Brand Reputation 101: Überwachungs-, Analyse- und Management-Tools

Hier ist ein kurzes Rätsel für dich: Was braucht 20 Jahre, um es zu bauen, und fünf Minuten, um es zu ruinieren? Wohl viele Dinge. Aber, wie Warren Buffet bekanntlich sagte, ist der Ruf einer Marke sicherlich einer der ersten, die einem in den Sinn kommen.

So zerbrechlich und immateriell er auch ist, der Ruf einer Marke ist eines der wichtigsten Vermögenswerte eines Unternehmens. Das Weltwirtschaftsforum berichtet, dass 25 % des Marktwerts eines Unternehmens in direktem Zusammenhang mit seiner Reputation stehen, während 87 % der Führungskräfte Reputationsprobleme für wichtiger halten als andere strategische Risiken.

In diesem Blog haben wir uns entschieden, Ihnen alles zu geben, was Sie über den Ruf einer Marke wissen müssen. Lesen Sie weiter, um mehr über alles zu erfahren, von Überwachung und Analyse bis hin zu Tools für das Markenreputationsmanagement und Expertentipps!

Was ist Markenruf?

Einfach ausgedrückt ist Markenreputation die öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens oder einer Organisation .

Wie die Öffentlichkeit eine bestimmte Marke sieht, basiert auf ihrer persönlichen direkten oder indirekten Erfahrung mit der Marke. Es umfasst alles von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen einer Marke bis hin zum Umgang mit Kunden und Mitarbeitern.

Daher beinhaltet das Management des Markenrufs :

1. Kritik öffentlich ansprechen,
2. Offen sein für Feedback,
3. allen Interessengruppen ermöglichen, ihre Erfahrungen auszutauschen,
4. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum.

Laut dem Forbes-Artikel des Reputationsmanagement-Experten Paul Blanchard , Markenruf ist auch die Verknüpfung von Einflüssen , denen Verbraucher ausgesetzt sind, wenn sie eine bewusste oder unbewusste Wahl zwischen Marken treffen.

Warum ist der Ruf einer Marke wichtig?

Die Sache ist, jede Marke transportiert eine Botschaft. Sei es eine bestimmte Philosophie, ein Lebensstil und sogar eine soziale oder politische Haltung. Ebenso bedeutet der Besitz eines bestimmten Produkts auch, dass sich ein Verbraucher oft mit dem Ruf der Marke verbindet .

Nehmen Sie zum Beispiel Apple .

Ihre Produkte genießen den Ruf, zuverlässig, effizient und sehr stilvoll zu sein. Sie sind teilweise sogar zum Statussymbol geworden. So könnte sich jemand, der nach einem neuen Mobiltelefon sucht, eher wegen seiner Konnotationen als wegen seines technologischen Aspekts für ein iPhone entscheiden.

Andererseits kann der Ruf einer Marke manchmal nach hinten losgehen. Ein gutes Beispiel dafür ist Gillette .

Wir haben den Versuch der Marke, ihren jahrzehntelangen Ruf zu überdenken, in unserer Analyse behandelt. Von der Förderung einer männlichen Männerphilosophie zu einer Änderung fester Verhaltensmuster überzugehen, die zu inakzeptablem Sozialverhalten führen könnten, passte vielen nicht und führte sogar zu einem Boykott der Marke.

Dies sind natürlich hochkarätige Beispiele. Aber der Ruf der Marke ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, wenn es um kleinere Marken geht, da sie davon abhängig sind. Um die Frage zu beantworten, warum der Ruf einer Marke wichtig ist, ist die wichtigste Erkenntnis hier, dass sie eine Marke wirklich machen oder brechen kann.

Der entscheidende Faktor, der den Ruf einer Marke prägt

Was ist also der entscheidende Faktor dafür, ob eine Marke als vertrauenswürdig oder ungünstig eingestuft wird?

Vor etwa dem letzten Jahrzehnt haben Öffentlichkeitsarbeit und Werbung den Ruf der Marke geprägt. Aber wie Untersuchungen zeigen, vertrauen 40 % der Verbraucher traditioneller Werbung nicht mehr. Stattdessen verlassen sie sich auf Gedanken und Erfahrungen, die ihre Kollegen online teilen.

Aufgrund dieser Tatsache und des Aufstiegs von Social Media haben die Verbraucher heutzutage das größte Mitspracherecht darüber, wie eine Marke wahrgenommen wird. Online-Diskussionen, Rezensionen, Posts und Artikel über eine Marke können es schaffen oder brechen .

Empfohlene Lektüre: Wie sich die Reputationskrise von Dove in den sozialen Medien entwirrte

Tinte. berichten, dass 91 % der Verbraucher regelmäßig oder gelegentlich Markenrecherchen durchführen, während 68 % sich ihre Meinung bilden, nachdem sie zwischen einer und sechs Online-Rezensionen gelesen haben.

Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass nicht ungeprüfte negative Bewertungen ihre Kaufentscheidungen steuern. Dies weist nicht nur auf ein schlechtes Kundenerlebnis hin, sondern zeigt auch einen Mangel an Bereitschaft einer Marke, das Problem zu lösen.

Beides ist nicht etwas, was ein potenzieller Kunde sehen soll, wenn er nach Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen recherchiert.

Dima Suponau , der CEO von Number For Live Person, erklärt weiter:

„ Was ich meinen Mitarbeitern immer sage, ist, dass sich unsere Marke in allem widerspiegelt, was wir tun , und dass unsere Kunden immer andere Möglichkeiten haben. Wir machen uns nie vor, dass wir das einzige Spiel in der Stadt sind, und daher ist Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden nicht woanders hingehen. „

Vorteile des Markenreputationsmanagements

Wenn Sie Ihre digitale PR richtig gemacht haben, können Sie sicher sein, dass Ihre Marke Ihren (potenziellen) Kunden sowohl Vertrauen als auch Loyalität einflößt.

Marketing91 weist darauf hin, dass die Markenreputation auch:

• Gewährleistung höherer Umsätze durch den Aufbau langfristiger Beziehungen zu seinen Kunden und die konsequente Aufrechterhaltung des Qualitäts- und Serviceniveaus,
• Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil , indem Sie bei den Freunden und der Familie der Kunden als Marke bekannt und bekannt werden.
• Verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter , indem Sie sie dazu bringen, positive Erfahrungen und Mundpropaganda zu teilen,
• Beeinflussen Sie die Geschäftsausweitung , indem Sie dem Management das Vertrauen geben, neue Märkte zu erschließen und die Geschäftstätigkeit des Unternehmens oder seiner Produktlinie und Angebote zu erweitern,
• Binden Sie Mitarbeiter , indem Sie ein attraktiver Arbeitgeber werden, der am Markt einen guten Ruf genießt und mit dem man sich beruflich verbinden möchte.

Wie Sie sehen können, bietet der Markenruf einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, wenn er positiv ist. Es kann auch das Vertrauen der Verbraucher, die Lead-Generierung und den Umsatz beeinträchtigen, wenn es negativ ist. Daher sollte die Verwaltung nicht nur eine Notwendigkeit, sondern eine Priorität sein.

Hinter jeder großen Marke steht die Überwachung der Markenreputation

Der erste Schritt, um Ihre Marke zu einem Verbraucherliebling zu machen, besteht darin, ihre Online-Präsenz zu verfolgen, d. h. Ihren Markenruf und andere relevante Informationen zu überwachen, die sich auf Ihre Marke auswirken könnten. Nur dann können Sie die tatsächliche Auswirkung messen, die Online-Erwähnungen auf Ihren Markenruf haben, und diese Eingaben in umsetzbare Schritte umwandeln.

Erinnern Sie sich, wie wir festgestellt haben, dass Verbraucher gerne ihre Gedanken und Meinungen online teilen? Nun, das Wichtigste, was Sie hier beachten sollten, ist, dass 96 % der Online-Gespräche über eine Marke außerhalb der offiziellen Markenkanäle stattfinden .

Für Marken, die keinen gesunden Ansatz zur Überwachung der Markenreputation verfolgen, bedeutet dies, dass sie sich ihrer tatsächlichen Markenreputation überwiegend nicht bewusst sind, wenn sie nicht gekennzeichnet sind .

Die Überwachung der Markenreputation ermöglicht es Marken, unabhängig von der Quelle über jede einzelne Markenerwähnung benachrichtigt zu werden. Dann können sie darauf reagieren, indem sie entweder einfach die Erwähnung bestätigen oder sich mit dem Autor in Verbindung setzen.

Darüber hinaus erleichtert Ihnen ein solcher Überblick die Vermeidung oder Bewältigung von Krisen , die aufgrund sich ständig ändernder Trends und Verbraucherpräferenzen, -gewohnheiten und -erwartungen entstehen.

Wenn Sie von einer potenziell anfälligen Erwähnung wissen, sobald sie auftaucht, haben Sie einfach mehr Zeit, sie zu verwalten. Dann können Sie eine angemessene Antwort finden, anstatt das Problem zu lösen, sobald es sich in einem viel größeren Umfang befindet.

Empfohlene Lektüre: Die 8 Schritte zur Erstellung eines Krisenkommunikationsplans

Aufgaben zur Überwachung des Markenrufs

Davon abgesehen, hier sind einige Tipps zur Überwachung der Markenreputation:

#1 Automatisieren Sie die Überwachung Ihrer Markenreputation

Inzwischen haben Sie hoffentlich erkannt, dass eine manuelle Markenüberwachung nicht der richtige Weg ist . Dies ist nicht nur zeitaufwändig, sondern führt auch nicht zu relevanten Daten, die für eine effektive Markenreputationsanalyse erforderlich sind .

Die gute Nachricht ist, dass ein Medienüberwachungstool wie Mediatoolkit den Prozess der Markenreputationsüberwachung automatisieren wird.

Durch das Crawlen von Erwähnungen in Echtzeit und in jeder Sprache über mehr als 100 Millionen Online-Quellen wird sichergestellt, dass Sie das Gesamtbild sehen und das volle Potenzial Ihrer Marke ausschöpfen . Darüber hinaus erhalten Sie unschätzbare Marken- und Zielgruppeneinblicke , mit denen Sie Ihren Markenruf in eine positive Richtung lenken können. Wir werden dies etwas später im Abschnitt zur Markenreputationsanalyse demonstrieren.

#2 Übersehen Sie keine der Quellen

Bei Ihrer Recherche sollten Sie Absatzmöglichkeiten jenseits Ihrer Social-Media-Kanäle und SERP-Ergebnisse nicht übersehen, denn Ihre Kunden tun dies sicherlich nicht.

Es gibt eine Vielzahl von Plattformen, die Menschen nutzen, um mehr über eine Marke zu erfahren. Dazu gehören neben Social Media auch viele Websites, Blogs, Foren und sogar Kommentare. All dies ebnet den Weg für die Reise Ihrer Kunden mit der Marke .

Daher müssen Sie immer sicherstellen, dass Sie Informationen aus allen relevanten Quellen erhalten. Wenn Sie sowohl positives als auch negatives Verbraucherfeedback aus allen Quellen ansprechen, werden Sie potenzielle Kunden für Ihre Marke gewinnen. Es zeigt, dass Sie beabsichtigen, allen das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Darüber hinaus verhindert die Überwachung aller Quellen, in denen Ihre Marke erwähnt wird, dass Diskrepanzen zwischen den Quellen auftreten, die Sie erfolgreich verwalten, und denen, die Sie nicht aktiviert haben. Dies ist oft der Grund für das Misstrauen der Verbraucher in Bezug auf die Gültigkeit der Bewertungen auf Ihren eigenen Medien.

#3 Überwachen Sie mehr als nur Ihren Markennamen

Ebenso wichtig ist es, dass Sie eine Vielzahl von Aspekten berücksichtigen, die sich auf die Markenreputation auswirken, die über die Überwachung Ihres Markennamens hinausgehen. Jene sind:

1. Firmen- oder Markenname und häufige Rechtschreibfehler
2. Produkte und Dienstleistungen
3. Schlüsselpersonen
4. PR- und Marketingmaßnahmen (Pressemitteilungen, Kampagnen, Hashtags usw.)
5. Konkurrenten
6. Branchennews, Trends und Buzzwords
7. Andere Beteiligte.

Marken ignorieren oft die Rolle, die einige dieser Faktoren für ihren Markenruf spielen. Wir haben den Fall von Gillette erwähnt, wo eine Marketingkampagne einen großen Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung der Marke hatte. In anderen Fällen könnte der CEO etwas Leichtsinniges twittern und eine Krise auslösen.

Durch das Verfolgen dieser Abfragen erhalten Sie ein umfassenderes Bild davon, wie Ihre Marke in den Augen der Öffentlichkeit abschneidet. Auf diese Weise können Sie Ihre Stärken und Schwächen ermitteln sowie Risiken und Chancen identifizieren .

#4 Soziales Zuhören implementieren

Eine großartige Möglichkeit, die Einblicke in den Ruf Ihrer Marke zu vertiefen, ist die Implementierung von Social Listening .

Falls Sie damit nicht vertraut sind: Social Listening ist die Aktivität, potenzielle Wachstumschancen zu identifizieren und dann entsprechend auf der Grundlage von Erkenntnissen aus der Medienbeobachtung zu reagieren.

Es beruht auf der Überwachung von Online-Gesprächen über interessante Themen. Aber anstatt nur Informationen zu sammeln, ermöglicht Ihnen Social Listening, auch die Bedeutung hinter den Daten zu erfahren. Neben dem Wissen, wer was, wann, wo, in welchem ​​Zusammenhang und mit welcher Wirkung gesagt hat, liefert es auch das Warum. So können Sie proaktiv agieren und Trends und Muster erkennen .

#5 Aktivieren Sie Echtzeit-Warnungen

Neben der Überwachung Ihres Markenrufs sollten Sie auch in Erwägung ziehen, Echtzeitwarnungen zu aktivieren . Daher wissen Sie immer, wann Ihre Marke online erwähnt wird, sofort, was gesagt wurde und welche Auswirkungen dies auf Ihre Marke haben könnte.

Im Falle einer positiven Markennennung haben Sie die Möglichkeit, die Begeisterung der Kunden zeitnah zu nutzen, indem Sie mit ihnen in Kontakt treten oder die nutzergenerierten Inhalte erneut teilen. Wenn andererseits Fehlinformationen über Ihre Marke auftauchen oder ein Wettbewerber einen Schritt unternimmt, der Ihrem Ruf schaden könnte, werden Sie sofort darüber informiert.

Etwas in dem Moment zu wissen, in dem es passiert, ist unbezahlbar. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, auf jede Situation richtig zu reagieren und ihre Folgen zu lindern.

Alina Gavrushenko , Direktorin für PR und Marketing der Monarch Air Group, teilt mit:

„Mit den Nachrichten auf dem Laufenden zu sein, ermöglicht es Fachleuten, im Voraus zu planen. Die meisten PR-Profis gedeihen in einer Krise, weil sie darauf vorbereitet sind, mit einer Reihe von Situationen umzugehen. Beispielsweise konnten wir unsere Kunden während Covid erfolgreich unterstützen, weil wir wussten, dass wir dem Problem zuvorkommen mussten. Infolgedessen haben wir nicht nur beim Transport von Kunden mit „hohem Risiko“ geholfen, sondern wir haben uns mit SPCA zusammengetan, um 47 Hunde und Katzen mit Veteranen zusammenzubringen, als die Grenzen geschlossen wurden.“

Spike-Warnungen

Das könnte bedeuten, dass Sie entweder auf dem Weg zur Viralität sind oder sich in einer Krise befinden.

Wenn die Anzahl der Erwähnungen plötzlich ansteigt, werden Sie von den Spike-Warnungen von Mediatoolkit automatisch benachrichtigt, dass Ihre Suchanfrage mehr Online-Buzz erzeugt als gewöhnlich.

Mit Spike-Warnungen erhalten Sie sogar Einblick in die Produktkontinuität und Fehler. Darshan Somashekar , der die klassische Spieleplattform Solitaired betreibt, erklärt:

„Wir haben ein neues Solitaire-Spiel auf den Markt gebracht, das gut funktioniert hat. Wir haben jedoch nicht bemerkt, dass die Einführung eines neuen Spiels einen Fehler in unseren anderen beliebten Spielen eingeführt hat. Wir hatten keine Ahnung, dass dies geschah, bis wir Mediatoolkit-Benachrichtigungen von Benutzern über Herausforderungen mit unseren Spielen sahen. Wir tauchten sofort in unsere Analysen ein und konnten das Problem lokalisieren und dann lösen. Wir konnten auch betroffene Nutzer in den sozialen Medien erreichen.“

Empfohlene Lektüre: Alerts & Digests: wie Sie mit Ihren Erwähnungen Schritt halten

So führen Sie eine Markenreputationsanalyse durch

Jetzt, da Sie sich mit der Überwachung der Markenreputation auskennen, ist es an der Zeit, die Vorteile zu nutzen. Indem Sie eine Markenreputationsanalyse durchführen , können Sie feststellen, was funktioniert und was nicht. Anschließend können Sie Ihre Markenstrategie entsprechend optimieren.

Der erste Schritt besteht darin, zum Berichtsbereich eines Medienbeobachtungstools Ihrer Wahl zu gehen. Wir verwenden Mediatoolkit , um Ihnen hier einige der wichtigsten Metriken zu zeigen.

Kennzahlen zur Markenreputation:

Erwähnungen im Laufe der Zeit

Das Diagramm Erwähnungen im Zeitverlauf zeigt, wie sich Ihre Markenerwähnungen im ausgewählten Zeitraum entwickelt haben.

Die Anzahl der Nennungen kann relativ konstant sein oder schwanken. Im letzteren Fall werden Sie wahrscheinlich viele Höhen und Tiefen sehen. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein neues Fenster, in dem alle Erwähnungen dieses Tages angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie feststellen, was zu einer solchen Zunahme oder Abnahme der Erwähnungen geführt hat.

Quellen

Das Quellendiagramm zeigt die Erwähnungen, in denen Ihre Marke erwähnt wird, sowie den Anteil jeder Quelle. Es ist eine der nützlichsten Metriken für die Markenreputation.

Das Tolle daran ist, dass Sie damit erkennen können, auf welchen Kanälen Ihre Zielgruppe über Ihre Anfrage spricht .

Da Ihnen diese Informationen zur Verfügung stehen, können Sie eine Strategie erstellen, die sich am meisten auf diese Kanäle konzentriert. Auf diese Weise vermeiden Sie es, nachzudenken oder Ihr Budget dafür auszugeben, verschiedene Kanäle zu testen.

Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse ist möglicherweise eine der wichtigsten Kennzahlen zur Markenreputation, insbesondere wenn es um die Markenreputationsanalyse geht.

Wenn Sie sich ausschließlich auf die Zahlen konzentrieren, könnten Sie in eine Falle tappen. Die hohe Anzahl an Erwähnungen bedeutet nicht, dass Ihre Marke gut abschneidet. Das liegt daran, dass die überwiegende Mehrheit dieser Erwähnungen in Wirklichkeit schreckliche Rezensionen sein könnten.

Die Stimmungsanalyse stellt Kontext für Ihre Erwähnungen bereit und hilft Ihnen, Ihre Daten zu verstehen. Es zeigt Ihnen die allgemeine Einstellung zu Ihrer Marke oder einem der Themen, die Sie daneben beobachten. Die Stimmung wird als positiv, negativ oder neutral definiert.

Sie könnten tiefer in die Daten einsteigen, indem Sie die Stimmung aus mehreren Quellen analysieren. Auf diese Weise können Sie erfahren, ob einige Kanäle einen größeren Einfluss auf Ihre Markenreputation haben, und den Grund dafür ermitteln.

Das Stimmungsverhältnis im Laufe der Zeit ist ein guter Indikator dafür, wie der Ruf Ihrer Marke im Laufe der Zeit steht. In Krisenzeiten werden Sie wahrscheinlich eher die negativen Spitzen sehen als die positiven. Wenn Sie sich im Klaren sind, sollten Sie meistens eine neutrale oder positive Stimmung vorherrschen sehen.

Empfohlene Lektüre: Alles, was Sie über Markenstimmungsanalysen wissen müssen

Das Influencer-Dashboard

Es ist keine Überraschung, dass Influencer einen großen Einfluss auf den Ruf einer Marke haben. Sie sind zu einem Marketing-Kraftwerk geworden, das schwer, wenn nicht gar unmöglich zu ignorieren ist.

Aus diesem Grund sollten Sie bei der Durchführung Ihrer Markenreputationsanalyse immer berücksichtigen, was die relevantesten Influencer posten.

Während Sie Ihre Suchanfrage verfolgen, listet Mediatoolkit automatisch die 10 wichtigsten Influencer auf. Sie werden nach Anzahl der Erwähnungen, Quelle, Reichweite und Stimmung sortiert. Dies sind normalerweise die einflussreichsten Benutzer, Medien oder Konten, die zu einem bestimmten Thema posten.

Wenn Sie auf einen der Benutzernamen klicken, werden die Beiträge aufgelistet, die Ihre Anfrage enthalten. Auf diese Weise können Sie den Inhalt des Influencers weiter überprüfen.

Bewerten Sie dann, ob es etwas ist, das für Ihren Markenruf von Vorteil ist oder sein könnte. Wenn ihre Posts negativ sind, könnten Sie sie ebenfalls untersuchen und sehen, wie sie verbessert werden können.

Wettbewerbsanalyse

Die Wettbewerbsanalyse wird verwendet, wenn Sie zwei oder mehr Anfragen vergleichen möchten. Es ermöglicht Ihnen, Benchmarks zu erstellen und Wettbewerbseinblicke zu gewinnen. So erfahren Sie alles über die Stärken und Schwächen einer Marke, eines Produkts, eines Marktes und vielem mehr.

Eines der Diagramme in der Wettbewerbsanalyse von Mediatoolkit ist der Share of Voice . Es dient als Maß für die Reichweite. Als solches zeigt es den Anteil der Präsenz für ausgewählte Suchanfragen und ist eine unschätzbare Kennzahl für die Markenreputation.

Als nächstes könnten Sie die Erwähnungen nach Kanälen verwenden, um zu vergleichen, wie Sie sich auf verschiedenen Kanälen gegenüber Ihren Mitbewerbern behaupten. Wenn Ihr Konkurrent eine viel größere Anzahl von Erwähnungen auf einem bestimmten Kanal hat, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Sie überprüfen sollten, was er großartig macht, und Ihre Bemühungen auf dieser Quelle verbessern sollten.

Wortwolke

Schließlich gibt es das Wortwolkendiagramm . Die Wortwolke zeigt Ihnen den Kontext, in dem Ihre Marke erwähnt wurde. Es zeigt einfach die Wörter an, die neben Ihrer Suchanfrage am häufigsten erwähnt wurden.

Die Wortwolke ist eine großartige Visualisierung der Dinge, die Menschen normalerweise mit Ihrer Marke assoziieren . Daher kann es ein Indikator für die Markenreputation im Allgemeinen sein.

Es ist auch eine großartige Inspirationsquelle für die Erstellung von Inhalten, Titeln und Kampagnen, da es Ihnen zeigt, wonach die Leute suchen, wenn sie Ihre Marke erwähnen.

Empfohlene Lektüre:
Entdecken Sie neue Informationen über Ihre Marke mit Word Cloud

Die besten Tools für das Markenreputationsmanagement

Um die Branchenführer zu ermitteln, haben wir PR- und Kommunikationsexperten gefragt, welche Tools zum Management der Markenreputation sie verwenden und warum sie sie lieben .

Hier sind ihre Antworten:

Mediatoolkit

Die fortschrittlichen Funktionen von Mediatoolkit haben ihm einen preisgekrönten Status und das Vertrauen von Unternehmen auf der ganzen Welt eingebracht. Die Anzahl der Benutzer, Keywords und Medienberichte ist für alle Pläne unbegrenzt , während der Pro-Plan 117 $ pro Monat für 5 Abfragen und 10 000 Erwähnungen kostet.

Die Redakteurin von Romantific, Samantha Moss , empfiehlt Mediatoolkit, weil es sein Versprechen von Social Listening in Echtzeit in allen Sprachen und an allen Orten einlöst. „ Es ermöglicht Ihnen, Ihre Marke besser zu verstehen und hilft Ihnen zu erkennen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen. “

Google-Alerts

Google Alerts ist ein großartiges Überwachungstool für den Anfang. Der Hauptgrund dafür ist, dass es kostenlos ist . Nach der Einrichtung benachrichtigt Sie der Dienst über jede Markenerwähnung, die in der Suchmaschine von Google gefunden wird.

Chris Muktar , der Gründer von WikiJob.co.uk, bevorzugt Google Alerts, „ weil sie leicht zugänglich sind. Es sendet Ihnen auch Benachrichtigungen per E-Mail, je nachdem, wie oft Sie möchten. „

Spross Sozial

Sprout Social ist eine Social-Media-Management-Lösung, die Einblicke in das Publikum und Community-Management umfasst. Ihr Professional-Plan kostet 149 $ pro Monat und Benutzer und beinhaltet 10 soziale Profile.

Johan Hajji , der CEO und Gründer von UpperKey, mag Sprout Social, weil „ es eine Art 2-in-1-Geschäft ist, bei dem Sie Stimmungsanalyse-Tools und auch Social-Media-Planungs- und Veröffentlichungstools erhalten. Das ist sehr wichtig für uns, da es uns Zeit und Geld spart – was für viele von uns im Jahr 2020 eine große Sache ist. “

Marke24

Brand24 ist ein Medienüberwachungstool mit Funktionen, die Überwachungseinblicke und Marketinganalysen umfassen. Ihr Professional-Plan kostet Sie 99 $ pro Monat und beinhaltet 10 Benutzer, 10 Keywords und 100.000 Erwähnungen.

Kylee Jacobs , Chief Marketing Officer bei The Absolute Dater, empfiehlt es, da es benutzerfreundlich ist. „ Indem Sie einfach Schlüsselwörter oder Hashtags eingeben, können Sie leicht sehen, wie Ihre Marke Wirkung erzielt hat. „

BuzzSumo

BuzzSumo ist eine inhaltsorientierte Plattform. Sie können es verwenden, um trendige Inhalte und Influencer zu finden und ihre Leistung zu messen. Ihre bezahlten Pläne beginnen bei 99 $ pro Monat für den Pro-Plan, und damit erhalten Sie 10 Trend-Feeds, 5 Benutzer und unbegrenzte monatliche Suchen.

Wie Kimberly Smith , Marketing Manager bei Carifly Capital, erklärt: „ BuzzSumo ist ein großartiges Tool zur Überwachung des Markenrufs. Sie können Markenbenachrichtigungen einrichten, um zu sehen, wann immer Ihr Unternehmen online erwähnt wird. Meiner Erfahrung nach hat es die Funktion von Google Alerts in Bezug auf die zeitnahe Verfolgung von Markenerwähnungen übertroffen. „

Verbessern Sie Ihren Markenruf mit Medienintelligenz, sofortigen Benachrichtigungen und beeindruckenden Markenberichten mit umfassenden Analysen zur Leistung Ihrer Marke. Melden Sie sich jetzt für die kostenlose Testversion von Mediatoolkit an.

Markenreputationsstrategie: Die besten Tipps von Branchenexperten

Passen Sie Tools an Ihre Strategie an, nicht umgekehrt

Um den Ruf Ihrer Marke zu verwalten, ist es wichtig, Tools und Prozesse einzuführen, die Ihrer Marketingstrategie entsprechen, und nicht umgekehrt. Es ist vorteilhafter, Ihre Tools zu ändern, als zu versuchen, Ihre Marketingstrategie an sie anzupassen.

Chris Norris , Gründer und Chefredakteur von SleepStandards

Reflektieren Sie konsequent Ihre Grundwerte

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Markenidentität klar und konsistent in Ihrem digitalen Marketing und Ihrem traditionellen Marketing widerspiegelt. Um eine starke Markenidentität aufzubauen, braucht Ihre Marke eine konsistente Botschaft. Und diese Botschaft muss von den Grundwerten und Strategien Ihres Unternehmens ausgehen.

Oliver Andrews , Eigentümer von OA Design Services

Setzen Sie Ihren Anspruch auf alle möglichen Profile

Der beste praktische Ratschlag, den ich habe, ist setzen Sie Ihren Anspruch auf alle möglichen Profile. Zum Beispiel verwenden wir Pinterest nicht (und werden es nie tun), aber wir haben darauf geachtet, dort ein Profil zu erstellen, für den Fall, dass sich jemand in Zukunft für uns ausgeben möchte . Es ist besser, es zu haben und es nicht zu brauchen, als in eine Situation zu geraten, in der jemand vorgibt, Sie zu sein.

Petra Odak , Chief Marketing Officer bei Better Proposals

Schätzen Sie Kundenfeedback

Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg. Es ist wichtig, ihren Input und ihr Feedback wertzuschätzen. Wenn sie sich also über Ihre Dienstleistungen oder eine bestimmte Funktion eines Produkts beschweren, nehmen Sie sie ernst und arbeiten Sie daran. Verbessern Sie es und zeigen Sie dem Kunden, dass das getan wurde, worauf er hingewiesen hat . Sammeln Sie in ähnlicher Weise die Nachfrage nach dem, wonach die Kunden fragen, und versuchen Sie, diese in den Prozess einfließen zu lassen. Wenn du das tust, lege es vor sie hin. Dies hilft ihnen, sich geschätzt zu fühlen und Sie als Marke zu respektieren, die Ihren Kunden wichtig ist.

CJ Xia , Vizepräsident für Marketing und Vertrieb bei Boster Biological Technology

Implementieren Sie eine Richtlinie für schnelle Reaktionen

Viele negative Kommentare von Kunden und potenziellen Kunden passieren, wenn jemand keine Antwort auf eine Frage oder einen Kommentar erhalten kann. Aus diesem Grund haben wir engagierte Social-Media-Mitarbeiter, die immer zur Stelle sind, um mit Menschen in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten. Wir tun dies, indem wir das implementieren, was wir „Rapid Response“ nennen. Das bedeutet, dass wir eine Richtlinie haben, nach der alle Fragen und Kommentare innerhalb einer Stunde beantwortet werden müssen.

Jack Zmudinski , Senior Associate bei Future Processing

Reputation der Marke zusammenfassen

Wie Elizabeth Arden es perfekt auf den Punkt brachte: „Wiederholung macht Reputation, und Reputation macht Kunden“ .

Kontinuierliche Investitionen in den Ruf Ihrer Marke führen zu loyaleren Kunden und einer stärkeren Markenunterstützung. Kundenzufriedenheit zieht neue Interessenten an und sichert wiederholte Käufe und eine zuverlässige langfristige Einnahmequelle .

Tools zur Medienbeobachtung können eine große Hilfe für das Markenreputationsmanagement sein. Verwenden Sie sie, um Markenerwähnungen zu überwachen und zu analysieren und so umsetzbare Schritte zur Strategieoptimierung zu definieren. Dies wird Ihrer Markenreputationsstrategie einen großen Schub verleihen.

Vergessen Sie nicht, Expertentipps zu nutzen, wie z. B. das Beste aus Ihrem Markenimage herauszuholen, transparent zu sein und bereit zu sein, umgehend auf Feedback zu reagieren. Haben Sie weitere Tipps zum Brand Reputation Management? Hinterlassen Sie sie unten in einem Kommentar und teilen Sie diesen Artikel, wenn Sie ihn hilfreich fanden!