Reputacja marki 101: narzędzia do monitorowania, analizy i zarządzania

Oto szybka zagadka: co zajmuje 20 lat, aby zbudować, a pięć minut, aby zrujnować? Zapewne wiele rzeczy. Ale, jak powiedział Warren Buffet, reputacja marki jest z pewnością jedną z pierwszych, które przychodzą na myśl.

Reputacja marki, choć jest krucha i niematerialna, jest jednym z najważniejszych atutów firmy. Światowe Forum Ekonomiczne informuje, że 25% wartości rynkowej firmy jest bezpośrednio związane z jej reputacją , podczas gdy 87% kadry kierowniczej uważa wyzwania reputacyjne za ważniejsze niż inne ryzyka strategiczne.

Na tym blogu postanowiliśmy przedstawić Ci wszystko, co musisz wiedzieć o reputacji marki. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o wszystkim, od monitorowania i analizy po narzędzia do zarządzania reputacją marki i porady ekspertów!

Czym jest reputacja marki?

Mówiąc najprościej, reputacja marki to postrzeganie firmy lub organizacji przez społeczeństwo .

To, jak opinia publiczna postrzega daną markę, opiera się na ich osobistych, bezpośrednich lub pośrednich doświadczeniach z marką. Obejmuje wszystko, od jakości produktów lub usług marki po to, jak traktują swoich klientów i pracowników.

Dlatego zarządzanie reputacją marki obejmuje :

1. publiczne wypowiadanie się na krytykę,
2. Otwartość na opinie,
3. Umożliwienie wszystkim interesariuszom dzielenia się swoimi doświadczeniami,
4. Angażowanie odbiorców.

Zgodnie z artykułem Forbesa Paula Blancharda, eksperta ds. zarządzania reputacją, reputacja marki jest również splotem wpływów , na które konsumenci mają wpływ, dokonując świadomego lub nieświadomego wyboru między markami.

Dlaczego reputacja marki jest ważna?

Rzecz w tym, że każda marka przekazuje wiadomość. Czy to pewna filozofia, styl życia, a nawet postawa społeczna lub polityczna. Podobnie posiadanie określonego produktu oznacza również, że konsument często utożsamia się z reputacją marki .

Weźmy na przykład Apple .

Ich produkty cieszą się opinią niezawodnych, wydajnych i bardzo stylowych. Do pewnego stopnia stały się nawet symbolem statusu . Dlatego ktoś, kto szuka nowego telefonu komórkowego, może wybrać iPhone'a ze względu na jego konotacje, a nie aspekt technologiczny.

Z drugiej strony reputacja marki może czasem przynieść odwrotny skutek. Świetnym tego przykładem jest Gillette .

W naszej analizie uwzględniliśmy próbę ponownego przemyślenia swojej dziesięcioletniej reputacji marki. Przejście od promowania męskiej filozofii mężczyzny do zmiany ustalonych wzorców zachowań, które mogą powodować niedopuszczalne zachowania społeczne, nie pasowało wielu, a nawet doprowadziło do bojkotu marki.

Są to oczywiście przykłady na dużą skalę. Ale reputacja marki jest równie ważna, jeśli nie ważniejsza, jeśli chodzi o mniejsze marki , ponieważ są od niej zależne. I tak, aby odpowiedzieć na pytanie, dlaczego reputacja marki jest ważna, najważniejszym wnioskiem jest to, że może naprawdę stworzyć lub złamać markę.

Decydujący czynnik kształtujący reputację marki

Co zatem decyduje o tym, czy marka jest uznawana za godną zaufania lub niekorzystną?

Przed ostatnią dekadą public relations i reklama kształtowały reputację marki. Jednak, jak sugerują badania, 40% konsumentów nie ufa już tradycyjnej reklamie . Zamiast tego polegają na przemyśleniach i doświadczeniach, którymi dzielą się w sieci ich rówieśnicy.

W związku z tym i rozwojem mediów społecznościowych, to konsumenci mają największy wpływ na to, jak postrzegana jest obecnie marka. Dyskusje online, recenzje, posty i artykuły o marce mogą ją wzmocnić lub zepsuć .

Sugerowana lektura: Jak kryzys reputacji Dove rozwiał się w mediach społecznościowych

Atrament. informuje, że 91% konsumentów regularnie lub okazjonalnie bada markę, a 68% wyrabia sobie opinię po przeczytaniu od jednej do sześciu recenzji online.

Dlatego musisz upewnić się, że niesprawdzone negatywne recenzje nie są tym, co kieruje ich decyzjami zakupowymi. Jeden wskazuje nie tylko na złe wrażenia klientów, ale także pokazuje brak chęci marki do rozwiązania problemu.

Oba te elementy nie są czymś, co chcesz, aby potencjalny klient zobaczył podczas badania Twojej marki, produktów lub usług.

Dima Suponau , dyrektor generalny Number For Live Person, wyjaśnia dalej:

„ Jedną z rzeczy, które zawsze powtarzam swoim pracownikom, jest to, że nasza marka znajduje odzwierciedlenie we wszystkich naszych działaniach i że nasi klienci zawsze mają inne opcje. Nigdy nie oszukujemy się, że jesteśmy jedyną grą w mieście, dlatego zarządzanie reputacją jest niezbędne, aby nasi klienci nie wybierali się gdzie indziej. “

Korzyści z zarządzania reputacją marki

Jeśli dobrze wykonałeś swój cyfrowy PR, możesz mieć pewność, że Twoja marka wzbudzi zaufanie i lojalność u Twoich (potencjalnych) klientów.

Marketing91 zauważa, że ​​reputacja marki może również:

• Zapewnienie wyższej sprzedaży poprzez nawiązanie długotrwałych relacji z klientami oraz konsekwentne utrzymywanie poziomu jakości i obsługi,
• Zapewnij przewagę konkurencyjną , stając się znaną i rozpoznawalną marką wśród znajomych i rodziny klientów,
• Zamień klientów w ambasadorów marki , zachęcając ich do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami i rekomendacjami ustnymi,
• Wpływ na rozwój biznesu , dając kadrze zarządzającej pewność wejścia na nowe rynki i poszerzenia działalności firmy lub jej linii produktów i oferty,
• Zatrzymaj pracowników , stając się pożądanym pracodawcą, cieszącym się dobrą opinią na rynku, z którym ludzie będą chcieli się kojarzyć zawodowo.

Jak widać, reputacja marki zapewnia znaczną przewagę konkurencyjną, gdy jest pozytywna. Może również zaszkodzić zaufaniu konsumentów, generowaniu leadów i sprzedaży, jeśli jest negatywna. Dlatego zarządzanie nim powinno być nie tylko koniecznością, ale raczej priorytetem.

Za każdą świetną marką stoi monitorowanie reputacji marki

Pierwszym krokiem do uczynienia Twojej marki ulubioną przez konsumentów jest śledzenie jej obecności w Internecie, czyli monitorowanie reputacji Twojej marki i innych istotnych informacji, które mogą mieć wpływ na Twoją markę. Tylko wtedy możesz zmierzyć prawdziwy wpływ, jaki wzmianki online mają na reputację Twojej marki i przekształcić te dane wejściowe w praktyczne kroki.

A teraz pamiętasz, jak ustaliliśmy, że konsumenci uwielbiają dzielić się swoimi przemyśleniami i opiniami online? Kluczową rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że 96% rozmów online na temat marki odbywa się poza oficjalnymi kanałami marki .

W przypadku marek, które nie stosują zdrowego podejścia do monitorowania reputacji marki, oznacza to, że w większości przypadków nie będą nawet świadomi swojej rzeczywistej reputacji marki, jeśli nie zostaną oznaczone .

Monitorowanie reputacji marki umożliwia informowanie marek o każdej wzmiance o marce, bez względu na źródło. Następnie mogą na nią zareagować, po prostu potwierdzając wzmiankę lub kontaktując się z jej autorem.

Co więcej, posiadanie takiego przeglądu ułatwi Ci zapobieganie lub zarządzanie kryzysami , które powstają w wyniku ciągle zmieniających się trendów oraz preferencji, nawyków i oczekiwań konsumentów.

Po prostu wiedza o potencjalnie zagrożonej wzmiance, gdy tylko się pojawi, da ci więcej czasu na zarządzanie nią. Wtedy możesz wymyślić odpowiednią odpowiedź, zamiast rozwiązywać problem na znacznie większą skalę.

Sugerowana lektura: 8 kroków do stworzenia planu komunikacji kryzysowej

Rzeczy do zrobienia w zakresie monitorowania reputacji marki

Biorąc to pod uwagę, oto kilka wskazówek dotyczących monitorowania reputacji marki:

#1 Zautomatyzuj monitorowanie reputacji marki

Mamy nadzieję, że do tej pory zdałeś sobie sprawę, że ręczne monitorowanie marki nie jest dobrym rozwiązaniem . Jest to nie tylko czasochłonne, ale również nie daje odpowiednich danych potrzebnych do przeprowadzenia skutecznej analizy reputacji marki .

Dobrą wiadomością jest to, że narzędzie do monitorowania mediów, takie jak Mediatoolkit , zautomatyzuje proces monitorowania reputacji marki.

Dzięki indeksowaniu wzmianek w czasie rzeczywistym i w dowolnym języku w ponad 100 milionach źródeł online, zobaczysz szerszy obraz i uwolnisz pełny potencjał swojej marki . Co więcej, uzyskasz bezcenne informacje na temat marki i odbiorców , których możesz użyć, aby poprowadzić swoją reputację marki w pozytywnym kierunku. Zademonstrujemy to nieco później w części poświęconej analizie reputacji marki.

#2 Nie przeocz żadnego ze źródeł

Wykonując swoje badania, nie powinieneś przeoczyć rynków zbytu poza kanałami mediów społecznościowych i wynikami SERP, ponieważ Twoi klienci z pewnością tego nie robią.

Istnieje wiele różnych platform, z których ludzie korzystają, aby dowiedzieć się więcej o marce. Oprócz mediów społecznościowych są to również strony internetowe, blogi, fora, a nawet komentarze. Wszystko to utoruje drogę Twoim klientom do podróży z marką .

Dlatego musisz zawsze upewnić się, że otrzymujesz informacje z każdego odpowiedniego źródła. Uwzględnianie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii konsumentów ze wszystkich źródeł przyciągnie potencjalnych klientów do Twojej marki. Pokazuje, że zamierzasz zapewnić wszystkim najlepszą obsługę klienta .

Co więcej, monitorowanie wszystkich źródeł, na których wymieniana jest Twoja marka, zapobiegnie występowaniu rozbieżności między źródłami, którymi skutecznie zarządzasz, a tymi, które pozostawiasz niezaznaczone. To często jest powodem podejrzeń konsumentów co do ważności recenzji na posiadanych przez Ciebie mediach.

#3 Monitoruj więcej niż tylko nazwę swojej marki

Co równie ważne, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę szeroki zakres aspektów, które wpływają na reputację marki poza monitorowaniem samej marki. To są:

1. Nazwa firmy lub marki i częste błędy ortograficzne
2. Produkty i usługi
3. Kluczowi ludzie
4. Działania PR i Marketingowe (informacje prasowe, kampanie, hashtagi itp.)
5. Zawodnicy
6. Nowości branżowe, trendy i modne hasła
7. Inni interesariusze.

Marki często ignorują rolę, jaką niektóre z tych czynników odgrywają w ich reputacji. Wspomnieliśmy o przypadku Gillette, gdzie kampania marketingowa miała duży wpływ na odbiór publiczny marki. W innych przypadkach dyrektor generalny może tweetnąć coś lekkomyślnego i wywołać kryzys.

Śledzenie tych zapytań zapewni większy obraz tego, jak Twoja marka radzi sobie w oczach opinii publicznej. W ten sposób możesz określić swoje mocne i słabe strony, a także zidentyfikować zagrożenia i szanse .

#4 Wdrożenie social listeningu

Świetnym sposobem na pogłębienie wglądu w reputację Twojej marki jest wdrożenie social listeningu .

Jeśli nie jesteś z tym zaznajomiony, social listening to czynność polegająca na identyfikowaniu potencjalnych możliwości rozwoju, a następnie odpowiednim reagowaniu na podstawie spostrzeżeń uzyskanych dzięki monitorowaniu mediów.

Polega na monitorowaniu rozmów online na interesujące tematy. Ale zamiast po prostu zbierać informacje, social listening umożliwia również poznanie znaczenia danych. Tak więc, oprócz wiedzy, kto co powiedział, kiedy, gdzie, w jakim kontekście i z jakim skutkiem, dostarcza również informacji o tym, dlaczego. W ten sposób możesz być proaktywny i rozpoznawać trendy i wzorce .

#5 Włącz alerty w czasie rzeczywistym

Oprócz monitorowania reputacji marki warto również rozważyć włączenie alertów w czasie rzeczywistym . W rezultacie za każdym razem, gdy Twoja marka zostanie wymieniona w Internecie, od razu będziesz wiedzieć, co zostało powiedziane i jaki wpływ może mieć na Twoją markę.

W przypadku pozytywnej wzmianki o marce masz możliwość szybkiego wykorzystania entuzjazmu klientów poprzez zaangażowanie się z nimi lub ponowne udostępnienie treści generowanych przez użytkowników. Z drugiej strony, jeśli pojawią się jakiekolwiek nieprawdziwe informacje na temat Twojej marki lub konkurent wykona ruch, który może zaszkodzić Twojej reputacji, zostaniesz o tym od razu poinformowany.

Wiedza o czymś w chwili, gdy to się dzieje, jest bezcenna. Daje Ci środki do reagowania na każdą sytuację we właściwy sposób i łagodzenia jej konsekwencji.

Jak mówi dyrektor ds. PR i marketingu Monarch Air Group, Alina Gavrushenko :

„Bycie na bieżąco z wiadomościami pozwala profesjonalistom planować z wyprzedzeniem. Większość PR-owców przeżywa kryzys , ponieważ są przygotowani na wiele sytuacji. Na przykład z powodzeniem wspieraliśmy naszych klientów podczas Covid, ponieważ wiedzieliśmy, że musimy wyprzedzić problem. W rezultacie nie tylko pomogliśmy w transporcie klientów „wysokiego ryzyka”, ale nawiązaliśmy współpracę z SPCA, aby ponownie połączyć 47 psów i kotów z weteranami, gdy granice były zamykane”.

Alarmy kolców

Może to oznaczać, że albo jesteś w drodze do wirusowości, albo radzisz sobie z kryzysem browarniczym.

Dodatkowo, jeśli nastąpi nagły wzrost liczby wzmianek, alerty Spike Mediatoolkit automatycznie powiadomią Cię, że Twoje zapytanie generuje więcej szumu online niż zwykle.

Dzięki alertom Spike możesz nawet uzyskać wgląd w ciągłość produktu i błędy. Darshan Somashekar , który prowadzi platformę klasycznych gier Solitaired, wyjaśnia:

„Wprowadziliśmy nową grę w pasjansa, która działała dobrze. Nie zdawaliśmy sobie jednak sprawy, że uruchomienie nowej gry wprowadziło błąd w naszych innych popularnych grach. Nie mieliśmy pojęcia, że ​​tak się dzieje, dopóki nie zobaczyliśmy alertów Mediatoolkit od użytkowników o problemach z naszymi grami. Natychmiast zagłębiliśmy się w nasze analizy i byliśmy w stanie wskazać, a następnie rozwiązać problem. Udało nam się również dotrzeć do dotkniętych użytkowników w mediach społecznościowych”.

Sugerowana lektura: Alerty i podsumowania: jak nadążyć za wzmiankami

Jak przeprowadzić analizę reputacji marki

Teraz, gdy już wiesz, jak monitorować reputację marki, nadszedł czas, aby czerpać korzyści. Przeprowadzając analizę reputacji marki , możesz określić, co działa, a co nie. Następnie możesz odpowiednio zoptymalizować strategię swojej marki.

Pierwszym krokiem jest przejście do sekcji raportów wybranego narzędzia do monitorowania mediów. Użyjemy Mediatoolkit , aby pokazać tutaj niektóre z najważniejszych wskaźników.

Mierniki reputacji marki:

Wzmianki z biegiem czasu

Wykres Wzmianki w czasie pokazuje skuteczność wzmianek o Twojej marce w wybranym okresie.

Liczba wzmianek może być względnie stała lub zmienna. W tym drugim przypadku prawdopodobnie zobaczysz wiele szczytów i spadków. Kliknięcie na nie otworzy nowe okno ze wszystkimi wzmiankami z tego dnia. Dzięki temu możesz określić, co spowodowało taki wzrost lub spadek wzmianek.

Źródła

Wykres Źródła pokazuje wzmianki o Twojej marce, a także udział każdego źródła. Jest to jeden z najbardziej przydatnych wskaźników reputacji marki.

Wspaniałą rzeczą w tym jest to, że pozwoli Ci zidentyfikować kanały, z których korzystają Twoi docelowi odbiorcy, aby porozmawiać o Twoim zapytaniu .

Ponieważ masz te informacje do swojej dyspozycji, możesz stworzyć strategię, która najbardziej koncentruje się na tych kanałach. W ten sposób eliminujesz zgadywanie lub wydawanie budżetu na testowanie różnych kanałów.

Analiza sentymentu

Analiza sentymentu może być jednym z najważniejszych wskaźników reputacji marki, zwłaszcza jeśli chodzi o analizę reputacji marki.

Jeśli skupiasz się wyłącznie na liczbach, możesz wpaść w pułapkę. Duża liczba wzmianek nie oznacza, że ​​Twoja marka ma się świetnie. To dlatego, że w rzeczywistości zdecydowana większość tych wzmianek może być okropnymi recenzjami.

Analiza nastrojów zapewnia kontekst dla Twoich wzmianek i pomaga zrozumieć Twoje dane. Pokazuje ogólne nastawienie do Twojej marki lub dowolnego z tematów, które monitorujesz obok. Nastroje są definiowane jako pozytywne, negatywne lub neutralne.

Możesz zagłębić się w dane, analizując nastroje w kilku źródłach . W ten sposób możesz dowiedzieć się, czy niektóre kanały mają większy wpływ na reputację Twojej marki i zidentyfikować przyczynę tego.

Wskaźnik sentymentu w czasie jest świetnym wskaźnikiem tego, jak reputacja Twojej marki utrzymuje się przez pewien czas. W czasach kryzysu prawdopodobnie zobaczysz bardziej negatywne szczyty niż pozytywne. Kiedy jesteś czysty, powinieneś widzieć przeważające nastroje neutralne lub pozytywne.

Sugerowana lektura: Wszystko, co musisz wiedzieć o analizie sentymentu marki

Panel influencerów

Nic dziwnego, że influencerzy mają duży wpływ na reputację marki. Stali się marketingową potęgą , którą trudno, jeśli nie nie da się zignorować.

Z tego powodu, przeprowadzając analizę reputacji marki, zawsze powinieneś brać pod uwagę to, co publikują najodpowiedniejsi influencerzy.

Podczas śledzenia zapytania Mediatoolkit automatycznie wyświetli listę 10 najważniejszych osób o dużym wpływie. Zostaną posortowane według liczby wzmianek, źródła, zasięgu i sentymentu . Są to zazwyczaj najbardziej wpływowi użytkownicy, media lub konta publikujące na określony temat.

Kliknięcie dowolnej nazwy użytkownika spowoduje wyświetlenie ich postów zawierających Twoje zapytanie. W ten sposób możesz dokładniej przyjrzeć się treści influencera.

Następnie oceń, czy jest to coś, co jest lub może być korzystne dla reputacji Twojej marki. Podobnie, jeśli ich posty są negatywne, możesz się temu przyjrzeć i zobaczyć, jak można je poprawić.

Analiza konkurencji

Analiza konkurencji jest używana, gdy chcesz porównać dwa lub więcej zapytań. Umożliwia porównywanie i uzyskiwanie wglądu w konkurencję. W ten sposób możesz dowiedzieć się wszystkiego o mocnych i słabych stronach marki, produktu, rynku i wielu innych.

Jednym z wykresów znalezionych w analizie konkurencji Mediatoolkit jest udział głosu . Działa jako miara zasięgu. Jako taki pokazuje udział ekspozycji dla wybranych zapytań i jest nieocenionym miernikiem reputacji marki.

Następnie możesz użyć wzmianek według kanałów, aby porównać swoją pozycję na tle konkurencji na różnych kanałach. Jeśli Twój konkurent ma znacznie większą liczbę wzmianek na danym kanale, może to wskazywać, że powinieneś sprawdzić, co robi świetnie i poprawić swoje wysiłki na tym źródle.

Chmura słowa

Wreszcie jest wykres chmury Worda . Chmura słów pokazuje kontekst, w którym wspomniano o Twojej marce. Po prostu wyświetla słowa, które były najczęściej wymieniane obok Twojego zapytania.

Chmura Word to świetna wizualizacja tego, co ludzie zwykle kojarzą z Twoją marką . Dlatego może być wskaźnikiem ogólnej reputacji marki.

To także świetne źródło inspiracji do tworzenia treści, tytułów i kampanii, ponieważ pokazuje, czego szukają ludzie, gdy wspominają o Twojej marce.

Sugerowana lektura:
Odkryj nowe informacje o swojej marce dzięki chmurze Word

Najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją marki

Aby ustalić branżowe cele, zapytaliśmy ekspertów PR i komunikacji, jakich narzędzi do zarządzania reputacją marki używają i za co je kochają .

Oto ich odpowiedzi:

Mediatoolkit

Zaawansowane funkcje Mediatoolkit zapewniły mu wielokrotnie nagradzany status i zaufanie firm na całym świecie. Liczba użytkowników, słów kluczowych i raportów medialnych jest nieograniczona we wszystkich planach, natomiast plan Pro kosztuje 117 $ miesięcznie za 5 zapytań i 10 000 wzmianek.

Redaktorka Romantific, Samantha Moss , poleca Mediatoolkit za dotrzymanie obietnicy słuchania mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym we wszystkich językach i lokalizacjach. „ Pozwala to lepiej zrozumieć Twoją markę i pomaga zidentyfikować obszary, w których należy poprawić. ”

Alerty Google

Alerty Google to świetne narzędzie do monitorowania na początek. Głównym powodem tego jest to, że jest bezpłatne . Po skonfigurowaniu usługa powiadomi Cię o każdej wzmiance o marce znalezionej w wyszukiwarce Google.

Chris Muktar , założyciel WikiJob.co.uk, preferuje alerty Google , ponieważ są one łatwo dostępne. Wysyła również powiadomienia e-mailami w zależności od tego, jak często chcesz. “

kiełkować towarzyski

Sprout Social to rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które obejmuje wgląd w odbiorców i zarządzanie społecznością . Ich plan Professional kosztuje 149 $ miesięcznie na użytkownika i obejmuje 10 profili społecznościowych.

Johan Hajji , dyrektor generalny i założyciel UpperKey, lubi Sprout Social, ponieważ „ to rodzaj transakcji „dwa w jednym”, dzięki której otrzymujesz narzędzia do analizy nastrojów, a także narzędzia do planowania i publikowania w mediach społecznościowych. Jest to dla nas bardzo ważne, ponieważ pozwala nam zaoszczędzić czas i pieniądze – co dla wielu z nas w 2020 roku jest wielką sprawą. ”

Marka24

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów z funkcjami obejmującymi spostrzeżenia z monitoringu i analitykę marketingową . Ich plan Professional kosztuje 99 $ miesięcznie i obejmuje 10 użytkowników, 10 słów kluczowych i 100 000 wzmianek.

Kylee Jacobs , dyrektor ds. marketingu w The Absolute Dater, poleca go, ponieważ jest przyjazny dla użytkownika. „ Po prostu wprowadzając słowa kluczowe lub hashtagi, możesz łatwo zobaczyć, jak Twoja marka wywarła wpływ. “

BuzzSumo

BuzzSumo to platforma skoncentrowana na treści. Możesz go używać do znajdowania popularnych treści i wpływowych osób , a także do mierzenia ich skuteczności. Ich płatne plany zaczynają się od 99 $ miesięcznie za plan Pro, a wraz z nim otrzymujesz 10 popularnych kanałów, 5 użytkowników i nieograniczoną liczbę miesięcznych wyszukiwań.

Jak wyjaśnia dyrektor marketingu Carifly Capital, Kimberly Smith : „ BuzzSumo to doskonałe narzędzie do monitorowania reputacji marki. Możesz skonfigurować alerty dotyczące marki, aby zobaczyć, kiedy Twoja firma zostanie wymieniona w Internecie. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​funkcja ta przekroczyła Alerty Google, jeśli chodzi o możliwość śledzenia wzmianek o marce w odpowiednim czasie. “

Popraw reputację swojej marki dzięki analizie mediów, natychmiastowym alertom i oszałamiającym raportom marki z obszerną analizą wyników Twojej marki. Zarejestruj się teraz w bezpłatnej wersji próbnej Mediatoolkit.

Strategia reputacji marki: najlepsze wskazówki udzielane przez ekspertów z branży

Dostosuj narzędzia do swojej strategii, a nie odwrotnie

Aby zarządzać reputacją marki, ważne jest, aby stosować narzędzia i procesy, które są zgodne z Twoją strategią marketingową, a nie odwrotnie. Zmiana narzędzi jest bardziej korzystna niż próba dopasowania strategii marketingowej do nich.

Chris Norris , założyciel i redaktor zarządzający SleepStandards

Konsekwentnie odzwierciedlaj swoje podstawowe wartości

Upewnij się, że tożsamość Twojej marki jest wyraźnie i spójnie odzwierciedlona w marketingu cyfrowym i tradycyjnym. Aby zbudować silną tożsamość marki, Twoja marka potrzebuje spójnego przekazu. A to przesłanie musi pochodzić z podstawowych wartości i strategii Twojej firmy.

Oliver Andrews , właściciel OA Design Services

Postaw swoje roszczenie na wszystkich możliwych profilach

Najlepszą praktyczną radą, jaką mam, jest: postaw swoje roszczenie na wszystkich możliwych profilach. Na przykład nie używamy Pinteresta (i nigdy nie będziemy), ale upewniliśmy się, że stworzyliśmy tam profil na wypadek, gdyby ktoś chciał się pod nas podszyć w przyszłości . Lepiej go mieć i nie potrzebować, niż znaleźć się w sytuacji, w której ktoś udaje, że jest tobą.

Petra Odak , dyrektor ds. marketingu w Better Proposals

Doceniaj opinie klientów

Klienci są kluczem do Twojego sukcesu. Ważne jest, aby docenić ich wkład i informacje zwrotne. Jeśli więc narzekają na twoje usługi lub na pewną cechę produktu, potraktuj to poważnie i popracuj nad tym. Popraw to i pokaż klientowi, że to, co wskazał, zostało zrobione . Podobnie gromadź popyt na to, o co proszą klienci, i staraj się wprowadzić to w proces. Kiedy to zrobisz, połóż to przed nimi. Dzięki temu czują się doceniani i szanują Cię jako markę, na której liczą się Twoi klienci.

CJ Xia , wiceprezes ds. marketingu i sprzedaży w firmie Boster Biological Technology

Wdróż politykę szybkiego reagowania

Wiele negatywnych komentarzy od klientów i potencjalnych klientów ma miejsce, gdy ktoś nie jest w stanie uzyskać odpowiedzi na pytanie lub komentarz . Z tego powodu mamy oddanych pracowników mediów społecznościowych, którzy są zawsze pod ręką, aby nawiązać kontakt z ludźmi i odpowiedzieć na pytania. Robimy to, wdrażając to, co nazywamy „szybką reakcją”. Oznacza to, że zgodnie z polityką na wszystkie pytania i komentarze należy odpowiedzieć w ciągu godziny.

Jack Zmudinski , Senior Associate w Future processing

Podsumowanie reputacji marki

Jak doskonale podsumowała to Elizabeth Arden, „powtarzanie tworzy reputację, a reputacja tworzy klientów” .

Ciągłe inwestowanie w reputację Twojej marki zaowocuje większą liczbą lojalnych klientów i zwiększonym wsparciem marki. Zadowolenie klientów przyciąga nowe perspektywy i zapewnia wielokrotne zakupy oraz niezawodny , długoterminowy strumień przychodów .

Narzędzia do monitorowania mediów mogą być bardzo pomocne w zarządzaniu reputacją marki. Wykorzystaj je do monitorowania i analizy wzmianek o marce, a tym samym do określenia praktycznych kroków optymalizacji strategii. Zapewni to ogromny wzrost strategii reputacji Twojej marki.

Nie zapomnij skorzystać ze wskazówek ekspertów, takich jak maksymalne wykorzystanie wizerunku marki, bycie przejrzystym i gotowość do szybkiego reagowania na wszelkie opinie. Czy masz dodatkowe wskazówki dotyczące zarządzania reputacją marki? Zostaw je w komentarzu poniżej i udostępnij ten artykuł, jeśli okazał się pomocny!