Marka İtibarı 101: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

İşte size kısa bir bilmece: İnşası 20 yılda, yıkılması beş dakikada ne alır? Pek çok şey tartışılabilir. Ancak Warren Buffet'ın ünlü bir şekilde belirttiği gibi, marka itibarı kesinlikle akla ilk gelenlerden biridir.

Kırılgan ve soyut olduğu kadar, marka itibarı bir şirketin en önemli varlıklarından biridir. Dünya Ekonomik Forumu , bir şirketin piyasa değerinin %25'inin doğrudan itibarı ile ilgili olduğunu ve yöneticilerin %87'sinin itibarla ilgili zorlukları diğer stratejik risklerden daha önemli gördüğünü bildirmektedir.

Bu blogda, marka itibarı hakkında bilmeniz gereken her şeyi size sunmaya karar verdik. İzleme ve analizden marka itibarı yönetimi araçlarına ve uzman ipuçlarına kadar her şey hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Marka itibarı nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, marka itibarı, halkın bir şirket veya kuruluş hakkındaki algısıdır .

Halkın belirli bir markayı nasıl gördüğü, markayla doğrudan veya dolaylı olarak kişisel deneyimlerine dayanır. Bir markanın ürün veya hizmetlerinin kalitesinden müşterilerine ve çalışanlarına nasıl davrandıklarına kadar her şeyi kapsar.

Bu nedenle, marka itibarını yönetmek şunları içerir :

1. Eleştirileri halka açık bir şekilde ele almak,
2. Geri bildirime açık olmak,
3. Tüm paydaşların deneyimlerini paylaşmalarına olanak sağlamak,
4. Kitlenizle etkileşimde bulunmak.

İtibar yönetimi uzmanı Paul Blanchard'ın Forbes makalesine göre, marka itibarı aynı zamanda tüketicilerin markalar arasında bilinçli veya bilinçsiz bir seçim yaparken etkilendikleri etkilerin bağlantı noktasıdır .

Marka itibarı neden önemlidir?

Mesele şu ki, her marka bir mesaj iletir. Belli bir felsefe, yaşam tarzı ve hatta sosyal veya politik bir duruş olsun. Aynı şekilde, belirli bir ürüne sahip olmak aynı zamanda bir tüketicinin genellikle kendilerini markanın itibarı ile ilişkilendirmesi anlamına gelir.

Örneğin Apple'ı ele alalım.

Ürünleri güvenilir, verimli ve çok şık olma ününe sahiptir. Hatta bir dereceye kadar bir statü sembolü haline geldiler. Bu nedenle, yeni bir cep telefonu arayan biri, iPhone'u teknolojik yönü yerine çağrışımları için tercih edebilir.

Öte yandan, marka itibarı bazen geri tepebilir. Bunun harika bir örneği Gillette'dir .

Analizimizde markanın on yıllık itibarını yeniden gözden geçirme girişimini ele aldık. Erkeksi bir erkek felsefesini teşvik etmekten, kabul edilemez sosyal davranışlara neden olabilecek yerleşik davranış kalıplarını değiştirmeye geçmek, pek çoğuna uygun düşmedi ve hatta markanın boykot edilmesine yol açtı.

Bunlar elbette yüksek ölçekli örneklerdir. Ancak, daha küçük markalar söz konusu olduğunda, marka itibarına bağlı olduklarından, marka itibarı eşit derecede önemlidir. Ve böylece, marka itibarı neden önemlidir sorusuna cevap vermek için, buradaki en önemli paket, bir markayı gerçekten yaratabileceği veya bozabileceğidir.

Marka itibarını şekillendiren belirleyici faktör

Peki, bir markanın güvenilir mi yoksa aleyhte mi olduğuna karar veren faktör nedir?

Son on yıldan önce halkla ilişkiler ve reklamcılık marka itibarını şekillendirdi. Ancak araştırmaların gösterdiği gibi , tüketicilerin %40'ı artık geleneksel reklamcılığa güvenmiyor . Bunun yerine, akranları tarafından çevrimiçi olarak paylaşılan düşünce ve deneyimlere güvenirler.

Bu gerçek ve sosyal medyanın yükselişi nedeniyle günümüzde bir markanın nasıl algılandığı konusunda en büyük söz tüketicilere aittir. Bir markayla ilgili çevrimiçi tartışmalar, incelemeler, gönderiler ve makaleler, markayı başarabilir veya bozabilir .

Önerilen okuma: Dove'un itibar krizi sosyal medyada nasıl çözüldü?

Mürekkep. Raporlar Tüketicilerin %91'i düzenli olarak veya ara sıra marka araştırması yaparken, %68'i bir ila altı çevrimiçi incelemeyi okuduktan sonra fikirlerini oluşturuyor.

Bu nedenle, satın alma kararlarını yönlendiren şeyin kontrol edilmemiş olumsuz yorumlar olmadığından emin olmanız gerekir. Bu, yalnızca kötü bir müşteri deneyimini değil, aynı zamanda bir markanın sorunu çözme konusundaki istekliliğini de gösterir.

Bunların ikisi de potansiyel bir müşterinin markanızı, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi araştırırken görmesini isteyeceğiniz şeyler değildir.

Number For Live Person CEO'su Dima Suponau daha fazla açıklıyor:

“ Çalışanlarıma her zaman söylediğim bir şey , markamızın yaptığımız her şeye yansıdığı ve müşterilerimizin her zaman başka seçenekleri olduğudur. Kasabadaki tek oyun olduğumuz konusunda kendimizi asla kandırmıyoruz ve bu nedenle, müşterilerimizin başka bir yere gitmemesini sağlamak için itibar yönetimi hayati önem taşıyor. “

Marka itibar yönetiminin faydaları

Dijital PR'nizi doğru yaptıysanız, markanızın (potansiyel) müşterilerinize hem güven hem de sadakat aşılayacağından emin olabilirsiniz.

Marketing91, marka itibarının ayrıca:

• Müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurarak, kalite ve hizmet seviyelerini sürekli koruyarak daha yüksek satışlar sağlamak,
• Müşterilerin arkadaşları ve aileleri arasında tercih edilen bir marka olarak tanınıp tanınarak rekabet avantajı sağlamak,
• Müşterileri olumlu deneyimleri ve ağızdan ağıza tavsiyeleri paylaşmaya meylettirerek marka elçileri haline getirmek,
• Yönetime yeni pazarlara girmek ve şirketin faaliyetlerini veya ürün hattını ve tekliflerini genişletmek için güven vererek iş genişlemesini etkilemek,
• Piyasada iyi bir üne sahip olan ve insanların kendilerini profesyonel olarak ilişkilendirmek isteyeceği arzu edilen bir işveren olarak çalışanları elde tutun.

Görüldüğü gibi marka itibarı olumlu olduğunda önemli bir rekabet avantajı sağlar. Ayrıca olumsuz olması durumunda tüketici güvenine, olası satış yaratmaya ve satışlara zarar verebilir. Bu nedenle, onu yönetmek sadece bir zorunluluk değil, bir öncelik olmalıdır.

Her büyük markanın arkasında marka itibarı takibi vardır.

Markanızı tüketicilerin favorisi haline getirmenin ilk adımı, çevrimiçi varlığını takip etmek, yani marka itibarınızı ve markanızı etkileyebilecek diğer ilgili bilgileri izlemektir. Ancak o zaman, çevrimiçi sözlerin marka itibarınız üzerindeki gerçek etkisini ölçebilir ve bu girdileri eyleme dönüştürülebilir adımlara dönüştürebilirsiniz.

Şimdi, tüketicilerin düşüncelerini ve fikirlerini çevrimiçi olarak paylaşmayı sevdiklerini nasıl belirlediğimizi hatırlıyor musunuz? Burada akılda tutulması gereken en önemli şey, bir markayla ilgili çevrimiçi konuşmaların %96'sının resmi marka kanallarının dışında gerçekleştiğidir .

Marka itibarı izleme konusunda sağlıklı bir yaklaşım benimsemeyen markalar için bu , etiketlenmedikleri takdirde ağırlıklı olarak gerçek marka itibarlarının farkında bile olmayacakları anlamına gelir.

Marka itibarı izleme, kaynak ne olursa olsun markaların her bir marka sözünden haberdar olmasını sağlar. Daha sonra, ya basitçe anıldığını kabul ederek ya da yazarıyla etkileşime girerek ona tepki verebilirler.

Ayrıca böyle bir genel bakışa sahip olmak, sürekli değişen trendler ve tüketici tercihleri, alışkanlıkları ve beklentileri nedeniyle ortaya çıkan krizleri önlemenizi veya yönetmenizi kolaylaştıracaktır.

Basitçe, potansiyel olarak savunmasız bir sözü ortaya çıkar çıkmaz bilmek, onu yönetmek için size daha fazla zaman verecektir. Ardından, sorunu çok daha büyük bir ölçekte çözmek yerine uygun bir yanıt bulabilirsiniz.

Önerilen okuma: Bir kriz iletişim planı oluşturmanın 8 adımı

Marka itibarı izleme yapılacaklar

Bununla birlikte, marka itibarının izlenmesiyle ilgili bazı ipuçları:

#1 Marka itibarı izlemenizi otomatikleştirin

Şimdiye kadar, umarız manuel marka izlemenin gidilecek yol olmadığını fark etmişsinizdir. Sadece zaman alıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda etkili bir marka itibarı analizi yapmak için gereken ilgili verilerle de sonuçlanmaz.

İyi haber şu ki, Mediatoolkit gibi bir medya izleme aracı, marka itibarı izleme sürecini otomatikleştirecek .

100 milyondan fazla çevrimiçi kaynakta gerçek zamanlı ve herhangi bir dilde bahisleri tarayarak, daha büyük resmi görmenizi ve markanızın tüm potansiyelini ortaya çıkarmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, marka itibarınızı olumlu yönde yönlendirmek için kullanabileceğiniz paha biçilmez marka ve kitle içgörüleri elde edeceksiniz. Bunu biraz sonra marka itibarı analizi bölümünde göstereceğiz.

#2 Kaynakların hiçbirini gözden kaçırmayın

Araştırmanızı yaparken sosyal medya kanallarınızın ve SERP sonuçlarınızın ötesindeki satış noktalarını göz ardı etmemelisiniz çünkü müşterileriniz kesinlikle göz ardı etmez.

İnsanların bir marka hakkında daha fazla bilgi edinmek için kullandıkları çok çeşitli platformlar vardır. Sosyal medyaya ek olarak, bunlar aynı zamanda birçok web sitesi, blog, forum ve hatta yorum içerir. Tüm bunlar müşterilerinizin marka ile yolculuğunun önünü açar .

Bu nedenle, her zaman ilgili her kaynaktan bilgi aldığınızdan emin olmanız gerekir. Tüm kaynaklarda hem olumlu hem de olumsuz tüketici geri bildirimlerini ele almak, potansiyel müşterileri markanıza çekecektir. Herkese en iyi müşteri deneyimini sağlamayı amaçladığınızı gösterir.

Ayrıca markanızın adı geçen tüm kaynakları takip etmeniz, başarılı bir şekilde yönettiğiniz kaynaklar ile kontrolsüz bıraktığınız kaynaklar arasında bir tutarsızlık yaşanmasını önleyecektir. Bu genellikle tüketicinin sahip olduğunuz medyadaki incelemelerin geçerliliğinden şüphe duymasının nedenidir.

#3 Marka adınızdan daha fazlasını izleyin

Daha da önemlisi, yalnızca marka adınızı izlemenin ötesinde marka itibarını etkileyen çok çeşitli hususları dikkate aldığınızdan emin olun. Onlar:

1. Şirket veya marka adı ve yaygın yazım hataları
2. Ürünler ve servisler
3. Kilit kişiler
4. Halkla İlişkiler ve Pazarlama çalışmaları (basın bültenleri, kampanyalar, hashtag'ler vb.)
5. yarışmacılar
6. Sektörle ilgili haberler, trendler ve moda sözcükler
7. Diğer paydaşlar.

Markalar çoğu zaman bu faktörlerin bazılarının marka itibarlarında oynadığı rolü görmezden gelir. Bir pazarlama kampanyasının markanın kamuoyu algısı üzerinde büyük etkisi olduğu Gillette örneğinden bahsetmiştik. Diğer durumlarda, CEO pervasız bir tweet atabilir ve bir kriz başlatabilir.

Bu sorguları izlemek, markanızın halkın gözünde nasıl performans gösterdiğine dair daha büyük bir resim sağlayacaktır. Bu şekilde, güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyebilir, tehditleri ve fırsatları belirleyebilirsiniz .

#4 Sosyal dinlemeyi uygulayın

Marka itibarınızla ilgili içgörüleri derinleştirmenin harika bir yolu, sosyal dinlemeyi uygulamaktır .

Eğer aşina değilseniz, sosyal dinleme, potansiyel büyüme fırsatlarını belirleme ve ardından medya izleme yoluyla elde edilen içgörülere göre buna göre tepki verme aktivitesidir.

İlgilenilen konularla ilgili çevrimiçi konuşmaları izlemeye dayanır. Ancak, yalnızca bilgi toplamak yerine, sosyal dinleme, verilerin arkasındaki anlamı da öğrenmenizi sağlar. Dolayısıyla kimin neyi, ne zaman, nerede, hangi bağlamda ve hangi etkiyle söylediğini bilmenin yanı sıra, nedenini de sağlar. Bu şekilde proaktif olabilir ve trendleri ve kalıpları tanıyabilirsiniz .

#5 Gerçek zamanlı uyarıları etkinleştirin

Marka itibarınızı izlemenin yanı sıra, gerçek zamanlı uyarıları açmayı da düşünmelisiniz. Sonuç olarak, çevrimiçi ortamda markanızdan bahsedildiğinde, ne söylendiğini ve bunun markanız üzerindeki etkisini anında bileceksiniz.

Olumlu bir marka sözü olması durumunda, onlarla etkileşim kurarak veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden paylaşarak müşterilerin coşkusundan anında yararlanma fırsatına sahipsiniz. Öte yandan, markanızla ilgili herhangi bir yanlış bilgi ortaya çıkarsa veya bir rakibiniz itibarınızı zedeleyebilecek bir hamle yaparsa, hemen bilgilendirilirsiniz.

Bir şeyi olduğu anda bilmek paha biçilemez. Size herhangi bir duruma doğru şekilde yanıt verme ve sonuçlarını hafifletme imkanı verir.

Monarch Air Group'un Halkla İlişkiler ve Pazarlama Direktörü Alina Gavrushenko'nun paylaştığı gibi:

“Haberlerle güncel olmak, profesyonellerin önceden plan yapmasına izin veriyor. Çoğu halkla ilişkiler uzmanı, bir dizi durumu ele almaya hazır oldukları için bir krizde başarılı olur. Örneğin, Covid sırasında müşterilerimize başarılı bir şekilde destek verebildik çünkü sorunun önüne geçmemiz gerektiğini biliyorduk. Sonuç olarak, yalnızca “yüksek riskli” müşterilerin taşınmasına yardımcı olmakla kalmadık, aynı zamanda sınırlar kapanırken 47 köpek ve kediyi gazilerle yeniden birleştirmek için SPCA ile ortaklık kurduk.”

Ani uyarılar

Bu, ya viral olma yolunda olduğunuz ya da bira kriziyle uğraştığınız anlamına gelebilir.

Ek olarak, bahsetme sayısında ani bir artış olursa, Mediatoolkit'in Spike uyarıları , sorgunuzun normalden daha fazla çevrimiçi vızıltı oluşturduğunu size otomatik olarak bildirir.

Spike uyarıları ile ürün sürekliliği ve hatalar hakkında fikir sahibi olabilirsiniz. Klasik oyun platformu Solitaired'i yöneten Darshan Somashekar şöyle açıklıyor:

“İyi çalışan yeni bir solitaire oyunu başlattık. Yeni bir oyun başlatmanın diğer popüler oyunlarımızda bir hata getirdiğini çok az fark ettik. Mediatoolkit'in kullanıcılarımızdan oyunlarımızla ilgili zorluklarla ilgili uyarılarını görene kadar bunun olduğunu bilmiyorduk. Hemen analizlerimize daldık ve sorunu tespit edip çözebildik. Etkilenen kullanıcılara sosyal medya üzerinden de ulaşabildik.”

Önerilen okuma: Uyarılar ve özetler: bahsettiğiniz konulara nasıl ayak uydurabilirsiniz

Marka itibarı analizi nasıl yapılır?

Artık marka itibarı izlemeyi çözdüğünüze göre, avantajlardan yararlanmanın zamanı geldi. Marka itibarı analizi yaparak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyebilirsiniz. Ardından, marka stratejinizi buna göre optimize edebilirsiniz.

İlk adım, seçtiğiniz bir medya izleme aracının raporlar bölümüne gitmektir. Burada size en önemli metriklerden bazılarını göstermek için Mediatoolkit'i kullanacağız.

Marka itibarı metrikleri:

Zaman içinde bahseder

Zaman içinde Bahsetme grafiği, markanızın bahsetmelerinin seçilen dönem boyunca nasıl performans gösterdiğini gösterir.

Bahsedilenlerin sayısı nispeten sabit veya dalgalı olabilir. İkinci durumda, muhtemelen çok fazla iniş ve çıkış göreceksiniz. Onlara tıklamak, o güne ait tüm sözleri gösteren yeni bir pencere açacaktır. Bu, bahsetmelerde böyle bir artışa veya azalmaya neyin neden olduğunu belirlemenizi sağlar.

Kaynaklar

Kaynaklar tablosu , markanızın bahsettiği sözleri ve her bir kaynağın payını gösterir. En kullanışlı marka itibarı ölçümlerinden biridir.

Bunun harika yanı , hedef kitlenizin sorgunuz hakkında konuşmak için hangi kanalları kullandığını belirlemenize olanak sağlamasıdır.

Bu bilgiler elinizin altında olduğundan en çok bu kanallara odaklanan bir strateji oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, ikinci bir tahminde bulunmayı veya bütçenizi çeşitli kanalları test etmek için harcamayı ortadan kaldırırsınız.

duygu analizi

Duygu analizi , özellikle marka itibarı analizi söz konusu olduğunda, en önemli marka itibarı metriklerinden biri olabilir.

Yalnızca sayılara odaklanırsanız, bir tuzağa düşebilirsiniz. Yüksek sayıda bahsetme, markanızın iyi durumda olduğu anlamına gelmez. Bunun nedeni, gerçekte, bu sözlerin büyük çoğunluğunun korkunç incelemeler olabilmesidir.

Duygu analizi, bahsettiğiniz şeyler için bağlam sağlar ve verilerinizi anlamanıza yardımcı olur. Markanıza veya takip ettiğiniz herhangi bir konuya yönelik genel tavrınızı gösterir. Duygu pozitif, negatif veya nötr olarak tanımlanır.

Birkaç kaynaktaki duyarlılığı analiz ederek verilerin daha derinlerine inebilirsiniz. Bu şekilde, bazı kanalların marka itibarınız üzerinde daha büyük bir etkisi olup olmadığını öğrenebilir ve bunun arkasındaki nedeni belirleyebilirsiniz.

Zaman içindeki Duyarlılık oranı , marka itibarınızın bir süre boyunca nasıl durduğunun harika bir göstergesidir. Kriz zamanlarında, muhtemelen olumludan çok olumsuz zirveleri göreceksiniz. Net olduğunuzda, çoğunlukla tarafsız veya olumlu duyguların hakim olduğunu görmelisiniz.

Önerilen okuma: Marka duyarlılığı analizi hakkında bilmeniz gereken her şey

Influencer kontrol paneli

Influencerların marka itibarı üzerinde büyük bir etkisi olması şaşırtıcı değil. Göz ardı edilmesi imkansız olmasa da zor olan bir pazarlama gücü haline geldiler.

Bu nedenle marka itibarı analizinizi yaparken her zaman en alakalı influencerların ne paylaştığını göz önünde bulundurmalısınız.

Sorgunuzu takip ederken, Mediatoolkit en iyi 10 etkileyiciyi otomatik olarak listeleyecektir. Bahsetme, kaynak, erişim ve duygu sayısına göre sıralanırlar. Bunlar genellikle en etkili kullanıcılar, medya veya belirli bir konu hakkında paylaşım yapan hesaplardır.

Kullanıcı adlarından herhangi birine tıklamak, sorgunuzu içeren gönderilerini listeler. Bu şekilde, etkileyicinin içeriğini daha fazla inceleyebilirsiniz.

Ardından, marka itibarınız için faydalı olan veya olabilecek bir şey olup olmadığını değerlendirin. Aynı şekilde, gönderileri olumsuzsa, onu inceleyebilir ve nasıl iyileştirilebileceğini görebilirsiniz.

Rekabet Analizi

İki veya daha fazla sorguyu karşılaştırmak istediğinizde rekabet analizi kullanılır. Karşılaştırma yapmanızı ve rekabet anlayışı kazanmanızı sağlar. Bu şekilde bir markanın, ürünün, pazarın ve daha pek çok şeyin güçlü ve zayıf yönleri hakkında her şeyi öğrenebilirsiniz.

Mediatoolkit'in Rekabetçi analizinde bulunan çizelgelerden biri , Ses Paylaşımı'dır . Bir erişim ölçüsü görevi görür. Bu nedenle, seçilen sorgular için maruz kalma payını gösterir ve paha biçilmez bir marka itibarı metriğidir.

Ardından, çeşitli kanallarda rakiplerinize karşı nasıl durduğunuzu karşılaştırmak için Kanallara göre Mansiyonları kullanabilirsiniz. Rakibinizin belirli bir kanalda çok daha fazla sayıda sözü varsa, bu onların neleri iyi yaptığını incelemeniz ve bu kaynak üzerindeki çabalarınızı geliştirmeniz gerektiğini gösterebilir.

Kelime Bulutu

Son olarak, Kelime bulutu grafiği var. Kelime bulutu, markanızdan bahsedildiği bağlamı size gösterir. Basitçe, sorgunuzun yanında en çok bahsedilen kelimeleri görüntüler.

Kelime bulutu, insanların genellikle markanızla ilişkilendirdiği şeylerin harika bir görselleştirmesidir . Bu nedenle genel olarak marka itibarının bir göstergesi olabilir.

Ayrıca, markanızdan bahsederken insanların ne aradığını gösterdiği için içerik, başlık ve kampanya oluşturmak için harika bir ilham kaynağıdır.

Önerilen okuma:
Word bulutu ile markanız hakkında yeni bilgileri keşfedin

En iyi marka itibarı yönetimi araçları

Sektörün gözdelerini oluşturmak için PR ve iletişim uzmanlarına hangi marka itibar yönetimi araçlarını kullandıklarını ve neden sevdiklerini sorduk.

İşte onların yanıtları:

medya araç seti

Mediatoolkit'in gelişmiş özellikleri, ona ödüllü bir statü kazandırdı ve dünya çapındaki işletmelerin güvenini kazandı. Kullanıcıların, anahtar kelimelerin ve medya raporlarının sayısı tüm planlar için sınırsızken , Pro planın fiyatı 5 sorgu ve 10.000 bahsetme için ayda 117$'dır.

Romantific'in Editörü Samantha Moss , tüm dillerde ve yerlerde gerçek zamanlı sosyal dinleme vaadini yerine getirmesi için Mediatoolkit'i tavsiye ediyor. “ Markanızı daha iyi anlamanızı sağlar ve hangi alanlarda geliştirmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olur. "

Google Uyarıları

Google Alerts, başlamak için harika bir izleme aracıdır. Bunun ana nedeni, ücretsiz olmasıdır . Kurulduktan sonra hizmet, Google'ın arama motorunda bulunan her marka hakkında sizi bilgilendirecektir.

WikiJob.co.uk'nin kurucusu Chris Muktar , erişimleri kolay olduğu için Google Alerts'ı tercih ediyor. Ayrıca, ne sıklıkta istediğinize bağlı olarak size e-posta yoluyla bildirimler gönderir. “

filiz sosyal

Sprout Social, izleyici içgörüsü ve topluluk yönetimini kapsayan bir sosyal medya yönetimi çözümüdür. Profesyonel planları, kullanıcı başına aylık 149$ olarak fiyatlandırılır ve 10 sosyal profil içerir.

UpperKey'in CEO'su ve kurucusu Johan Hajji , Sprout Social'ı seviyor çünkü “ duygu analizi araçlarına ve ayrıca sosyal medya planlama ve yayınlama araçlarına sahip olduğunuz bir tür ikisi bir arada. Bu bizim için oldukça önemli çünkü zaman ve paradan tasarruf etmemizi sağlıyor – ki bu 2020'de çoğumuz için büyük bir mesele. ”

Brand24

Brand24, izleme bilgileri ve pazarlama analitiği içeren özelliklere sahip bir medya izleme aracıdır. Profesyonel planları size ayda 99$'a mal olacak ve 10 kullanıcı, 10 anahtar kelime ve 100.000 söz içeriyor.

The Absolute Dater'in Pazarlama Müdürü Kylee Jacobs , kullanıcı dostu olduğu için bunu tavsiye ediyor. “ Yalnızca anahtar kelimeleri veya hashtag'leri girerek markanızın nasıl bir etki yarattığını kolayca görebilirsiniz. “

BuzzSumo

BuzzSumo, içerik odaklı bir platformdur. Trend olan içeriği ve etkileyicileri bulmak ve performanslarını ölçmek için kullanabilirsiniz. Ücretli planları Pro planı için ayda 99$'dan başlar ve bununla birlikte 10 trend besleme, 5 kullanıcı ve sınırsız aylık arama elde edersiniz.

Carifly Capital Pazarlama Müdürü Kimberly Smith'in açıkladığı gibi, “ BuzzSumo, marka itibarını izlemek için harika bir araçtır. Şirketinizden çevrimiçi olarak ne zaman bahsedildiğini görmek için marka uyarıları ayarlayabilirsiniz. Tecrübelerime göre, markadan bahsedenleri zamanında takip edebilmek için Google Alerts işlevini aştı. “

Medya zekası, anında uyarılar ve markanızın performansına ilişkin kapsamlı analizlerle çarpıcı marka raporlarıyla marka itibarınızı yükseltin. Mediatoolkit'in ücretsiz deneme sürümüne şimdi kaydolun.

Marka itibarı stratejisi: sektör uzmanları tarafından paylaşılan en iyi ipuçları

Araçları stratejinize göre uyarlayın, tersi değil

Marka itibarınızı yönetmek için pazarlama stratejinize uygun araçları ve süreçleri benimsemek önemlidir, tersi değil. Araçlarınızı değiştirmek, pazarlama stratejinizi onlara uydurmaya çalışmaktan daha faydalıdır .

Chris Norris , SleepStandards'ın Kurucusu ve Genel Yayın Yönetmeni

Temel değerlerinizi tutarlı bir şekilde yansıtın

Marka kimliğinizin dijital pazarlamanıza ve geleneksel pazarlamanıza net ve tutarlı bir şekilde yansıtıldığından emin olun. Güçlü bir marka kimliği oluşturmak için markanızın tutarlı bir mesaja ihtiyacı vardır. Ve bu mesaj şirketinizin temel değerlerinden ve stratejilerinden gelmelidir.

Oliver Andrews , OA Design Services'in sahibi

Tüm olası profillerde hak talebinde bulunun

Sahip olduğum en iyi pratik tavsiye, tüm olası profillerde hak talebinde bulunun. Örneğin, Pinterest kullanmıyoruz (ve asla kullanmayacağız), ancak gelecekte birinin bizi taklit etmek istemesi ihtimaline karşı orada bir profil oluşturduğumuzdan emin olduk. Birinin sizin gibi davrandığı bir duruma girmektense, ona sahip olmak ve ihtiyaç duymamak daha iyidir.

Petra Odak , Better Proposals Pazarlama Direktörü

Değer müşteri geri bildirimi

Müşteriler, başarınızın anahtarıdır. Onların girdilerine ve geri bildirimlerine değer vermek önemlidir. Bu nedenle, hizmetlerinizden veya bir ürünün belirli bir özelliğinden şikayet ederlerse, onu ciddiye aldığınızdan ve üzerinde çalıştığınızdan emin olun. Geliştirin ve müşteriye işaret ettikleri şeyin yapıldığını gösterin . Benzer şekilde, müşterilerin istedikleri için talep biriktirin ve bunu sürece dahil etmeye çalışın. Bunu yaptığınızda, önlerine koyun. Bu, kendilerini değerli hissetmelerine ve müşterilerinizin önem verdiği bir marka olarak size saygı duymalarına yardımcı olur.

Boster Biological Technology'de Pazarlama ve Satış Başkan Yardımcısı CJ Xia

Hızlı yanıt politikası uygulayın

Müşterilerden ve potansiyel müşterilerden çok sayıda olumsuz yorum, birisi bir soruya veya yoruma yanıt alamadığında olur . Bu nedenle, insanlarla iletişim kurmak ve soruları yanıtlamak için her zaman hazır olan sosyal medya çalışanlarımız var. Bunu, 'hızlı yanıt' dediğimiz şeyi uygulayarak yapıyoruz. Bu, tüm soru ve yorumların bir saat içinde yanıtlanması gereken bir politikamız olduğu anlamına gelir.

Jack Zmudinski , Geleceğin İşleme Kıdemli Yardımcısı

Marka itibarını özetlemek

Elizabeth Arden'ın mükemmel bir şekilde özetlediği gibi, "tekrar itibar, itibar ise müşteri yapar" .

Marka itibarınıza sürekli yatırım yapmak, daha sadık müşteriler ve artan marka desteği ile sonuçlanacaktır. Müşteri memnuniyeti, yeni potansiyel müşterileri çeker ve tekrarlanan satın alımları ve güvenilir bir uzun vadeli gelir akışını sağlar.

Medya izleme araçları , marka itibarı yönetimi için çok yardımcı olabilir. Bunları marka sözlerini izlemek ve analiz etmek için kullanın ve böylece strateji optimizasyonu için eyleme geçirilebilir adımlar tanımlayın. Bu, marka itibarı stratejinize büyük bir destek sağlayacaktır.

Marka imajınızdan en iyi şekilde yararlanmak, şeffaf olmak ve herhangi bir geri bildirime anında yanıt vermeye istekli olmak gibi uzman ipuçlarından yararlanmayı unutmayın. Marka itibarı yönetimi hakkında başka ipuçlarınız var mı? Onları aşağıda bir yorumda bırakın ve faydalı bulduysanız bu makaleyi paylaşın!