบหรือเป็นกลาง

คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลได้โดยการวิเคราะห์ ความเชื่อมั่นจากแหล่งที่มา ต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าบางช่องมีผลกระทบต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณหรือไม่ และระบุเหตุผลเบื้องหลัง

อัตราส่วนความเชื่อมั่นในช่วงเวลา หนึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าชื่อเสียงแบรนด์ของคุณมีสถานะยืนยาวเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่ง ในช่วงวิกฤต คุณอาจเห็นจุดสูงสุดเชิงลบมากกว่าบวก เมื่อคุณชัดเจน คุณควรเห็นความรู้สึกเป็นกลางหรือเชิงบวกเป็นส่วนใหญ่

แนะนำให้อ่าน: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์

แดชบอร์ดผู้มีอิทธิพล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อินฟลูเอนเซอร์จะมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมาก พวกเขากลาย เป็นขุมพลังทางการตลาด ที่ยากจะมองข้ามไป

ด้วยเหตุผลดังกล่าว เมื่อทำการวิเคราะห์ชื่อเสียงของแบรนด์ คุณควรคำนึงถึงสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโพสต์อยู่เสมอ

ในขณะที่คุณติดตามการสืบค้นของคุณ Mediatoolkit จะ แสดงรายการผู้มีอิทธิพล 10 อันดับแรกโดยอัตโนมัติ โดยจะจัดเรียง ตามจำนวนการกล่าวถึง แหล่งที่มา การเข้าถึง และความรู้สึก สิ่งเหล่านี้มักเป็นผู้ใช้ สื่อ หรือบัญชีที่มีอิทธิพลมากที่สุดที่โพสต์เกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง

การคลิกที่ชื่อผู้ใช้จะแสดงรายการโพสต์ที่มีข้อความค้นหาของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์เพิ่มเติมได้

จากนั้นประเมินว่าเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์หรืออาจเป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณหรือไม่ ในทำนองเดียวกัน หากโพสต์ของพวกเขาเป็นลบ คุณสามารถดูและดูว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร

การวิเคราะห์การแข่งขัน

การวิเคราะห์เชิงแข่งขัน จะใช้เมื่อคุณต้องการเปรียบเทียบการสืบค้นข้อมูลตั้งแต่สองรายการขึ้นไป ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบและรับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย

แผนภูมิหนึ่งที่พบในการวิเคราะห์การแข่งขันของ Mediatoolkit คือ ส่วน แบ่งของเสียง ทำหน้าที่เป็นตัววัดการเข้าถึง ด้วยเหตุนี้ จึงแสดงส่วนแบ่งการแสดงผลสำหรับคำค้นหาที่เลือก และเป็นตัวชี้วัดชื่อเสียงของแบรนด์ที่ประเมินค่าไม่ได้

ต่อไป คุณสามารถใช้การ กล่าวถึงตามช่องทาง ต่างๆ เพื่อเปรียบเทียบว่าคุณยืนหยัดกับคู่แข่งอย่างไรในช่องทางต่างๆ หากคู่แข่งของคุณมีจำนวนการกล่าวถึงในช่องใดช่องหนึ่งมากขึ้น อาจบ่งชี้ว่าคุณควรตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี และปรับปรุงความพยายามของคุณในแหล่งข้อมูลนั้น

เมฆคำ

ในที่สุดก็มีแผนภูมิ คลาวด์ของ Word Word cloud จะแสดงบริบทที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ จะแสดงคำที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดควบคู่ไปกับข้อความค้นหาของคุณ

ระบบคลาวด์ของ Word เป็นการแสดงภาพที่ดีของสิ่งที่ผู้คนมักจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงสามารถเป็นเครื่องบ่งชี้ชื่อเสียงของแบรนด์โดยทั่วไปได้

นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจที่ดีในการสร้างเนื้อหา ชื่อ และแคมเปญ เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้คนกำลังมองหาอะไรเมื่อกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

แนะนำให้อ่าน:
ค้นพบข้อมูลใหม่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณด้วย Word cloud

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงแบรนด์ที่ดีที่สุด

ในการก่อตั้งอุตสาหกรรมที่ทุกคนคุ้นเคย เราได้ถามผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร ว่าพวกเขาใช้เครื่องมือในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ใดบ้าง และทำไมพวกเขาถึงชอบเครื่องมือเหล่า นี้

นี่คือคำตอบของพวกเขา:

Mediatoolkit

ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Mediatoolkit ทำให้ได้ รับ สถานะและความไว้วางใจจากธุรกิจทั่วโลก จำนวนผู้ใช้ คำหลัก และรายงานสื่อ ไม่ จำกัด สำหรับทุกแผนในขณะที่แผน Pro มีราคา 117$ ต่อเดือนสำหรับการค้นหา 5 รายการและการกล่าวถึง 10,000 ครั้ง

Samantha Moss บรรณาธิการของ Romantific แนะนำให้ Mediatoolkit ทำตามคำมั่นสัญญาในการฟังโซเชียลแบบเรียลไทม์ในทุกภาษาและทุกสถานที่ “ ช่วยให้คุณเข้าใจแบรนด์ของคุณดีขึ้นและช่วยให้คุณระบุด้านที่คุณต้องปรับปรุง ”

Google Alerts

Google Alerts เป็นเครื่องมือตรวจสอบที่ดีในการเริ่มต้น เหตุผลหลัก ก็คือ ฟรี . เมื่อตั้งค่าแล้ว บริการจะแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ที่พบในเครื่องมือค้นหาของ Google

Chris Muktar ผู้ก่อตั้ง WikiJob.co.uk ชอบ Google Alerts เพราะเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณต้องการ “

Sprout Social

Sprout Social เป็นโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่รวม ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและการจัดการชุมชน แผน Professional ของพวกเขามีราคาอยู่ที่ 149$ ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และรวมโปรไฟล์โซเชียล 10 โปรไฟล์

Johan Hajji ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง UpperKey ชอบ Sprout Social เพราะ " เป็นข้อตกลงสองประการที่คุณจะได้รับเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกและเครื่องมือจัดกำหนดการและเผยแพร่โซเชียลมีเดียด้วย สิ่งนี้ค่อนข้างสำคัญสำหรับเราเพราะช่วยเราประหยัดเวลาและเงิน ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่สำหรับพวกเราหลายคนในปี 2020 “

ยี่ห้อ24

Brand24 เป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อที่มีคุณสมบัติที่ประกอบด้วย ข้อมูลเชิงลึกในการตรวจสอบและการวิเคราะห์การตลาด แผน Professional ของพวกเขาจะเสียค่าใช้จ่าย 99$ ต่อเดือน และประกอบด้วยผู้ใช้ 10 ราย คำหลัก 10 คำ และการกล่าวถึง 100,000 ครั้ง

Kylee Jacobs หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ The Absolute Dater แนะนำเพราะมันใช้งานง่าย “ เพียงแค่ป้อนคีย์เวิร์ดหรือแฮชแท็ก คุณก็จะเห็นได้อย่างง่ายดายว่าแบรนด์ของคุณสร้างผลกระทบอย่างไร “

BuzzSumo

BuzzSumo เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นเนื้อหา คุณสามารถใช้เพื่อค้นหา เนื้อหาที่มีแนวโน้มและผู้มีอิทธิพล ตลอดจนเพื่อวัดประสิทธิภาพของพวกเขา แผนชำระเงินของพวกเขาเริ่มต้นที่ 99$ ต่อเดือนสำหรับแผน Pro และด้วยแผนนี้ คุณจะได้รับฟีดที่ได้รับความนิยม 10 รายการ ผู้ใช้ 5 ราย และการค้นหารายเดือนแบบไม่จำกัด

Kimberly Smith ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Carifly Capital อธิบายว่า “ BuzzSumo เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบรนด์เพื่อดูเมื่อใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์ จากประสบการณ์ของผม ฟังก์ชั่นเกิน Google Alerts เท่าที่ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ได้ทันท่วงที “

อัปเกรดชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยระบบอัจฉริยะด้านสื่อ การแจ้งเตือนทันที และรายงานแบรนด์ที่น่าทึ่งด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณอย่างเพียงพอ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน Mediatoolkit ฟรีทันที

กลยุทธ์การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์: เคล็ดลับที่ดีที่สุดที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแบ่งปัน

ปรับเครื่องมือให้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ในการจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ การนำเครื่องมือและกระบวนการที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมาใช้เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่ในทางกลับกัน การเปลี่ยนเครื่องมือของคุณมีประโยชน์ มากกว่าการพยายามทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเข้ากับเครื่องมือเหล่านั้น

Chris Norris ผู้ก่อตั้งและบรรณาธิการบริหารของ SleepStandards

สะท้อนค่านิยมหลักของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณสะท้อนออกมาอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ ในการตลาดดิจิทัลและการตลาดแบบดั้งเดิม ในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีข้อความที่สอดคล้องกัน และข้อความนั้นต้องมาจากค่านิยมหลักและกลยุทธ์ของบริษัทของคุณ

Oliver Andrews เจ้าของ OA Design Services

เดิมพันการเรียกร้องของคุณในโปรไฟล์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด

คำแนะนำเชิงปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ฉันมีคือ เดิมพันการเรียกร้องของคุณในโปรไฟล์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น เราไม่ใช้ Pinterest (และไม่เคยจะใช้) แต่เราแน่ใจว่าได้สร้างโปรไฟล์ไว้ที่นั่น เผื่อมีใครต้องการแอบอ้างเป็นเราในอนาคต มีแล้วไม่จำเป็นต้องใช้ก็ดีกว่ามาอยู่ในสถานการณ์ที่มีคนแอบอ้างเป็นคุณ

Petra Odak ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Better Proposals

คุณค่าความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลป้อนเข้าและข้อเสนอแนะ ดังนั้น หากพวกเขาบ่นเกี่ยวกับบริการของคุณหรือเกี่ยวกับคุณลักษณะบางอย่างของผลิตภัณฑ์ ให้ดำเนินการอย่างจริงจังและดำเนินการแก้ไข ปรับปรุง และ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งที่พวกเขาชี้ให้เห็นได้ทำ ไปแล้ว ในทำนองเดียวกัน สะสมความต้องการในสิ่งที่ลูกค้าร้องขอ และพยายามใส่มันเข้าไปในกระบวนการ เมื่อคุณทำเช่นนั้น ให้วางมันไว้ข้างหน้าพวกเขา ช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเคารพคุณในฐานะแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณมีความสำคัญ

CJ Xia รองประธานฝ่ายการตลาดและการขายที่ Boster Biological Technology

ดำเนินการตามนโยบายการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมากจากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อมีคน ไม่สามารถตอบคำถามหรือความคิดเห็น ได้ ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงมีพนักงานโซเชียลมีเดียที่พร้อมเสมอที่จะมีส่วนร่วมกับผู้คนและตอบคำถาม เราทำสิ่งนี้โดยใช้สิ่งที่เราเรียกว่า 'การตอบสนองอย่างรวดเร็ว' ซึ่งหมายความว่าเรามีนโยบายที่คำถามและความคิดเห็นทั้งหมดจะต้องตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง

Jack Zmudinski ผู้ช่วยอาวุโสฝ่ายการประมวลผลในอนาคต

สรุปชื่อเสียงแบรนด์

ดังที่เอลิซาเบธ อาร์เดนสรุปไว้อย่างสมบูรณ์แล้ว “การทำซ้ำทำให้เกิดชื่อเสียง และชื่อเสียงสร้างลูกค้า”

การลงทุนอย่างต่อเนื่องในชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะส่งผลให้มีลูกค้าที่ภักดีและสนับสนุนแบรนด์มากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ และทำให้แน่ใจว่ามีการซื้อซ้ำและแหล่ง รายได้ระยะยาว ที่เชื่อถือได้

เครื่องมือตรวจสอบสื่อ สามารถช่วยในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี ใช้เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ และกำหนดขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มกลยุทธ์การสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี

อย่าลืมใช้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ เช่น การใช้ภาพแบรนด์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ความโปร่งใส และเต็มใจที่จะตอบกลับความคิดเห็นใดๆ ในทันที คุณมีเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์หรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่างและแบ่งปันบทความนี้หากคุณพบว่ามีประโยชน์!