Co to jest Account Executive: Przewodnik po tym, jak znaleźć świetnego?

Kim jest Account Executive?

Jednym z najważniejszych składników sukcesu są talenty sprzedażowe, które wykonują codzienne zadania i domykają transakcje.

Ogromna liczba pozycji sprzedażowych może być bardzo myląca i trudna do znalezienia idealnej. Istnieje również wiele różnych typów, co sprawia, że ​​trudno jest określić, co jest dla Ciebie najlepsze.

W tym artykule dowiemy się, kim jest Account Executive w sprzedaży.

• Opiekunowie klienta są odpowiedzialni za zwiększanie liczby klientów, utrzymywanie relacji z obecnymi klientami i zaspokajanie potrzeb klientów.
• Menedżerowie kont i kierownicy kont mają różne obowiązki, ale wykonują wiele takich samych zadań.

• Co oznacza kierownik konta? Umiejętności potrzebne, aby być dobrym kierownikiem ds. księgowości.

• Średnia pensja menedżera konta wynosi około 78 000 USD.
• W tym artykule omówiono kwalifikacje i cechy odnoszącego sukcesy doradcy księgowego. Zawiera również listę pytań, które należy zadać podczas wywiadów.

---

Czym zajmuje się Account Executive?

Account Executive to specjalista ds. sprzedaży, który pomaga utrzymać i rozwijać obecnych klientów, a także pozyskiwać nowych.

Menedżerowie kont są dobrzy w korzystaniu z szerokiej gamy kanałów, aby dotrzeć do klientów, ale są również dostępni do rozmów z klientami. Wymaga to od nich dobrej organizacji i zaangażowania.

Menedżerowie kont są odpowiedzialni za wiele różnych zadań. Czasami będą odpowiadać za obsługę klienta, innym razem do ich obowiązków może należeć pozyskiwanie klientów.

Bezpieczne przedłużanie umów

Opiekun klienta musi utrzymywać kontakt z obecnymi klientami, dbać o ich zadowolenie i dbać o to, by odnowili umowę lub zakupili więcej zapasów.

Jak być świetnym account managerem?

Opiekunowie klienta powinni na bieżąco śledzić wewnętrzne funkcjonowanie firmy klienta i wykorzystywać tę wiedzę do formułowania dobrych rekomendacji. I muszą mieć kontrolę nad swoim kontem.

Menedżerowie kont są zwykle odpowiedzialni za informowanie klientów o najnowszych funkcjach i aktualizacjach, więc zawsze mają dobry pomysł na to, co dzieje się z ich kontami.

Aby sprzedaż dodatkowa była skuteczna, będą musieli pogłębiać swoją wiedzę o produktach i rozwijać bliskie więzi z kontem.

Co robi kierownik konta na poziomie podstawowym? Dbaj o dotychczasowych klientów.

Kiedy kierownik ds. obsługi klienta ma klienta, często jest pierwszym punktem kontaktowym. Zajmują się lub eskalują wszelkie problemy.

Aby być dobrym kierownikiem ds. księgowości, powinni mieć wszystkie te umiejętności. Muszą dobrze znać produkt i sposób jego działania, ponieważ pomoże im to w rozwiązywaniu typowych problemów. Muszą wiedzieć, jak być skutecznym menedżerem konta.

Czym jest Account Executive a Account Manager – różnica?

W sprzedaży jest wiele różnych miejsc pracy, a tytuły mogą się pokrywać. Różne firmy będą używać różnych tytułów dla kierownika konta w zależności od ich kultury.

Ważne jest, aby walczyć z tym zamętem, aby mieć jasny obraz ról w swoim zespole.

W niektórych firmach termin kierownik ds. konta vs dyrektor ds. sprzedaży jest używany zamiennie. W innych przypadkach jedna osoba będzie pełnić obie role.

W niektórych firmach rola kierownika konta będzie bardziej rolą przedsprzedażową. Odpowiadają za wyszukiwanie i zawieranie transakcji.

Nic dziwnego, że na ten temat jest tak wiele nieporozumień. Czym więc zajmuje się account manager w sprzedaży?

Role kierownika konta i kierownika konta są różne w każdej firmie, ale liczą się zadania. Aby osiągnąć najlepsze wyniki wewnętrznie, upewnij się, że jesteś jak najbardziej spójny z oczekiwaniami, aby członkowie Twojego zespołu wiedzieli, czego się od nich oczekuje.

Kluczowe umiejętności menedżera konta

Co oznacza stanowisko kierownika rachunku? Cóż, kierownicy ds. kont muszą być dobrzy w sprzedaży dodatkowej nowych produktów i usług, zabezpieczaniu odnowień i zmniejszaniu churn.

Odpowiedzialność kierownika konta jest bardzo zróżnicowana i złożona, dlatego będzie musiał posiadać odpowiednie umiejętności. Oto niektóre z ich najważniejszych umiejętności według:

Świetne umiejętności komunikacyjne

Kierownik ds. konta będzie odpowiedzialny za kontakt z obecnymi klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni. Dlatego musisz zadać świetne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko kierownika klienta. Aby być dobrym kierownikiem ds. klienta, potrzebujesz doskonałych umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Pomoże to upewnić się, że właściwe wiadomości są dostarczane we właściwym czasie, że Twoje papierowe ścieżki są dokładne i jasne, a klienci płynnie przechodzą przez Twój potok sprzedaży.

Najwyższy wystrój

Dobra komunikacja to jedno, ale ważne jest również, aby kierownicy księgowi potrafili odczytać sytuację i preferencje partnerów. Powinny mieć delikatny dotyk, kiedy się komunikują.

Jeśli chodzi o sposób, w jaki reprezentują Cię Twoi menedżerowie konta, to decorum pomoże im zawsze zachowywać się jak najlepiej i osiągać niesamowite wyniki w dowolnym kanale komunikacji, z którego korzystają.

Proaktywny

Menedżer konta będzie w stanie uczynić te relacje tak produktywnymi, jak to tylko możliwe, przejmując inicjatywę i łącząc punkty.

Na przykład kierownik ds. konta może dowiedzieć się, że jeden z jego obecnych klientów szuka określonej funkcji. Mogliby wtedy zaoferować im sprzedaż innego produktu z żądanymi funkcjami.

Zdolności organizacyjne

Dzień kierownika ds. konta jest szybki. Muszą być w stanie szybko przełączać się między kontami i zachować porządek.

Menedżerowie kont z najwyższej półki mogą działać zwinnie i szybko, bez błędów i marnowania czasu.

Umiejętności negocjacyjne

Najlepsi księgowi będą mogli wykorzystać swoje relacje w pracy z klientami. Będą również negocjować i przynosić obustronnie korzystne rezultaty dla obu stron.

Umiejętności negocjacyjne doskonale sprawdzają się również w negocjacjach z większymi klientami i potencjalnymi klientami.

Pragnienie zaspokojenia

Najlepsi menedżerowie ds. księgowości to zazwyczaj ludzie empatyczni, którzy lubią pomagać innym odnosić sukcesy. Ta jakość pomaga im iść o krok dalej dla klientów, a także pomaga budować relacje z tymi klientami.

Nastawienie pełne celów

Menedżerowie ds. klientów są ważną częścią każdego zespołu sprzedaży, dlatego konieczne jest, aby wykonywali swoją pracę i przyczyniali się do sukcesu.

Dla wielu ich praca jest trudniejsza, niż się wydaje. Być może będą musieli wygospodarować dodatkowe godziny i często podróżować w interesach, co może ich chwilowo zmęczyć, ale potrzebują emocjonalnego hartu, aby pozostać z tym do ostatecznej daty.

Świetni menedżerowie księgowi to ci, którzy mają umiejętności społeczne, ale także analityczny sposób myślenia, aby pomóc im osiągnąć swoje cele.

Wynagrodzenie podstawowe Account Executive: ile powinien kosztować dobry?

Ważne jest, aby negocjować realistyczne pensje dla swoich pracowników, które pomogą Ci znaleźć najlepsze talenty, unikając jednocześnie niezrównoważonej struktury płac.

Jednak w sprzedaży istnieje duża różnica między możliwościami pracownika na poziomie podstawowym a umiejętnościami osoby z większym doświadczeniem. Oznacza to, że trzeba je płacić inaczej.

Według Glassdoor średnia pensja menedżera konta wynosi 59 416 dolarów. Może się to zmieniać w zależności od czynników, takich jak lokalizacja i branża.

Jak zatrudnić doradcę klienta

Teraz, gdy wiemy, na czym polega rola kierownika rachunku, zastanówmy się i sprawdźmy, jak go zatrudnić.

Gdzie znaleźć najlepsze profile menedżerów konta

Istnieje wiele narzędzi i platform, które pomogą Ci znaleźć idealnego opiekuna konta. Oto lista, czym one są: – LinkedIn – Tablice pracy (Rzeczywiście, Monster) – Targi Kariery

Ogłoszenia o pracy

Twoi kandydaci będą intensywnie korzystać z ogłoszeń o pracę, a 42,9% z nich rozpoczyna tam poszukiwania.

Upewnij się, że przesyłasz swoje ogłoszenie o pracę do najpopularniejszych witryn, tak aby było widoczne dla jak największej liczby osób. Powinieneś także skorzystać z lokalnych tablic.

Są to tablice, które powinieneś rozważyć podczas poszukiwania pracy.

• Budowniczy kariery
• Idealista
• Szklane drzwi
• W rzeczy samej
• ZipRecruiter

LinkedIn

LinkedIn to najpopularniejsza profesjonalna sieć na świecie, z której każdego miesiąca korzysta ponad 260 milionów osób. Oznacza to, że możesz być prawie w 100% pewien, że Twój idealny kandydat będzie miał konto na LinkedIn.

Znalezienie dobrego menedżera konta jest trudne, ale ta strona to ułatwia. Jedna z takich funkcji umożliwia wyszukiwanie kandydatów wysokiej jakości.

Ten artykuł pomoże Ci znaleźć najlepszych kandydatów na LinkedIn.

Sieć

Przegląd42 wykazał, że około 46% osób uzyskało swoją obecną pozycję dzięki nawiązywaniu kontaktów. To potężny kanał, którego możesz użyć, gdy chcesz mieć najlepszy talent.

Oto tylko niektóre z miejsc, w których możesz zdecydować się na osobiste spotkanie z kandydatami:

• Wydarzenia branżowe
• Imprezy towarzyskie w Twoim biurze
• Spotkania to jeden ze sposobów łączenia ludzi o podobnych poglądach.
• Odwiedzanie lokalnych targów pracy

Polecenia

Polecenia to najlepszy sposób na znalezienie świetnych kandydatów. Są lepsze niż tablice ogłoszeń, ponieważ można im zaufać, a także zaoszczędzisz czas.

Jeśli szukasz doskonałych menedżerów kont, pamiętaj, aby nagradzać rekomendacje od swoich obecnych pracowników. Jako motywację możesz oferować nagrody pieniężne lub inne nagrody.

Pełen zakres obowiązków kierownika konta: czym zajmuje się kierownik konta?

Przy obecnym niedoborze umiejętności znalezienie wykwalifikowanych kandydatów na otwarte stanowiska jest trudniejsze niż kiedykolwiek. Aby zostać zauważonym przez największe talenty, potrzebujesz doskonałego opisu stanowiska i musisz wiedzieć, co sprawia, że ​​jest dobrym Account Managerem.

Zauważyłem trend w opisach stanowisk zawierających więcej informacji o samej firmie, co jest bardzo przydatne dla kierowników ds. księgowości, którzy szukają pracy.

Account Executive – Talkdesk

To świetny opis stanowiska kierownika konta od Talkdesk. Oto kluczowe punkty, które sprawdzają się dobrze:

• Opis stanowiska jest napisany spójnym tonem.
• Account Executive jest odpowiedzialny za wiele zadań wysokiego szczebla, takich jak dbanie o dobrą reputację firmy.
• Wymagania pracy są bardzo jasne i szczegółowe.

Intralinks obecnie zatrudnia na stanowisko Account Executive.

To jest opis stanowiska dla kierownika ds. konta w Intralinks. Firma chce kogoś, kto skupi się na przedsprzedaży, a ta praca dobrze sobie radzi w tym obszarze.

• Gdy w opisie stanowiska uwzględniamy pożądane kwalifikacje, pomaga to uniknąć wykluczenia wielu wykwalifikowanych kandydatów, którzy nie mają takiego doświadczenia.
• Wprowadzenie do zespołu sprzedaży to dla nich sposób na wzajemne zapoznanie się.
• Ten opis stanowiska jest trafny.

Student Beans to firma, która dostarcza studentom ziarna kawy i inne produkty.

Czytając tę ​​reklamę, jasno widać, że firma ma wrażenie, że wykonuje ekscytującą pracę menedżera konta.

Podoba nam się ta reklama, ponieważ zawiera dobry nagłówek i przyciągające uwagę zdjęcie.

• Reklama zaczyna się od przedstawienia czytelnikowi kontekstu.
• Ten artykuł sugeruje, że możesz uczyć charakteru, ale nie kwalifikacji.
• Ogłoszenie zawiera wiele informacji o oferowanych pracownikach.

Teraz, gdy widzieliśmy kilka świetnych przykładów najlepszych praktyk, wcielmy je w życie! Oto szablon, z którego możesz zacząć od razu:

[Nazwa firmy] poszukuje kierownika ds. konta, który pomoże jej w obsłudze klienta i zadaniach opartych na wynikach.

Wybrany kandydat dołączy do naszego działu sprzedaży i będzie odpowiedzialny za obsługę klienta, aktualizacje produktów, odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania klientów.

Obowiązki

• Znajdź dobry kontakt z wieloma klientami.
• Musiałem sporo się nauczyć o branży i produkcie, aby móc generować nowych klientów.
• Wykorzystaj swoje doświadczenie w sprzedaży, aby sprzedawać nowe produkty i usługi.
• Odbieraj telefony i e-maile od naszych klientów.
• Zawsze staramy się pokazać naszym klientom, że nam zależy.

Wymagania

• Czteroletni dyplom lub dwuletnie doświadczenie.
• Ponad 2 lata doświadczenia w sprzedaży
• Potrzebuję kogoś, kto jest elokwentny i potrafi dobrze komunikować się zarówno werbalnie, jak i pisemnie.
• Silna orientacja biznesowa
• Najlepsi menedżerowie kont są empatyczni.
• Jako właściciel firmy chcę zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Jak zweryfikować CV kierownika konta?

W dzisiejszych czasach życiorysy mają różne kształty i rozmiary. Oznacza to, że musisz poświęcić dużo czasu na ocenę każdego z nich.

Oto kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę podczas oceny CV kierownika ds. obsługi klienta:

Ważne jest, aby mieć doskonałą pisownię i gramatykę.

Twoi menedżerowie ds. kont powinni mieć świetne umiejętności w zakresie komunikacji pisemnej. Powinieneś sprawdzić ich CV pod kątem błędów, ponieważ da ci to wyobrażenie o tym, jak bardzo skupiają się na szczegółach.

Pracodawcy są bardziej zainteresowani umiejętnościami i zdolnościami kandydata niż jego kwalifikacjami.

Nie ma jednej uniwersalnej ścieżki do zostania kierownikiem ds. kont. Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie ludzie mogą się do tego zabrać. Niektórzy będą studiować na przykład przedmioty humanistyczne, podczas gdy inni mogą studiować marketing lub biznes.

Jeśli chcesz kogoś zatrudnić, zamiast oceniać jego różnorodność, oceń, co może ze sobą przynieść. Przyjrzyj się umiejętnościom i zdolnościom, które uzupełniają brak dywersyfikacji.

Istotne doświadczenie

Powinieneś znaleźć kogoś, kto ma doświadczenie w tej dziedzinie, jeśli to możliwe, ale nie powinieneś po prostu nikogo zabierać. Muszą umieć pokazać, jak ich poprzednia praca odnosi się do potrzeb Twojej firmy.

Sprawdzone umiejętności miękkie

Menedżerowie ds. rachunków muszą mieć zarówno twarde, jak i miękkie umiejętności. Powinni umieć przemawiać przed tłumem lub otrzymywać nagrody za swoje osiągnięcia.

10 pytań do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko kierownika konta

Następnym krokiem po znalezieniu kandydata jest zaproszenie go na rozmowę kwalifikacyjną. Daje to szansę na uzyskanie większej ilości informacji o potencjalnym pracowniku i jego osobowości.

Oto niektóre z najlepszych pytań, które będziesz chciał zadać kierownikom ds. rachunków podczas rozmów kwalifikacyjnych:

Jaki jest Twój styl zarządzania? Oto przykład sytuacji, w której mogłeś pracować z kimś, kto ma inne poglądy niż twoje. Jak to było i jak poszło dla obu stron? Opisz, co sprawia, że ​​jest idealnym kandydatem na to stanowisko. Jak odnieśliby sukces w swojej pracy tutaj, w oparciu o twoje doświadczenie jako menedżera ludzi w ciągu ostatnich kilku lat.

• Jaka jest twoja ulubiona część pracy kierownika konta?
• Skuteczny menedżer konta musi być w stanie nawiązać kontakt z ludźmi i sprawić, by czuli się komfortowo.
• Dlaczego interesuje Cię ta praca?
• Który styl zarządzania uważasz za najbardziej efektywny?
• Co twój poprzedni menedżer powiedziałby o tym, jak poszłaś w roli opiekuna klienta?
• Jak myślisz, jakie są opinie naszych klientów na temat doradców klientów?
• Czy możesz mi opowiedzieć o sytuacji, gdy coś poszło nie tak i jak sobie z tym poradziłeś?
• Jakie są oczekiwania kierowników ds. rachunków?
• Zawsze szukasz konkretnych celów i konkretnych liczb?
• Jak Twoim zdaniem zmienią się menedżerowie kont w przyszłości?

Wniosek

Mamy nadzieję, że przeczytanie tego artykułu pomogło Ci przygotować się do wyjścia i znalezienia idealnego opiekuna klienta dla Twojej firmy! Zawsze pamiętaj, że warto zainwestować odpowiedni czas i wysiłek w znalezienie kandydata, który będzie w stanie wywrzeć wpływ na Twoją firmę.

Firma potrzebuje zdrowego potoku sprzedaży i wspaniałych klientów, zanim będzie mogła zatrudnić doradcę klienta.

---

Potrzebujesz pomocy w automatyzacji procesu poszukiwania sprzedaży?

LeadFuze daje Ci wszystkie dane, których potrzebujesz, aby znaleźć idealne leady, w tym pełne dane kontaktowe.

Przejrzyj różne filtry, aby skupić się na potencjalnych klientach, do których chcesz dotrzeć. To szalenie specyficzne, ale możesz znaleźć wszystkie osoby, które pasują do następujących:

• Firma z branży usług finansowych lub bankowości
• Którzy mają więcej niż 10 pracowników
• Które wydają pieniądze na Adwords
• Kto korzysta z Hubspot
• Kto obecnie ma oferty pracy na pomoc marketingową
• W roli HR Managera
• Pełni tę rolę dopiero niecały rok

Tylko po to, żeby dać ci pomysł.