品牌声誉 101：监控、分析和管理工具

给你一个简单的谜语：什么需要 20 年才能建成，5 分钟才能毁掉？ 可以说，很多东西。 但是，正如沃伦·巴菲特 (Warren Buffet) 的名言，品牌声誉肯定是最先浮现在脑海中的因素之一。

尽管品牌声誉脆弱且无形，但它是公司最重要的资产之一。 世界经济论坛报告称，公司 25% 的市场价值与其声誉直接相关，而 87% 的高管认为声誉挑战比其他战略风险更重要。

在此博客中，我们决定为您提供有关品牌声誉的所有信息。 继续阅读以了解有关从监控和分析到品牌声誉管理工具和专家提示的所有信息！

什么是品牌美誉度？

简单来说，品牌美誉度就是公众对公司或组织的认知。

公众对某个品牌的看法取决于他们个人对该品牌的直接或间接体验。 它涵盖了从品牌产品或服务的质量到他们如何对待客户和员工的方方面面。

因此，管理品牌声誉涉及：

1. 公开回应批评，
2. 对反馈持开放态度，
3. 让所有利益相关者分享他们的经验，
4. 与您的观众互动。

根据声誉管理专家保罗布兰查德的福布斯文章， 品牌声誉也是消费者在品牌之间做出有意识或无意识选择时所受影响的纽带。

为什么品牌声誉很重要？

问题是，每个品牌都传达了一个信息。 无论是某种哲学、生活方式，甚至是一种社会或政治立场。 同样，拥有某种产品也意味着消费者经常将自己与品牌的声誉联系起来。

以苹果为例。

他们的产品享有可靠、高效和非常时尚的声誉。 在某种程度上，它们甚至成为了身份的象征。 因此，寻找新手机的人可能会选择 iPhone 的内涵，而不是技术方面。

另一方面，品牌声誉有时会适得其反。 吉列就是一个很好的例子。

在我们的分析中，我们已经涵盖了该品牌重新思考其长达十年的声誉的尝试。 从提倡有男子气概的哲学到改变可能导致不可接受的社会行为的固定行为模式并没有得到许多人的认可，甚至导致了对该品牌的抵制。

当然，这些都是大规模的例子。 但是，对于较小的品牌来说，品牌声誉同样重要，如果不是更重要的话，因为他们依赖它。 因此，要回答为什么品牌声誉很重要的问题，这里最重要的一点是它可以真正成就或毁掉一个品牌。

塑造品牌声誉的决定性因素

那么，决定一个品牌是否值得信赖或不受欢迎的决定因素是什么？

在过去十年左右之前，公共关系和广告塑造了品牌声誉。 但是，正如研究表明的那样， 40% 的消费者不再信任传统广告。 相反，他们依赖于同行在线分享的想法和经验。

由于这一事实和社交媒体的兴起，消费者对当今品牌的认知方式拥有最大的发言权。 关于品牌的在线讨论、评论、帖子和文章可以成就或毁掉它。

建议阅读： Dove 的声誉危机是如何在社交媒体上揭开的

墨水。 报告称， 91%的消费者定期或偶尔进行品牌研究，而68%的消费者在阅读 1 到 6 条在线评论后形成意见。

这就是为什么您需要确保未经检查的负面评论不会影响他们的购买决定。 这不仅表明客户体验不佳，而且还表明品牌缺乏解决问题的意愿。

这两者都不是您希望潜在客户在研究您的品牌、产品或服务时看到的。

Number For Live Person 的 CEO Dima Suponau进一步解释道：

“我总是告诉我的员工的一件事是，我们的品牌反映在我们所做的每一件事中，而且我们的客户总是有其他选择。 我们从不自欺欺人地认为我们是城里唯一的游戏，因此，声誉管理对于确保我们的客户不会去别处至关重要。 “

品牌声誉管理的好处

如果您的数字公关做得对，您可以放心，您的品牌将为您的（潜在）客户灌输信任和忠诚度。

Marketing91 指出，品牌声誉还可以：

• 通过与客户建立长期关系并始终保持质量和服务水平来确保更高的销售额，
• 通过在客户的朋友和家人中作为首选品牌变得熟悉和知名，从而提供竞争优势，
• 通过让客户倾向于分享积极的体验和口碑推荐，将他们变成品牌大使，
• 通过使管理层有信心进入新市场并扩大公司或其产品线和产品的运营，从而影响业务扩展，
• 通过成为在市场上享有良好声誉并且人们希望与自己建立专业联系的理想雇主来留住员工。

如您所见，品牌声誉在积极的情况下提供了显着的竞争优势。 如果是负面的，它还可能损害消费者的信任、潜在客户的产生和销售。 因此，管理它不仅应该是必要的，而且应该是优先事项。

每一个伟大的品牌背后，都有品牌口碑监控

使您的品牌成为消费者喜爱的第一步是跟踪其在线状态，即监控您的品牌声誉和其他可能影响您的品牌的相关信息。 只有这样，您才能衡量在线提及对您的品牌声誉的真正影响，并将这些输入转化为可操作的步骤。

现在，还记得我们如何确定消费者喜欢在网上分享他们的想法和意见吗？ 好吧，这里要记住的关键是，关于品牌的96%的在线对话发生在官方品牌渠道之外。

对于不采取有益健康的品牌声誉监控方法的品牌，这意味着如果他们没有被标记，他们甚至不会意识到自己的实际品牌声誉。

品牌声誉监控使品牌能够在每次提及品牌时得到通知，无论来源如何。 然后，他们可以通过简单地确认提及或与作者互动来对其做出反应。

此外，拥有这样的概览将使您更容易预防或管理由于不断变化的趋势和消费者偏好、习惯和期望而出现的危机。

简而言之，一旦出现潜在的易受攻击的提及，您就会有更多的时间来管理它。 然后，您可以提出适当的响应，而不是在问题规模大得多时解决问题。

建议阅读：制定危机沟通计划的 8 个步骤

品牌声誉监控待办事项

话虽如此，以下是有关品牌声誉监控的一些提示：

#1 自动化您的品牌声誉监控

到现在为止，您希望已经意识到手动品牌监控不是要走的路。 它不仅费时，而且不会产生进行有效品牌声誉分析所需的相关数据。

好消息是， Mediatoolkit等媒体监控工具将自动执行品牌声誉监控过程。

通过在 100+ 百万在线资源中以任何语言实时抓取提及，它将确保您看到更大的图景并释放您品牌的全部潜力。 此外，您将获得宝贵的品牌和受众洞察力，可用于引导您的品牌声誉朝着积极的方向发展。 我们稍后将在品牌声誉分析部分对此进行演示。

#2 不要忽视任何来源

在进行研究时，您不应忽视社交媒体渠道和 SERP 结果之外的渠道，因为您的客户肯定不会。

人们使用各种各样的平台来了解有关品牌的更多信息。 除了社交媒体，这些还包括许多网站、博客、论坛，甚至评论。 所有这些都为您的客户与品牌的旅程铺平了道路。

因此，您需要始终确保从每个相关来源获取信息。 解决所有来源的正面和负面消费者反馈将吸引潜在客户加入您的品牌。 它表明您打算为每个人提供最佳的客户体验。

此外，监控提及您的品牌的所有来源将防止您成功管理的来源与您未检查的来源发生差异。 这通常是消费者怀疑您拥有的媒体评论有效性的原因。

#3 监控的不仅仅是您的品牌名称

同样重要的是，除了仅监控您的品牌名称之外，请务必考虑影响品牌声誉的广泛方面。 那些是：

1. 公司或品牌名称和常见拼写错误
2. 产品与服务
3. 关键人物
4. 公关和营销工作（新闻稿、活动、主题标签等）
5. 竞争对手
6. 行业新闻、趋势和流行语
7. 其他利益相关者。

品牌经常忽略其中一些因素在其品牌声誉中所起的作用。 我们提到了吉列的案例，其中营销活动对品牌的公众认知产生了重大影响。 在其他情况下，首席执行官可能会在推特上鲁莽行事并引发危机。

跟踪这些查询将使您更全面地了解您的品牌在公众眼中的表现。 这样，您就可以确定自己的优势和劣势，并识别威胁和机会。

#4 实施社交聆听

深入了解您的品牌声誉的一个好方法是实施社交聆听。

如果您不熟悉它，社交聆听是识别潜在增长机会的活动，然后根据通过媒体监控获得的见解做出相应反应。

它依赖于监视有关感兴趣主题的在线对话。 但是，不仅仅是简单地收集信息，社交聆听还可以让您了解数据背后的含义。 因此，除了知道谁说了什么、何时、何地、在什么情况下以及产生了什么影响之外，它还提供了原因。 这样，您就可以积极主动地识别趋势和模式。

#5 启用实时警报

除了监控您的品牌声誉，您还应该考虑开启实时警报。 因此，只要您的品牌在网上被提及，您就会立即知道所说的内容以及可能对您的品牌产生的影响。

在正面提及品牌的情况下，您有机会通过与客户互动或转发用户生成的内容来及时利用客户的热情。 另一方面，如果出现有关您品牌的任何错误信息或竞争对手采取可能损害您声誉的举动，您将立即被告知。

在事情发生的那一刻就知道是无价的。 它使您能够以正确的方式应对任何情况并减轻其后果。

正如 Monarch Air Group 的公关和营销总监Alina Gavrushenko 所说：

“了解最新消息可以让专业人士提前计划。 大多数公关专业人士在危机中茁壮成长，因为他们准备好应对多种情况。 例如，我们能够在 Covid 期间成功地支持我们的客户，因为我们知道我们必须提前解决问题。 因此，我们不仅帮助运送“高风险”客户，而且在边境关闭时，我们还与 SPCA 合作，让 47 只狗和猫与退伍军人团聚。”

尖峰警报

这可能意味着您要么正在走向病毒式传播，要么正在应对正在酝酿的危机。

此外，如果提及次数突然增加， Mediatoolkit 的Spike 警报会自动通知您，您的查询比平时产生了更多的在线嗡嗡声。

借助 Spike 警报，您甚至可以深入了解产品的连续性和错误。 运行经典游戏平台 Solitaired 的Darshan Somashekar解释说：

“我们推出了一款新的纸牌游戏，效果很好。 尽管推出新游戏在我们的其他流行游戏中引入了错误，但我们几乎没有意识到。 直到我们看到来自用户的 Mediatoolkit 提醒我们的游戏遇到挑战时，我们才知道会发生这种情况。 我们立即投入到我们的分析中，并能够查明并解决问题。 我们还能够在社交媒体上联系受影响的用户。“

建议阅读：警报和摘要：如何跟上您的提及

如何进行品牌声誉分析

现在您已经了解了品牌声誉监控，是时候获得收益了。 通过进行品牌声誉分析，您可以确定哪些有效，哪些无效。 然后，您可以相应地优化您的品牌战略。

第一步是前往您选择的媒体监控工具的报告部分。 我们将在这里使用Mediatoolkit向您展示一些最重要的指标。

品牌声誉指标：

随着时间的推移提及

提及时间图表显示您的品牌提及在选定时期内的表现。

提及次数可能相对恒定或波动。 在后一种情况下，您可能会看到很多高峰和下跌。 单击它们将打开一个新窗口，显示当天的所有提及。 这使您能够确定导致提及次数增加或减少的原因。

来源

来源图表显示提及您的品牌的次数，以及每个来源的份额。 它是最有用的品牌声誉指标之一。

它的好处在于它可以让您确定目标受众使用哪些渠道来谈论您的查询。

由于您可以使用这些信息，因此您可以创建一个最关注这些渠道的策略。 这样，您就可以消除事后猜测或花费预算测试各种渠道。

情绪分析

情感分析可能是最重要的品牌声誉指标之一，尤其是在品牌声誉分析方面。

如果你只关注数字，你可能会落入陷阱。 提及次数多并不意味着您的品牌做得很好。 那是因为，实际上，这些提及中的绝大多数可能是糟糕的评论。

情绪分析为您的提及提供上下文，并帮助您理解您的数据。 它向您展示了对您的品牌或您监控的任何主题的一般态度。 情绪被定义为积极、消极或中性。

您可以通过分析多个来源的情绪来更深入地研究数据。 这样，您可以了解某些渠道是否对您的品牌声誉有更大的影响，并找出其背后的原因。

一段时间内的情绪比率是衡量您的品牌声誉在一段时间内如何表现的重要指标。 在危机时期，您可能会看到负面高峰多于正面高峰。 当你清楚时，你应该大多看到中性或积极的情绪盛行。

推荐阅读：关于品牌情感分析你需要知道的一切

影响者仪表板

网红对品牌声誉产生重大影响也就不足为奇了。 他们已经成为一个难以忽视的营销强国，如果不是不可能的话。

因此，在进行品牌声誉分析时，您应该始终考虑最相关的影响者发布的内容。

在您跟踪查询时，Mediatoolkit 将自动列出前 10 位影响者。 它们将按提及次数、来源、范围和情绪进行排序。 这些通常是关于某个主题的最有影响力的用户、媒体或帐户。

单击任何用户名将列出他们包含您的查询的帖子。 这样，您可以进一步检查影响者的内容。

然后，评估它是否对或可能对您的品牌声誉有益。 同样，如果他们的帖子是负面的，您可以调查一下，看看如何改进。

竞争分析

当您想要比较两个或多个查询时，使用竞争分析。 它使您能够进行基准测试并获得竞争洞察力。 这样，您就可以了解品牌、产品、市场等的优势和劣势。

Mediatoolkit 的竞争分析中的图表之一是语音份额。 它充当范围的衡量标准。 因此，它显示了选定查询的曝光份额，是一个非常宝贵的品牌声誉指标。

接下来，您可以使用渠道提及来比较您在各种渠道上与竞争对手的对比情况。 如果您的竞争对手在某个渠道上的提及次数要多得多，这可能表明您应该检查他们在哪些方面做得很好，并改进您在该来源上的努力。

词云

最后是词云图。 词云向您展示了提及您的品牌的上下文。 简单地说，它会在您的查询旁边显示被提及最多的单词。

词云是人们通常与您的品牌相关联的事物的绝佳可视化。 因此，它通常可以作为品牌声誉的指标。

它也是创建内容、标题和活动的重要灵感来源，因为它向您展示了人们在提及您的品牌时在寻找什么。

建议阅读：
使用词云发现有关您的品牌的新信息

最好的品牌声誉管理工具

为了建立行业首选，我们询问了公关和传播专家他们使用哪些品牌声誉管理工具以及他们为什么喜欢这些工具。

以下是他们的回应：

媒体工具包

Mediatoolkit 的高级功能为其赢得了屡获殊荣的地位和全球企业的信任。 所有计划的用户、关键字和媒体报道的数量都是无限的，而 Pro 计划的价格为每月 117 美元，用于 5 次查询和 10 000 次提及。

Romantific 的编辑Samantha Moss推荐 Mediatoolkit 以兑现其在所有语言和地点进行实时社交聆听的承诺。 “它使您能够更好地了解您的品牌，并帮助您确定需要改进的领域。 ”

谷歌快讯

谷歌快讯是一个很好的监控工具。 它存在的主要原因是，它是免费的。 设置完成后，该服务将通知您在 Google 搜索引擎上发现的每个品牌提及。

WikiJob.co.uk 的创始人Chris Muktar更喜欢 Google Alerts，“因为它们易于访问。 它还会根据您希望的频率通过电子邮件向您发送通知。 “

新芽社会

Sprout Social 是一个包含受众洞察和社区管理的社交媒体管理解决方案。 他们的专业计划的价格为每位用户每月 149 美元，其中包括 10 个社交资料。

UpperKey 的首席执行官兼创始人Johan Hajji喜欢 Sprout Social，因为“这是一种二合一的交易，您可以获得情绪分析工具以及社交媒体调度和发布工具。 这对我们来说非常重要，因为它节省了我们的时间和金钱——这对 2020 年的我们中的许多人来说是一件大事。 ”

品牌24

Brand24 是一种媒体监控工具，其功能包括监控洞察和营销分析。 他们的专业计划每月将花费您 99 美元，其中包括 10 个用户、10 个关键字和 10 万次提及。

The Absolute Dater 的首席营销官Kylee Jacobs推荐它，因为它易于使用。 “只需输入关键字或主题标签，您就可以轻松了解您的品牌是如何产生影响的。 “

BuzzSumo

BuzzSumo 是一个以内容为中心的平台。 您可以使用它来查找趋势内容和影响者，以及衡量他们的表现。 他们的付费计划起价为每月 99 美元的 Pro 计划，有了它，您可以获得 10 个趋势提要、5 个用户和无限的每月搜索。

正如 Carifly Capital 的营销经理Kimberly Smith解释的那样，“ BuzzSumo 是监测品牌声誉的绝佳工具。 您可以设置品牌警报以查看何时在线提及您的公司。 以我的经验，就能够及时跟踪品牌提及而言，它的功能超过了 Google Alerts。 “

通过媒体情报、即时警报和令人惊叹的品牌报告以及对品牌绩效的充分分析，提升您的品牌声誉。 立即注册 Mediatoolkit 的免费试用版。

品牌美誉度策略：行业专家分享的最佳秘诀

根据您的策略调整工具，反之亦然

为了管理您的品牌声誉，采用符合您的营销策略的工具和流程非常重要，反之亦然。 改变你的工具比尝试让你的营销策略适合它们更有益。

SleepStandards 创始人兼总编辑Chris Norris

始终如一地反映您的核心价值观

确保您的品牌标识在您的数字营销和传统营销中得到清晰一致的体现。 为了建立强大的品牌形象，您的品牌需要一致的信息。 该信息必须来自贵公司的核心价值观和战略。

OA Design Services 的所有者Oliver Andrews

在所有可能的个人资料上提出您的要求

我最好的实用建议是 将您的主张放在所有可能的个人资料上。 例如，我们不使用 Pinterest（而且永远不会），但我们确保在那里创建个人资料，以防将来有人想冒充我们。 拥有它而不需要它比遇到有人假装是你的情况要好。

Petra Odak ，Better Proposals 的首席营销官

重视客户反馈

客户是您成功的关键。 重视他们的意见和反馈很重要。 因此，如果他们抱怨您的服务或产品的某些功能，请务必认真对待并努力解决。 改进它，并向客户表明他们指出的内容已经完成。 同样，积累对客户要求的需求，并尝试将其放入流程中。 当你这样做时，把它放在他们面前。 这有助于他们感到被重视并尊重您作为客户重要的品牌。

CJ Xia , 博斯特生物科技营销和销售副总裁

实施快速反应政策

当某人无法得到对问题或评论的回应时，就会出现来自客户和潜在客户的许多负面评论。 出于这个原因，我们有专门的社交媒体员工随时待命与人们互动并回答问题。 我们通过实施我们所说的“快速响应”来做到这一点。 这意味着我们有一项政策，所有问题和评论都必须在一小时内得到答复。

Jack Zmudinski ，Future processing 高级助理

总结品牌知名度

正如伊丽莎白雅顿完美总结的那样， “重复造就声誉，声誉造就客户” 。

持续投资于您的品牌声誉将带来更多忠诚的客户和更多的品牌支持。 客户满意度会吸引新的潜在客户，并确保重复购买和可靠的长期收入来源。

媒体监控工具对品牌声誉管理有很大帮助。 使用它们来监控和分析品牌提及，从而为战略优化定义可操作的步骤。 这将极大地促进您的品牌声誉战略。

不要忘记利用专家提示，例如充分利用您的品牌形象、保持透明以及愿意及时回应任何反馈。 您对品牌声誉管理有什么额外的建议吗？ 将它们留在下面的评论中，如果您觉得有帮助，请分享这篇文章！