什么是客户经理：寻找优秀客户的指南
已发表: 2022-04-10什么是客户经理？
成功的最重要因素之一是销售人才，他们执行日常任务并完成交易。
大量的销售职位可能非常令人困惑，很难找到完美的职位。 还有许多不同的类型，这使得很难知道什么最适合你。
在本文中，我们将弄清楚什么是销售客户主管。
- 客户主管负责增加客户数量、维护与现有客户的关系并满足客户需求。
- 客户主管和客户经理有不同的职责，但他们执行许多相同的任务。
客户经理是什么意思？ 成为一名优秀的客户经理所需的技能。
- 客户经理的平均工资约为 78,000 美元。
- 本文讨论了成功客户经理的资格和素质。 它还列出了一些面试时要问的问题。
客户经理做什么的
客户经理是一名销售专业人士，他帮助维护和发展现有客户以及寻找新客户。
客户经理擅长使用广泛的渠道与客户联系，但他们也可以随时接听客户电话。 这要求他们组织良好并参与其中。
客户经理负责许多不同的任务。 有时他们会负责客户服务，有时他们的职责可能包括探矿。
安全的合同延期
客户经理必须与现有客户保持联系，让他们满意，并确保他们续签合同或购买更多库存。
如何成为一名出色的客户经理？
客户经理应该跟上客户业务的内部运作，并利用这些知识提出好的建议。 他们需要掌握自己的帐户。
客户主管通常负责让客户了解最新的功能和更新，因此他们总是对他们的帐户情况有一个很好的了解。
他们将需要丰富他们的产品知识并与客户建立密切的联系，以使追加销售有效。
入门级客户经理做什么的？ 关心现有客户。
当客户经理有客户时，他们通常是第一个联系点。 他们要么处理或升级任何问题。
为了成为一名优秀的客户经理，他们应该具备所有这些技能。 他们需要很好地了解产品及其工作原理，因为这将帮助他们解决常见问题。 他们必须知道如何成为一名有效的客户经理。
客户经理与客户经理的区别是什么？
销售中有很多不同的工作，而且头衔可以重叠。 不同的公司会根据他们的文化对客户经理使用不同的头衔。
与这种混乱作斗争，对团队中的角色有一个清晰的认识，这一点至关重要。
在某些公司中，术语客户主管与销售主管可以互换使用。 在其他情况下，一个人将同时担任这两个角色。
在某些企业中，客户经理的角色更多是售前角色。 他们负责勘探和完成交易。
对这个话题有这么多误解也就不足为奇了。 那么，客户经理在销售中做什么呢？
客户经理和客户经理的角色在每个企业中都不同，但重要的是任务。 为了在内部实现最佳结果，请确保尽可能与期望保持一致，以便您的团队成员知道他们应该做什么。
重要的客户经理技能
客户经理职位是什么意思？ 好吧，客户主管需要善于向上销售新产品和服务、确保续订和减少客户流失。
客户经理的职责非常多样化和复杂，因此他们需要具备相应的技能。 以下是他们的一些最关键的技能：
出色的沟通技巧
客户经理将负责跟进现有客户，以确保他们满意。 这就是为什么您必须确保为客户主管职位提出很好的面试问题。要成为一名优秀的客户主管，您需要出色的书面和口头沟通技巧。 这将有助于确保在正确的时间传递正确的信息，确保您的书面记录彻底清晰，并且客户可以顺利通过您的销售渠道。
至高无上的礼仪
良好的沟通是一回事，但对于客户主管来说，能够了解情况和合作伙伴的偏好也很重要。 他们在交流时应该有微妙的接触。
当谈到您的客户经理代表您的方式时，这种礼仪将帮助他们始终保持最佳行为，并在他们使用的任何沟通渠道中取得惊人的成果。
积极主动的
客户主管将能够通过采取主动和联系点来使这些关系尽可能富有成效。
例如，客户主管可能会了解到他们的一个现有客户正在寻找某个功能。 然后，他们可以提议向他们出售具有所要求功能的另一种产品。
组织能力
客户经理的一天节奏很快。 他们需要能够在帐户之间快速切换并保持井井有条。
顶级客户主管可以灵活快速地站起来，不会出现任何错误或浪费时间。
谈判技巧
最好的客户经理将能够利用他们与客户的工作关系。 他们还将进行谈判并为双方带来互惠互利的结果。
谈判技巧也非常适合与大客户和潜在客户进行谈判。
满足的愿望
最好的客户经理通常是善解人意的人，他们乐于帮助他人取得成功。 这种品质有助于他们为客户付出更多努力，也将帮助您与这些客户建立关系。
充满目标的心态
客户经理是任何销售团队的重要组成部分，因此他们必须做好自己的工作并为成功做出贡献。
对于许多人来说，他们的工作比看起来更艰难。 他们可能不得不加班并经常出差出差，这可能会使他们暂时感到疲倦，但他们需要在情感上坚韧不拔地坚持到截止日期。
优秀的客户经理既具有社交技能，又具有帮助他们实现目标的分析思维。
客户经理的基本工资：一个好的人应该花多少钱？
为您的员工协商切合实际的工资很重要，这将帮助您找到最优秀的人才，同时避免不可持续的工资结构。
但在销售方面，入门级员工的能力与经验丰富的员工的能力之间存在很大差异。 这意味着他们必须得到不同的报酬。
据 Glassdoor 称，客户经理的平均工资为 59,416 美元。 这可能会根据位置和行业等因素而波动。
如何聘请客户经理
既然我们知道了客户主管的角色需要什么，让我们分解并研究如何雇用一个。
哪里可以找到最好的客户经理简介
有许多工具和平台可以帮助您找到完美的客户经理。 以下是它们的列表： - LinkedIn - 工作委员会（确实，怪物） - 招聘会
工作委员会
您的候选人将广泛使用工作委员会，其中 42.9% 的人从那里开始搜索。
确保将招聘广告上传到最受欢迎的网站，以便尽可能多的人看到它。 您还应该利用当地委员会。
这些是您应该考虑使用的求职板。
- 职业建设者
- 理想主义者
- 玻璃门
- 确实
- ZipRecruiter
领英
LinkedIn 是世界上最受欢迎的专业网络，每月有超过 2.6 亿人使用它。 这意味着您几乎可以 100% 确定您的理想候选人将在 LinkedIn 上拥有一个帐户。
寻找一位优秀的客户经理很难，但这个网站让这一切变得容易。 其中一项功能允许您搜索高质量的候选人。
本文将帮助您在 LinkedIn 上找到最佳候选人。
联网
Review42 发现，估计有 46% 的人通过网络获得当前职位。 当您想要最优秀的人才时，这是一个强大的渠道。
以下是您可能决定亲自与候选人会面的一些地方：
- 行业活动
- 您办公室的社交活动
- 聚会是将志同道合的人聚集在一起的一种方式。
- 参观当地的招聘会
推荐人
推荐是找到优秀候选人的最佳方式。 它们比工作委员会更好，因为它们值得信赖，而且您还可以节省时间。
如果您正在寻找优秀的客户经理，请务必奖励现有员工的推荐。 您可能会提供现金奖励或其他奖品作为激励。
客户经理工作职责全套：客户经理做什么的？
由于目前的技能短缺，为您的空缺职位找到合格的候选人比以往任何时候都更加困难。 要获得顶尖人才的关注，您需要一份出色的职位描述，并且您必须真正了解如何才能成为一名优秀的客户经理。
我注意到职位描述的趋势，包括有关公司本身的更多信息，这对于正在寻找工作的客户主管非常有用。
客户经理 – Talkdesk
这是来自 Talkdesk 的出色客户经理职位描述。 以下是它做得好的关键点：
- 职位描述以一致的语气书写。
- 客户经理负责许多高级别的任务，例如确保公司拥有良好的声誉。
- 工作要求非常明确和详细。
Intralinks 目前正在招聘客户经理职位。
这是 Intralinks 客户经理的职位描述。 公司需要一个专注于售前的人，而这项工作在这方面做得很好。
- 当我们在职位描述中包含所需的资格时，有助于避免排除许多没有确切经验的合格候选人。
- 介绍销售团队是他们相互熟悉的一种方式。
- 这个职位描述很到位。
Student Beans 是一家为学生提供咖啡豆和其他产品的公司。
通过阅读这则广告，很明显公司感觉他们正在从事一项令人兴奋的客户经理工作。
我们喜欢这个广告，因为它包含一个很好的标题和一张引人注目的照片。
- 广告首先向读者提供一些背景信息。
- 这篇文章暗示你可以教性格，但不能教资格。
- 该广告包含很多关于员工提供什么的信息。
现在我们已经看到了一些很好的最佳实践示例，让我们将它们付诸实践！ 这是您可以立即开始使用的模板：
[公司名称] 正在寻找一位客户经理来帮助他们完成客户服务和以结果为导向的任务。成功的候选人将加入我们的销售部门，负责客户服务、产品更新、回答客户的常见问题。
责任
- 与很多客户建立良好的关系。
- 我必须学习很多关于这个行业和产品的知识，才能吸引新客户。
- 利用您在销售方面的经验来追加销售新颖的产品和服务。
- 接听客户的电话和电子邮件。
- 我们总是试图向我们的客户展示我们的关心。
要求
- 四年制学位或两年工作经验。
- 2年以上销售经验
- 我需要一个口齿伶俐，能够很好地口头和书面沟通的人。
- 强大的商业头脑
- 最好的客户经理是善解人意的。
- 作为企业主，我想提供最好的客户服务。
如何验证客户经理的简历
如今，简历有各种形状和大小。 这意味着您需要花费大量时间评估每一项。
在评估客户经理的简历时，您需要注意以下几点：
拥有完美的拼写和语法很重要。
您的客户主管应具备出色的书面沟通技巧。 你应该检查他们的简历是否有任何错误，因为这会让你了解他们对细节的关注程度。
雇主对候选人的技能和能力比他们的资格更感兴趣。
成为客户经理没有万能的途径。 人们可以通过许多不同的方式来实现它。 例如，一些人会学习人文学科，而另一些人可能会学习市场营销或商业。
如果您想雇用某人，而不是评估他们的多样性，评估他们可以带来什么。 看看弥补多元化不足的技能和能力。
相关经验
如果可能的话，你应该找一个在该领域有经验的人，但你不应该随便找人。 他们需要能够展示他们以前的工作如何与贵公司的需求相关。
成熟的软技能
客户经理需要同时具备硬技能和软技能。 他们应该能够在人群面前讲话或因其成就而获得奖励。
客户经理职位的10个面试问题
找到候选人后，下一步就是邀请他们参加面试。 这使您有机会获得有关您的潜在员工及其个性的更多信息。
以下是您在面试时最想问客户主管的一些问题：
你的管理风格是什么？ 有什么例子可以说明您能够与与您的观点不同的人一起工作。 那是什么样的，双方的情况如何？ 描述是什么造就了这个职位的理想候选人。 根据您过去几年担任人事经理的经验，他们将如何在这里的工作中取得成功。
- 客户经理工作中你最喜欢的部分是什么？
- 成功的客户经理需要能够与人建立联系并让他们感到舒适。
- 你为什么对这份工作感兴趣？
- 您认为哪种管理方式最有效？
- 你的前任经理会如何评价你在担任客户经理时的表现？
- 您认为我们的客户对客户主管有何看法？
- 您能告诉我一次出现问题的情况，您是如何处理的吗？
- 客户经理的期望是什么？
- 您是否一直在寻找具体目标和具体数字？
- 您认为客户经理未来会发生怎样的变化？
结论
我们希望阅读本文能帮助您做好准备，为您的企业寻找完美的客户经理！ 永远记住，投入适当的时间和精力来寻找能够对您的公司产生影响的候选人是值得的。
一家公司需要一个健康的销售渠道和优秀的客户才能聘请客户经理。
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