Reputación de marca 101: herramientas de seguimiento, análisis y gestión

Aquí hay un acertijo rápido para ti: ¿qué toma 20 años para construir y cinco minutos para arruinar? Podría decirse que muchas cosas. Pero, como dijo Warren Buffet, la reputación de la marca es sin duda una de las primeras que se nos viene a la mente.

Tan frágil e intangible como es, la reputación de la marca es uno de los activos más importantes de una empresa. El Foro Económico Mundial informa que el 25% del valor de mercado de una empresa está directamente relacionado con su reputación , mientras que el 87% de los ejecutivos considera que los desafíos reputacionales son más importantes que otros riesgos estratégicos.

En este blog, decidimos traerte todo lo que necesitas saber sobre la reputación de marca. ¡Siga leyendo para aprender más sobre todo, desde monitoreo y análisis hasta herramientas de gestión de reputación de marca y consejos de expertos!

¿Qué es la reputación de marca?

En pocas palabras, la reputación de marca es la percepción que tiene el público de una empresa u organización .

La forma en que el público ve una determinada marca se basa en su experiencia personal directa o indirecta con la marca. Abarca todo, desde la calidad de los productos o servicios de una marca hasta cómo tratan a sus clientes y empleados.

Por lo tanto, la gestión de la reputación de la marca implica :

1. Abordar públicamente las críticas,
2. Estar abierto a la retroalimentación,
3. Permitir que todas las partes interesadas compartan sus experiencias,
4. Comprometerse con su audiencia.

Según el artículo de Forbes del experto en gestión de la reputación Paul Blanchard , la reputación de la marca es también el nexo de influencias que afectan a los consumidores cuando hacen una elección consciente o inconsciente entre marcas.

¿Por qué es importante la reputación de marca?

El caso es que cada marca transmite un mensaje. Ya sea una determinada filosofía, estilo de vida e incluso una postura social o política. Asimismo, poseer un determinado producto también significa que un consumidor a menudo se asocia con la reputación de la marca .

Tome Apple , por ejemplo.

Sus productos gozan de la reputación de ser confiables, eficientes y muy elegantes. Hasta cierto punto, incluso se han convertido en un símbolo de estatus . Así, alguien que busque un nuevo teléfono móvil podría optar por un iPhone por sus connotaciones, más que por su aspecto tecnológico.

Por otro lado, la reputación de la marca a veces puede resultar contraproducente. Un gran ejemplo de esto es Gillette .

Hemos cubierto el intento de la marca de repensar su reputación de una década en nuestro análisis. Pasar de promover una filosofía de hombre varonil a cambiar los patrones de comportamiento establecidos que podrían causar un comportamiento social inaceptable no les sentó bien a muchos e incluso llevó a un boicot a la marca.

Estos son, por supuesto, ejemplos a gran escala. Pero la reputación de la marca es igualmente importante, si no más, cuando se trata de marcas más pequeñas, ya que dependen de ella. Entonces, para responder a la pregunta de por qué es importante la reputación de la marca, la conclusión más importante aquí es que realmente puede hacer o deshacer una marca.

El factor decisivo que da forma a la reputación de la marca

Entonces, ¿cuál es el factor decisivo para que una marca se considere confiable o desfavorable?

Antes de la última década más o menos, las relaciones públicas y la publicidad dieron forma a la reputación de la marca. Pero, como sugiere la investigación, el 40% de los consumidores ya no confían en la publicidad tradicional . En cambio, confían en los pensamientos y experiencias compartidos por sus compañeros en línea.

Debido a este hecho y al auge de las redes sociales, los consumidores tienen la mayor influencia sobre cómo se percibe una marca hoy en día. Las discusiones en línea, las reseñas, las publicaciones y los artículos sobre una marca pueden hacerla o deshacerla .

Lectura sugerida: Cómo se deshizo la crisis de reputación de Dove en las redes sociales

Tinta. informa que el 91 % de los consumidores investiga la marca con regularidad u ocasionalmente, mientras que el 68 % forma su opinión después de leer entre una y seis reseñas en línea.

Es por eso que debe asegurarse de que las críticas negativas no verificadas no sean lo que dirija sus decisiones de compra. No solo indica una mala experiencia del cliente, sino que también muestra la falta de voluntad de una marca para resolver el problema.

Ninguno de estos es algo que desea que un cliente potencial vea cuando investiga su marca, productos o servicios.

Dima Suponau , el CEO de Number For Live Person, explica además:

“ Una cosa que siempre les digo a mis empleados es que nuestra marca se refleja en cada cosa que hacemos y que nuestros clientes siempre tienen otras opciones. Nunca nos engañamos pensando que somos el único juego en la ciudad y, por lo tanto, la gestión de la reputación es vital para garantizar que nuestros clientes no se vayan a otra parte. “

Beneficios de la gestión de la reputación de marca

Si hizo bien sus relaciones públicas digitales, puede estar seguro de que su marca infundirá confianza y lealtad a sus clientes (potenciales).

Marketing91 señala que la reputación de la marca también puede:

• Asegurar mayores ventas estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes y manteniendo consistentemente los niveles de calidad y servicio,
• Proporcione una ventaja competitiva al volverse familiar y conocido entre los amigos y familiares de los clientes como una marca de referencia,
• Convierta a los clientes en embajadores de la marca inclinándolos a compartir experiencias positivas y recomendaciones de boca en boca,
• Impactar la expansión del negocio al dar confianza a la gerencia para acceder a nuevos mercados y expandir las operaciones de la empresa o su línea de productos y ofertas.
• Retenga a los empleados convirtiéndose en un empleador deseable que disfrute de una buena reputación en el mercado y con el que la gente quiera asociarse profesionalmente.

Como puede ver, la reputación de la marca proporciona una ventaja competitiva significativa cuando es positiva. También puede dañar la confianza del consumidor, la generación de clientes potenciales y las ventas si es negativo. Por lo tanto, gestionarlo no solo debe ser una necesidad, sino una prioridad.

Detrás de cada gran marca, hay un seguimiento de la reputación de la marca

El primer paso para hacer de su marca una de las favoritas de los consumidores es realizar un seguimiento de su presencia en línea, es decir, monitorear la reputación de su marca y otra información relevante que pueda afectar su marca. Solo entonces podrá medir el verdadero impacto que las menciones en línea tienen en la reputación de su marca y transformar esas entradas en pasos prácticos.

Ahora, ¿recuerda cómo establecimos que a los consumidores les encanta compartir sus pensamientos y opiniones en línea? Bueno, lo más importante a tener en cuenta aquí es que el 96% de las conversaciones en línea sobre una marca ocurren fuera de los canales oficiales de la marca .

Para las marcas que no adoptan un enfoque integral para el monitoreo de la reputación de la marca, eso significa que predominantemente ni siquiera serán conscientes de la reputación real de su marca si no están etiquetadas .

El monitoreo de la reputación de la marca permite que las marcas reciban notificaciones de cada mención de marca, sin importar la fuente. Luego, pueden reaccionar simplemente reconociendo la mención o interactuando con su autor.

Además, tener una visión general de este tipo le facilitará la prevención o la gestión de las crisis que surgen debido a las tendencias en constante cambio y las preferencias, hábitos y expectativas de los consumidores.

Simplemente, conocer una mención potencialmente vulnerable tan pronto como surja le dará más tiempo para administrarla. Luego, puede encontrar una respuesta adecuada, en lugar de resolver el problema una vez que esté en una escala mucho mayor.

Lectura sugerida: Los 8 pasos para crear un plan de comunicación de crisis

Seguimiento de la reputación de la marca

Dicho esto, aquí hay algunos consejos sobre el monitoreo de la reputación de la marca:

#1 Automatice el monitoreo de la reputación de su marca

A estas alturas, es de esperar que se haya dado cuenta de que el monitoreo manual de la marca no es el camino a seguir . No solo lleva mucho tiempo, sino que tampoco da como resultado los datos relevantes necesarios para realizar un análisis de reputación de marca efectivo.

La buena noticia es que una herramienta de monitoreo de medios como Mediatoolkit automatizará el proceso de monitoreo de la reputación de la marca.

Al rastrear menciones en tiempo real y en cualquier idioma a través de más de 100 millones de fuentes en línea, se asegurará de que vea el panorama general y desbloquee todo el potencial de su marca . Además, obtendrá información invaluable sobre la marca y la audiencia que puede usar para guiar la reputación de su marca en una dirección positiva. Lo demostraremos un poco más adelante en la sección de análisis de reputación de marca.

#2 No pases por alto ninguna de las fuentes

Al hacer su investigación, no debe pasar por alto los puntos de venta más allá de sus canales de redes sociales y los resultados de SERP, porque sus clientes seguramente no lo harán.

Hay una gran variedad de plataformas que la gente usa para aprender más sobre una marca. Además de las redes sociales, también incluyen muchos sitios web, blogs, foros e incluso comentarios. Todos ellos allanan el camino para el viaje de sus clientes con la marca .

Por lo tanto, siempre debe asegurarse de obtener información de todas las fuentes relevantes. Abordar los comentarios positivos y negativos de los consumidores en todas las fuentes atraerá clientes potenciales a su marca. Muestra que tiene la intención de brindar a todos la mejor experiencia de cliente .

Además, monitorear todas las fuentes en las que se menciona su marca evitará que ocurra una discrepancia en las fuentes que administra con éxito y aquellas que deja sin verificar. Esta suele ser la razón por la que los consumidores desconfían de la validez de las reseñas en los medios de su propiedad.

#3 Supervise algo más que el nombre de su marca

Igual de importante, asegúrese de tener en cuenta una amplia gama de aspectos que afectan la reputación de la marca más allá de monitorear solo su nombre de marca. Esos son:

1. Nombre de la empresa o marca y errores ortográficos comunes
2. Productos y servicios
3. Gente clave
4. Esfuerzos de relaciones públicas y marketing (comunicados de prensa, campañas, hashtags, etc.)
5. Competidores
6. Noticias, tendencias y palabras de moda de la industria
7. Otros interesados.

Las marcas a menudo ignoran el papel que juegan algunos de estos factores en la reputación de su marca. Mencionamos el caso de Gillette, donde una campaña de marketing tuvo un efecto importante en la percepción pública de la marca. En otros casos, el CEO podría twittear algo imprudente y comenzar una crisis.

El seguimiento de estas consultas le proporcionará una imagen más amplia del rendimiento de su marca a los ojos del público. De esa manera, puede establecer sus fortalezas y debilidades, así como identificar amenazas y oportunidades .

#4 Implementa la escucha social

Una excelente manera de profundizar en los conocimientos sobre la reputación de su marca es implementar la escucha social .

En caso de que no esté familiarizado con esto, la escucha social es la actividad de identificar oportunidades de crecimiento potencial y luego reaccionar en consecuencia en función de los conocimientos obtenidos a través del monitoreo de medios.

Se basa en el seguimiento de conversaciones en línea sobre temas de interés. Pero, en lugar de simplemente recopilar información, la escucha social también le permite aprender el significado detrás de los datos. Entonces, además de saber quién dijo qué, cuándo, dónde, en qué contexto y con qué impacto, también proporciona el por qué. De esa manera, puede ser proactivo y reconocer tendencias y patrones .

#5 Habilitar alertas en tiempo real

Además de monitorear la reputación de su marca, también debe considerar activar alertas en tiempo real . Como resultado, cada vez que se mencione su marca en línea, sabrá instantáneamente lo que se dijo y el impacto que podría tener en su marca.

En el caso de una mención positiva de la marca, tiene la oportunidad de aprovechar rápidamente el entusiasmo de los clientes interactuando con ellos o compartiendo el contenido generado por los usuarios. Por otro lado, si aparece alguna información errónea sobre tu marca o un competidor hace un movimiento que pueda dañar tu reputación, serás informado de ello de inmediato.

Saber de algo en el momento en que sucede no tiene precio. Te da los medios para responder a cualquier situación de la manera adecuada y paliar sus consecuencias.

Como Alina Gavrushenko , directora de relaciones públicas y marketing de Monarch Air Group, comparte:

“Estar al día con las noticias permite a los profesionales planificar con anticipación. La mayoría de los profesionales de relaciones públicas prosperan en una crisis porque están preparados para manejar una serie de situaciones. Por ejemplo, pudimos apoyar con éxito a nuestros clientes durante Covid porque sabíamos que teníamos que adelantarnos al problema. Como resultado, no solo ayudamos a transportar a clientes de "alto riesgo", sino que también nos asociamos con SPCA para reunir a 47 perros y gatos con veteranos mientras las fronteras se cerraban".

Alertas de picos

Eso podría significar que estás en camino a la viralidad o lidiando con una crisis en ciernes.

Además, si hay un aumento repentino en la cantidad de menciones, las alertas de Spike de Mediatoolkit le notificarán automáticamente que su consulta está generando más comentarios en línea de lo habitual.

Con las alertas de Spike, incluso puede obtener información sobre la continuidad y los errores del producto. Darshan Somashekar , que dirige la plataforma de juegos clásicos Solitaired, explica:

“Lanzamos un nuevo juego de solitario, que funcionó bien. Sin embargo, no nos dimos cuenta de que lanzar un nuevo juego introdujo un error en nuestros otros juegos populares. No teníamos idea de que esto estaba sucediendo hasta que vimos alertas de Mediatoolkit de los usuarios sobre problemas con nuestros juegos. Inmediatamente, nos sumergimos en nuestro análisis y pudimos identificar y luego resolver el problema. También pudimos comunicarnos con los usuarios afectados en las redes sociales”.

Lectura sugerida: Alertas y resúmenes: cómo mantenerse al día con sus menciones

Cómo realizar un análisis de reputación de marca

Ahora que ha descubierto el monitoreo de la reputación de la marca, es hora de cosechar los beneficios. Al realizar un análisis de reputación de marca , puede identificar qué funciona y qué no. Luego, puede optimizar su estrategia de marca en consecuencia.

El primer paso es dirigirse a la sección de informes de una herramienta de monitoreo de medios de su elección. Usaremos Mediatoolkit para mostrarle algunas de las métricas más importantes aquí.

Métricas de reputación de marca:

Menciones a lo largo del tiempo

El gráfico Menciones a lo largo del tiempo muestra el rendimiento de las menciones de su marca durante el período seleccionado.

El número de menciones puede ser relativamente constante o fluctuar. En el último caso, probablemente verá muchos picos y caídas. Al hacer clic en ellos, se abrirá una nueva ventana que muestra todas las menciones de ese día. Eso le permite identificar qué causó tal aumento o disminución en las menciones.

Fuentes

El gráfico Fuentes muestra las menciones en las que se menciona su marca, así como la participación de cada fuente. Es una de las métricas de reputación de marca más útiles.

Lo bueno de esto es que le permitirá identificar qué canales utiliza su público objetivo para hablar sobre su consulta .

Como tiene esta información a su disposición, puede crear una estrategia que se centre más en esos canales. De esa manera, elimina las dudas o gasta su presupuesto probando varios canales.

Análisis de los sentimientos

El análisis de sentimiento puede ser una de las métricas de reputación de marca más importantes, especialmente cuando se trata de análisis de reputación de marca.

Si te enfocas únicamente en los números, podrías caer en una trampa. El alto número de menciones no significa que a tu marca le esté yendo bien. Eso es porque, en realidad, la gran mayoría de esas menciones podrían ser críticas terribles.

El análisis de opinión proporciona contexto para sus menciones y lo ayuda a comprender sus datos. Le muestra la actitud general hacia su marca o cualquiera de los temas que monitorea. El sentimiento se define como positivo, negativo o neutral.

Puede profundizar en los datos analizando el sentimiento a través de varias fuentes . De esa manera, podría saber si algunos canales tienen un mayor impacto en la reputación de su marca e identificar la razón detrás de esto.

La relación Sentimiento a lo largo del tiempo es un excelente indicador de cómo se mantiene la reputación de su marca a lo largo del tiempo. En tiempos de crisis, probablemente verá más los picos negativos que los positivos. Cuando está limpio, en su mayoría debería ver que prevalece un sentimiento neutral o positivo.

Lectura sugerida: Todo lo que necesita saber sobre el análisis de sentimiento de marca

El panel de control de influencers

No sorprende que los influencers tengan un gran impacto en la reputación de la marca. Se han convertido en una potencia de marketing que es difícil, si no imposible, de ignorar.

Por esa razón, al realizar el análisis de reputación de tu marca, siempre debes tener en cuenta lo que publican los influencers más relevantes.

A medida que realiza un seguimiento de su consulta, Mediatoolkit enumerará automáticamente los 10 principales influenciadores. Se ordenarán por el número de menciones, la fuente, el alcance y la opinión . Estos suelen ser los usuarios, medios o cuentas más influyentes que publican sobre un tema determinado.

Al hacer clic en cualquiera de los nombres de usuario, aparecerá una lista de sus publicaciones que contienen su consulta. De esa manera, puedes inspeccionar más a fondo el contenido del influencer.

Luego, evalúa si es algo que es o podría ser beneficioso para la reputación de tu marca. Del mismo modo, si sus publicaciones son negativas, podría investigarlo y ver cómo se puede mejorar.

Análisis competitivo

El análisis competitivo se utiliza cuando desea comparar dos o más consultas. Le permite comparar y obtener información competitiva. De esa manera, puede aprender todo sobre las fortalezas y debilidades de una marca, producto, mercado y muchos más.

Uno de los gráficos que se encuentran en el Análisis competitivo de Mediatoolkit es el Share of voice . Actúa como una medida de alcance. Como tal, muestra el porcentaje de exposición para consultas seleccionadas y es una métrica de reputación de marca invaluable.

A continuación, puede usar las Menciones por canales para comparar su posición frente a sus competidores en varios canales. Si su competidor tiene una cantidad mucho mayor de menciones en un determinado canal, podría indicar que debe inspeccionar qué están haciendo bien y mejorar sus esfuerzos en esa fuente.

Nube de palabras

Finalmente, está el gráfico de nube de palabras . La nube de palabras le muestra el contexto en el que se mencionó su marca. Simplemente, muestra las palabras que más se mencionaron junto con su consulta.

La nube de palabras es una excelente visualización de las cosas que las personas suelen asociar con su marca . Por lo tanto, puede ser un indicador de la reputación de la marca en general.

También es una gran fuente de inspiración para crear contenido, títulos y campañas, ya que te muestra qué buscan las personas al mencionar tu marca.

Lectura sugerida:
Descubre nueva información sobre tu marca con Word cloud

Las mejores herramientas de gestión de reputación de marca

Para establecer los objetivos de la industria, preguntamos a los expertos en comunicación y relaciones públicas qué herramientas de gestión de reputación de marca utilizan y por qué las aman .

Aquí están sus respuestas:

Kit de herramientas de medios

Las funciones avanzadas de Mediatoolkit le han valido un estatus galardonado y la confianza de empresas de todo el mundo. El número de usuarios, palabras clave e informes de medios es ilimitado para todos los planes, mientras que el plan Pro tiene un precio de 117 $ al mes por 5 consultas y 10 000 menciones.

La editora de Romantific, Samantha Moss , recomienda Mediatoolkit para cumplir su promesa de escucha social en tiempo real en todos los idiomas y ubicaciones. “ Te permite comprender mejor tu marca y te ayuda a identificar en qué áreas necesitas mejorar. “

Alertas de Google

Google Alerts es una excelente herramienta de monitoreo para comenzar. La razón principal por la que es, es gratis . Una vez configurado, el servicio le notificará cada mención de marca encontrada en el motor de búsqueda de Google.

Chris Muktar , el fundador de WikiJob.co.uk, prefiere las Alertas de Google “ porque son de fácil acceso. También te envía notificaciones a través de correos electrónicos dependiendo de la frecuencia con la que lo desees. “

brote social

Sprout Social es una solución de administración de redes sociales que abarca la percepción de la audiencia y la administración de la comunidad . Su plan Profesional tiene un precio de 149$ al mes por usuario, e incluye 10 perfiles sociales.

A Johan Hajji , director ejecutivo y fundador de UpperKey, le gusta Sprout Social porque “ es una especie de dos en uno mediante el cual obtienes herramientas de análisis de sentimientos y, también, herramientas de publicación y programación de redes sociales. Esto es muy importante para nosotros, ya que nos ahorra tiempo y dinero, lo cual es un gran problema para muchos de nosotros en 2020 ".

marca24

Brand24 es una herramienta de monitoreo de medios con funciones que incluyen información de seguimiento y análisis de marketing . Su plan profesional le costará 99 $ al mes e incluye 10 usuarios, 10 palabras clave y 100 mil menciones.

Kylee Jacobs , directora de marketing de The Absolute Dater, lo recomienda porque es fácil de usar. “ Simplemente ingresando palabras clave o hashtags, puede ver fácilmente cómo su marca tuvo un impacto. “

BuzzSumo

BuzzSumo es una plataforma centrada en el contenido. Puedes usarlo para encontrar contenido de tendencias e influenciadores , así como para medir su desempeño. Sus planes pagos comienzan en 99 $ al mes para el plan Pro y, con él, obtienes 10 feeds de tendencias, 5 usuarios y búsquedas mensuales ilimitadas.

Como explica Kimberly Smith , directora de marketing de Carifly Capital, “ BuzzSumo es una excelente herramienta para monitorear la reputación de la marca. Puede configurar alertas de marca para ver cada vez que su empresa se menciona en línea. En mi experiencia, ha superado a las Alertas de Google en función de poder rastrear las menciones de marca de manera oportuna. “

Mejore la reputación de su marca con inteligencia de medios, alertas instantáneas y sorprendentes informes de marca con amplios análisis sobre el rendimiento de su marca. Regístrese para la prueba gratuita de Mediatoolkit ahora.

Estrategia de reputación de marca: los mejores consejos compartidos por expertos de la industria

Adapta las herramientas a tu estrategia, no al revés

Para administrar la reputación de su marca, es importante adoptar herramientas y procesos que se adhieran a su estrategia de marketing, no al revés. Es más beneficioso cambiar sus herramientas que tratar de hacer que su estrategia de marketing se ajuste a ellas.

Chris Norris , fundador y editor gerente de SleepStandards

Refleje consistentemente sus valores fundamentales

Asegúrese de que la identidad de su marca se refleje de manera clara y consistente en su marketing digital y marketing tradicional. Para construir una identidad de marca fuerte, su marca necesita un mensaje consistente. Y ese mensaje debe provenir de los valores y estrategias fundamentales de su empresa.

Oliver Andrews , propietario de OA Design Services

Apueste su reclamo en todos los perfiles posibles

El mejor consejo práctico que tengo es apuesta tu reclamo en todos los perfiles posibles. Por ejemplo, no usamos Pinterest (y nunca lo haremos), pero nos aseguramos de crear un perfil allí en caso de que alguien quiera hacerse pasar por nosotros en el futuro . Es mejor tenerlo y no necesitarlo que llegar a una situación en la que alguien finge ser tú.

Petra Odak , directora de marketing de Better Proposals

Valorar los comentarios de los clientes

Los clientes son la clave de su éxito. Es importante valorar sus aportes y comentarios. Por lo tanto, si se quejan de sus servicios o de una determinada característica de un producto, asegúrese de tomárselo en serio y trabajar en ello. Mejóralo, y muéstrale al cliente que se ha hecho lo que ha señalado . Del mismo modo, acumule demanda de lo que piden los clientes e intente incluir eso en el proceso. Cuando lo hagas, colócalo frente a ellos. Esto les ayuda a sentirse valorados y a respetarte como una marca importante para tus clientes.

CJ Xia , vicepresidente de marketing y ventas de Boster Biological Technology

Implementar una política de respuesta rápida

Muchos comentarios negativos de clientes y clientes potenciales ocurren cuando alguien no puede obtener una respuesta a una pregunta o comentario . Por esta razón, contamos con empleados dedicados a las redes sociales que siempre están disponibles para interactuar con las personas y responder preguntas. Hacemos esto implementando lo que llamamos 'respuesta rápida'. Esto significa que tenemos una política de que todas las preguntas y comentarios deben responderse dentro de una hora.

Jack Zmudinski , asociado sénior de Future Processing

Resumen de la reputación de la marca

Como bien lo resumió Elizabeth Arden, “la repetición hace la reputación, y la reputación hace los clientes” .

Invertir continuamente en la reputación de su marca dará como resultado clientes más leales y un mayor apoyo a la marca. La satisfacción del cliente atrae nuevos prospectos y asegura compras repetidas y un flujo de ingresos confiable a largo plazo .

Las herramientas de monitorización de medios pueden ser de gran ayuda para la gestión de la reputación de marca. Úselos para monitorear y analizar las menciones de marca y así definir pasos procesables para la optimización de la estrategia. Esto proporcionará un gran impulso a su estrategia de reputación de marca.

No olvide utilizar los consejos de expertos, como aprovechar al máximo la imagen de su marca, ser transparente y estar dispuesto a responder rápidamente a cualquier comentario. ¿Tiene algún consejo adicional sobre la gestión de la reputación de la marca? ¡Déjelos en un comentario a continuación y comparta este artículo si lo encontró útil!