Ce este un director de cont: Ghidul pentru a găsi unul grozav

Publicat: 2022-04-10

Ce este un director de cont?

Unul dintre cele mai importante ingrediente pentru succes este talentul în vânzări, care îndeplinește sarcini de zi cu zi și încheie tranzacții.

Numărul mare de poziții de vânzări poate fi foarte confuz și dificil de găsit pe cel perfect. Există, de asemenea, multe tipuri diferite, ceea ce face dificil să știi ce este mai bine pentru tine.

În acest articol, ne vom da seama ce este un director de cont în vânzări.

Directorii de cont sunt responsabili pentru creșterea numărului de clienți, menținerea relațiilor cu clienții actuali și satisfacerea nevoilor clienților.
Directorii de cont și managerii de cont au responsabilități diferite, dar îndeplinesc multe aceleași sarcini.
Ce înseamnă executiv de cont? Abilitățile necesare pentru a fi un bun director de cont.
Salariul mediu al directorului de cont este de aproximativ 78.000 USD.
Acest articol discută calificările și calitățile unui director de cont de succes. De asemenea, enumeră câteva întrebări de adresat în timpul interviurilor.

Ce face un director de cont

Un director de cont este un profesionist în vânzări care ajută la menținerea și creșterea clienților actuali, precum și la găsirea altora noi.

Directorii de cont se pricep la utilizarea unei game largi de canale pentru a ajunge la clienți, dar se fac și disponibili pentru apelurile clienților. Acest lucru necesită ca ei să fie bine organizați și implicați.

Directorii de cont sunt responsabili pentru multe sarcini diferite. Uneori, aceștia vor fi responsabil de serviciul clienți, alteori responsabilitățile lor ar putea include prospectarea.

Prelungiri de contract sigure

Directorul de cont trebuie să mențină contactul cu clienții actuali, să îi mențină mulțumiți și să se asigure că își reînnoiesc contractul sau cumpără mai multe stocuri.

Cum să fii un mare director de cont?

Directorii de cont ar trebui să țină pasul cu funcționarea interioară a afacerii clientului și să folosească aceste cunoștințe pentru a face recomandări bune. Și trebuie să rămână în fruntea contului lor.

Directorii de cont sunt, de obicei, responsabili de menținerea clienților la curent cu cele mai recente funcții și actualizări, astfel încât au întotdeauna o idee bună despre ce se întâmplă cu conturile lor.

Ei vor trebui să-și hrănească cunoștințele despre produse și să dezvolte legături strânse cu contul pentru ca upselling să fie eficient.

Ce face un director de cont entry level? Aveți grijă de clienții existenți.

Când un director de cont are un client, acesta este adesea primul punct de contact. Ei fie gestionează, fie escaladează orice problemă.

Pentru a fi un bun director de cont, ar trebui să aibă toate aceste abilități. Ei trebuie să cunoască bine produsul și cum funcționează, deoarece asta îi va ajuta cu probleme comune. Ei trebuie să știe să fie un manager de cont eficient.

Ce este un director de cont vs un manager de cont - diferența?

Există o mulțime de locuri de muncă diferite în vânzări, iar titlurile se pot suprapune. Diferite companii vor folosi un titlu diferit pentru un director de cont, în funcție de cultura lor.

Este vital să lupți împotriva acestei confuzii, pentru a-ți dezvolta o idee clară despre rolurile din echipa ta.

În unele companii, termenul director de cont vs director de vânzări este folosit în mod interschimbabil. În alte cazuri, o singură persoană va îndeplini ambele roluri.

În unele companii, rolul unui director de cont va fi mai degrabă un rol înainte de vânzare. Aceștia sunt responsabili pentru prospectarea și încheierea tranzacțiilor.

Nu este de mirare că există atât de multe concepții greșite despre acest subiect. Deci, ce face un director de cont în vânzări?

Rolurile unui director de cont și ale unui manager de cont sunt diferite în fiecare afacere, dar sarcinile sunt cele care contează. Pentru a obține cele mai bune rezultate la nivel intern, asigurați-vă că sunteți cât mai consistent cu așteptările, astfel încât membrii echipei dvs. să știe ce trebuie să facă.

Abilități cruciale de director de cont

Ce înseamnă poziție de director de cont? Ei bine, directorii de cont trebuie să fie buni la vânzarea de produse și servicii noi, la asigurarea reînnoirilor și la reducerea abandonului.

Responsabilitatea directorului de cont este foarte diversă și complexă, așa că va trebui să aibă abilitățile corespunzătoare. Iată câteva dintre cele mai importante abilități ale lor, conform:

Abilități mari de comunicare

Directorul de cont va fi responsabil pentru urmărirea clienților actuali pentru a se asigura că aceștia sunt mulțumiți. De aceea, trebuie să vă asigurați că puneți întrebări grozave la interviu pentru postul de director de cont. Pentru a fi un bun director de cont, aveți nevoie de abilități excelente de comunicare scrisă și verbală. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că mesajele potrivite sunt livrate la momentul potrivit, că urmările dvs. de hârtie sunt amănunțite și clare, iar clienții se deplasează fără probleme prin canalul dvs. de vânzări.

Cel mai mare decor

A comunica bine este un lucru, dar este și important ca directorii de cont să poată citi situația și preferințele partenerilor tăi. Ar trebui să aibă o atingere delicată atunci când comunică.

Când vine vorba de modul în care directorii de cont vă reprezintă, acest decor îi va ajuta să aibă întotdeauna cel mai bun comportament și să obțină rezultate uimitoare, indiferent de canalul de comunicare pe care îl folosesc.

Proactivă

Directorul de cont va fi în măsură să facă acele relații cât mai productive, luând inițiativa și conectând punctele.

De exemplu, un director de cont ar putea afla că unul dintre clienții săi existenți caută o anumită funcție. Apoi ar putea oferi să le vândă un alt produs cu caracteristicile solicitate.

Abilitati organizatorice

Ziua unui director de cont are un ritm rapid. Trebuie să poată comuta rapid între conturi și să rămână organizați.

Directorii de conturi de top pot fi agile și rapizi în picioare, fără greșeli sau timp pierdut.

Abilitati de negociere

Cei mai buni directori de cont își vor putea folosi relațiile de lucru cu clienții. De asemenea, vor negocia și vor aduce rezultate reciproc avantajoase pentru ambele părți.

Abilitățile de negociere sunt, de asemenea, excelente pentru a negocia cu conturi mai mari și clienți potențiali.

O dorință de a satisface

Cei mai buni directori de conturi sunt de obicei oameni empatici cărora le place să-i ajute pe alții să reușească. Această calitate îi ajută să facă eforturi suplimentare pentru clienți și, de asemenea, vă va ajuta să vă construiți relația cu acești clienți.

O mentalitate plină de obiective

Directorii de cont sunt o parte importantă a oricărei echipe de vânzări, așa că este necesar să-și facă treaba și să contribuie la succes.

Pentru mulți, munca lor este mai grea decât pare. S-ar putea să fie nevoiți să facă ore suplimentare și să călătorească des pentru afaceri, ceea ce îi poate obosi temporar, dar au nevoie de forța emoțională pentru a rămâne cu ea până la data limită.

Excelenții directori de cont sunt cei care au abilități sociale, dar și o mentalitate analitică pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele.

Salariul de bază al executivului de cont: cât ar trebui să coste unul bun?

Este important să negociezi salarii realiste pentru angajații tăi, care te vor ajuta să găsești cel mai bun talent evitând în același timp o structură salarială nesustenabilă.

Dar în vânzări, există o mare diferență între capacitățile unui angajat entry-level și cele pentru cineva cu mai multă experiență. Asta înseamnă că trebuie plătiți diferit.

Potrivit Glassdoor, salariul mediu pentru un director de cont este de 59.416 USD. Acest lucru poate fluctua în funcție de factori precum locația și industria.

Cum să angajezi un director de cont

Acum că știm ce presupune rolul de director de cont, haideți să analizăm și să examinăm cum să angajăm unul.

Unde găsiți cele mai bune profiluri de director de cont

Există multe instrumente și platforme care vă pot ajuta să găsiți directorul de cont perfect. Iată o listă cu ceea ce sunt: – LinkedIn – Panouri de locuri de muncă (Indeed, Monster) – Târguri de carieră

Panouri de locuri de muncă

Candidații dvs. vor folosi în mod extensiv panourile de locuri de muncă, iar 42,9% dintre ei își încep căutarea acolo.

Asigurați-vă că încărcați anunțul de angajare pe cele mai populare site-uri, astfel încât să fie văzut de cât mai mulți oameni. De asemenea, ar trebui să utilizați consiliile locale.

Acestea sunt panourile pe care ar trebui să le utilizați pentru căutarea unui loc de muncă.

CareerBuilder
Idealist
Usa de sticla
Într-adevăr
ZipRecruiter

LinkedIn

LinkedIn este cea mai populară rețea profesională din lume și peste 260 de milioane de oameni o folosesc în fiecare lună. Asta înseamnă că poți fi aproape 100% sigur că candidatul tău ideal va avea un cont pe LinkedIn.

Găsirea unui director de cont grozav este dificilă, dar acest site ușurează. O astfel de caracteristică vă permite să căutați candidați de înaltă calitate.

Acest articol vă va ajuta să găsiți cei mai buni candidați pe LinkedIn.

Rețele

Review42 a constatat că aproximativ 46% dintre oameni și-au obținut poziția actuală prin intermediul rețelelor. Acesta este un canal puternic de utilizat atunci când doriți cel mai bun talent.

Iată doar câteva dintre locurile în care ați putea decide să vă întâlniți personal cu candidații:

Evenimente din industrie
Evenimente sociale în biroul dvs
Întâlnirile sunt o modalitate de a aduce laolaltă oameni cu gânduri similare.
Vizitarea târgurilor locale de locuri de muncă

Recomandări

Recomandările sunt cea mai bună modalitate de a găsi candidați grozavi. Sunt mai bune decât panourile de locuri de muncă, deoarece pot fi de încredere și, de asemenea, veți economisi timp.

Dacă sunteți în căutarea unor directori de cont excelenți, asigurați-vă că recompensați recomandările de la angajații actuali. S-ar putea să oferi recompense în bani sau alte premii ca motivație.

Setul complet de responsabilități pentru directorul de cont: ce face directorul de cont?

Având în vedere deficitul actual de competențe, este mai greu ca niciodată să găsești candidați calificați pentru pozițiile tale deschise. Pentru a fi remarcat de talentul de top, ai nevoie de o fișă excelentă a postului și trebuie să știi de fapt ce face un bun manager de cont.

Am observat o tendință a fișelor posturilor care includ mai multe informații despre companie în sine, ceea ce este foarte util pentru directorii de cont care caută să găsească locuri de muncă.

Director de cont – Talkdesk

Aceasta este o descriere excelentă a postului de director de cont de la Talkdesk. Iată punctele cheie pe care le face bine:

Fișa postului este scrisă pe un ton consistent.
Directorul de cont este responsabil pentru multe sarcini de nivel înalt, cum ar fi asigurarea faptului că compania are o bună reputație.
Cerințele postului sunt foarte clare și detaliate.

În prezent, Intralinks angajează pentru un post de Account Executive.

Aceasta este o descriere a postului pentru un director de cont la Intralinks. Compania își dorește pe cineva care să se concentreze pe pre-vânzare, iar acest job merge bine în acea zonă.

Atunci când includem calificările dorite în fișa postului, ajută la evitarea excluderii unui număr mare de candidați calificați care nu au această experiență exactă.
Prezentarea în echipa de vânzări este o modalitate prin care aceștia se familiarizează între ei.
Această descriere a postului este la obiect.

Student Beans este o companie care furnizează boabe de cafea și alte produse studenților.

După citirea acestui anunț, reiese foarte clar că compania are impresia că își desfășoară o slujbă captivantă de director de cont.

Ne place acest anunț deoarece conține un titlu bun și o fotografie care atrage atenția.

Anunțul începe prin a oferi un anumit context cititorului.
Acest articol implică faptul că poți preda caracterul, dar nu calificări.
Anunțul include o mulțime de informații despre ce li se oferă angajaților.

Acum că am văzut câteva exemple grozave de bune practici, să le punem în practică! Iată un șablon pe care îl puteți folosi pentru a începe imediat:

[Numele companiei] caută un director de cont care să îi ajute cu servicii pentru clienți și sarcini bazate pe rezultate.

Candidatul de succes se va alătura departamentului nostru de vânzări și va fi responsabil de serviciul pentru clienți, actualizările produselor, răspunzând la întrebările frecvente ale clienților.

Responsabilitati

Găsiți relații bune cu mulți clienți.
A trebuit să învăț multe despre industrie și produs pentru a putea genera noi clienți.
Folosiți experiența pe care o aveți în vânzări pentru a vinde produse și servicii noi.
Răspunde la apeluri telefonice și la e-mailuri de la clienții noștri.
Încercăm întotdeauna să le arătăm clienților noștri că ne pasă.

Cerințe

O diplomă de patru ani sau doi ani de experiență.
2+ ani de experiență în vânzări
Am nevoie de cineva care este articulat și care poate comunica bine atât verbal cât și în scris.
O perspicacitate puternică pentru afaceri
Cei mai buni manageri de cont sunt empatici.
În calitate de proprietar de afaceri, vreau să ofer cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.

Cum să verificați CV-ul unui director de cont

În aceste zile, CV-urile vin în toate formele și dimensiunile. Aceasta înseamnă că trebuie să petreceți mult timp evaluându-le pe fiecare.

Iată câteva dintre lucrurile pe care doriți să le căutați atunci când evaluați CV-ul unui director de cont:

Este important să aveți ortografie și gramatică perfecte.

Directorii dvs. de cont ar trebui să aibă abilități excelente de comunicare scrisă. Ar trebui să le verificați CV-ul pentru eventuale erori, deoarece acest lucru vă va oferi o idee despre cât de concentrați sunt pe detalii.

Angajatorii sunt mai interesați de abilitățile și abilitățile unui candidat decât de calificările lor.

Nu există o cale unică pentru a deveni director de cont. Există multe moduri diferite în care oamenii pot face asta. Unii vor studia discipline umaniste, de exemplu, în timp ce alții ar putea studia marketing sau afaceri.

Dacă vrei să angajezi pe cineva, în loc să-i evaluezi diversitatea, evaluează ce poate aduce cu el. Priviți aptitudinile și abilitățile care compensează orice lipsă de diversificare.

Experiență relevantă

Ar trebui să găsești pe cineva care are experiență în domeniu dacă este posibil, dar nu ar trebui să iei pe oricine. Ei trebuie să fie capabili să arate modul în care munca lor anterioară se raportează la nevoile companiei dvs.

Abilități soft dovedite

Directorii de cont trebuie să aibă atât abilități hard, cât și soft. Ar trebui să poată vorbi în fața unei mulțimi sau să primească premii pentru realizările lor.

10 întrebări de interviu pentru funcția de director de cont

Odată ce ați găsit un candidat, următorul pas este să-l invitați la un interviu. Acest lucru vă oferă șansa de a obține mai multe informații despre potențialul dvs. angajat și despre personalitatea acestuia.

Iată câteva dintre cele mai bune întrebări pe care veți dori să le adresați directorilor de cont în timpul interviurilor:

Care este stilul tău de management? Care este un exemplu de moment în care ai putut lucra cu cineva care avea opinii diferite de ale tale. Cum a fost și cum a mers pentru ambele părți? Descrieți ceea ce face un candidat ideal în această poziție. Cum ar avea succes la slujba lor aici, pe baza experienței tale ca manager de oameni din ultimii câțiva ani.

Care este partea ta preferată a jobului de director de cont?
Un director de cont de succes trebuie să poată intra în legătură cu oamenii și să îi facă să se simtă confortabil.
De ce te interesează acest job?
Care stil de management vi se pare cel mai eficient?
Ce ar spune fostul tău manager despre modul în care te-ai descurcat în rolul de director de cont?
Care credeți că sunt părerile clienților noștri despre directorii de cont?
Poți să-mi spui despre o perioadă în care ceva a mers prost și cum te-ai descurcat?
Care sunt așteptările directorilor de cont?
Căutați mereu ținte concrete și numere specifice?
Cum credeți că se vor schimba managerii de cont în viitor?

Concluzie

Sperăm că citirea acestui articol te-a ajutat să te pregătești să ieși și să găsești directorul de cont perfect pentru afacerea ta! Amintiți-vă întotdeauna că merită să investiți timpul și efortul adecvat pentru a găsi un candidat care va putea avea un impact asupra companiei dvs.

O companie are nevoie de un canal de vânzări sănătos și de clienți grozavi înainte de a putea angaja un director de cont.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
Care au peste 10 angajati
Care cheltuiesc bani pe AdWords
Cine folosește Hubspot
Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
Cu rolul de HR Manager
Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.