Stimmungsanalyse in sozialen Medien: Ein Leitfaden

Social-Media-Analysen, einschließlich Stimmungsanalysen, sind das Herzstück einer erfolgreichen Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz. Ob Facebook, Instagram oder Twitter, das Sammeln und Analysieren von Leistungsdaten ist der gemeinsame Faktor, um fundierte Marketingentscheidungen für soziale Medien zu treffen.

Jeden Tag werden so viele Daten in den sozialen Medien gepostet, dass es schwierig sein kann, Schritt zu halten. Sie möchten nicht nur wissen, was über Ihre eigene Marke gesagt wird, Sie möchten auch wissen, was bei Ihren Mitbewerbern, Ihrer Branche und aufkommenden Trends bei Ihren Kunden los ist. Sie wollen ein .

Die Stimmungsanalyse spielt eine so entscheidende Rolle bei der Entschlüsselung der Art und Weise, wie Ihr Publikum Sie, Ihre Produkte und Ihre Position auf dem Markt wahrnimmt.

Aus diesem Grund hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, Chancen und Möglichkeiten zu erkennen, wie Sie mithilfe der Sentimentanalyse Ihre Marketingstrategie für soziale Medien optimieren können.

Wir behandeln:

• Was ist eine Social-Media-Stimmungsanalyse?
• 5 Möglichkeiten, die Stimmung in sozialen Medien zu analysieren
  • Einblicke in das Publikum und sich ändernde Verbrauchertrends
  • Marken-Insights erhalten
  • Verbesserung der Kundenbetreuung und -erfahrung
  • Erkennung einer Social-Media-Krise
  • Verfolgen der Leistung einer Social-Media-Kampagne
• Sentiment Analysis Report: Ein Beispiel für Burger King
• Wie führt man eine Facebook-Stimmungsanalyse durch?

Was ist eine Social-Media-Stimmungsanalyse?

Die Stimmungsanalyse in sozialen Medien ist der Prozess der Interpretation und Feststellung, ob die in den sozialen Medien gesammelten Textdaten positiv, negativ oder neutral sind . Es geht über das bloße Sammeln und Zählen von Erwähnungen, Kommentaren oder Hashtags hinaus.

Die Stimmungsanalyse gibt Ihnen einen tieferen Einblick in die Einstellungen, Meinungen und Emotionen hinter dem Text . Es sagt Ihnen, ob dieser gesammelte Facebook-Post Sie in einem positiven oder negativen Licht erwähnt hat. Es gibt Kontext zu Ihrer Anzahl von Erwähnungen.

Angenommen, Sie haben plötzlich einen Anstieg der Anzahl Ihrer Markenerwähnungen. Ohne Stimmungsanalyse ist es unmöglich, sofort zu wissen, ob das gut oder schlecht ist. Ein Blick auf ein Stimmungsanalysediagramm und Sie wissen es sofort.

Die Stimmungsanalyse macht Platz für eine noch tiefere Analyse Ihrer Erwähnungen. Sobald Sie beispielsweise wissen, dass die zugrunde liegende vorherrschende Stimmung negativ ist, können Sie tiefer graben, um die Ursache für die negativ aufgeladenen Markenerwähnungen zu entdecken.

Ohne die Stimmungsanalyse wären Sie vielleicht nicht klüger gewesen – denken, dass eine steigende Anzahl von Erwähnungen eine gute Sache ist.

Aber das ist noch nicht alles, wofür die Stimmungsanalyse gut ist.

5 Möglichkeiten, die Stimmung in sozialen Medien zu analysieren

Die Analyse der Stimmung in den sozialen Medien ist aus vielen Gründen von Vorteil, von denen fünf im Folgenden behandelt werden. Von der Gewinnung von Zielgruppen- und Markeneinblicken bis hin zur Unterstützung bei der Erkennung und Bewältigung einer Social-Media-Krise – die Stimmungsanalyse hält Ihnen den Rücken frei.

Einblicke in das Publikum und sich ändernde Verbrauchertrends

Herauszufinden, wie das Publikum tickt, ist keine neue Praxis unter Marketingfachleuten und PR-Profis gleichermaßen. Die Praktiken und Plattformen mögen sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt haben, aber eines bleibt konstant: daran arbeiten, die Gedanken, Meinungen, Wahrnehmungen und Gefühle Ihres Publikums zu verstehen.

Die Denkweise der Verbraucher ändert sich im Laufe der Zeit, was nur natürlich ist. Wenn sich Ihre Kunden ändern und weiterentwickeln, müssen Sie dies jedoch auch tun . Aus diesem Grund ist es so wichtig geworden, zu lernen und mit den Veränderungen Schritt zu halten.

Nehmen Sie zum Beispiel die Coronavirus-Pandemie und das Wiederaufleben der Black-Lives-Matter-Bewegung. Beide haben das Jahr 2020 so stark geprägt. Die Pandemie hat anscheinend über Nacht das Leben aller auf den Kopf gestellt. Sowohl die Pandemie als auch die BLM-Bewegung haben die Art und Weise, wie Menschen interagieren und miteinander umgehen, völlig verändert, nicht nur untereinander, sondern auch mit Marken. Der Social-Media-Aktivismus war (und ist immer noch) auf einem Allzeithoch. Gleiches galt jedoch für den performativen Aktivismus. In dieser Hochalarmzeit ging nicht viel unter das Radar. Marken wurden nicht von der Prüfung und der Forderung nach echter Verbündeung ausgenommen.

Wie Debra Aho Williamson, Analystin bei Insider Intelligence, sagte:

„In einer Zeit, in der fast jeder Aspekt des Lebens durch Geschäftsschließungen, Hausarrest, soziale Distanzierung und Arbeitsplatzverluste verändert wurde – und in der Verbraucher verlangen, dass Unternehmen mehr als nur Lippenbekenntnisse zu Fragen der Rasse und Gleichberechtigung ablegen – Für Unternehmen ist es wichtiger denn je, auf ihre Verbraucher zu hören.“

Die Analyse der Stimmung wäre im letzten Jahr und auch heute noch besonders wichtig gewesen. Die Kommunikationsstrategie jeder Marke in den sozialen Medien wurde unter die Lupe genommen. Nachzuverfolgen, wie Menschen auf die Entscheidungen einer Marke bezüglich der Pandemie reagierten (seien es pandemiebedingte Entlassungen, Maßnahmen zur Einhaltung der Vorschriften …) und die BLM-Unterstützung hätten ihnen die Einblicke gegeben, die sie sonst nicht gehabt hätten.

Marken können Kampagnen, die sie erstellt haben, Hashtags, die sie gestartet haben, und Aussagen, die sie abgegeben haben, nachverfolgen. Die Stimmungsanalyse würde ihnen Aufschluss über den Erfolg jeder ihrer Maßnahmen geben. Neigen die Reaktionen eher zum Positiven oder zum Negativen? Warum das eine oder das andere? Worum geht es bei den negativen Erwähnungen hauptsächlich und was können Sie tun, um sie zu beheben? Was ist mit den positiven? Können Sie aus positiven Erwähnungen Kapital schlagen, indem Sie sie teilen, retweeten und hervorheben?

Eine von Gartner im Jahr 2020 durchgeführte und von eMarketer gemeldete Studie bestätigte die Bedeutung des Social Listening im Jahr 2020 nur noch mehr. Auf die Frage „Aus welchen Quellen erhalten Sie während der Coronavirus-Pandemie schnelle Informationen über Verbraucher?“ , antworteten 51 % der Befragten mit Social-Listening-Plattformen – auf Platz zwei hinter Drittanbieter-Quellen der Verbraucherforschung .

Und wirklich, heutzutage gibt es keine solche Plattform, die Ihnen unvoreingenommene Informationen in Echtzeit bieten kann, wie es Social-Media-Monitoring-Tools können. Die Likörmarke Kahlua stimmt dem zu:

„Wir haben Social Listening in den letzten zwei Monaten genutzt, um bis zum Top-Management, unserem CEO, zu berichten. Wir zeigen, dass wir aussagekräftige Einblicke schneller liefern können, als es herkömmliche Erkenntniskampagnen oder Umfragen tun würden.“

Simon de Beauregard (Engagement Director für die Labels Absolut, Malibu, Kahlua und Smithworks) für eMarketer im Juli 2020

Und sie haben Social Listening nicht nur für die Berichterstattung über Ergebnisse verwendet, sondern sie haben es auch für das Engagement in sozialen Medien und das Finden von Leads verwendet:

Das konsequente Verfolgen und Analysieren der Stimmung Ihrer Erwähnungen (Markenerwähnungen, verwandte Keywords und Branchenthemen, einschließlich Ihrer Konkurrenten) bedeutet, dass Sie proaktiv bleiben, um positive/negative steigende Trends zu erkennen, potenzielle Chancen oder Probleme zu entdecken und Veränderungen in der Verbraucherstimmung zu erkennen Ihre Marke und vieles mehr.

Marken-Insights erhalten

Marken-Insights sind zwar etwas ähnlich wie das Erhalten von Zielgruppen-Insights, aber enger fokussiert. Sie möchten immer noch wissen, wie und was Ihr Publikum denkt, aber jetzt ist es enger mit Ihrer Marke verbunden. Ihr bester Ausgangspunkt ist die Verfolgung Ihres eigenen Markennamens, verwandter Produkte/Dienstleistungen und wichtiger Personen (sei es Ihr CEO, PR- oder Marketingmanager oder Influencer/Markenbotschafter, mit denen Sie zusammenarbeiten).

Auf diese Weise können Sie mit dem Aufbau einer Basis von Erwähnungen beginnen, die Sie von Anfang an analysieren und die Änderungen im Laufe der Zeit verfolgen können. Sie können Zeiträume vergleichen und sehen, wie Ihr Markenimage zwischen diesen Zeiträumen schwankt. Wenn es überhaupt schwankt.

Die Stimmungsanalyse ist die beste Metrik für diesen Zweck. Sie können viele Markenerwähnungen in einem bestimmten Zeitraum ansammeln oder einen plötzlichen Anstieg der Anzahl der Erwähnungen feststellen. Ohne sich jedoch die Stimmung dieser Erwähnungen anzusehen, können Sie nicht wissen, ob dies für Ihre Marke positiv oder negativ ist.

Deshalb ist die Stimmungsanalyse ein wichtiger Ausgangspunkt für eine viel tiefere Analyse Ihrer Markenpositionierung:

1. Analyse der Markenreputation im Laufe der Zeit

Wenn Sie nachverfolgen, wie sich Ihre Markenstimmung im Laufe der Zeit verändert, erhalten Sie einen Einblick in die Gefühle Ihres Publikums über Sie in verschiedenen Zeiträumen . Sie können einen Anstieg und Rückgang der negativen Erwähnungen sehen und dies mit Ihrer Kommunikationsstrategie vergleichen. Vielleicht hat Ihnen diese eine Kampagne viel negative Aufmerksamkeit in den sozialen Medien eingebracht. Oder es tauchte eine unappetitliche Geschichte aus der Vergangenheit Ihres CEO auf und Sie haben nicht rechtzeitig reagiert. Vielleicht hat dieser eine Tweet zum Frauentag eine Lawine der Kritik in Ihre Richtung gebracht (sieht Sie an, Burger King). Die Beispiele sind unendlich.

Der Punkt ist jedoch, dass Sie jederzeit nachverfolgen können, wie sich Ihre Aktionen auf Ihre Markenreputation und -positionierung auswirken . Von einem kleinen Tweet bis hin zu einer ganz neuen Kampagne hinterlässt jeder Schritt, den Sie in den sozialen Medien machen (oder nicht machen), einen bleibenden Eindruck bei Ihrem Publikum. Eine, die Sie nachverfolgen und analysieren können.

2. Vergleichen Sie Ihr Markenimage mit dem Ihrer Mitbewerber

Sie können nicht nur die Anzahl Ihrer Markenerwähnungen mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen, sondern auch sehen, ob die vorherrschende Stimmung positiv oder negativ ist. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konkurrent eine größere Anzahl positiver Erwähnungen hat als Sie, können Sie sich das ansehen. Sehen Sie, wie ihre Social-Media-Strategie im Vergleich zu Ihrer abschneidet und was Sie tun können, um Ihre eigene zu verbessern.

3. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Marke auf verschiedenen Social-Media-Plattformen

Sie können die Anzahl der Markenerwähnungen vergleichen und deren Stimmung über verschiedene Kanäle analysieren . Auf diese Weise können Sie sehen, wo Ihre Marke am besten und wo am schlechtesten abschneidet. Anhand dieser Informationen können Sie sehen, was und wo Sie sich verbessern können, um Ihr Publikum stärker einzubeziehen. Oder Sie kommen vielleicht sogar zu dem Schluss, dass ein bestimmter Social-Media-Kanal für Ihre Marke einfach nicht funktioniert. In jedem Fall wissen Sie Bescheid und können fundierte Entscheidungen treffen.

Wie die automatisierten Aktionen von Mediatoolkit Wunder für Ihr Markenimage bewirken können

Wenn Sie schon eine Weile dabei sind, müssen Sie bereits einige Schwachstellen Ihres Unternehmens kennen – Dinge, über die sich Ihre Kunden beschwert und auf die Sie hingewiesen haben. Entweder direkt per E-Mail oder durch öffentliches Markieren in den sozialen Medien. Ebenso wissen Sie auch, was für Ihre Marke funktioniert und Ihnen positive Aufmerksamkeit bringt.

Wenn Sie ein relativ neues Unternehmen sind und immer noch versuchen, ein Gefühl für Ihr Produkt zu bekommen, benötigen Sie möglicherweise etwas Hilfe, um es herauszufinden. Oder selbst wenn Sie eine bereits erwähnte etablierte Marke sind und einfach nur mehr darüber erfahren möchten, wie Ihre Kunden online über Sie sprechen – Medienbeobachtung ist in beiden Situationen ein großartiges Tool.

Darüber hinaus können Sie mit Tools wie Mediatoolkit jetzt den Prozess der Stimmungseinstellung für bestimmte Schlüsselwörter, Autoren oder Websites automatisieren .

Nehmen wir an, Sie sind eine Fluggesellschaft, die Ihre Markenerwähnungen in sozialen Medien seit einiger Zeit verfolgt. Insbesondere haben Sie Ihre Markenerwähnungen für eine gezieltere Nachverfolgung in vier hochspezifische Tags gruppiert : Bordservice , Kundenservice , Verspätungen und Stornierungen , Tickets und Reservierungen . Das bedeutet, dass alle Ihre Markenerwähnungen, die sich auf Flugverspätungen beziehen, in das Tag „ Verspätungen und Stornierungen “ aufgenommen werden. Oder Erwähnungen über die Qualität Ihrer Verpflegung während des Fluges werden in das Tag „Bordservice“ aufgenommen.

Nun haben Sie festgestellt, dass Ihr In-Flight-Service- Tag zunehmend negativ eingestellt ist. Bei näherer Betrachtung stellen Sie fest, dass sich immer mehr Passagiere über Ihren Bordservice beschweren, insbesondere über die Flugbesatzung und deren unprofessionelles Verhalten gegenüber den Passagieren. Um die Situation im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass keine dieser Erwähnungen der negativen Stimmung entgeht, können Sie das Tagging der Stimmung automatisieren.

So funktioniert das. Geben Sie die Schlüsselwörter ein, die häufig in den Erwähnungen verwendet werden, die sich über die Flugbesatzung beschweren. Zum Beispiel:

Legen Sie dann die Stimmung als negativ fest und wählen Sie das Tag aus, in das diese Erwähnungen aufgenommen werden sollen:

Jedes Mal, wenn Ihre Flugbesatzung zusammen mit Wörtern wie unhöflich oder unprofessionell erwähnt wird, wird ihr jetzt sofort eine negative Stimmung zugewiesen und sie wird im Bordservice- Tag gruppiert.

In der Tat sind dies die Erwähnungen, denen möglicherweise noch eine negative Stimmung zugewiesen wurde (ohne dass Sie automatisierte Aktionen verwenden müssen). Allerdings ist es nicht immer so geschnitten und trocken. Möglicherweise wurden mehr ambivalente Wörter, Sarkasmus oder Ironie verwendet, die ein Tool nicht selbst erkennen kann. Anstatt also die Stimmung dieser Erwähnungen manuell korrigieren zu müssen, „sagen“ Sie dem Tool, welche Keywords es im Auge behalten soll.

Probieren Sie automatisierte Aktionen selbst aus!

Verbesserung der Kundenbetreuung und -erfahrung

Hervorragender Kundensupport ist eine natürliche Folge der Analyse und Umsetzung der von Ihnen gesammelten Verbraucher- und Markeneinblicke. Wenn Sie Ihre Kunden, ihr Verhalten, ihre Bedürfnisse und Probleme besser verstehen, können Sie ihnen ein besseres Markenerlebnis bieten.

Die Medienbeobachtung erweist sich als großartiger Verbündeter, wenn es darum geht, ein hohes Maß an Engagement mit Ihrem Publikum über soziale Medien aufrechtzuerhalten. Inzwischen haben wir genug darüber gesprochen, wie wichtig es ist, nicht nur die Anzahl der Erwähnungen zu zählen, sondern auch ihre Stimmung zu analysieren.

Im Falle des Kundensupports ist es sogar noch wichtiger. Nehmen Sie zum Beispiel negative Erwähnungen. Indem Sie all Ihre negativen Erwähnungen durchgehen, können Sie potenzielle Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung entdecken . Vielleicht funktioniert es nicht richtig, vielleicht denken Ihre Kunden, dass es zu teuer ist oder dass Ihr Personal unprofessionell ist. Was auch immer es ist, steht in Ihren negativen Erwähnungen.

Gehen wir noch einen Schritt weiter. Wir haben zuvor eine Fluggesellschaft als Beispiel für die Verwendung von Tags für ihre Erwähnungen erwähnt. Wir ließen sie ihre Erwähnungen zur einfacheren Organisation in verschiedene Kategorien einteilen. Sie können Tags jedoch auch für Ihre Kundensupportanforderungen verwenden .

Angenommen, Sie haben festgestellt, dass sich einige häufig über Dinge in Bezug auf Ihr Produkt beschwert haben. Wir werden hier weiterhin die Fluggesellschaft nutzen. Wir wissen bereits, dass sich ihre Passagiere über ihre unprofessionelle Bordbesatzung beschwert haben. Aber das ist nicht alles. Durch die Verfolgung ihrer Markenerwähnungen ist ihnen eine steigende Zahl negativer Erwähnungen über häufige Flugverspätungen und schmutzige Flugzeugtoiletten aufgefallen.

Also erstellen wir diese 3 neuen Tags: Rude Crew, Delays, Dirty Bathrooms. Mithilfe automatisierter Aktionen können Sie eine Regel aufstellen, dass jedes Mal, wenn Ihre Markenerwähnungen das Schlüsselwort „Schmutziges Badezimmer“ (und gängige verwandte Schlüsselwörter) enthalten, sie als negativ getaggt und an das Tag „Schmutziges Badezimmer“ gesendet werden.

Auf diese Weise können Sie den Verlauf dieser Probleme leicht verfolgen. Wie verändern sie sich im Laufe der Zeit, nimmt die Zahl der negativen Erwähnungen ab? Darüber hinaus können Sie durch deren Verfolgung sofort auf deren Erscheinen reagieren und diese direkt in den sozialen Medien ansprechen . Entweder durch Beantwortung eines Kommentars, Tweets oder Abgabe einer Erklärung.

Es muss sich jedoch nicht nur um negative Erwähnungen handeln. Ihre Kunden haben möglicherweise nur Fragen, Anfragen, auf die sie schnelle Antworten benötigen. Und wer könnte sie besser beantworten als Sie?

Passend zum Badezimmer-Thema ist hier ein lustiger kleiner Austausch, der zwischen einem Kunden (der eine superschnelle Antwort brauchte) und Tesco auf Twitter stattfand:

Tesco hat nicht nur auf den Hilferuf dieses Mannes geantwortet, sondern auch eine Rettungsmission arrangiert:

Und sie haben dem Kunden sogar einen Gutschein für Toilettenpapier angeboten:

Nun, das ist ein erstklassiger Kundenservice, würden Sie nicht zustimmen?

Schon der kleine Akt , Ihre Kunden online anzuerkennen, ihre Fragen zu beantworten und auf ihre Bedenken einzugehen, trägt wesentlich dazu bei, ein qualitativ hochwertiges Kundenserviceerlebnis aufrechtzuerhalten . Und am Ende des Tages den Aufbau einer guten Markenreputation .

Erkennung einer Social-Media-Krise

Die Stimmungsanalyse ist auch ein großartiges Werkzeug , um potenzielle Social-Media-Krisen zu erkennen und abzumildern . Und es ist auch ganz einfach. Wenn Sie Ihre Marke so gewissenhaft und so detailliert wie bisher erwähnt verfolgen, gibt es wirklich wenig, was Sie in Bezug auf Ihre Social-Media-Präsenz verpassen können. Krisen inklusive.

Wir haben viel darüber gesprochen, Erwähnungen im Laufe der Zeit zu verfolgen und das Positiv-Negativ-Stimmungsverhältnis im Auge zu behalten. Ein plötzlicher Anstieg der Erwähnungszahlen bedeutet eines – eine virale Reaktion. Etwas, das Sie getan haben, sei es eine neue Kampagne, ein Instagram-Post, ein Tweet, hat eine Lawine von Reaktionen ausgelöst.

Wenn Sie sich nur die Anzahl der Erwähnungen ansehen, können Sie unmöglich wissen, ob diese virale Reaktion gut oder schlecht ist. Wenn Sie sich jedoch die Stimmung ansehen, können Sie.

Wenn Sie einen plötzlichen Anstieg der Anzahl negativer Erwähnungen sehen, ist das ein ziemlich guter Indikator dafür, dass etwas nicht stimmt. Tatsächlich haben Sie möglicherweise eine aufkeimende Social-Media-Krise zur Hand.

Hier ist ein Beispiel …

Burger Kings „Frauen gehören in die Küche“-Tweet zum Internationalen Frauentag. Burger King drückte Tweet senden und das passierte:

Dies ist die Stimmung nach der Anzahl der Erwähnungen und im Zeitverlauf (Zeitraum ist der 1. bis 23. März). Sie können den sehr offensichtlichen Sprung in der Anzahl der Erwähnungen am 8. März sehen, als der Tweet gepostet wurde. Außerdem sehen Sie die Verteilung zwischen positiven und negativen Erwähnungen .

Es ist erwähnenswert, dass der Tweet „Frauen gehören in die Küche“ nur Teil eines Threads war. Eigentlich ganz am Anfang. Einige haben den ganzen Thread gesehen, andere nicht. Ihre Absicht war gut, denn sie wollten das neue kulinarische Stipendienprogramm für ihre weiblichen Angestellten fördern. Und sie wollten auf die Geschlechterunterschiede in der Gastronomie hinweisen.

Einige fanden das Problem mit dem Tweet nicht, andere schon. Zu diesen Erwähnungen gehören viele Tweets, die Burger King rufen, Memes verspotten, aber auch viele Nachrichtenagenturen, die über die Situation berichten und sie analysieren.

Wie auch immer, Burger King war auf dem heißen Stuhl. Am Anfang entschuldigten sie sich nicht und versuchten, die Bedeutung hinter ihrem Tweet zu erklären und zu rechtfertigen. Wie Sie jedoch sehen können, hielten die negativen Kommentare einige Tage an, sodass Burger King schließlich einwilligte und sich entschuldigte.

Der Punkt hier ist, deshalb ist die Medienbeobachtung so großartig. Es ist in Echtzeit, was bedeutet, dass Sie wissen, dass etwas nicht stimmt, sobald es beginnt. Und Sie können das Wie, Warum und Was analysieren. Das bedeutet auch, dass Sie schnell und effizient reagieren können (sollten).

Nun, effizient, wenn Sie einen einsatzbereiten Krisenkommunikationsplan haben (was Sie sollten!), Aber das ist eine andere Geschichte für einen anderen Blogtag .

Eine rechtzeitige, gut durchdachte Reaktion ist in einer Zeit wie dieser von entscheidender Bedeutung. Die Situation zu ignorieren ist das Schlimmste, was Sie tun können. Das Beste, was Sie tun können, haben wir in diesem Social Media Crisis Management Guide behandelt.

Verfolgen der Leistung einer Social-Media-Kampagne

Inzwischen kennen Sie die Übung. Sie analysieren die Stimmung, um Ihren Erwähnungen einen Kontext zu geben. Dies ist für die Analyse einer Kampagnenleistung nicht weniger wichtig als für jeden anderen Teil Ihrer Marketingstrategie. Vor allem, wenn alles so miteinander verbunden ist.

Nehmen Sie das Beispiel Burger King. Ihre Absicht war es, ihr neues kulinarisches Stipendienprogramm für weibliche Angestellte zu fördern und gleichzeitig die bestehende geschlechtsspezifische Kluft zwischen Köchen in der Branche anzugehen. Die Kampagne sollte zum Internationalen Frauentag veröffentlicht werden. Während ihre Absicht gut gewesen sein mag, war ihre Lieferung … nicht so sehr. Der „Frauen gehören in die Küche“-Ansatz, mit dem sie auf Twitter für die Kampagne geworben haben, kam nicht gut an. Daher die steigende Zahl negativer Markenerwähnungen, die wir in der obigen Grafik gezeigt haben.

Dieses Szenario ist ein perfektes Beispiel dafür, wie man eine sich entwickelnde Social-Media-Krise schnell erkennen kann, indem man die Online-Präsenz und die Reaktionen der Kampagne genau verfolgt.

Media-Monitoring-Tools bieten einen Überblick über die Online-Performance Ihrer Kampagne :

• Reichweite der Kampagne über die Anzahl der Erwähnungen und Impressionen
• Die beliebtesten Social-Media-Kanäle (z. B. anhand des Diagramms Anzahl der Erwähnungen pro Kanal )
• Die Influencer/Markenbotschafter mit der höchsten Reichweite und Engagement
• Kampagnenerfolg durch Stimmungsanalyse

Kampagnenerfolg durch Stimmungsanalyse

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie den Erfolg und die Leistung Ihrer Kampagne anhand der Stimmung analysieren können:

Interpretieren des Gesamtstimmungsverhältnisses

Das Stimmungsverhältnis gibt Ihnen einen Einblick in die vorherrschenden Reaktionen und Emotionen zu Ihrer Kampagne. Das heißt, es sagt Ihnen, ob die Reaktion auf die Kampagne positiv oder negativ war. Darüber hinaus können Sie tiefer in die Analyse eintauchen, indem Sie sich die positiven und negativen Erwähnungen ansehen. Dieser Schritt ist wichtig, da er Ihrer Erwähnungsstimmung einen Kontext gibt. Das Warum hinter den positiven oder negativen Erwähnungen.

Analyse des Stimmungsverhältnisses nach Kanal

Das Stimmungsverhältnis nach Kanal gibt Ihnen einen Einblick, wie gut Ihre Kampagne auf verschiedenen Social-Media-Plattformen abgeschnitten hat. Es analysiert die Stimmung für jede Plattform, sodass Sie wissen, welche Plattform am besten abgeschnitten hat und welche nicht so gut abgeschnitten hat. Diese Informationen können Ihnen bei der Entscheidungsfindung für Ihre nächste Kampagne helfen. Welche Kanäle haben Sie überrascht und waren vielversprechend? Vielleicht haben Sie einen neuen Kanal entdeckt, den Sie beim nächsten Mal besser nutzen können. Welche Kanäle sollten Sie weniger oder gar nicht nutzen?

Entdecken Sie Top-Influencer nach Stimmung

Wenn Sie Influencer oder Markenbotschafter in Ihrer Kampagne einsetzen, können Sie ihre Leistungsergebnisse vergleichen. Wessen Beitrag hat die meisten Menschen erreicht und auf welcher Plattform? Waren Reichweite und Engagement positiv oder negativ?

Beispielsweise ist die Streetwear-Marke Suspicious Antwerp dafür bekannt, berühmte Namen in ihrer Social-Media-Strategie zu verwenden. Gigi Hadid, Barbara Palvin, Dylan Sprouse, Tom Holland, Camila Mendes, Brooklyn Beckham, Ed Westwick sind nur einige der Prominenten, mit denen sie zusammengearbeitet haben. Sie arbeiten oft mit Prominenten zusammen, wenn sie ihre neuen Kollektionen ankündigen und bewerben.

Um zu verfolgen, wie jeder Name, der mit der Werbeaktion verbunden ist, ihre Kampagne beeinflusst hat, können sie einfach die Medienüberwachung verwenden. Wir haben jetzt schon ein paar Mal über Tags gesprochen. Nun, wir werden sie noch einmal erwähnen, weil sie eine großartige Funktion zum Organisieren Ihrer Erwähnungen sind.

Dieses Mal organisieren wir Erwähnungen für die Peacekeeper-Sammelpartner von Suspicious Antwerp: Drew Ray Tanner, Myles Jones und Casimere Jollette. Um beispielsweise sicherzustellen, dass jede Erwähnung von Myles Jones im Kontext von Suspicious Antwerp in das Myles Jones-Tag aufgenommen wird, können Sie automatisierte Aktionen verwenden:

Auf diese Weise müssen Sie es nicht manuell tun. Stattdessen erledigt das Tool dies für Sie.

All dies ermöglicht es Ihnen, sehr klar zu verfolgen, wie jeder Markenpartner in den sozialen Medien abschneidet. Nutzen Sie das Wissen, das wir bereits geteilt haben, und verfolgen Sie das Sentiment-Verhältnis insgesamt, das Sentiment-Verhältnis nach Kanal, ihre Reichweite …

Beispiel für einen Stimmungsanalysebericht: Tweet zum Frauentag von Burger King

Wir haben oben über Burger King gesprochen und Ihnen bereits ein Beispiel für ein Stimmungsanalysediagramm gezeigt. Damit Sie besser verstehen können, wie ein Stimmungsanalysebericht in der Praxis funktioniert, haben wir mit Mediatoolkit einen vollständig benutzerdefinierten Stimmungsanalysebericht mit verschiedenen Diagrammen erstellt. Dies sind nur einige der benutzerdefinierten Diagramme, die Sie in Ihrer Analyse verwenden und nach Belieben hinzufügen oder bearbeiten können.

Hier ist eine kurze Vorschau des Diagramms:

Wenn Sie es genauer untersuchen möchten, können Sie diese Berichtsvorlage für die Stimmungsanalyse unten herunterladen.

Wie führt man eine Facebook-Stimmungsanalyse durch?

Das Erstellen einer Facebook-Stimmungsanalyse ist ziemlich einfach, wenn es um Medienüberwachungstools geht, und unterscheidet sich nicht wesentlich von dem Bericht, den wir oben gezeigt haben. Im Wesentlichen bedeutet eine Facebook-Stimmungsanalyse, die Stimmung ausschließlich aus Facebook-Textdaten zu analysieren. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie dies mit einem Medienüberwachungstool wie Mediatoolkit tun können.

Erstens, wenn Sie eine Suchanfrage erstellen (z. B. Tweet zum Frauentag von Burger King), können Sie Facebook als einzige Quelle für Ihre Erwähnungen auswählen . Das bedeutet, dass Ihr Medienbeobachtungs-Feed nur mit Facebook-Erwähnungen gefüllt wird. Dagegen ist es normalerweise mit verschiedenen Quelltypen gefüllt, wenn Sie keine Filter verwenden.

Wenn Sie die Quellen beim Erstellen einer Abfrage nicht gefiltert haben , weil Sie es entweder vergessen haben oder einfach nicht dachten, dass Sie das tun müssen, wird die Berichterstellung etwas komplizierter. Auch hier gibt es zwei Möglichkeiten, wie Sie damit umgehen können :

1. Sie können die Abfrage erneut erstellen, aber jetzt nur Facebook als Quelle auswählen. Dies ist möglich, weil das System historische Daten aus dem Werkzeugarchiv und Live-Informationen aus dem Internet sammelt und im Feed anzeigt.
   
2. Oder Sie können Facebook-Einblicke aus Ihrer ursprünglichen Abfrage erhalten, indem Sie benutzerdefinierte Diagramme und die Trimmfunktion verwenden. Fügen Sie einfach die Trimmbedingung „Erlaubt“ zu Ihrer (Unter-)Dimension Quelltyp hinzu und geben Sie „Facebook“ ein. Das Tool erkennt dies daran, dass nur Facebook-Daten angezeigt werden müssen. Es kann ein wenig knifflig sein und Sie können nicht alle Diagramme erstellen, die Sie sonst hätten erstellen können. Sie können diese Option jedoch verwenden, wenn keine andere verfügbar ist.

In jedem Fall können Sie einen vollständig anpassbaren Facebook-Stimmungsanalysebericht erstellen, genau wie Sie einen Stimmungsanalysebericht mit allen Quellen erstellen würden.

Abschließend

Wir haben in diesem Leitfaden viele Themen behandelt, aber wenn es eine wichtige Erkenntnis gibt, dann diese: Die Stimmungsanalyse liefert Kontext.

Es bietet Kontext zu Ihren Erwähnungen, ihrer Anzahl, ihrer Reichweite und ihrem Einfluss. Ohne die Stimmung zu analysieren, haben Sie noch gar nichts analysiert. Zahlen sind großartig, aber was nützen sie, wenn Sie die Geschichte hinter den Zahlen nicht kennen?

Die kontinuierliche Verfolgung Ihrer Markenerwähnungen und die langfristige Analyse der Stimmung bedeuten eine bessere Social-Media-Performance und ein florierendes Markenimage.

Versuchen Sie also, selbst einen Stimmungsanalysebericht zu erstellen!