브랜드 평판 101: 모니터링, 분석 및 관리 도구

여기 당신을 위한 간단한 수수께끼가 있습니다: 짓는 데 20년이 걸리고 무너지는 데 5분이 걸리는 것은 무엇입니까? 틀림없이, 많은 것들. 그러나 Warren Buffet이 유명하게 말했듯이 브랜드 평판 은 확실히 가장 먼저 떠오르는 것 중 하나입니다.

깨지기 쉽고 무형이지만 브랜드 평판은 회사의 가장 중요한 자산 중 하나입니다. 세계 경제 포럼(World Economic Forum)에 따르면 회사 시장 가치의 25%는 평판과 직접적인 관련이 있으며 87%의 경영진은 평판 문제가 다른 전략적 위험보다 더 중요하다고 보고합니다.

이 블로그에서는 브랜드 평판에 대해 알아야 할 모든 정보를 제공하기로 결정했습니다. 모니터링 및 분석에서 브랜드 평판 관리 도구 및 전문가 팁에 이르기까지 모든 것에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오!

브랜드 평판이란 무엇입니까?

간단히 말해 브랜드 평판은 회사나 조직에 대한 대중의 인식입니다 .

대중이 특정 브랜드를 보는 방식은 브랜드에 대한 개인의 직간접적 경험을 기반으로 합니다. 여기에는 브랜드 제품 또는 서비스의 품질에서 고객과 직원을 대하는 방법에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

따라서 브랜드 평판 관리에는 다음이 포함됩니다.

1. 공개적으로 비판을 제기하고,
2. 피드백에 열려있고,
3. 모든 이해 관계자가 자신의 경험을 공유할 수 있도록 하고,
4. 청중과 소통합니다.

평판 관리 전문가 Paul Blanchard의 Forbes 기사에 따르면, 브랜드 평판은 또한 소비자가 브랜드 사이에서 의식적이거나 무의식적인 선택을 할 때 영향을 받는 영향의 연결점입니다 .

브랜드 평판이 왜 중요한가요?

문제는 모든 브랜드가 메시지를 전달한다는 것입니다. 그것이 어떤 철학이든, 생활 방식이든, 심지어 사회적 또는 정치적 입장이든. 마찬가지로, 특정 제품을 소유한다는 것은 소비자가 종종 자신을 브랜드의 평판과 연관 시킨다는 것을 의미합니다.

예를 들어 애플 을 보자.

그들의 제품은 신뢰할 수 있고 효율적이며 매우 세련된 명성을 누리고 있습니다. 어느 정도까지는 지위의 상징이 되기도 했습니다 . 따라서 새로운 휴대전화를 찾는 사람은 기술적인 측면보다는 내포된 의미로 인해 iPhone을 선택할 수 있습니다.

반면에 브랜드 평판은 때때로 역효과를 낼 수 있습니다. 이것의 좋은 예는 질레트 입니다.

우리는 분석에서 10년 간의 명성을 재고하려는 브랜드의 시도를 다루었습니다. 남성다운 철학을 장려하는 것에서 수용할 수 없는 사회적 행동을 유발할 수 있는 정착된 행동 패턴을 변경하는 것으로 이동하는 것은 많은 사람들에게 옳지 않았고 심지어 브랜드의 보이콧으로 이어졌습니다.

물론 이들은 대규모 사례입니다. 그러나 브랜드 평판은 동등하게 중요하지만 소규모 브랜드 에 의존하기 때문에 더 중요하지는 않습니다. 따라서 브랜드 평판이 왜 중요한지에 대한 질문에 답하기 위해 여기서 가장 중요한 점은 브랜드 평판이 진정으로 브랜드를 만들 수도 있고 무너뜨릴 수도 있다는 것입니다.

브랜드 평판을 결정짓는 요소

그렇다면 어떤 브랜드가 신뢰할 수 있는 브랜드인지 아닌지를 결정하는 요소는 무엇일까요?

지난 10여 년 전에는 홍보와 광고 가 브랜드 평판을 형성했습니다. 그러나 조사에서 알 수 있듯이 소비자의 40%는 더 이상 전통적인 광고를 신뢰하지 않습니다 . 대신 온라인에서 동료들이 공유한 생각과 경험에 의존합니다.

이러한 사실과 소셜 미디어의 부상으로 인해 소비자는 오늘날 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대해 가장 큰 결정권을 갖습니다. 브랜드에 대한 온라인 토론, 리뷰, 게시물 및 기사는 브랜드를 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다.

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잉크. 91% 의 소비자가 정기적으로 또는 가끔 브랜드 조사를 하고 68% 는 1~6개의 온라인 리뷰를 읽은 후 의견을 형성합니다.

그렇기 때문에 확인 되지 않은 부정적인 리뷰 가 구매 결정을 좌우하지 않도록 해야 합니다. 이는 나쁜 고객 경험을 나타낼 뿐만 아니라 문제를 해결하려는 브랜드의 의지가 없음을 나타냅니다.

이 두 가지는 브랜드, 제품 또는 서비스를 조사할 때 잠재 고객이 보기를 바라는 것이 아닙니다.

Number For Live Person의 CEO인 Dima Suponau 는 다음과 같이 설명합니다.

“ 직원들에게 항상 하는 말은 우리가 하는 모든 일에 우리 브랜드가 반영되어 있으며 고객에게는 항상 다른 선택권이 있다는 것입니다. 우리는 우리가 이 마을의 유일한 게임이라고 스스로를 속이지 않습니다. 따라서 평판 관리는 고객이 다른 곳으로 가지 않도록 하는 데 매우 중요합니다. "

브랜드 평판 관리의 이점

디지털 PR을 제대로 수행했다면 브랜드가 (잠재적인) 고객에게 신뢰와 충성도를 모두 심어줄 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.

Marketing91은 브랜드 평판이 다음과 같은 역할을 할 수도 있다고 말합니다.

• 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 품질 및 서비스 수준을 지속적으로 유지하여 더 높은 매출을 보장 합니다.
• 고객의 친구, 가족들 사이에서 단골 브랜드로 친숙해지고 인지도가 높아져 경쟁력을 제공하고 ,
• 긍정적인 경험과 입소문 추천을 공유하도록 하여 고객을 브랜드 대사로 전환 하고,
• 경영진에게 새로운 시장을 개척하고 회사 또는 제품 라인 및 제품의 운영을 확장할 수 있는 확신을 주어 비즈니스 확장에 영향 을 미치고,
• 시장에서 좋은 평판을 얻고 사람들이 자신을 전문적으로 연관시키고 싶어하는 바람직한 고용주가 되어 직원을 유지 하십시오.

보시다시피 브랜드 평판은 긍정적일 때 상당한 경쟁 우위 를 제공합니다. 또한 부정적인 경우 소비자 신뢰, 리드 생성 및 판매에 해를 끼칠 수 있습니다. 따라서 이를 관리하는 것은 필수일 뿐만 아니라 우선순위가 되어야 합니다.

모든 훌륭한 브랜드 뒤에는 브랜드 평판 모니터링이 있습니다.

소비자가 선호하는 브랜드로 만드는 첫 번째 단계는 온라인 인지도를 추적하는 것입니다. 즉, 브랜드 평판과 브랜드에 영향을 미칠 수 있는 기타 관련 정보를 모니터링 하는 것입니다. 그래야만 온라인 멘션이 브랜드 평판에 미치는 진정한 영향을 측정하고 이러한 입력을 실행 가능한 단계로 전환할 수 있습니다.

이제 소비자가 온라인에서 자신의 생각과 의견을 공유하는 것을 좋아한다는 것을 우리가 어떻게 확립했는지 기억하십니까? 여기서 명심해야 할 핵심은 브랜드에 대한 온라인 대화의 96% 가 공식 브랜드 채널 외부에서 발생 한다는 것입니다.

브랜드 평판 모니터링에 대해 건전한 접근 방식을 취하지 않는 브랜드의 경우 태그가 지정되지 않으면 실제 브랜드 평판조차 인식하지 못하는 경우 가 많습니다.

브랜드 평판 모니터링을 통해 브랜드는 출처에 관계없이 모든 단일 브랜드 언급에 대해 알림을 받을 수 있습니다. 그런 다음 단순히 언급을 승인하거나 작성자와 교류하여 반응할 수 있습니다.

또한 이러한 개요가 있으면 끊임없이 변화하는 트렌드와 소비자 선호도, 습관 및 기대로 인해 발생 하는 위기를 보다 쉽게 ​​예방하거나 관리할 수 있습니다.

간단히 말해서 잠재적으로 취약한 멘션이 등장하는 즉시 해당 멘션에 대해 알면 이를 관리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 그런 다음 문제가 훨씬 더 큰 규모로 발생한 문제를 해결하기보다 적절한 대응을 제시할 수 있습니다.

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브랜드 평판 모니터링 할 일

브랜드 평판 모니터링에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

#1 브랜드 평판 모니터링 자동화

지금쯤이면 수동 브랜드 모니터링이 올바른 방법이 아니라는 것을 깨달았을 것 입니다. 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 효과적인 브랜드 평판 분석 을 수행하는 데 필요한 관련 데이터가 생성되지 않습니다.

좋은 소식은 Mediatoolkit 과 같은 미디어 모니터링 도구가 브랜드 평판 모니터링 프로세스를 자동화 한다는 것입니다.

1억 개 이상의 온라인 소스에서 실시간으로 모든 언어로 멘션을 크롤링하면 더 큰 그림을 보고 브랜드의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다 . 또한 브랜드 평판을 긍정적인 방향으로 이끄는 데 사용할 수 있는 귀중한 브랜드 및 잠재고객 인사이트 를 얻을 수 있습니다. 이것은 브랜드 평판 분석 섹션에서 잠시 후에 보여드리겠습니다.

#2 소스를 간과하지 마십시오.

조사를 할 때 소셜 미디어 채널과 SERP 결과 이외의 매체를 간과해서는 안 됩니다. 고객은 그렇지 않기 때문입니다.

사람들이 브랜드에 대해 더 많이 알기 위해 사용하는 플랫폼은 매우 다양합니다. 소셜 미디어 외에도 여기에는 많은 웹 사이트, 블로그, 포럼 및 댓글이 포함됩니다. 이 모든 것이 고객의 브랜드 여정을 위한 길을 열어줍니다 .

따라서 모든 관련 소스에서 정보를 얻고 있는지 항상 확인해야 합니다. 모든 소스에서 긍정적이고 부정적인 소비자 피드백을 모두 처리하면 잠재 고객을 브랜드로 끌어들일 수 있습니다. 모든 사람에게 최고의 고객 경험 을 제공할 의사가 있음을 보여줍니다.

또한 브랜드가 언급된 모든 출처를 모니터링하면 성공적으로 관리하는 출처와 확인하지 않은 출처에서 불일치가 발생하는 것을 방지할 수 있습니다. 이것은 종종 귀하가 소유한 미디어에 대한 리뷰의 유효성에 대한 소비자의 의심의 이유입니다.

#3 단순한 브랜드 이름 이상의 모니터링

마찬가지로 중요한 것은 브랜드 이름만 모니터링하는 것을 넘어 브랜드 평판에 영향을 미치는 다양한 측면을 고려하는 것입니다 . 사람들은:

1. 회사 또는 브랜드 이름 및 일반적인 철자 오류
2. 상품과 서비스
3. 중요한 사람들
4. PR 및 마케팅 활동(보도자료, 캠페인, 해시태그 등)
5. 경쟁사
6. 업계 뉴스, 트렌드 및 유행어
7. 기타 이해 관계자.

브랜드는 종종 이러한 요소 중 일부가 브랜드 평판에 미치는 역할을 무시합니다. 우리는 마케팅 캠페인이 브랜드의 대중적 인식에 큰 영향을 미친 질레트의 경우를 언급했습니다. 다른 경우에는 CEO 가 무모한 트윗을 올리고 위기를 시작할 수 있습니다.

이러한 쿼리를 추적하면 대중의 눈에 브랜드가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 더 큰 그림을 얻을 수 있습니다. 그렇게 하면 강점과 약점을 확립하고 위협과 기회를 식별할 수 있습니다.

#4 소셜 리스닝 구현

브랜드 평판에 대한 통찰력을 심화하는 가장 좋은 방법은 소셜 리스닝을 구현하는 것 입니다.

익숙하지 않은 경우 소셜 리스닝은 잠재적인 성장 기회를 식별하고 미디어 모니터링을 통해 얻은 통찰력을 기반으로 적절하게 대응하는 활동입니다.

관심 주제에 대한 온라인 대화 모니터링에 의존합니다. 그러나 단순히 정보를 수집하는 것보다 소셜 리스닝을 통해 데이터 이면의 의미도 배울 수 있습니다. 따라서 누가 무엇을, 언제, 어디서, 어떤 맥락에서, 어떤 영향을 미쳤는지 아는 것 외에도 이유를 제공합니다. 그렇게 하면 사전 예방적이며 추세와 패턴을 인식할 수 있습니다 .

#5 실시간 알림 활성화

브랜드 평판을 모니터링하는 것 외에도 실시간 알림 을 켜는 것도 고려해야 합니다. 결과적으로 귀하의 브랜드가 온라인에서 언급될 때마다 귀하는 언급된 내용과 귀하의 브랜드에 미칠 수 있는 영향을 즉시 알 수 있습니다.

긍정적인 브랜드 언급의 경우 고객과 소통하거나 사용자 생성 콘텐츠를 다시 공유하여 고객의 열정을 즉시 활용할 수 있습니다. 반면에 귀하의 브랜드에 대한 잘못된 정보가 나타나거나 경쟁자가 귀하의 평판에 해를 끼칠 수 있는 조치를 취하는 경우 즉시 귀하에게 이를 알립니다.

어떤 일이 일어나는 순간을 아는 것은 값을 매길 수 없습니다. 모든 상황에 올바른 방식으로 대응하고 그 결과를 완화할 수 있는 수단을 제공합니다.

Monarch Air Group의 홍보 및 마케팅 이사 Alina Gavrushenko 는 다음과 같이 말했습니다.

“최신 뉴스를 통해 전문가들은 미리 계획할 수 있습니다. 대부분의 PR 전문가는 여러 상황을 처리할 준비가 되어 있기 때문에 위기에서 번창 합니다. 예를 들어, 우리는 문제보다 앞서야 한다는 것을 알았기 때문에 Covid 동안 고객을 성공적으로 지원할 수 있었습니다. 결과적으로 우리는 "고위험" 고객의 수송을 도왔을 뿐만 아니라 국경이 폐쇄됨에 따라 SPCA와 협력하여 47마리의 개와 고양이를 재향 군인과 재결합시켰습니다."

스파이크 경고

그것은 당신이 바이러스 성으로 가고 있거나 양조 위기를 겪고 있음을 의미 할 수 있습니다.

또한 멘션 수가 갑자기 증가하면 Mediatoolkit의 Spike 경고 가 자동으로 귀하의 쿼리가 평소보다 더 많은 온라인 버즈를 생성하고 있음을 알려줍니다.

Spike 경고를 사용하면 제품 연속성 및 버그에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다. 고전 게임 플랫폼 Solitaired를 운영하는 Darshan Somashekar 는 다음과 같이 설명합니다.

“우리는 새로운 솔리테어 게임을 출시했고 잘 작동했습니다. 우리는 새 게임을 출시할 때 다른 인기 있는 게임에 버그가 발생했다는 사실을 거의 깨닫지 못했습니다. 우리 게임에 문제가 있다는 사용자의 Mediatoolkit 경고 를 보기 전까지는 이런 일이 일어나고 있는지 전혀 몰랐습니다. 즉시 우리는 분석에 뛰어들어 문제를 정확히 찾아내고 해결할 수 있었습니다. 또한 소셜 미디어에서 영향을 받는 사용자에게 다가갈 수 있었습니다."

추천 자료: 알림 및 요약: 멘션을 확인하는 방법

브랜드 평판 분석을 수행하는 방법

이제 브랜드 평판 모니터링을 파악했으므로 이점을 누릴 차례입니다. 브랜드 평판 분석 을 수행하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 그에 따라 브랜드 전략을 최적화할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 선택한 미디어 모니터링 도구의 보고서 섹션으로 이동하는 것입니다. Mediatoolkit 을 사용하여 여기에서 가장 중요한 몇 가지 측정항목을 보여드리겠습니다.

브랜드 평판 측정항목:

시간이 지남에 따라 언급

시간 경과에 따른 멘션 그래프는 선택한 기간 동안 브랜드 멘션의 실적을 보여줍니다.

멘션의 수는 상대적으로 일정하거나 변동될 수 있습니다. 후자의 경우에는 아마도 많은 봉우리와 하락을 보게 될 것입니다. 그들을 클릭하면 그날의 모든 멘션을 보여주는 새 창이 열립니다. 이를 통해 멘션이 증가하거나 감소한 원인을 식별할 수 있습니다.

출처

소스 차트 는 브랜드가 언급된 멘션과 각 소스의 점유율을 보여줍니다. 가장 유용한 브랜드 평판 지표 중 하나입니다.

이것의 가장 큰 장점은 타겟 고객이 쿼리에 대해 이야기하기 위해 사용하는 채널을 식별 할 수 있다는 것입니다.

이 정보를 마음대로 사용할 수 있으므로 해당 채널에 가장 중점을 둔 전략을 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 두 번째 추측을 제거하거나 다양한 채널을 테스트하는 데 예산을 낭비할 필요가 없습니다.

감정 분석

감성 분석 은 특히 브랜드 평판 분석과 관련하여 가장 중요한 브랜드 평판 메트릭 중 하나일 수 있습니다.

숫자에만 집중하다 보면 함정에 빠질 수 있습니다. 멘션이 많다고 해서 브랜드가 잘되고 있다는 의미는 아닙니다. 실제로 그러한 언급의 대다수가 끔찍한 리뷰가 될 수 있기 때문입니다.

감정 분석은 멘션에 대한 컨텍스트를 제공하고 데이터를 이해하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 또는 함께 모니터링하는 주제에 대한 일반적인 태도를 보여줍니다. 감정은 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 정의됩니다.

여러 소스에서 감정을 분석하여 데이터를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 그렇게 하면 일부 채널이 브랜드 평판에 더 큰 영향을 미치는지 여부와 그 이유를 파악할 수 있습니다.

시간 경과에 따른 감정 비율은 일정 기간 동안 브랜드 평판이 어떻게 유지되는지를 보여주는 훌륭한 지표입니다. 위기의 시간에는 아마도 긍정적인 것보다 부정적인 것이 더 많이 보일 것입니다. 당신이 투명할 때, 당신은 대부분 중립적이거나 긍정적인 감정이 우세한 것을 볼 것입니다.

추천 자료: 브랜드 감정 분석에 대해 알아야 할 모든 것

인플루언서 대시보드

인플루언서가 브랜드 평판에 큰 영향을 미치는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 무시하는 것이 불가능하지는 않더라도 어려운 마케팅 강국 이 되었습니다.

이러한 이유로 브랜드 평판 분석을 수행할 때 가장 관련성이 높은 인플루언서가 게시하는 내용을 항상 고려해야 합니다.

쿼리를 추적하면 Mediatoolkit이 자동으로 상위 10명의 영향력 있는 사람을 나열합니다. 멘션 수, 출처, 도달범위 및 감정을 기준으로 정렬됩니다 . 이들은 일반적으로 특정 주제에 대해 게시하는 가장 영향력 있는 사용자, 미디어 또는 계정입니다.

사용자 이름 중 하나를 클릭하면 검색어가 포함된 게시물이 나열됩니다. 그렇게 하면 인플루언서의 콘텐츠를 더 자세히 검사할 수 있습니다.

그런 다음 브랜드 평판에 도움이 되거나 도움이 될 수 있는 항목인지 평가하십시오. 마찬가지로, 그들의 게시물이 부정적인 경우, 그것을 조사하고 개선할 수 있는 방법을 볼 수 있습니다.

경쟁 분석

경쟁 분석 은 둘 이상의 쿼리를 비교하려는 경우에 사용됩니다. 이를 통해 벤치마킹하고 경쟁력 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그렇게 하면 브랜드, 제품, 시장 등의 강점과 약점에 대해 모두 배울 수 있습니다.

Mediatoolkit의 경쟁 분석에서 볼 수 있는 차트 중 하나는 점유율입니다 . 도달의 척도로 작용합니다. 따라서 선택한 쿼리에 대한 노출 점유율을 보여주며 귀중한 브랜드 평판 지표입니다.

다음으로, 채널별 멘션을 사용하여 다양한 채널에서 경쟁업체와 비교하여 자신의 입장을 비교할 수 있습니다. 경쟁업체가 특정 채널에서 훨씬 더 많은 수의 멘션을 갖고 있다면 경쟁업체가 무엇을 잘하고 있는지 조사하고 해당 소스에 대한 노력을 개선해야 함을 나타낼 수 있습니다.

단어 구름

마지막으로 워드 클라우드 차트가 있습니다. 워드 클라우드는 브랜드가 언급된 맥락을 보여줍니다. 간단히 말해서 검색어와 함께 가장 많이 언급된 단어를 표시합니다.

워드 클라우드는 사람들이 일반적으로 귀하의 브랜드와 연관시키는 것을 시각화한 것 입니다. 따라서 일반적으로 브랜드 평판을 나타내는 지표가 될 수 있습니다.

또한 사람들이 귀하의 브랜드를 언급할 때 무엇을 찾는지 보여주기 때문에 콘텐츠, 제목 및 캠페인을 만드는 데 영감을 주는 훌륭한 소스입니다.

추천 읽기:
Word 클라우드로 브랜드에 대한 새로운 정보 발견

최고의 브랜드 평판 관리 도구

업계의 인기를 끌기 위해 PR 및 커뮤니케이션 전문가에게 어떤 브랜드 평판 관리 도구를 사용하고 왜 좋아하는지 물었습니다 .

다음은 응답입니다.

미디어 툴킷

Mediatoolkit의 고급 기능은 수상 경력에 빛나는 상태와 전 세계 기업의 신뢰를 얻었습니다. 사용자 수, 키워드 및 미디어 보고서 수는 모든 계획에 대해 제한 이 없지만 Pro 계획은 5개의 쿼리 및 10,000개의 멘션에 대해 월 117$입니다.

Romantific의 편집자 Samantha Moss 는 모든 언어와 지역에서 실시간 소셜 청취를 약속하는 Mediatoolkit을 추천합니다. " 브랜드를 더 잘 이해하고 개선해야 할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. "

구글 알리미

Google 알리미는 시작하기에 좋은 모니터링 도구입니다. 그 주된 이유는 무료 입니다. 설정이 완료되면 서비스는 Google 검색 엔진에서 찾은 모든 브랜드 언급을 알려줍니다.

WikiJob.co.uk의 설립자인 Chris Muktar 는 액세스하기 쉽기 때문에 " Google 알리미를 선호합니다. 또한 원하는 빈도에 따라 이메일을 통해 알림을 보냅니다. "

새싹 소셜

Sprout Social은 청중 통찰력과 커뮤니티 관리 를 포괄하는 소셜 미디어 관리 솔루션입니다. 그들의 Professional 플랜은 사용자당 월 149$이며 10개의 소셜 프로필이 포함되어 있습니다.

UpperKey의 창립자이자 CEO인 Johan Hajji 는 Sprout Social을 좋아 합니다. 이것은 우리에게 시간과 돈을 절약해 주기 때문에 매우 중요합니다. 이는 2020년에 우리 중 많은 사람들에게 중요한 일입니다. ”

브랜드24

Brand24는 모니터링 통찰력 및 마케팅 분석 으로 구성된 기능을 갖춘 미디어 모니터링 도구입니다. 그들의 Professional 플랜은 한 달에 99$의 비용이 들며 10명의 사용자, 10개의 키워드 및 100,000개의 언급이 포함됩니다.

Absolute Dater의 최고 마케팅 책임자인 Kylee Jacobs 는 사용자 친화적이라는 점에서 이 제품을 추천합니다. “ 키워드나 해시태그만 입력하면 브랜드가 어떤 영향을 미쳤는지 쉽게 알 수 있습니다. "

버즈스모

BuzzSumo는 콘텐츠 중심의 플랫폼입니다. 이를 사용하여 인기 있는 콘텐츠 및 영향력 있는 사람을 찾고 성과를 측정할 수 있습니다. 유료 플랜은 Pro 플랜의 경우 월 99$부터 시작하며, 이를 통해 10개의 인기 급상승 피드, 5명의 사용자 및 무제한 월간 검색을 얻을 수 있습니다.

Carifly Capital의 마케팅 관리자인 Kimberly Smith 는 다음과 같이 설명합니다. “ BuzzSumo는 브랜드 평판 모니터링을 위한 훌륭한 도구입니다. 귀하의 회사가 온라인에서 언급될 때마다 표시되도록 브랜드 알림을 설정할 수 있습니다. 내 경험상 적시에 브랜드 언급을 추적할 수 있다는 점에서 기능면에서 Google 알리미를 능가했습니다. "

미디어 인텔리전스, 즉각적인 알림 및 브랜드 성과에 대한 충분한 분석을 통해 놀라운 브랜드 보고서를 통해 브랜드 평판을 업그레이드하십시오. 지금 Mediatoolkit의 무료 평가판에 등록하십시오.

브랜드 평판 전략: 업계 전문가가 공유하는 최고의 팁

도구를 전략에 맞게 조정하세요. 반대의 경우도 마찬가지입니다.

브랜드 평판을 관리하려면 마케팅 전략을 준수하는 도구와 프로세스를 채택하는 것이 중요합니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 마케팅 전략을 도구에 맞추는 것보다 도구를 변경하는 것이 더 좋습니다 .

Chris Norris , SleepStandards의 창립자이자 편집장

핵심 가치를 지속적으로 반영

브랜드 아이덴티티가 디지털 마케팅 및 기존 마케팅에 명확하고 일관되게 반영 되었는지 확인하십시오. 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축하려면 브랜드에 일관된 메시지가 필요합니다. 그리고 그 메시지는 회사의 핵심 가치와 전략에서 나와야 합니다.

OA 디자인 서비스의 소유자 올리버 앤드류스

가능한 모든 프로필에 대한 소유권 주장

내가 할 수 있는 가장 실용적인 조언은 가능한 모든 프로필에 대해 주장하십시오. 예를 들어, 우리는 Pinterest를 사용하지 않으며 앞으로도 사용하지 않을 것이지만 누군가가 나중에 우리를 사칭하려는 경우에 대비 하여 Pinterest에서 프로필을 만들도록 했습니다. 누군가가 당신을 가장하는 상황에 빠지는 것보다 가지고 있고 필요하지 않은 것이 낫습니다.

Petra Odak , Better Proposals의 최고 마케팅 책임자

가치 고객 피드백

고객은 성공의 열쇠입니다. 그들의 의견과 피드백을 소중히 여기는 것이 중요합니다. 따라서 그들이 귀하의 서비스나 제품의 특정 기능에 대해 불평하는 경우 심각하게 받아들이고 작업해야 합니다. 이를 개선 하고 고객이 지적한 사항이 완료되었음을 보여줍니다 . 마찬가지로, 고객이 요구하는 것에 대한 수요를 축적하고 그것을 프로세스에 넣으십시오. 그럴 때, 그것을 그들 앞에 내놓으십시오. 이것은 그들이 가치를 느끼고 고객이 중요한 브랜드로 귀하를 존중하도록 돕습니다.

CJ Xia , Boster Biological Technology의 마케팅 및 영업 부사장

신속한 대응 정책 시행

고객과 잠재 고객의 부정적인 의견은 누군가가 질문이나 의견에 대한 응답을 얻을 수 없을 때 발생합니다. 이러한 이유로 우리는 항상 사람들과 소통하고 질문에 답할 수 있는 전담 소셜 미디어 직원을 배치했습니다. 우리는 '신속한 대응'을 구현함으로써 이를 수행합니다. 이것은 우리가 모든 질문과 의견에 1시간 이내에 응답해야 한다는 정책을 가지고 있음을 의미합니다.

Jack Zmudinski , Future processing의 선임 어소시에이트

브랜드 평판 요약

엘리자베스 아덴(Elizabeth Arden)이 완벽하게 요약한 것처럼 "반복은 평판을 만들고 평판은 고객을 만듭니다." .

브랜드 평판에 지속적으로 투자하면 충성도가 높은 고객과 브랜드 지원이 증가합니다. 고객 만족은 새로운 잠재 고객을 끌어들이고 반복 구매와 안정적인 장기적 수익 흐름 을 보장합니다.

미디어 모니터링 도구 는 브랜드 평판 관리에 큰 도움이 될 수 있습니다. 이를 사용하여 브랜드 언급을 모니터링하고 분석하여 전략 최적화를 위한 실행 가능한 단계를 정의합니다. 이는 브랜드 평판 전략에 큰 도움이 될 것입니다.

브랜드 이미지를 최대한 활용하고, 투명하게, 피드백에 신속하게 응답하는 것과 같은 전문가 팁을 활용하는 것을 잊지 마십시오. 브랜드 평판 관리에 대한 추가 팁이 있습니까? 아래 댓글에 남겨주시고 도움이 되셨다면 이 기사를 공유하세요!