Reputazione del marchio 101: strumenti di monitoraggio, analisi e gestione

Ecco un breve indovinello per te: cosa ci vogliono 20 anni per essere costruito e cinque minuti per rovinarlo? Probabilmente, molte cose. Ma, come ha affermato Warren Buffet, la reputazione del marchio è sicuramente una delle prime che mi viene in mente.

Per quanto fragile e intangibile sia, la reputazione del marchio è una delle risorse più importanti di un'azienda. Il World Economic Forum riporta che il 25% del valore di mercato di un'azienda è direttamente correlato alla sua reputazione , mentre l'87% dei dirigenti considera le sfide reputazionali più importanti di altri rischi strategici.

In questo blog, abbiamo deciso di offrirti tutto ciò che devi sapere sulla reputazione del marchio. Continua a leggere per saperne di più su tutto, dal monitoraggio e dall'analisi agli strumenti di gestione della reputazione del marchio e ai suggerimenti degli esperti!

Che cos'è la reputazione del marchio?

In poche parole, la reputazione del marchio è la percezione che il pubblico ha di un'azienda o di un'organizzazione .

Il modo in cui il pubblico vede un determinato marchio si basa sulla sua esperienza personale diretta o indiretta con il marchio. Comprende tutto, dalla qualità dei prodotti o servizi di un marchio al modo in cui trattano i propri clienti e dipendenti.

Quindi, la gestione della reputazione del marchio implica :

1. Affrontare pubblicamente le critiche,
2. Essere aperti al feedback,
3. Consentire a tutte le parti interessate di condividere le proprie esperienze,
4. Coinvolgere il tuo pubblico.

Secondo l'articolo di Forbes dell'esperto di gestione della reputazione Paul Blanchard , la reputazione del marchio è anche il nesso di influenze da cui i consumatori sono influenzati quando effettuano una scelta consapevole o inconscia tra i marchi.

Perché la reputazione del marchio è importante?

Il fatto è che ogni marchio trasmette un messaggio. Che si tratti di una certa filosofia, stile di vita e persino una posizione sociale o politica. Allo stesso modo, possedere un determinato prodotto significa anche che un consumatore spesso si associa alla reputazione del marchio .

Prendi Apple , per esempio.

I loro prodotti godono della reputazione di essere affidabili, efficienti e molto eleganti. Fino a un certo punto, sono persino diventati uno status symbol . Così, chi cerca un nuovo cellulare potrebbe optare per un iPhone per le sue connotazioni, piuttosto che per il suo aspetto tecnologico.

D'altra parte, la reputazione del marchio a volte può ritorcersi contro. Un ottimo esempio di questo è Gillette .

Nella nostra analisi abbiamo coperto il tentativo del marchio di ripensare alla sua reputazione decennale. Passare dalla promozione di una filosofia maschile al cambiamento di modelli comportamentali consolidati che potrebbero causare comportamenti sociali inaccettabili non andava bene per molti e ha persino portato al boicottaggio del marchio.

Questi sono, ovviamente, esempi su larga scala. Ma la reputazione del marchio è ugualmente, se non più importante quando si tratta di marchi più piccoli poiché dipendono da esso. E quindi, per rispondere alla domanda sul perché la reputazione del marchio sia importante, la cosa più importante qui è che può davvero creare o distruggere un marchio.

Il fattore decisivo che modella la reputazione del marchio

Quindi, qual è il fattore decisivo per stabilire se un marchio è considerato affidabile o sfavorevole?

Prima dell'ultimo decennio circa, le pubbliche relazioni e la pubblicità hanno plasmato la reputazione del marchio. Ma, come suggerisce la ricerca, il 40% dei consumatori non si fida più della pubblicità tradizionale . Invece, fanno affidamento su pensieri ed esperienze condivise online dai loro coetanei.

A causa di questo fatto e dell'ascesa dei social media, i consumatori hanno la più grande voce in capitolo su come viene percepito un marchio al giorno d'oggi. Discussioni online, recensioni, post e articoli su un marchio possono farcela o distruggerla .

Lettura consigliata: Come la crisi di reputazione di Dove si è sbrogliata sui social media

Inchiostro. riporta che il 91% dei consumatori fa ricerche sul marchio regolarmente o occasionalmente, mentre il 68% si forma la propria opinione dopo aver letto da una a sei recensioni online.

Ecco perché è necessario assicurarsi che le recensioni negative non controllate non siano ciò che guida le loro decisioni di acquisto. Non solo si indica una cattiva esperienza del cliente, ma mostra anche una mancanza di volontà del marchio di risolvere il problema.

Entrambi non sono qualcosa che vuoi che un potenziale cliente veda durante la ricerca del tuo marchio, prodotti o servizi.

Dima Suponau , CEO di Number For Live Person, spiega ulteriormente:

“ Una cosa che dico sempre ai miei dipendenti è che il nostro marchio si riflette in ogni singola cosa che facciamo e che i nostri clienti hanno sempre altre opzioni. Non ci prendiamo mai in giro dicendo che siamo l'unico gioco in città e, quindi, la gestione della reputazione è fondamentale per garantire che i nostri clienti non vadano altrove. “

Vantaggi della gestione della reputazione del marchio

Se hai eseguito correttamente le tue PR digitali, puoi essere certo che il tuo marchio instillerà fiducia e lealtà nei tuoi (potenziali) clienti.

Marketing91 osserva che la reputazione del marchio può anche:

• Garantire vendite più elevate stabilendo relazioni a lungo termine con i propri clienti e mantenendo costantemente i livelli di qualità e servizio,
• Fornire un vantaggio competitivo diventando familiare e conosciuto tra gli amici e la famiglia dei clienti come marchio di riferimento,
• Trasforma i clienti in ambasciatori del marchio rendendoli inclini a condividere esperienze positive e consigli sul passaparola,
• Impatto sull'espansione del business dando al management la sicurezza di attingere a nuovi mercati ed espandere le operazioni dell'azienda o la sua linea di prodotti e offerte,
• Mantieni i dipendenti diventando un datore di lavoro desiderabile che gode di una buona reputazione nel mercato e con cui le persone vorranno associarsi professionalmente.

Come puoi vedere, la reputazione del marchio fornisce un vantaggio competitivo significativo quando è positiva. Se negativo, può anche danneggiare la fiducia dei consumatori, la generazione di lead e le vendite. Quindi, gestirlo non dovrebbe essere solo una necessità, ma piuttosto una priorità.

Dietro ogni grande marchio c'è il monitoraggio della reputazione del marchio

Il primo passo per rendere il tuo marchio uno dei preferiti dai consumatori è monitorare la sua presenza online, ovvero monitorare la reputazione del tuo marchio e altre informazioni rilevanti che potrebbero avere un impatto sul tuo marchio. Solo allora puoi misurare il vero impatto che le menzioni online hanno sulla reputazione del tuo marchio e trasformare questi input in passaggi attuabili.

Ora, ricordi come abbiamo stabilito che i consumatori amano condividere i loro pensieri e opinioni online? Bene, la cosa fondamentale da tenere a mente qui è che il 96% delle conversazioni online su un marchio avviene al di fuori dei canali ufficiali del marchio .

Per i marchi che non adottano un approccio salutare al monitoraggio della reputazione del marchio, ciò significa che prevalentemente non saranno nemmeno consapevoli della loro effettiva reputazione del marchio se non vengono taggati .

Il monitoraggio della reputazione del marchio consente ai marchi di essere informati di ogni singola menzione del marchio, indipendentemente dalla fonte. Quindi, possono reagire ad esso semplicemente riconoscendo la menzione o interagendo con il suo autore.

Inoltre, avere una tale panoramica renderà più facile prevenire o gestire le crisi che sorgono a causa di tendenze e preferenze, abitudini e aspettative dei consumatori in continua evoluzione.

Semplicemente, conoscere una menzione potenzialmente vulnerabile non appena emerge ti darà più tempo per gestirla. Quindi, puoi trovare una risposta appropriata, piuttosto che risolvere il problema una volta che è su scala molto più ampia.

Lettura consigliata: Gli 8 passi per creare un piano di comunicazione di crisi

Cose da fare per il monitoraggio della reputazione del marchio

Detto questo, ecco alcuni suggerimenti sul monitoraggio della reputazione del marchio:

#1 Automatizza il monitoraggio della reputazione del tuo marchio

A questo punto, si spera che il monitoraggio manuale del marchio non sia la strada da percorrere . Non solo richiede tempo, ma non fornisce dati rilevanti necessari per condurre un'analisi efficace della reputazione del marchio .

La buona notizia è che uno strumento di monitoraggio dei media come Mediatoolkit automatizza il processo di monitoraggio della reputazione del marchio.

Scansionando le menzioni in tempo reale e in qualsiasi lingua su oltre 100 milioni di fonti online, ti assicurerai di vedere il quadro più ampio e di sbloccare tutto il potenziale del tuo marchio . Inoltre, otterrai preziose informazioni sul marchio e sul pubblico che puoi utilizzare per guidare la reputazione del tuo marchio in una direzione positiva. Lo dimostreremo un po' più avanti nella sezione dell'analisi della reputazione del marchio.

# 2 Non trascurare nessuna delle fonti

Quando fai la tua ricerca, non dovresti trascurare gli sbocchi oltre i tuoi canali di social media e i risultati della SERP, perché i tuoi clienti sicuramente non lo fanno.

C'è un'ampia varietà di piattaforme che le persone usano per saperne di più su un marchio. Oltre ai social media, questi includono anche molti siti Web, blog, forum e persino commenti. Tutto ciò spiana la strada al viaggio dei tuoi clienti con il marchio .

Quindi, devi sempre assicurarti di ottenere informazioni da ogni fonte pertinente. Affrontare il feedback dei consumatori sia positivo che negativo su tutte le fonti attirerà potenziali clienti verso il tuo marchio. Dimostra che intendi fornire a tutti la migliore esperienza del cliente .

Inoltre, il monitoraggio di tutte le fonti su cui è menzionato il tuo marchio eviterà che si verifichi una discrepanza tra le fonti che gestisci con successo e quelle che lasci deselezionate. Questo è spesso il motivo del sospetto del consumatore sulla validità delle recensioni sui tuoi media di proprietà.

# 3 Monitora più del semplice nome del tuo marchio

Altrettanto importante, assicurati di prendere in considerazione un'ampia gamma di aspetti che influiscono sulla reputazione del marchio oltre al solo monitoraggio del nome del tuo marchio. Quelli sono:

1. Nome dell'azienda o del marchio ed errori di ortografia comuni
2. Prodotti e servizi
3. Persone chiave
4. Attività di PR e Marketing (comunicati stampa, campagne, hashtag, ecc.)
5. Concorrenti
6. Notizie del settore, tendenze e parole d'ordine
7. Altri stakeholder.

I marchi spesso ignorano il ruolo che alcuni di questi fattori svolgono nella reputazione del loro marchio. Abbiamo citato il caso di Gillette, dove una campagna di marketing ha avuto un effetto importante sulla percezione pubblica del marchio. In altri casi, il CEO potrebbe twittare qualcosa di sconsiderato e avviare una crisi.

Il monitoraggio di queste query ti fornirà un quadro più ampio delle prestazioni del tuo marchio agli occhi del pubblico. In questo modo, puoi stabilire i tuoi punti di forza e di debolezza, nonché identificare minacce e opportunità .

# 4 Implementa l'ascolto sociale

Un ottimo modo per approfondire le informazioni sulla reputazione del tuo marchio è implementare l'ascolto sociale .

Nel caso in cui non lo conosciate, il social listening è l'attività di identificazione delle potenziali opportunità di crescita e di reazione di conseguenza sulla base degli insight ottenuti attraverso il monitoraggio dei media.

Si basa sul monitoraggio delle conversazioni online su argomenti di interesse. Ma, anziché semplicemente raccogliere informazioni, l'ascolto sociale ti consente anche di apprendere il significato dietro i dati. Quindi, oltre a sapere chi ha detto cosa, quando, dove, in quale contesto e con quale impatto, fornisce anche il perché. In questo modo, puoi essere proattivo e riconoscere tendenze e modelli .

#5 Abilita avvisi in tempo reale

Oltre a monitorare la reputazione del tuo marchio, dovresti anche considerare di attivare gli avvisi in tempo reale . Di conseguenza, ogni volta che il tuo marchio viene menzionato online, saprai immediatamente cosa è stato detto e l'impatto che potrebbe avere sul tuo marchio.

In caso di menzione positiva del marchio, hai la possibilità di sfruttare tempestivamente l'entusiasmo dei clienti interagendo con loro o ricondividendo i contenuti generati dagli utenti. D'altra parte, se viene visualizzata una disinformazione sul tuo marchio o se un concorrente fa una mossa che potrebbe danneggiare la tua reputazione, ne sarai immediatamente informato.

Conoscere qualcosa nel momento in cui accade non ha prezzo. Ti dà i mezzi per rispondere a qualsiasi situazione nel modo giusto e alleviarne le conseguenze.

Come condivide il direttore delle pubbliche relazioni e del marketing di Monarch Air Group, Alina Gavrushenko :

“Essere aggiornati sulle novità consente ai professionisti di pianificare in anticipo. La maggior parte dei professionisti delle PR vive una crisi perché è pronta a gestire una serie di situazioni. Ad esempio, siamo stati in grado di supportare con successo i nostri clienti durante il Covid perché sapevamo di dover anticipare il problema. Di conseguenza, non solo abbiamo aiutato a trasportare i clienti "ad alto rischio", ma abbiamo collaborato con SPCA per riunire 47 cani e gatti con i veterani mentre i confini stavano chiudendo".

Avvisi di picco

Ciò potrebbe significare che sei sulla strada per la viralità o che stai affrontando una crisi di produzione della birra.

Inoltre, se si verifica un improvviso aumento del numero di menzioni, gli avvisi Spike di Mediatoolkit ti avviseranno automaticamente che la tua query sta generando più buzz online del solito.

Con gli avvisi Spike, puoi persino ottenere informazioni dettagliate sulla continuità del prodotto e sui bug. Darshan Somashekar , che gestisce la piattaforma di giochi classici Solitaired, spiega:

“Abbiamo lanciato un nuovo solitario, che ha funzionato bene. Non ci rendevamo conto però che il lancio di un nuovo gioco introduceva un bug negli altri nostri giochi popolari. Non avevamo idea che ciò stesse accadendo fino a quando non abbiamo visto gli avvisi di Mediatoolkit da parte degli utenti che avevano problemi con i nostri giochi. Immediatamente, ci siamo tuffati nella nostra analisi e siamo stati in grado di individuare e quindi risolvere il problema. Siamo stati anche in grado di raggiungere gli utenti interessati sui social media.“

Lettura consigliata: Avvisi e digest: come tenere il passo con le tue menzioni

Come condurre un'analisi della reputazione del marchio

Ora che hai capito il monitoraggio della reputazione del marchio, è tempo di coglierne i frutti. Conducendo un'analisi della reputazione del marchio , puoi identificare cosa funziona e cosa no. Quindi, puoi ottimizzare la tua strategia di marca di conseguenza.

Il primo passo è andare alla sezione dei rapporti di uno strumento di monitoraggio dei media di tua scelta. Utilizzeremo Mediatoolkit per mostrarti alcune delle metriche più importanti qui.

Metriche di reputazione del marchio:

Menzioni nel tempo

Il grafico Menzioni nel tempo mostra come si sono comportate le menzioni del tuo brand nel periodo selezionato.

Il numero di citazioni potrebbe essere relativamente costante o fluttuare. In quest'ultimo caso, probabilmente vedrai molti picchi e cali. Cliccandoci sopra si aprirà una nuova finestra che mostra tutte le menzioni di quel giorno. Ciò ti consente di identificare ciò che ha causato un tale aumento o diminuzione delle menzioni.

Fonti

Il grafico Fonti mostra le menzioni su cui è menzionato il tuo marchio, nonché la quota di ciascuna fonte. È una delle metriche di reputazione del marchio più utili.

La cosa grandiosa è che ti consentirà di identificare quali canali utilizza il tuo pubblico di destinazione per parlare della tua query .

Dal momento che hai queste informazioni a tua disposizione, puoi creare una strategia che si concentri maggiormente su quei canali. In questo modo elimini le supposizioni o la spesa del tuo budget per testare vari canali.

Analisi del sentimento

L' analisi del sentiment potrebbe essere una delle metriche più importanti della reputazione del marchio, soprattutto quando si tratta di analisi della reputazione del marchio.

Se ti concentri esclusivamente sui numeri, potresti cadere in una trappola. L'alto numero di menzioni non significa che il tuo marchio stia andando alla grande. Questo perché, in realtà, la stragrande maggioranza di quelle citazioni potrebbe essere recensioni terribili.

L'analisi del sentiment fornisce il contesto per le tue citazioni e ti aiuta a capire i tuoi dati. Ti mostra l'atteggiamento generale verso il tuo marchio o uno qualsiasi degli argomenti che monitori insieme. Il sentimento è definito come positivo, negativo o neutro.

Potresti approfondire i dati analizzando il sentiment attraverso diverse fonti . In questo modo, potresti scoprire se alcuni canali hanno un impatto maggiore sulla reputazione del tuo marchio e identificarne il motivo.

Il rapporto Sentiment nel tempo è un ottimo indicatore di come si mantiene la reputazione del tuo marchio nel tempo. In tempi di crisi, probabilmente vedrai i picchi negativi più di quelli positivi. Quando sei in chiaro, dovresti vedere principalmente un sentimento neutro o positivo prevalente.

Lettura consigliata: tutto ciò che devi sapere sull'analisi del sentiment del marchio

La dashboard dell'influencer

Non sorprende che gli influencer abbiano un grande impatto sulla reputazione del marchio. Sono diventati una potenza di marketing difficile, se non impossibile, da ignorare.

Per questo motivo, quando conduci l'analisi della reputazione del tuo marchio, dovresti sempre tenere conto di ciò che pubblicano gli influencer più rilevanti.

Mentre tieni traccia della tua query, Mediatoolkit elencherà automaticamente i primi 10 influencer. Saranno ordinati in base al numero di menzioni, fonte, copertura e sentimento . Questi sono solitamente gli utenti, i media o gli account più influenti che pubblicano su un determinato argomento.

Facendo clic su uno qualsiasi dei nomi utente verranno elencati i loro post contenenti la tua query. In questo modo, puoi ispezionare ulteriormente il contenuto dell'influencer.

Quindi, valuta se è qualcosa che è o potrebbe essere vantaggioso per la reputazione del tuo marchio. Allo stesso modo, se i loro post sono negativi, potresti esaminarlo e vedere come può essere migliorato.

Analisi competitiva

L'analisi competitiva viene utilizzata quando si desidera confrontare due o più query. Ti consente di confrontare e ottenere informazioni sulla concorrenza. In questo modo, puoi imparare tutto sui punti di forza e di debolezza di un marchio, prodotto, mercato e molti altri.

Uno dei grafici trovati nell'analisi competitiva di Mediatoolkit è lo Share of voice . Agisce come misura della portata. In quanto tale, mostra la quota di esposizione per query selezionate ed è una metrica inestimabile della reputazione del marchio.

Successivamente, puoi utilizzare le Menzioni per canale per confrontare come ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti su vari canali. Se il tuo concorrente ha un numero molto maggiore di menzioni su un determinato canale, potrebbe indicare che dovresti controllare cosa stanno facendo alla grande e migliorare i tuoi sforzi su quella fonte.

Nuvola di parole

Infine, c'è il grafico a nuvola di Word . Word cloud ti mostra il contesto in cui è stato menzionato il tuo marchio. Semplicemente, mostra le parole che sono state menzionate di più insieme alla tua query.

La nuvola di parole è un'ottima visualizzazione delle cose che le persone di solito associano al tuo marchio . Pertanto, può essere un indicatore della reputazione del marchio in generale.

È anche un'ottima fonte di ispirazione per la creazione di contenuti, titoli e campagne, poiché ti mostra cosa cercano le persone quando menzionano il tuo marchio.

Lettura consigliata:
Scopri nuove informazioni sul tuo marchio con Word cloud

I migliori strumenti di gestione della reputazione del marchio

Per stabilire i punti di riferimento del settore, abbiamo chiesto agli esperti di pubbliche relazioni e comunicazione quali strumenti di gestione della reputazione del marchio utilizzano e perché li amano .

Ecco le loro risposte:

Mediatoolkit

Le funzionalità avanzate di Mediatoolkit gli sono valse uno status pluripremiato e la fiducia delle aziende di tutto il mondo. Il numero di utenti, parole chiave e resoconti dei media è illimitato per tutti i piani, mentre il piano Pro ha un prezzo di 117 $ al mese per 5 query e 10.000 menzioni.

L'editore di Romantific Samantha Moss consiglia Mediatoolkit per mantenere la sua promessa di ascolto sociale in tempo reale in tutte le lingue e luoghi. " Ti consente di comprendere meglio il tuo marchio e ti aiuta a identificare le aree in cui devi migliorare. "

Avvisi di Google

Google Alerts è un ottimo strumento di monitoraggio per cominciare. Il motivo principale è che è gratuito . Una volta impostato, il servizio ti avviserà di ogni menzione del marchio trovata sul motore di ricerca di Google.

Chris Muktar , il fondatore di WikiJob.co.uk, preferisce gli avvisi di Google “ perché sono di facile accesso. Ti invia anche notifiche tramite e-mail a seconda della frequenza con cui lo desideri. “

Germoglio sociale

Sprout Social è una soluzione di gestione dei social media che comprende informazioni sul pubblico e gestione della comunità . Il loro piano Professional ha un prezzo di 149 $ al mese per utente e include 10 profili social.

A Johan Hajji , CEO e fondatore di UpperKey, piace Sprout Social perché “ è una specie di accordo due in uno per cui si ottengono strumenti di analisi del sentimento e, inoltre, strumenti di pubblicazione e pianificazione dei social media. Questo è abbastanza importante per noi in quanto ci fa risparmiare tempo e denaro, il che è un grosso problema per molti di noi nel 2020. "

Marca24

Brand24 è uno strumento di monitoraggio dei media con funzionalità che comprendono informazioni di monitoraggio e analisi di marketing . Il loro piano Professional ti costerà 99 $ al mese e include 10 utenti, 10 parole chiave e 100.000 menzioni.

Kylee Jacobs , Chief Marketing Officer di The Absolute Dater, lo consiglia poiché è facile da usare. " Semplicemente inserendo parole chiave o hashtag, puoi facilmente vedere come il tuo marchio ha avuto un impatto. “

Buzz Sumo

BuzzSumo è una piattaforma incentrata sui contenuti. Puoi usarlo per trovare contenuti di tendenza e influencer , nonché per misurare le loro prestazioni. I loro piani a pagamento partono da 99 $ al mese per il piano Pro e, con esso, ottieni 10 feed di tendenza, 5 utenti e ricerche mensili illimitate.

Come spiega Kimberly Smith , Marketing Manager di Carifly Capital, “ BuzzSumo è un ottimo strumento per il monitoraggio della reputazione del marchio. Puoi impostare avvisi sul marchio per vedere ogni volta che la tua azienda viene menzionata online. Nella mia esperienza, ha superato Google Alert in funzione per quanto riguarda la possibilità di tracciare le menzioni del marchio in modo tempestivo. “

Migliora la reputazione del tuo marchio con media intelligence, avvisi istantanei e straordinari rapporti sul marchio con ampie analisi sulle prestazioni del tuo marchio. Iscriviti subito alla prova gratuita di Mediatoolkit.

Strategia di brand reputation: i migliori consigli condivisi dagli esperti del settore

Adatta gli strumenti alla tua strategia, non viceversa

Per gestire la reputazione del tuo marchio, è importante adottare strumenti e processi che aderiscano alla tua strategia di marketing, non viceversa. È più vantaggioso cambiare i tuoi strumenti piuttosto che cercare di adattare la tua strategia di marketing a loro.

Chris Norris , fondatore e caporedattore di SleepStandards

Rifletti costantemente i tuoi valori fondamentali

Assicurati che la tua identità di marca si rifletta in modo chiaro e coerente nel tuo marketing digitale e nel marketing tradizionale. Per costruire una forte identità di marca, il tuo marchio ha bisogno di un messaggio coerente. E quel messaggio deve provenire dai valori e dalle strategie fondamentali della tua azienda.

Oliver Andrews , proprietario di OA Design Services

Afferma la tua pretesa su tutti i profili possibili

Il miglior consiglio pratico che ho è di farlo rivendicare la tua pretesa su tutti i profili possibili. Ad esempio, non utilizziamo Pinterest (e non lo faremo mai), ma ci siamo assicurati di creare un profilo lì nel caso qualcuno volesse impersonare noi in futuro . È meglio averlo e non averne bisogno che entrare in una situazione in cui qualcuno finge di essere te.

Petra Odak , Chief Marketing Officer di Better Proposals

Dai valore al feedback dei clienti

I clienti sono la chiave del tuo successo. È importante valutare il loro input e feedback. Quindi, se si lamentano dei tuoi servizi o di una determinata caratteristica di un prodotto, assicurati di prenderlo sul serio e lavorarci sopra. Miglioralo e mostra al cliente che ciò che ha indicato è stato fatto . Allo stesso modo, accumula la domanda per ciò che i clienti chiedono e cerca di inserirlo nel processo. Quando lo fai, mettilo là fuori davanti a loro. Questo li aiuta a sentirsi apprezzati e rispettarti come un marchio importante per i tuoi clienti.

CJ Xia , vicepresidente marketing e vendite presso Boster Biological Technology

Implementare una politica di risposta rapida

Molti commenti negativi da parte di clienti e potenziali clienti si verificano quando qualcuno non è in grado di ottenere una risposta a una domanda oa un commento . Per questo motivo, abbiamo dedicato dipendenti dei social media che sono sempre a disposizione per interagire con le persone e rispondere alle domande. Lo facciamo implementando ciò che chiamiamo "risposta rapida". Ciò significa che abbiamo una politica a cui tutte le domande e i commenti devono essere risolti entro un'ora.

Jack Zmudinski , Senior Associate presso Future processing

Riassumendo la reputazione del marchio

Come ha perfettamente riassunto Elizabeth Arden, "la ripetizione fa la reputazione e la reputazione fa i clienti" .

Investire continuamente nella reputazione del tuo marchio si tradurrà in clienti più fedeli e un maggiore supporto del marchio. La soddisfazione del cliente attira nuovi potenziali clienti e garantisce acquisti ripetuti e un flusso di entrate affidabile a lungo termine .

Gli strumenti di monitoraggio dei media possono essere di grande aiuto per la gestione della reputazione del marchio. Usali per monitorare e analizzare le menzioni del marchio e quindi definire passaggi attuabili per l'ottimizzazione della strategia. Ciò fornirà un grande impulso alla strategia di reputazione del tuo marchio.

Non dimenticare di utilizzare i suggerimenti degli esperti, come sfruttare al meglio l'immagine del tuo marchio, essere trasparente e disponibile a rispondere prontamente a qualsiasi feedback. Hai altri suggerimenti sulla gestione della reputazione del marchio? Lasciali in un commento qui sotto e condividi questo articolo se lo hai trovato utile!