Was ist ein Account Executive: Der Leitfaden, um einen großartigen zu finden

Veröffentlicht: 2022-04-10

Was ist ein Account Executive?

Eine der wichtigsten Zutaten für den Erfolg sind Verkaufstalente, die alltägliche Aufgaben erledigen und Geschäfte abschließen.

Die große Anzahl von Verkaufspositionen kann sehr verwirrend und schwierig sein, die perfekte zu finden. Es gibt auch viele verschiedene Arten, was es schwierig macht zu wissen, was für Sie am besten ist.

In diesem Artikel werden wir herausfinden, was ein Kundenbetreuer im Vertrieb ist.

Kundenbetreuer sind dafür verantwortlich, die Kundenzahlen zu erhöhen, Beziehungen zu bestehenden Kunden zu pflegen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Kundenbetreuer und Kundenbetreuer haben unterschiedliche Verantwortlichkeiten, aber sie führen viele der gleichen Aufgaben aus.
Was bedeutet Account Executive? Fähigkeiten, die erforderlich sind, um ein guter Kundenbetreuer zu sein.
Das durchschnittliche Gehalt eines Kundenbetreuers liegt bei etwa 78.000 US-Dollar.
Dieser Artikel beschreibt die Qualifikationen und Qualitäten eines erfolgreichen Kundenbetreuers. Es listet auch einige Fragen auf, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden sollten.

Was macht ein kundenbetreuer

Ein Kundenbetreuer ist ein Vertriebsprofi, der dabei hilft, bestehende Kunden zu pflegen und zu gewinnen sowie neue zu finden.

Kundenbetreuer sind gut darin, eine Vielzahl von Kanälen zu nutzen, um Kunden zu erreichen, aber sie stehen auch für Kundenanrufe zur Verfügung. Dafür müssen sie gut organisiert und engagiert sein.

Kundenbetreuer sind für viele verschiedene Aufgaben verantwortlich. Manchmal sind sie für den Kundenservice zuständig, andere Male können ihre Aufgaben die Kundenakquise umfassen.

Sichere Vertragsverlängerungen

Der Kundenbetreuer muss den Kontakt zu bestehenden Kunden aufrechterhalten, sie zufrieden stellen und sicherstellen, dass sie ihren Vertrag verlängern oder mehr Inventar kaufen.

Wie wird man ein großartiger Kundenbetreuer?

Kundenbetreuer sollten mit dem Innenleben des Unternehmens Ihrer Kunden Schritt halten und dieses Wissen nutzen, um gute Empfehlungen auszusprechen. Und sie müssen auf ihrem Konto bleiben.

Kundenbetreuer sind normalerweise dafür verantwortlich, Kunden über die neuesten Funktionen und Updates auf dem Laufenden zu halten, sodass sie immer eine gute Vorstellung davon haben, was mit ihren Konten vor sich geht.

Sie müssen ihre Produktkenntnisse vertiefen und enge Beziehungen zum Konto aufbauen, damit Upselling effektiv ist.

Was macht ein Einstiegs-Kundenbetreuer? Betreuung bestehender Kunden.

Wenn ein Kundenbetreuer einen Kunden hat, ist er oft der erste Ansprechpartner. Sie behandeln oder eskalieren alle Probleme.

Um ein guter Kundenbetreuer zu sein, sollten sie über all diese Fähigkeiten verfügen. Sie müssen das Produkt gut kennen und wissen, wie es funktioniert, da dies ihnen bei häufigen Problemen helfen wird. Sie müssen wissen, wie man ein effektiver Kundenbetreuer ist.

Was ist ein Account Executive vs. Account Manager – der Unterschied?

Es gibt viele verschiedene Jobs im Vertrieb, und die Titel können sich überschneiden. Verschiedene Unternehmen verwenden je nach Kultur unterschiedliche Titel für einen Kundenbetreuer.

Es ist wichtig, dass Sie gegen diese Verwirrung ankämpfen, um eine klare Vorstellung von den Rollen in Ihrem Team zu entwickeln.

In einigen Unternehmen werden die Begriffe Account Executive und Sales Executive synonym verwendet. In anderen Fällen erfüllt eine einzelne Person beide Rollen.

In einigen Unternehmen ist die Rolle eines Kundenbetreuers eher eine Vorverkaufsrolle. Sie sind für die Prospektion und den Abschluss von Geschäften verantwortlich.

Kein Wunder, dass es zu diesem Thema so viele Missverständnisse gibt. Was macht ein Kundenbetreuer im Vertrieb?

Die Rollen eines Kundenbetreuers und Kundenbetreuers sind in jedem Unternehmen unterschiedlich, aber es sind die Aufgaben, auf die es ankommt. Um intern die besten Ergebnisse zu erzielen, stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen so gut wie möglich erfüllen, damit Ihre Teammitglieder wissen, was von ihnen erwartet wird.

Entscheidende Fähigkeiten des Account Executive

Was bedeutet Account-Executive-Position? Nun, Kundenbetreuer müssen gut darin sein, neue Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, Verlängerungen zu sichern und die Abwanderung zu reduzieren.

Die Verantwortung des Kundenbetreuers ist sehr vielfältig und komplex, daher müssen sie über die entsprechenden Fähigkeiten verfügen. Hier sind einige ihrer wichtigsten Fähigkeiten:

Große Kommunikationsfähigkeiten

Der Kundenbetreuer ist für die Nachverfolgung bestehender Kunden verantwortlich, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Sie gute Interviewfragen für die Position eines Kundenbetreuers stellen. Um ein guter Kundenbetreuer zu sein, benötigen Sie ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. So stellen Sie sicher, dass die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit geliefert werden, dass Ihre Papierspuren gründlich und klar sind und Kunden sich reibungslos durch Ihre Verkaufspipeline bewegen.

Äußerster Anstand

Gute Kommunikation ist eine Sache, aber es ist auch wichtig, dass Kundenbetreuer die Situation und die Vorlieben Ihrer Partner lesen können. Sie sollten ein feines Gespür haben, wenn sie kommunizieren.

Wenn es um die Art und Weise geht, wie Ihre Kundenbetreuer Sie vertreten, hilft ihnen dieser Anstand, sich immer von ihrer besten Seite zu zeigen und erstaunliche Ergebnisse zu erzielen, egal welchen Kommunikationskanal sie verwenden.

Proaktiv

Der Kundenbetreuer wird in der Lage sein, diese Beziehungen so produktiv wie möglich zu gestalten, indem er die Initiative ergreift und die Punkte verbindet.

Beispielsweise könnte ein Kundenbetreuer erfahren, dass einer seiner bestehenden Kunden nach einer bestimmten Funktion sucht. Sie könnten dann anbieten, ihnen ein anderes Produkt mit den gewünschten Funktionen zu verkaufen.

Organisationstalent

Der Tag eines Kundenbetreuers ist schnelllebig. Sie müssen in der Lage sein, schnell zwischen Konten zu wechseln und organisiert zu bleiben.

Top-Kundenbetreuer können flink und schnell auf den Beinen sein, ohne Fehler oder Zeitverschwendung.

Verhandlungsgeschick

Die besten Kundenbetreuer können ihre Arbeitsbeziehungen mit Kunden nutzen. Sie werden auch verhandeln und für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse erzielen.

Verhandlungsgeschick eignet sich auch hervorragend für Verhandlungen mit größeren Accounts und potenziellen Kunden.

Ein Wunsch zu befriedigen

Die besten Kundenbetreuer sind in der Regel einfühlsame Menschen, denen es Spaß macht, anderen zum Erfolg zu verhelfen. Diese Qualität hilft ihnen, für Kunden die Extrameile zu gehen, und hilft Ihnen auch dabei, Ihre Beziehung zu diesen Kunden aufzubauen.

Ein Mindset voller Ziele

Kundenbetreuer sind ein wichtiger Bestandteil jedes Vertriebsteams, daher ist es wichtig, dass sie ihre Arbeit tun und zum Erfolg beitragen.

Für viele ist ihr Job härter als es aussieht. Sie müssen möglicherweise Überstunden einplanen und häufig geschäftlich reisen, was sie vorübergehend ermüden kann, aber sie brauchen die emotionale Stärke, um bis zu ihrem Stichtag dabei zu bleiben.

Großartige Kundenbetreuer sind diejenigen, die über soziale Fähigkeiten, aber auch über eine analytische Denkweise verfügen, die ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Account Executive Grundgehalt: Wie viel sollte ein gutes kosten?

Es ist wichtig, realistische Gehälter für Ihre Mitarbeiter auszuhandeln, die Ihnen helfen, die besten Talente zu finden und gleichzeitig eine nicht nachhaltige Lohnstruktur zu vermeiden.

Aber im Verkauf gibt es einen großen Unterschied zwischen den Fähigkeiten eines Berufseinsteigers und denen eines erfahreneren Mitarbeiters. Das bedeutet, dass sie unterschiedlich bezahlt werden müssen.

Laut Glassdoor beträgt das Durchschnittsgehalt eines Kundenbetreuers 59.416 $. Dies kann je nach Standort und Branche schwanken.

So stellen Sie einen Kundenbetreuer ein

Nun, da wir wissen, was die Rolle des Account Executive beinhaltet, lassen Sie uns aufschlüsseln und untersuchen, wie man einen anstellt.

Wo Sie die besten Account Executive-Profile finden

Es gibt viele Tools und Plattformen, die Ihnen helfen können, den perfekten Kundenbetreuer zu finden. Hier ist eine Liste, was sie sind: – LinkedIn – Jobbörsen (Indeed, Monster) – Karrieremessen

Job Börsen

Ihre Kandidaten werden Jobbörsen ausgiebig nutzen, und 42,9 % von ihnen beginnen ihre Suche dort.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Stellenanzeige auf den beliebtesten Seiten hochladen, damit sie von so vielen Menschen wie möglich gesehen wird. Sie sollten auch lokale Gremien nutzen.

Dies sind die Boards, die Sie für Ihre Jobsuche verwenden sollten.

CareerBuilder
Idealist
Glastür
In der Tat
ZipRecruiter

LinkedIn

LinkedIn ist das weltweit beliebteste berufliche Netzwerk und wird jeden Monat von über 260 Millionen Menschen genutzt. Das bedeutet, dass Sie fast 100 % sicher sein können, dass Ihr idealer Kandidat ein Konto auf LinkedIn haben wird.

Es ist schwierig, einen großartigen Kundenbetreuer zu finden, aber diese Website macht es einfach. Eine dieser Funktionen ermöglicht Ihnen die Suche nach qualitativ hochwertigen Kandidaten.

Dieser Artikel hilft Ihnen, die besten Kandidaten auf LinkedIn zu finden.

Vernetzung

Review42 fand heraus, dass schätzungsweise 46 % der Menschen ihre aktuelle Position durch Networking erhalten haben. Dies ist ein leistungsstarker Kanal, den Sie nutzen können, wenn Sie die besten Talente suchen.

Hier sind nur einige der Orte, an denen Sie sich für ein persönliches Treffen mit Kandidaten entscheiden könnten:

Branchenveranstaltungen
Soziale Veranstaltungen in Ihrem Büro
Meetups sind eine Möglichkeit, Gleichgesinnte zusammenzubringen.
Besuch lokaler Jobmessen

Empfehlungen

Empfehlungen sind der beste Weg, um gute Kandidaten zu finden. Sie sind besser als Jobbörsen, weil man ihnen vertrauen kann, und Sie sparen außerdem Zeit.

Wenn Sie nach hervorragenden Kundenbetreuern suchen, achten Sie darauf, die Empfehlungen Ihrer derzeitigen Mitarbeiter zu belohnen. Sie können als Motivation Geldprämien oder andere Preise anbieten.

Vollständige Aufgaben des Account Executive: Was macht der Account Executive?

Angesichts des aktuellen Fachkräftemangels ist es schwieriger denn je, qualifizierte Kandidaten für Ihre offenen Stellen zu finden. Um von Top-Talenten wahrgenommen zu werden, braucht man eine exzellente Stellenbeschreibung und man muss eigentlich wissen, was einen guten Account Manager ausmacht.

Ich habe einen Trend bei Stellenbeschreibungen festgestellt, die mehr Informationen über das Unternehmen selbst enthalten, was sehr nützlich für Kundenbetreuer ist, die auf der Suche nach Jobs sind.

Kundenbetreuer – Talkdesk

Dies ist eine großartige Stellenbeschreibung für Kundenbetreuer von Talkdesk. Hier sind die wichtigsten Punkte, die es gut macht:

Die Stellenbeschreibung ist in einem einheitlichen Ton verfasst.
Der Kundenbetreuer ist für viele hochrangige Aufgaben verantwortlich, wie zum Beispiel dafür zu sorgen, dass das Unternehmen einen guten Ruf hat.
Die Stellenanforderungen sind sehr klar und detailliert.

Intralinks stellt derzeit für eine Account Executive-Position ein.

Dies ist eine Stellenbeschreibung für einen Kundenbetreuer bei Intralinks. Das Unternehmen sucht jemanden, der sich auf den Pre-Sales konzentriert, und dieser Job macht sich in diesem Bereich gut.

Wenn wir gewünschte Qualifikationen in die Stellenbeschreibung aufnehmen, hilft es zu vermeiden, dass viele qualifizierte Kandidaten ausgeschlossen werden, die nicht genau diese Erfahrung haben.
Die Einführung in das Verkaufsteam ist eine Möglichkeit, sich gegenseitig kennenzulernen.
Diese Stellenbeschreibung trifft es auf den Punkt.

Student Beans ist ein Unternehmen, das Studenten Kaffeebohnen und andere Produkte anbietet.

Beim Lesen dieser Anzeige wird deutlich, dass das Unternehmen das Gefühl hat, einen spannenden Job als Kundenbetreuer zu haben.

Wir mögen diese Anzeige, weil sie eine gute Überschrift und ein aufmerksamkeitsstarkes Foto enthält.

Die Anzeige beginnt damit, dem Leser einen Kontext zu bieten.
Dieser Artikel impliziert, dass Sie Charakter, aber keine Qualifikationen lehren können.
Die Anzeige enthält viele Informationen darüber, was Mitarbeitern angeboten wird.

Nachdem wir nun einige großartige Beispiele für Best Practices gesehen haben, setzen wir sie in die Tat um! Hier ist eine Vorlage, mit der Sie sofort loslegen können:

[Name des Unternehmens] sucht einen Kundenbetreuer, der ihm beim Kundenservice und ergebnisorientierten Aufgaben hilft.

Der erfolgreiche Kandidat wird unserer Verkaufsabteilung beitreten und für den Kundenservice, Produktaktualisierungen und die Beantwortung häufiger Fragen von Kunden verantwortlich sein.

Verantwortlichkeiten

Finden Sie eine gute Beziehung zu vielen Kunden.
Ich musste viel über die Branche und das Produkt lernen, um neue Kunden generieren zu können.
Nutzen Sie Ihre Erfahrung im Verkauf, um neuartige Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Beantworten Sie Anrufe und E-Mails unserer Kunden.
Wir versuchen immer, unseren Kunden zu zeigen, dass wir uns um sie kümmern.

Anforderungen

Ein vierjähriger Abschluss oder zwei Jahre Erfahrung.
2+ Jahre Vertriebserfahrung
Ich brauche jemanden, der sich artikulieren kann und sowohl mündlich als auch schriftlich gut kommunizieren kann.
Ein ausgeprägter Geschäftssinn
Die besten Kundenbetreuer sind einfühlsam.
Als Unternehmer möchte ich den bestmöglichen Kundenservice bieten.

So überprüfen Sie den Lebenslauf eines Kundenbetreuers

Heutzutage gibt es Lebensläufe in allen Formen und Größen. Dies bedeutet, dass Sie viel Zeit damit verbringen müssen, jeden einzelnen zu bewerten.

Hier sind einige der Dinge, auf die Sie bei der Bewertung des Lebenslaufs eines Kundenbetreuers achten sollten:

Es ist wichtig, eine perfekte Rechtschreibung und Grammatik zu haben.

Ihre Kundenbetreuer sollten über hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Sie sollten ihren Lebenslauf auf Fehler überprüfen, da Sie so eine Vorstellung davon bekommen, wie detailorientiert sie sind.

Arbeitgeber interessieren sich mehr für die Fähigkeiten und Fertigkeiten eines Bewerbers als für seine Qualifikationen.

Es gibt keinen einheitlichen Weg, um Account Executive zu werden. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Menschen vorgehen können. Manche studieren zum Beispiel Geisteswissenschaften, andere vielleicht Marketing oder BWL.

Wenn Sie jemanden einstellen möchten, prüfen Sie, was er mitbringen kann, anstatt seine Vielfalt zu bewerten. Schauen Sie sich die Fähigkeiten und Fertigkeiten an, die einen Mangel an Diversifizierung ausgleichen.

Einschlägige Erfahrung

Sie sollten nach Möglichkeit jemanden finden, der Erfahrung auf dem Gebiet hat, aber Sie sollten nicht einfach jeden nehmen. Sie müssen in der Lage sein, zu zeigen, wie sich ihre bisherige Arbeit auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens bezieht.

Bewährte Soft Skills

Kundenbetreuer müssen sowohl über Hard- als auch über Soft Skills verfügen. Sie sollten in der Lage sein, vor einer Menge zu sprechen oder Auszeichnungen für ihre Leistungen zu erhalten.

10 Fragen im Vorstellungsgespräch für die Position des Kundenbetreuers

Sobald Sie einen Kandidaten gefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, ihn zu einem Vorstellungsgespräch einzuladen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, mehr Informationen über Ihren potenziellen Mitarbeiter und seine Persönlichkeit zu erhalten.

Hier sind einige der besten Fragen, die Sie Kundenbetreuern bei Vorstellungsgesprächen stellen sollten:

Was ist Ihr Führungsstil? Was ist ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie mit jemandem zusammenarbeiten konnten, der andere Ansichten hatte als Sie? Wie war das und wie lief es für beide Seiten? Beschreiben Sie, was einen idealen Kandidaten für diese Position ausmacht. Wie würden sie bei ihrer Arbeit hier erfolgreich sein, basierend auf Ihrer Erfahrung als Personalmanager in den letzten Jahren.

Was ist Ihr Lieblingsteil des Account Executive Jobs?
Ein erfolgreicher Kundenbetreuer muss in der Lage sein, mit Menschen in Kontakt zu treten und dafür zu sorgen, dass sie sich wohl fühlen.
Warum interessiert Sie dieser Beruf?
Welchen Führungsstil finden Sie am effektivsten?
Was würde Ihr früherer Manager dazu sagen, wie Sie sich in der Rolle des Kundenbetreuers geschlagen haben?
Was glauben Sie, was unsere Kunden von Kundenbetreuern halten?
Können Sie mir von einer Zeit erzählen, in der etwas schief gelaufen ist, und wie sind Sie damit umgegangen?
Welche Erwartungen haben Kundenbetreuer?
Suchen Sie immer nach konkreten Zielen und konkreten Zahlen?
Wie werden sich Account Manager Ihrer Meinung nach in Zukunft verändern?

Fazit

Wir hoffen, dass die Lektüre dieses Artikels Ihnen geholfen hat, sich darauf vorzubereiten, den perfekten Kundenbetreuer für Ihr Unternehmen zu finden! Denken Sie immer daran, dass es sich lohnt, die entsprechende Zeit und Mühe in die Suche nach einem Kandidaten zu investieren, der in der Lage ist, Einfluss auf Ihr Unternehmen zu nehmen.

Ein Unternehmen braucht eine gesunde Vertriebspipeline und großartige Kunden, bevor es einen Kundenbetreuer einstellen kann.

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