Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Inilah teka-teki singkat untuk Anda: apa yang membutuhkan waktu 20 tahun untuk dibangun, dan lima menit untuk dihancurkan? Bisa dibilang, banyak hal. Tapi, seperti yang dikatakan Warren Buffet dengan terkenal, reputasi merek tentu saja salah satu yang pertama kali terlintas dalam pikiran.

Meskipun rapuh dan tidak berwujud, reputasi merek adalah salah satu aset terpenting perusahaan. Forum Ekonomi Dunia melaporkan bahwa 25% dari nilai pasar perusahaan terkait langsung dengan reputasinya , sementara 87% eksekutif menganggap tantangan reputasi lebih penting daripada risiko strategis lainnya.

Di blog ini, kami memutuskan untuk memberi Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang reputasi merek. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang segala hal mulai dari pemantauan dan analisis hingga alat manajemen reputasi merek dan kiat ahli!

Apa itu reputasi merek?

Sederhananya, reputasi merek adalah persepsi publik terhadap suatu perusahaan atau organisasi .

Cara masyarakat memandang merek tertentu didasarkan pada pengalaman pribadi mereka secara langsung atau tidak langsung dengan merek tersebut. Ini mencakup segala sesuatu mulai dari kualitas produk atau layanan merek hingga bagaimana mereka memperlakukan pelanggan dan karyawan mereka.

Oleh karena itu, mengelola reputasi merek melibatkan :

1. Secara terbuka menanggapi kritik,
2. Terbuka terhadap umpan balik,
3. Mengizinkan semua pemangku kepentingan untuk berbagi pengalaman,
4. Terlibat dengan audiens Anda.

Sesuai artikel Forbes pakar manajemen reputasi Paul Blanchard , reputasi merek juga merupakan hubungan pengaruh yang dipengaruhi konsumen ketika membuat pilihan sadar atau tidak sadar antara merek.

Mengapa reputasi merek penting?

Masalahnya, setiap merek menyampaikan pesan. Baik itu filosofi, gaya hidup, dan bahkan sikap sosial atau politik tertentu. Demikian pula, memiliki produk tertentu juga berarti bahwa seorang konsumen sering mengasosiasikan dirinya dengan reputasi merek tersebut .

Ambil Apple , misalnya.

Produk mereka menikmati reputasi yang dapat diandalkan, efisien, dan sangat bergaya. Sampai batas tertentu, mereka bahkan telah menjadi simbol status . Jadi, seseorang yang mencari ponsel baru mungkin memilih iPhone karena konotasinya, daripada aspek teknologinya.

Di sisi lain, reputasi merek terkadang bisa menjadi bumerang. Sebuah contoh yang bagus dari ini adalah Gillette .

Kami telah membahas upaya merek untuk memikirkan kembali reputasinya selama satu dekade dalam analisis kami. Mulai dari mempromosikan filosofi pria jantan hingga mengubah pola perilaku mapan yang dapat menyebabkan perilaku sosial yang tidak dapat diterima tidak cocok dengan banyak orang dan bahkan menyebabkan boikot terhadap merek tersebut.

Ini adalah, tentu saja, contoh skala tinggi. Namun, reputasi merek sama pentingnya, jika tidak lebih penting ketika menyangkut merek yang lebih kecil karena mereka bergantung padanya. Jadi, untuk menjawab pertanyaan mengapa reputasi merek itu penting, hal terpenting di sini adalah bahwa reputasi itu benar-benar dapat membuat atau menghancurkan merek.

Faktor penentu yang membentuk reputasi merek

Jadi, apa faktor penentu apakah suatu merek dianggap dapat dipercaya atau tidak disukai?

Sebelum dekade terakhir ini, hubungan masyarakat dan periklanan membentuk reputasi merek. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, 40% konsumen tidak lagi mempercayai iklan tradisional . Sebaliknya, mereka mengandalkan pemikiran dan pengalaman yang dibagikan oleh rekan-rekan mereka secara online.

Karena fakta ini dan munculnya media sosial, konsumen memiliki pendapat terbesar tentang bagaimana sebuah merek dirasakan saat ini. Diskusi online, ulasan, posting, dan artikel tentang suatu merek dapat membuat atau menghancurkannya .

Disarankan dibaca: Bagaimana krisis reputasi Dove terurai di media sosial

Tinta. melaporkan 91% konsumen melakukan riset merek secara teratur atau sesekali, sementara 68% membentuk opini mereka setelah membaca antara satu dan enam ulasan online.

Itulah mengapa Anda perlu memastikan ulasan negatif yang tidak dicentang bukanlah yang mengarahkan keputusan pembelian mereka. Tidak hanya menunjukkan pengalaman pelanggan yang buruk, tetapi juga menunjukkan kurangnya keinginan merek untuk menyelesaikan masalah.

Kedua hal ini bukanlah sesuatu yang Anda ingin dilihat oleh calon pelanggan saat meneliti merek, produk, atau layanan Anda.

Dima Suponau , CEO Number For Live Person, menjelaskan lebih lanjut:

“ Satu hal yang selalu saya katakan kepada karyawan saya adalah bahwa merek kami tercermin dalam setiap hal yang kami lakukan dan bahwa pelanggan kami selalu memiliki pilihan lain. Kami tidak pernah menipu diri sendiri bahwa kami satu-satunya permainan di kota dan, jadi, manajemen reputasi sangat penting untuk memastikan bahwa pelanggan kami tidak pergi ke tempat lain. “

Manfaat manajemen reputasi merek

Jika Anda melakukan PR digital Anda dengan benar, Anda dapat yakin bahwa merek Anda akan menanamkan kepercayaan dan loyalitas kepada (calon) pelanggan Anda.

Marketing91 mencatat bahwa reputasi merek juga dapat:

• Memastikan penjualan yang lebih tinggi dengan menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara konsisten menjaga kualitas dan tingkat layanan,
• Memberikan keunggulan kompetitif dengan menjadi akrab dan terkenal di antara teman dan keluarga pelanggan sebagai merek pilihan,
• Ubah pelanggan menjadi duta merek dengan membuat mereka cenderung berbagi pengalaman positif dan rekomendasi dari mulut ke mulut,
• Berdampak pada ekspansi bisnis dengan memberikan kepercayaan kepada manajemen untuk memasuki pasar baru dan memperluas operasi perusahaan atau lini produk dan penawarannya,
• Pertahankan karyawan dengan menjadi majikan yang diinginkan yang menikmati reputasi baik di pasar dan orang-orang akan ingin mengasosiasikan diri mereka dengan profesional.

Seperti yang Anda lihat, reputasi merek memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan jika positif. Ini juga dapat merusak kepercayaan konsumen, perolehan prospek, dan penjualan jika negatif. Oleh karena itu, pengelolaannya tidak hanya menjadi kebutuhan, melainkan prioritas.

Di balik setiap merek hebat, ada pemantauan reputasi merek

Langkah pertama untuk membuat merek Anda menjadi favorit konsumen adalah melacak keberadaan online-nya, yaitu memantau reputasi merek Anda dan informasi relevan lainnya yang mungkin memengaruhi merek Anda. Hanya dengan begitu Anda dapat mengukur dampak sebenarnya dari penyebutan online terhadap reputasi merek Anda dan mengubah masukan tersebut menjadi langkah yang dapat ditindaklanjuti.

Sekarang, ingat bagaimana kami menetapkan bahwa konsumen suka berbagi pemikiran dan pendapat mereka secara online? Nah, hal utama yang perlu diingat di sini adalah bahwa 96% percakapan online tentang suatu merek terjadi di luar saluran merek resmi .

Untuk merek yang tidak mengambil pendekatan yang sehat untuk pemantauan reputasi merek, itu berarti mereka sebagian besar bahkan tidak akan menyadari reputasi merek mereka yang sebenarnya jika mereka tidak diberi tag .

Pemantauan reputasi merek memungkinkan merek diberi tahu tentang setiap penyebutan merek, tidak peduli sumbernya. Kemudian, mereka dapat bereaksi baik hanya dengan mengakui penyebutan atau terlibat dengan penulisnya.

Selain itu, memiliki gambaran seperti itu akan memudahkan Anda untuk mencegah atau mengelola krisis yang muncul karena tren dan preferensi, kebiasaan, dan harapan konsumen yang selalu berubah.

Sederhananya, mengetahui tentang sebutan yang berpotensi rentan segera setelah muncul akan memberi Anda lebih banyak waktu untuk mengelolanya. Kemudian, Anda dapat memberikan respons yang sesuai, daripada menyelesaikan masalah setelah masalah tersebut dalam skala yang jauh lebih besar.

Disarankan dibaca: 8 langkah untuk membuat rencana komunikasi krisis

Pemantauan reputasi merek yang harus dilakukan

Karena itu, berikut adalah beberapa tips tentang pemantauan reputasi merek:

#1 Otomatiskan pemantauan reputasi merek Anda

Sekarang, mudah-mudahan Anda menyadari bahwa pemantauan merek secara manual bukanlah cara yang tepat . Tidak hanya memakan waktu, tetapi juga tidak menghasilkan data relevan yang diperlukan untuk melakukan analisis reputasi merek yang efektif .

Kabar baiknya adalah, alat pemantauan media seperti Mediatoolkit akan mengotomatiskan proses pemantauan reputasi merek.

Dengan merayapi sebutan secara real-time dan dalam bahasa apa pun di 100+ juta sumber online, ini akan memastikan bahwa Anda melihat gambaran yang lebih besar dan membuka potensi penuh merek Anda . Selain itu, Anda akan mendapatkan wawasan merek dan audiens yang sangat berharga yang dapat Anda gunakan untuk memandu reputasi merek Anda ke arah yang positif. Kami akan mendemonstrasikan ini nanti di bagian analisis reputasi merek.

#2 Jangan abaikan salah satu sumbernya

Saat melakukan riset, Anda tidak boleh mengabaikan outlet di luar saluran media sosial dan hasil SERP Anda, karena pelanggan Anda pasti tidak.

Ada berbagai macam platform yang digunakan orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu merek. Selain media sosial, itu juga mencakup banyak situs web, blog, forum, dan bahkan komentar. Semua itu membuka jalan bagi perjalanan pelanggan Anda dengan merek .

Oleh karena itu, Anda harus selalu memastikan bahwa Anda mendapatkan informasi dari setiap sumber yang relevan. Mengatasi umpan balik konsumen positif dan negatif di semua sumber akan menarik pelanggan potensial ke merek Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda bermaksud memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada semua orang.

Selain itu, memantau semua sumber yang disebutkan merek Anda akan mencegah terjadinya perbedaan pada sumber yang berhasil Anda kelola dan sumber yang Anda biarkan tidak dicentang. Hal inilah yang sering menjadi alasan kecurigaan konsumen terhadap validitas review di media milik Anda.

#3 Pantau lebih dari sekadar nama merek Anda

Sama pentingnya, pastikan untuk mempertimbangkan berbagai aspek yang memengaruhi reputasi merek di luar pemantauan nama merek Anda saja. Yaitu:

1. Nama perusahaan atau merek dan kesalahan ejaan yang umum
2. Produk dan layanan
3. Orang-orang kunci
4. Upaya PR dan Pemasaran (rilis pers, kampanye, tagar, dll.)
5. Pesaing
6. Berita industri, tren, dan kata kunci
7. Pemangku kepentingan lainnya.

Merek seringkali mengabaikan peran beberapa faktor ini dalam reputasi merek mereka. Kami menyebutkan kasus Gillette, di mana kampanye pemasaran memiliki pengaruh besar pada persepsi publik merek tersebut. Dalam kasus lain, CEO mungkin men-tweet sesuatu yang sembrono dan memulai krisis.

Melacak kueri ini akan memberi Anda gambaran yang lebih besar tentang bagaimana kinerja merek Anda di mata publik. Dengan begitu, Anda dapat menetapkan kekuatan dan kelemahan Anda, serta mengidentifikasi ancaman dan peluang .

#4 Terapkan mendengarkan sosial

Cara yang bagus untuk memperdalam wawasan tentang reputasi merek Anda adalah dengan menerapkan pendengaran sosial .

Jika Anda tidak terbiasa dengannya, mendengarkan sosial adalah aktivitas mengidentifikasi peluang pertumbuhan potensial dan kemudian bereaksi sesuai dengan wawasan yang diperoleh melalui pemantauan media.

Itu bergantung pada pemantauan percakapan online tentang topik yang menarik. Namun, daripada sekadar mengumpulkan informasi, mendengarkan secara sosial juga memungkinkan Anda mempelajari makna di balik data tersebut. Jadi, selain mengetahui siapa mengatakan apa, kapan, di mana, dalam konteks apa, dan dengan dampak apa, juga memberikan alasannya. Dengan begitu, Anda bisa proaktif dan mengenali tren dan pola .

#5 Aktifkan peringatan waktu nyata

Selain memantau reputasi merek Anda, Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengaktifkan lansiran waktu nyata . Akibatnya, kapan pun merek Anda disebutkan secara online, Anda akan langsung tahu apa yang dikatakan dan dampaknya terhadap merek Anda.

Dalam kasus penyebutan merek yang positif, Anda memiliki kesempatan untuk segera memanfaatkan antusiasme pelanggan dengan terlibat dengan mereka atau membagikan ulang konten yang dibuat pengguna. Di sisi lain, jika informasi yang salah tentang merek Anda muncul atau pesaing membuat langkah yang dapat merusak reputasi Anda, Anda akan langsung diberi tahu.

Mengetahui sesuatu saat itu terjadi sangat berharga. Ini memberi Anda sarana untuk menanggapi situasi apa pun dengan cara yang benar dan mengurangi konsekuensinya.

Seperti yang dibagikan oleh Direktur Humas dan Pemasaran Monarch Air Group Alina Gavrushenko :

“Menjadi terkini dengan berita memungkinkan para profesional untuk merencanakan ke depan. Sebagian besar profesional PR berkembang dalam krisis karena mereka siap untuk menangani sejumlah situasi. Misalnya, kami berhasil mendukung klien kami selama Covid karena kami tahu kami harus mengatasi masalahnya. Akibatnya, kami tidak hanya membantu mengangkut klien “berisiko tinggi” tetapi kami bermitra dengan SPCA untuk menyatukan kembali 47 anjing dan kucing dengan para veteran saat perbatasan ditutup.“

Peringatan lonjakan

Itu mungkin berarti Anda sedang dalam perjalanan menuju viralitas atau sedang menghadapi krisis yang sedang berkembang.

Selain itu, jika ada peningkatan mendadak dalam jumlah sebutan, peringatan Spike Mediatoolkit akan secara otomatis memberi tahu Anda bahwa kueri Anda menghasilkan lebih banyak buzz online daripada biasanya.

Dengan peringatan Spike, Anda bahkan bisa mendapatkan wawasan tentang kontinuitas produk dan bug. Darshan Somashekar , yang menjalankan platform game klasik Solitaired menjelaskan:

“Kami meluncurkan game solitaire baru, yang bekerja dengan baik. Sedikit yang kami sadari bahwa meluncurkan game baru memperkenalkan bug di game populer kami yang lain. Kami tidak tahu ini terjadi sampai kami melihat peringatan Mediatoolkit dari pengguna tentang memiliki tantangan dengan permainan kami. Segera, kami terjun ke analitik kami dan dapat menunjukkan dengan tepat dan kemudian memecahkan masalah. Kami juga dapat menjangkau pengguna yang terkena dampak di media sosial.”

Bacaan yang disarankan: Peringatan & intisari: cara mengikuti sebutan Anda

Bagaimana melakukan analisis reputasi merek

Sekarang setelah Anda mengetahui pemantauan reputasi merek, inilah saatnya untuk menuai keuntungan. Dengan melakukan analisis reputasi merek , Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Kemudian, Anda dapat mengoptimalkan strategi merek Anda sesuai dengan itu.

Langkah pertama adalah menuju ke bagian laporan dari alat pemantauan media pilihan Anda. Kami akan menggunakan Mediatoolkit untuk menunjukkan beberapa metrik terpenting di sini.

Metrik reputasi merek:

Sebutan dari waktu ke waktu

Grafik Sebutan dari waktu ke waktu menunjukkan bagaimana kinerja penyebutan merek Anda selama periode yang dipilih.

Jumlah penyebutan mungkin relatif konstan atau berfluktuasi. Dalam kasus terakhir, Anda mungkin akan melihat banyak puncak dan penurunan. Mengkliknya akan membuka jendela baru yang menampilkan semua sebutan sejak hari itu. Itu memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi apa yang menyebabkan peningkatan atau penurunan sebutan tersebut.

Sumber

Bagan Sumber menunjukkan penyebutan merek Anda, serta pangsa setiap sumber. Ini adalah salah satu metrik reputasi merek yang paling berguna.

Hal yang hebat tentang itu adalah memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi saluran mana yang digunakan audiens target Anda untuk membicarakan kueri Anda .

Karena Anda memiliki informasi ini, Anda dapat membuat strategi yang paling berfokus pada saluran tersebut. Dengan begitu, Anda tidak perlu menebak-nebak atau menghabiskan anggaran untuk menguji berbagai saluran.

Analisis sentimen

Analisis sentimen mungkin merupakan salah satu metrik reputasi merek yang paling penting, terutama dalam hal analisis reputasi merek.

Jika Anda hanya berfokus pada angka, Anda mungkin terjebak. Jumlah mention yang tinggi tidak berarti brand Anda bagus. Itu karena, pada kenyataannya, sebagian besar penyebutan itu bisa menjadi ulasan yang buruk.

Analisis sentimen memberikan konteks untuk sebutan Anda dan membantu Anda memahami data Anda. Ini menunjukkan kepada Anda sikap umum terhadap merek Anda atau topik apa pun yang Anda pantau bersama. Sentimen didefinisikan sebagai positif, negatif, atau netral.

Anda bisa masuk lebih dalam ke data dengan menganalisis sentimen di beberapa sumber . Dengan begitu, Anda dapat mempelajari apakah beberapa saluran memiliki dampak yang lebih besar pada reputasi merek Anda dan mengidentifikasi alasan di baliknya.

Rasio Sentimen dari waktu ke waktu adalah indikator yang bagus tentang bagaimana reputasi merek Anda bertahan selama beberapa waktu. Pada saat krisis, Anda mungkin akan melihat puncak negatif lebih banyak daripada yang positif. Saat Anda dalam keadaan bersih, Anda akan melihat sebagian besar sentimen netral atau positif berlaku.

Bacaan yang disarankan: Semua yang perlu Anda ketahui tentang analisis sentimen merek

Dasbor Influencer

Tidak mengherankan bahwa influencer memiliki dampak besar pada reputasi merek. Mereka telah menjadi kekuatan pemasaran yang sulit, jika bukan tidak mungkin untuk diabaikan.

Oleh karena itu, saat melakukan analisis reputasi merek, Anda harus selalu mempertimbangkan apa yang diposting oleh influencer yang paling relevan.

Saat Anda melacak kueri Anda, Mediatoolkit akan secara otomatis mencantumkan 10 pemberi pengaruh teratas. Mereka akan diurutkan berdasarkan jumlah sebutan, sumber, jangkauan, dan sentimen . Ini biasanya pengguna, media, atau akun yang paling berpengaruh yang memposting tentang topik tertentu.

Mengklik salah satu nama pengguna akan mencantumkan posting mereka yang berisi kueri Anda. Dengan begitu, Anda dapat memeriksa lebih lanjut konten influencer.

Kemudian, evaluasi apakah itu sesuatu yang bermanfaat atau dapat bermanfaat bagi reputasi merek Anda. Demikian juga, jika posting mereka negatif, Anda dapat memeriksanya dan melihat bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.

Analisis kompetitif

Analisis kompetitif digunakan saat Anda ingin membandingkan dua kueri atau lebih. Ini memungkinkan Anda untuk membandingkan dan mendapatkan wawasan kompetitif. Dengan begitu, Anda bisa mempelajari semua tentang kekuatan dan kelemahan sebuah merek, produk, pasar, dan masih banyak lagi.

Salah satu grafik yang ditemukan dalam analisis Kompetitif Mediatoolkit adalah Pangsa Suara . Ini bertindak sebagai ukuran jangkauan. Dengan demikian, ini menunjukkan pangsa keterpaparan untuk kueri yang dipilih dan merupakan metrik reputasi merek yang tak ternilai.

Selanjutnya, Anda dapat menggunakan Sebutan menurut saluran untuk membandingkan bagaimana Anda berdiri melawan pesaing Anda di berbagai saluran. Jika pesaing Anda memiliki lebih banyak sebutan di saluran tertentu, ini mungkin menunjukkan bahwa Anda harus memeriksa apa yang mereka lakukan dengan baik dan meningkatkan upaya Anda pada sumber itu.

Awan kata

Akhirnya, ada bagan awan Word . Word cloud menunjukkan kepada Anda konteks di mana merek Anda disebutkan. Sederhananya, ini menampilkan kata-kata yang paling banyak disebutkan di samping kueri Anda.

Awan Word adalah visualisasi hebat dari hal-hal yang biasanya diasosiasikan orang dengan merek Anda . Oleh karena itu, dapat menjadi indikator reputasi merek secara umum.

Ini juga merupakan sumber inspirasi yang bagus untuk membuat konten, judul, dan kampanye, karena menunjukkan kepada Anda apa yang dicari orang saat menyebutkan merek Anda.

Disarankan membaca:
Temukan informasi baru tentang merek Anda dengan Word cloud

Alat manajemen reputasi merek terbaik

Untuk menetapkan tujuan industri, kami bertanya kepada pakar PR dan komunikasi alat manajemen reputasi merek mana yang mereka gunakan dan mengapa mereka menyukainya .

Berikut tanggapan mereka:

Mediatoolkit

Fitur-fitur canggih Mediatoolkit telah membuatnya mendapatkan status dan kepercayaan pemenang penghargaan dari bisnis di seluruh dunia. Jumlah pengguna, kata kunci, dan laporan media tidak terbatas untuk semua paket, sedangkan paket Pro dihargai $ 117 per bulan untuk 5 pertanyaan dan 10.000 sebutan.

Editor Romantific Samantha Moss merekomendasikan Mediatoolkit untuk memenuhi janjinya untuk mendengarkan sosial secara real-time dalam semua bahasa dan lokasi. “ Ini memungkinkan Anda untuk memahami merek Anda dengan lebih baik dan membantu Anda mengidentifikasi area mana yang perlu Anda tingkatkan. ”

Google Alert

Google Alerts adalah alat pemantauan yang bagus untuk memulai. Alasan utamanya adalah, gratis . Setelah diatur, layanan akan memberi tahu Anda tentang setiap penyebutan merek yang ditemukan di mesin pencari Google.

Chris Muktar , pendiri WikiJob.co.uk, lebih memilih Google Alerts “ karena mudah diakses. Itu juga mengirimi Anda pemberitahuan melalui email tergantung pada seberapa sering Anda menginginkannya. “

Tunas Sosial

Sprout Social adalah solusi manajemen media sosial yang mencakup wawasan audiens dan manajemen komunitas . Paket Profesional mereka dihargai $ 149 per bulan per pengguna, dan itu termasuk 10 profil sosial.

Johan Hajji , CEO dan pendiri UpperKey, menyukai Sprout Social karena “ ini semacam kesepakatan dua dalam satu di mana Anda mendapatkan alat analisis sentimen dan, juga, alat penjadwalan dan penerbitan media sosial. Ini cukup penting bagi kami karena menghemat waktu dan uang kami – yang merupakan masalah besar bagi banyak dari kami di tahun 2020. ”

Merek24

Brand24 adalah alat pemantauan media dengan fitur yang terdiri dari wawasan pemantauan dan analisis pemasaran . Paket Profesional mereka akan dikenakan biaya $ 99 per bulan, dan itu termasuk 10 pengguna, 10 kata kunci, dan 100 ribu sebutan.

Kylee Jacobs , Chief Marketing Officer di The Absolute Dater, merekomendasikannya karena mudah digunakan. “ Dengan hanya memasukkan kata kunci atau tagar, Anda dapat dengan mudah melihat bagaimana merek Anda berdampak. “

BuzzSumo

BuzzSumo adalah platform yang berfokus pada konten. Anda dapat menggunakannya untuk menemukan konten dan influencer yang sedang tren , serta untuk mengukur kinerja mereka. Paket berbayar mereka mulai dari 99$ per bulan untuk paket Pro, dan dengan itu, Anda mendapatkan 10 umpan yang sedang tren, 5 pengguna, dan pencarian bulanan tanpa batas.

Seperti yang dijelaskan oleh Manajer Pemasaran Carifly Capital, Kimberly Smith , “ BuzzSumo adalah alat yang hebat untuk pemantauan reputasi merek. Anda dapat mengatur peringatan merek untuk melihat setiap kali perusahaan Anda disebutkan secara online. Dalam pengalaman saya, itu melebihi fungsi Google Alerts sejauh dapat melacak penyebutan merek secara tepat waktu. “

Tingkatkan reputasi merek Anda dengan kecerdasan media, lansiran instan, dan laporan merek yang memukau dengan analitik yang memadai tentang kinerja merek Anda. Daftar untuk uji coba gratis Mediatoolkit sekarang.

Strategi reputasi merek: kiat terbaik yang dibagikan oleh pakar industri

Sesuaikan alat dengan strategi Anda, bukan sebaliknya

Untuk mengelola reputasi merek Anda, penting untuk mengadopsi alat dan proses yang sesuai dengan strategi pemasaran Anda, bukan sebaliknya. Lebih bermanfaat untuk mengubah alat Anda daripada mencoba dan membuat strategi pemasaran Anda sesuai dengan mereka.

Chris Norris , Pendiri dan Redaktur Pelaksana SleepStandards

Secara konsisten mencerminkan nilai-nilai inti Anda

Pastikan identitas merek Anda tercermin dengan jelas dan konsisten dalam pemasaran digital dan pemasaran tradisional Anda. Untuk membangun identitas merek yang kuat, merek Anda membutuhkan pesan yang konsisten. Dan pesan itu harus datang dari nilai dan strategi inti perusahaan Anda.

Oliver Andrews , pemilik OA Design Services

Pertaruhkan klaim Anda di semua profil yang memungkinkan

Saran praktis terbaik yang saya miliki adalah untuk mempertaruhkan klaim Anda pada semua profil yang memungkinkan. Misalnya, kami tidak menggunakan Pinterest (dan tidak akan pernah), tetapi kami memastikan untuk membuat profil di sana untuk berjaga -jaga jika seseorang ingin meniru kami di masa mendatang . Lebih baik memilikinya dan tidak membutuhkannya daripada datang ke situasi di mana seseorang berpura-pura menjadi Anda.

Petra Odak , Chief Marketing Officer di Better Proposals

Nilai umpan balik pelanggan

Pelanggan adalah kunci kesuksesan Anda. Penting untuk menghargai masukan dan umpan balik mereka. Jadi, jika mereka mengeluh tentang layanan Anda atau tentang fitur tertentu dari suatu produk, pastikan untuk menganggapnya serius dan mengerjakannya. Tingkatkan, dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa apa yang mereka tunjukkan telah dilakukan . Demikian pula, kumpulkan permintaan untuk apa yang diminta pelanggan, dan cobalah untuk memasukkannya ke dalam proses. Ketika Anda melakukannya, letakkan di depan mereka. Ini membantu mereka merasa dihargai dan menghormati Anda sebagai merek yang penting bagi pelanggan Anda.

CJ Xia , Wakil Presiden Pemasaran dan Penjualan di Boster Biological Technology

Terapkan kebijakan respons cepat

Banyak komentar negatif dari klien dan calon klien terjadi ketika seseorang tidak dapat memperoleh tanggapan atas pertanyaan atau komentar . Untuk alasan ini, kami telah mendedikasikan karyawan media sosial yang selalu siap untuk terlibat dengan orang-orang dan menjawab pertanyaan. Kami melakukan ini dengan menerapkan apa yang kami sebut 'respon cepat'. Ini berarti bahwa kami memiliki kebijakan bahwa semua pertanyaan dan komentar harus ditanggapi dalam waktu satu jam.

Jack Zmudinski , Rekanan Senior di Pemrosesan masa depan

Meringkas reputasi merek

Seperti yang diringkas oleh Elizabeth Arden dengan sempurna, "pengulangan membuat reputasi, dan reputasi membuat pelanggan" .

Berinvestasi secara terus-menerus dalam reputasi merek Anda akan menghasilkan lebih banyak pelanggan setia dan meningkatkan dukungan merek. Kepuasan pelanggan menarik prospek baru dan memastikan pembelian berulang dan aliran pendapatan jangka panjang yang andal .

Alat pemantauan media dapat sangat membantu untuk manajemen reputasi merek. Gunakan mereka untuk memantau dan menganalisis penyebutan merek dan dengan demikian menentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk pengoptimalan strategi. Ini akan memberikan dorongan besar untuk strategi reputasi merek Anda.

Jangan lupa untuk memanfaatkan kiat ahli, seperti memanfaatkan citra merek Anda sebaik-baiknya, bersikap transparan, dan bersedia untuk segera menanggapi umpan balik apa pun. Apakah Anda memiliki tips tambahan tentang manajemen reputasi merek? Tinggalkan mereka di komentar di bawah dan bagikan artikel ini jika menurut Anda bermanfaat!