Кто такой менеджер по работе с клиентами: руководство по поиску лучшего

Опубликовано: 2022-04-10

Что такое Аккаунт-менеджер?

Одним из наиболее важных компонентов успеха является талант продавца, который выполняет повседневные задачи и заключает сделки.

Огромное количество вакансий в продажах может сильно сбить с толку и найти идеальную трудно. Есть также много разных типов, из-за чего трудно понять, что лучше для вас.

В этой статье мы разберемся, что такое аккаунт-менеджер в продажах.

Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за увеличение количества клиентов, поддержание отношений с текущими клиентами и удовлетворение потребностей клиентов.
Менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами имеют разные обязанности, но выполняют много одних и тех же задач.
Что означает учетная запись? Навыки, необходимые для того, чтобы быть хорошим менеджером по работе с клиентами.
Средняя зарплата менеджера по работе с клиентами составляет около 78 000 долларов.
В этой статье рассматриваются квалификация и качества успешного менеджера по работе с клиентами. В нем также перечислены некоторые вопросы, которые следует задавать во время интервью.

Что делает менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — это специалист по продажам, который помогает поддерживать и развивать существующих клиентов, а также находить новых.

Менеджеры по работе с клиентами умеют использовать широкий спектр каналов для связи с клиентами, но они также всегда доступны для звонков клиентов. Это требует от них хорошей организации и участия.

Менеджеры по работе с клиентами отвечают за множество различных задач. Иногда они будут отвечать за обслуживание клиентов, а иногда в их обязанности может входить поиск.

Безопасное продление контракта

Менеджер по работе с клиентами должен поддерживать контакт с текущими клиентами, поддерживать их удовлетворенность и следить за тем, чтобы они продлевали контракт или покупали больше товаров.

Как стать отличным менеджером по работе с клиентами?

Менеджеры по работе с клиентами должны быть в курсе внутренней работы бизнеса вашего клиента и использовать эти знания, чтобы давать хорошие рекомендации. И они должны оставаться на вершине своего счета.

Менеджеры по работе с клиентами обычно отвечают за информирование клиентов о последних функциях и обновлениях, поэтому они всегда имеют хорошее представление о том, что происходит с их учетными записями.

Им нужно будет подпитывать свои знания о продукте и развивать тесные связи с клиентом, чтобы продажи были эффективными.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами начального уровня? Забота о существующих клиентах.

Когда у менеджера по работе с клиентами есть клиент, он часто является первым контактным лицом. Они либо решают, либо обостряют любые проблемы.

Чтобы быть хорошим менеджером по работе с клиентами, они должны обладать всеми этими навыками. Они должны хорошо знать продукт и то, как он работает, поскольку это поможет им в решении общих проблем. Они должны знать, как быть эффективным менеджером по работе с клиентами.

Что такое менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами — разница?

В сфере продаж много разных профессий, и названия могут пересекаться. Различные компании будут использовать разные должности для менеджера по работе с клиентами в зависимости от их культуры.

Очень важно, чтобы вы боролись с этой путаницей, чтобы выработать четкое представление о ролях в вашей команде.

В некоторых компаниях термины «менеджер по работе с клиентами» и «менеджер по продажам» используются как синонимы. В других случаях обе роли выполняет один человек.

В некоторых компаниях роль менеджера по работе с клиентами будет больше выполнять предпродажную роль. Они отвечают за поиск и закрытие сделок.

Неудивительно, что существует так много неверных представлений об этой теме. Итак, что делает менеджер по работе с клиентами в продажах?

Роли менеджера по работе с клиентами и менеджера по работе с клиентами различны в каждом бизнесе, но важны задачи. Чтобы добиться наилучших внутренних результатов, постарайтесь максимально соответствовать ожиданиям, чтобы члены вашей команды знали, что от них ожидается.

Важнейшие навыки работы с клиентами

Что означает должность менеджера по работе с клиентами? Что ж, менеджеры по работе с клиентами должны хорошо продавать новые продукты и услуги, обеспечивать продление и снижать отток клиентов.

Ответственность менеджера по работе с клиентами очень разнообразна и сложна, поэтому он должен обладать соответствующими навыками. Вот некоторые из их наиболее важных навыков в соответствии с:

Отличные коммуникативные навыки

Менеджер по работе с клиентами будет нести ответственность за работу с текущими клиентами, чтобы убедиться, что они удовлетворены. Вот почему вы должны обязательно задавать хорошие вопросы на собеседовании на должность менеджера по работе с клиентами. Чтобы быть хорошим менеджером по работе с клиентами, вам необходимы отличные навыки письменного и устного общения. Это поможет убедиться, что нужные сообщения доставлены в нужное время, что ваши бумажные журналы будут тщательными и четкими, а клиенты будут плавно перемещаться по вашей воронке продаж.

Высочайшее приличие

Хорошо общаться — это одно, но для менеджеров по работе с клиентами также важно уметь читать ситуацию и предпочтения ваших партнеров. У них должен быть тонкий контакт, когда они общаются.

Когда дело доходит до того, как ваши менеджеры по работе с клиентами представляют вас, это приличие поможет им всегда вести себя наилучшим образом и достигать потрясающих результатов в любом канале связи, который они используют.

Активный

Менеджер по работе с клиентами будет в состоянии сделать эти отношения максимально продуктивными, проявляя инициативу и соединяя точки.

Например, менеджер по работе с клиентами может узнать, что один из его существующих клиентов ищет определенную функцию. Затем они могли бы предложить продать им другой продукт с требуемыми функциями.

Организаторские способности

Рабочий день менеджера по работе с клиентами проходит в быстром темпе. Они должны иметь возможность быстро переключаться между учетными записями и оставаться организованными.

Менеджеры по работе с клиентами высшего уровня могут быть ловкими и быстрыми, без ошибок и потери времени.

Навыки ведения переговоров

Лучшие менеджеры по работе с клиентами смогут использовать свои рабочие отношения с клиентами. Они также проведут переговоры и принесут взаимовыгодные результаты для обеих сторон.

Навыки ведения переговоров также отлично подходят для ведения переговоров с крупными клиентами и потенциальными клиентами.

Желание удовлетворить

Лучшие менеджеры по работе с клиентами, как правило, чуткие люди, которым нравится помогать другим добиваться успеха. Это качество помогает им делать все возможное для клиентов, а также помогает вам строить отношения с этими клиентами.

Мышление, полное целей

Менеджеры по работе с клиентами являются важной частью любой команды продаж, поэтому необходимо, чтобы они выполняли свою работу и вносили свой вклад в успех.

Для многих их работа сложнее, чем кажется. Им, возможно, придется работать дополнительные часы и часто путешествовать по делам, что может временно утомить их, но им нужна эмоциональная стойкость, чтобы оставаться с этим до крайнего срока.

Отличные менеджеры по работе с клиентами — это те, у кого есть социальные навыки, а также аналитический склад ума, помогающий им достигать своих целей.

Базовая зарплата руководителя аккаунта: сколько должна стоить хорошая зарплата?

Важно договариваться о реальной заработной плате для ваших сотрудников, что поможет вам найти лучшие таланты, избегая при этом неустойчивой структуры заработной платы.

Но в продажах есть большая разница между способностями сотрудника начального уровня и способностями человека с большим опытом. Это означает, что они должны оплачиваться по-разному.

По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по работе с клиентами составляет 59 416 долларов. Это может колебаться в зависимости от таких факторов, как местоположение и отрасль.

Как нанять менеджера по работе с клиентами

Теперь, когда мы знаем, что влечет за собой роль менеджера по работе с клиентами, давайте рассмотрим, как его нанять.

Где найти лучшие профили менеджеров по работе с клиентами

Существует множество инструментов и платформ, которые помогут вам найти идеального менеджера по работе с клиентами. Вот список того, чем они являются: – LinkedIn – Доски объявлений (действительно, монстр) – Ярмарки вакансий

Трудоустройство

Ваши кандидаты будут активно пользоваться досками объявлений, и 42,9% из них начинают поиск именно там.

Убедитесь, что вы загружаете свое объявление о работе на самые популярные сайты, чтобы его увидело как можно больше людей. Вы также должны использовать местные советы.

Это доски, которые вы должны использовать для поиска работы.

Карьерист
Идеалист
Стеклянная дверь
Конечно
ZipРекрутер

LinkedIn

LinkedIn — самая популярная в мире профессиональная сеть, которой ежемесячно пользуются более 260 миллионов человек. Это означает, что вы можете быть почти на 100 % уверены, что у вашего идеального кандидата будет учетная запись в LinkedIn.

Найти отличного менеджера по работе с клиентами сложно, но этот сайт упрощает эту задачу. Одна из таких функций позволяет искать качественных кандидатов.

Эта статья поможет вам найти лучших кандидатов в LinkedIn.

Сеть

Review42 обнаружил, что примерно 46% людей получили свое текущее положение благодаря нетворкингу. Это мощный канал, который можно использовать, когда вам нужны лучшие таланты.

Вот лишь некоторые из мест, где вы можете решить встретиться с кандидатами лично:

Отраслевые события
Светские мероприятия в вашем офисе
Встречи — это один из способов объединить единомышленников.
Посещение местных ярмарок вакансий

Рефералы

Рекомендации — лучший способ найти отличных кандидатов. Они лучше, чем доски объявлений, потому что им можно доверять, и вы также сэкономите время.

Если вы ищете отличных менеджеров по работе с клиентами, не забудьте вознаградить рефералов от ваших нынешних сотрудников. Вы можете предложить денежное вознаграждение или другие призы в качестве мотивации.

Полный набор должностных обязанностей менеджера по работе с клиентами: что делает менеджер по работе с клиентами?

В условиях нынешней нехватки навыков найти квалифицированных кандидатов на открытые вакансии стало сложнее, чем когда-либо. Чтобы быть замеченным лучшими талантами, вам нужно отличное описание работы, и вы должны действительно знать, что делает хорошего менеджера по работе с клиентами.

Я заметил тенденцию включать в описания вакансий больше информации о самой компании, что очень полезно для менеджеров по работе с клиентами, которые ищут работу.

Менеджер по работе с клиентами – Talkdesk

Это отличное описание работы менеджера по работе с клиентами от Talkdesk. Вот ключевые моменты, с которыми он справляется хорошо:

Описание работы написано в последовательном тоне.
Менеджер по работе с клиентами отвечает за многие высокоуровневые задачи, например за обеспечение хорошей репутации компании.
Требования к кандидату очень четкие и подробные.

Intralinks в настоящее время нанимает на должность менеджера по работе с клиентами.

Это должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в Intralinks. Компании нужен человек, который сосредоточится на предпродажной подготовке, и эта работа хорошо справляется с этой задачей.

Когда мы включаем желаемую квалификацию в описание работы, это помогает избежать исключения множества квалифицированных кандидатов, не имеющих точно такого же опыта.
Знакомство с отделом продаж — это способ для них познакомиться друг с другом.
Это описание работы соответствует действительности.

Student Beans — это компания, которая предоставляет студентам кофейные зерна и другие продукты.

Прочитав это объявление, становится совершенно ясно, что компания чувствует, что у них есть захватывающая работа по работе с клиентами.

Нам нравится это объявление, потому что оно содержит хороший заголовок и привлекающую внимание фотографию.

Объявление начинается с предоставления некоторого контекста читателю.
Эта статья подразумевает, что вы можете обучать характеру, но не качествам.
Объявление включает в себя много информации о том, что предлагается сотрудникам.

Теперь, когда мы увидели несколько замечательных примеров лучших практик, давайте применим их на практике! Вот шаблон, который вы можете использовать, чтобы начать прямо сейчас:

[Название компании] ищет менеджера по работе с клиентами, который поможет им с обслуживанием клиентов и задачами, ориентированными на результат.

Успешный кандидат присоединится к нашему отделу продаж и будет отвечать за обслуживание клиентов, обновления продуктов, ответы на распространенные вопросы клиентов.

Обязанности

Найдите хорошие отношения с большим количеством клиентов.
Мне пришлось много узнать об отрасли и продукте, чтобы найти новых клиентов.
Используйте свой опыт в продажах, чтобы продавать новые продукты и услуги.
Отвечайте на телефонные звонки и электронные письма наших клиентов.
Мы всегда стараемся показать нашим клиентам, что мы заботимся.

Требования

Четырехлетнее образование или два года опыта.
опыт продаж от 2-х лет
Мне нужен кто-то, кто ясно формулирует и может общаться хорошо как в устной, так и в письменной форме.
Сильная деловая хватка
Лучшие аккаунт-менеджеры чуткие.
Как владелец бизнеса, я хочу обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.

Как проверить резюме менеджера по работе с клиентами

В наши дни резюме бывают всех форм и размеров. Это означает, что вам нужно потратить много времени на оценку каждого из них.

Вот несколько моментов, на которые следует обращать внимание при оценке резюме менеджера по работе с клиентами:

Важно иметь идеальное правописание и грамматику.

Менеджеры по работе с клиентами должны обладать отличными навыками письменного общения. Вы должны проверить их резюме на наличие ошибок, потому что это даст вам представление о том, насколько они сосредоточены на деталях.

Работодателей больше интересуют навыки и способности кандидата, чем его квалификация.

Не существует универсального способа стать менеджером по работе с клиентами. Есть много разных способов, которыми люди могут это сделать. Некоторые будут изучать гуманитарные предметы, например, а другие могут изучать маркетинг или бизнес.

Если вы хотите нанять кого-то, вместо того, чтобы оценивать их разнообразие, оцените, что они могут принести с собой. Посмотрите на навыки и способности, которые компенсируют отсутствие разнообразия.

Соответствующий опыт

Вы должны найти кого-то, у кого есть опыт в этой области, если это возможно, но вы не должны брать кого-то просто так. Они должны быть в состоянии показать, как их предыдущая работа связана с потребностями вашей компании.

Подтвержденные мягкие навыки

Менеджеры по работе с клиентами должны обладать как жесткими, так и мягкими навыками. Они должны иметь возможность выступать перед толпой или получать награды за свои достижения.

10 вопросов на собеседовании на должность менеджера по работе с клиентами

Как только вы нашли кандидата, следующим шагом будет пригласить его на собеседование. Это дает вам возможность получить больше информации о вашем потенциальном сотруднике и его личности.

Вот некоторые из лучших вопросов, которые вы захотите задать менеджерам по работе с клиентами во время интервью:

Каков ваш стиль управления? Назовите хоть один пример времени, когда вы могли работать с кем-то, чьи взгляды отличались от ваших. Как это было и как прошло обе стороны? Опишите, что делает идеального кандидата на эту должность. Насколько они будут успешны в своей работе здесь, исходя из вашего опыта работы менеджером по персоналу за последние несколько лет.

Что вам больше всего нравится в работе менеджера по работе с клиентами?
Успешный менеджер по работе с клиентами должен уметь общаться с людьми и заставлять их чувствовать себя комфортно.
Почему вас интересует эта работа?
Какой стиль управления вы считаете наиболее эффективным?
Что бы сказал ваш предыдущий менеджер о том, как вы справлялись с ролью менеджера по работе с клиентами?
Как вы думаете, что думают наши клиенты о менеджерах по работе с клиентами?
Можете ли вы рассказать мне о случае, когда что-то пошло не так, и как вы с этим справились?
Каковы ожидания менеджеров по работе с клиентами?
Вы всегда ищете конкретные цели и конкретные цифры?
Как, по вашему мнению, менеджеры по работе с клиентами изменятся в будущем?

Вывод

Мы надеемся, что чтение этой статьи помогло вам подготовиться к поиску идеального менеджера по работе с клиентами для вашего бизнеса! Всегда помните, стоит потратить соответствующее время и усилия на поиск кандидата, который сможет оказать влияние на вашу компанию.

Прежде чем нанять менеджера по работе с клиентами, компании нужен надежный канал продаж и отличные клиенты.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.