什麼是客戶經理：尋找優秀客戶的指南
已發表: 2022-04-10什麼是客戶經理？
成功的最重要因素之一是銷售人才，他們執行日常任務並完成交易。
大量的銷售職位可能非常令人困惑，很難找到完美的職位。 還有許多不同的類型，這使得很難知道什麼最適合你。
在本文中，我們將弄清楚什麼是銷售客戶主管。
- 客戶主管負責增加客戶數量、維護與現有客戶的關係並滿足客戶需求。
- 客戶主管和客戶經理有不同的職責，但他們執行許多相同的任務。
客戶經理是什麼意思？ 成為一名優秀的客戶經理所需的技能。
- 客戶經理的平均工資約為 78,000 美元。
- 本文討論了成功客戶經理的資格和素質。 它還列出了一些面試時要問的問題。
客戶經理做什麼的
客戶經理是一名銷售專業人士，他幫助維護和發展現有客戶以及尋找新客戶。
客戶經理擅長使用廣泛的渠道與客戶聯繫，但他們也可以隨時接聽客戶電話。 這要求他們組織良好並參與其中。
客戶經理負責許多不同的任務。 有時他們會負責客戶服務，有時他們的職責可能包括探礦。
安全的合同延期
客戶經理必須與現有客戶保持聯繫，讓他們滿意，並確保他們續簽合同或購買更多庫存。
如何成為一名出色的客戶經理？
客戶經理應該跟上客戶業務的內部運作，並利用這些知識提出好的建議。 他們需要掌握自己的帳戶。
客戶主管通常負責讓客戶了解最新的功能和更新，因此他們總是對他們的帳戶情況有一個很好的了解。
他們將需要豐富他們的產品知識並與客戶建立密切的聯繫，以使追加銷售有效。
入門級客戶經理做什麼的？ 關心現有客戶。
當客戶經理有客戶時，他們通常是第一個聯繫點。 他們要么處理或升級任何問題。
為了成為一名優秀的客戶經理，他們應該具備所有這些技能。 他們需要很好地了解產品及其工作原理，因為這將幫助他們解決常見問題。 他們必須知道如何成為一名有效的客戶經理。
客戶經理與客戶經理的區別是什麼？
銷售中有很多不同的工作，而且頭銜可以重疊。 不同的公司會根據他們的文化對客戶經理使用不同的頭銜。
與這種混亂作鬥爭，對團隊中的角色有一個清晰的認識，這一點至關重要。
在某些公司中，術語客戶主管與銷售主管可以互換使用。 在其他情況下，一個人將同時擔任這兩個角色。
在某些企業中，客戶經理的角色更多是售前角色。 他們負責勘探和完成交易。
對這個話題有這麼多誤解也就不足為奇了。 那麼，客戶經理在銷售中做什麼呢？
客戶經理和客戶經理的角色在每個企業中都不同，但重要的是任務。 為了在內部實現最佳結果，請確保盡可能與期望保持一致，以便您的團隊成員知道他們應該做什麼。
重要的客戶經理技能
客戶經理職位是什麼意思？ 好吧，客戶主管需要善於向上銷售新產品和服務、確保續訂和減少客戶流失。
客戶經理的職責非常多樣化和復雜，因此他們需要具備相應的技能。 以下是他們的一些最關鍵的技能：
出色的溝通技巧
客戶經理將負責跟進現有客戶，以確保他們滿意。 這就是為什麼您必須確保為客戶主管職位提出很好的面試問題。要成為一名優秀的客戶主管，您需要出色的書面和口頭溝通技巧。 這將有助於確保在正確的時間傳遞正確的信息，確保您的書面記錄徹底清晰，並且客戶可以順利通過您的銷售渠道。
至高無上的禮儀
良好的溝通是一回事，但對於客戶主管來說，能夠了解情況和合作夥伴的偏好也很重要。 他們在交流時應該有微妙的接觸。
當談到您的客戶主管代表您的方式時，這種禮儀將幫助他們始終保持最佳行為，並在他們使用的任何溝通渠道中取得驚人的成果。
積極主動的
客戶主管將能夠通過採取主動和聯繫點來使這些關係盡可能富有成效。
例如，客戶主管可能會了解到他們的一個現有客戶正在尋找某個功能。 然後，他們可以提議向他們出售具有所要求功能的另一種產品。
組織能力
客戶經理的一天節奏很快。 他們需要能夠在帳戶之間快速切換並保持井井有條。
頂級客戶主管可以靈活快速地站起來，不會出現任何錯誤或浪費時間。
談判技巧
最好的客戶經理將能夠利用他們與客戶的工作關係。 他們還將進行談判並為雙方帶來互惠互利的結果。
談判技巧也非常適合與大客戶和潛在客戶進行談判。
滿足的願望
最好的客戶經理通常是善解人意的人，他們樂於幫助他人取得成功。 這種品質有助於他們為客戶付出更多努力，也將幫助您與這些客戶建立關係。
充滿目標的心態
客戶經理是任何銷售團隊的重要組成部分，因此他們必須做好自己的工作並為成功做出貢獻。
對於許多人來說，他們的工作比看起來更艱難。 他們可能不得不加班並經常出差出差，這可能會使他們暫時感到疲倦，但他們需要在情感上堅韌不拔地堅持到截止日期。
優秀的客戶經理既具有社交技能，又具有幫助他們實現目標的分析思維。
客戶經理的基本工資：一個好的人應該花多少錢？
為您的員工協商切合實際的工資很重要，這將幫助您找到最優秀的人才，同時避免不可持續的工資結構。
但在銷售方面，入門級員工的能力與經驗豐富的員工的能力之間存在很大差異。 這意味著他們必須得到不同的報酬。
據 Glassdoor 稱，客戶經理的平均工資為 59,416 美元。 這可能會根據位置和行業等因素而波動。
如何聘請客戶經理
既然我們知道了客戶主管的角色需要什麼，讓我們分解並研究如何僱用一個。
哪裡可以找到最好的客戶經理簡介
有許多工具和平台可以幫助您找到完美的客戶經理。 以下是它們的列表： - LinkedIn - 工作委員會（確實，怪物） - 招聘會
工作委員會
您的候選人將廣泛使用工作委員會，其中 42.9% 的人從那裡開始搜索。
確保將招聘廣告上傳到最受歡迎的網站，以便盡可能多的人看到它。 您還應該利用當地委員會。
這些是您應該考慮使用的求職板。
- 職業建設者
- 理想主義者
- 玻璃門
- 確實
- ZipRecruiter
領英
LinkedIn 是世界上最受歡迎的專業網絡，每月有超過 2.6 億人使用它。 這意味著您幾乎可以 100% 確定您的理想候選人將在 LinkedIn 上擁有一個帳戶。
尋找一位優秀的客戶經理很難，但這個網站讓這一切變得容易。 其中一項功能允許您搜索高質量的候選人。
本文將幫助您在 LinkedIn 上找到最佳候選人。
聯網
Review42 發現，估計有 46% 的人通過網絡獲得當前職位。 當您想要最優秀的人才時，這是一個強大的渠道。
以下是您可能決定親自與候選人會面的一些地方：
- 行業活動
- 您辦公室的社交活動
- 聚會是將志同道合的人聚集在一起的一種方式。
- 參觀當地的招聘會
推薦人
推薦是找到優秀候選人的最佳方式。 它們比工作委員會更好，因為它們值得信賴，而且您還可以節省時間。
如果您正在尋找優秀的客戶經理，請務必獎勵現有員工的推薦。 您可能會提供現金獎勵或其他獎品作為激勵。
客戶經理工作職責全套：客戶經理做什麼的？
由於目前的技能短缺，為您的空缺職位找到合格的候選人比以往任何時候都更加困難。 要獲得頂尖人才的關注，您需要一份出色的職位描述，並且您必須真正了解如何才能成為一名優秀的客戶經理。
我注意到職位描述的趨勢，包括有關公司本身的更多信息，這對於正在尋找工作的客戶主管非常有用。
客戶經理 – Talkdesk
這是來自 Talkdesk 的出色客戶經理職位描述。 以下是它做得好的關鍵點：
- 職位描述以一致的語氣書寫。
- 客戶經理負責許多高級別的任務，例如確保公司擁有良好的聲譽。
- 工作要求非常明確和詳細。
Intralinks 目前正在招聘客戶經理職位。
這是 Intralinks 客戶經理的職位描述。 公司需要一個專注於售前的人，而這項工作在這方面做得很好。
- 當我們在職位描述中包含所需的資格時，有助於避免排除許多沒有確切經驗的合格候選人。
- 介紹銷售團隊是他們相互熟悉的一種方式。
- 這個職位描述很到位。
Student Beans 是一家為學生提供咖啡豆和其他產品的公司。
通過閱讀這則廣告，很明顯公司感覺他們正在從事一項令人興奮的客戶經理工作。
我們喜歡這個廣告，因為它包含一個很好的標題和一張引人注目的照片。
- 廣告首先向讀者提供一些背景信息。
- 這篇文章暗示你可以教性格，但不能教資格。
- 該廣告包含很多關於員工提供什麼的信息。
現在我們已經看到了一些很好的最佳實踐示例，讓我們將它們付諸實踐！ 這是您可以立即開始使用的模板：
[公司名稱] 正在尋找一位客戶經理來幫助他們完成客戶服務和以結果為導向的任務。成功的候選人將加入我們的銷售部門，負責客戶服務、產品更新、回答客戶的常見問題。
責任
- 與很多客戶建立良好的關係。
- 我必須學習很多關於這個行業和產品的知識，才能吸引新客戶。
- 利用您在銷售方面的經驗來追加銷售新穎的產品和服務。
- 接聽客戶的電話和電子郵件。
- 我們總是試圖向我們的客戶展示我們的關心。
要求
- 四年制學位或兩年工作經驗。
- 2年以上銷售經驗
- 我需要一個口齒伶俐，能夠很好地口頭和書面溝通的人。
- 強大的商業頭腦
- 最好的客戶經理是善解人意的。
- 作為企業主，我想提供最好的客戶服務。
如何驗證客戶經理的簡歷
如今，簡歷有各種形狀和大小。 這意味著您需要花費大量時間評估每一項。
在評估客戶經理的簡歷時，您需要注意以下幾點：
擁有完美的拼寫和語法很重要。
您的客戶主管應具備出色的書面溝通技巧。 你應該檢查他們的簡歷是否有任何錯誤，因為這會讓你了解他們對細節的關注程度。
雇主對候選人的技能和能力比他們的資格更感興趣。
成為客戶經理沒有萬能的途徑。 人們可以通過許多不同的方式來實現它。 例如，一些人會學習人文學科，而另一些人可能會學習市場營銷或商業。
如果您想僱用某人，而不是評估他們的多樣性，評估他們可以帶來什麼。 看看彌補多元化不足的技能和能力。
相關經驗
如果可能的話，你應該找一個在該領域有經驗的人，但你不應該隨便找人。 他們需要能夠展示他們以前的工作如何與貴公司的需求相關。
成熟的軟技能
客戶經理需要同時具備硬技能和軟技能。 他們應該能夠在人群面前講話或因其成就而獲得獎勵。
客戶經理職位的10個面試問題
找到候選人後，下一步就是邀請他們參加面試。 這使您有機會獲得有關您的潛在員工及其個性的更多信息。
以下是您在面試時最想問客戶主管的一些問題：
你的管理風格是什麼？ 有什麼例子可以說明您能夠與與您的觀點不同的人一起工作。 那是什麼樣的，雙方的情況如何？ 描述是什麼造就了這個職位的理想候選人。 根據您過去幾年擔任人事經理的經驗，他們將如何在這裡的工作中取得成功。
- 客戶經理工作中你最喜歡的部分是什麼？
- 成功的客戶經理需要能夠與人建立聯繫並讓他們感到舒適。
- 你為什麼對這份工作感興趣？
- 您認為哪種管理方式最有效？
- 你的前任經理會如何評價你在擔任客戶經理時的表現？
- 您認為我們的客戶對客戶主管有何看法？
- 您能告訴我一次出現問題的情況，您是如何處理的嗎？
- 客戶經理的期望是什麼？
- 您是否一直在尋找具體目標和具體數字？
- 您認為客戶經理未來會發生怎樣的變化？
結論
我們希望閱讀本文能幫助您做好準備，為您的企業尋找完美的客戶經理！ 永遠記住，投入適當的時間和精力來尋找能夠對您的公司產生影響的候選人是值得的。
一家公司需要一個健康的銷售渠道和優秀的客戶才能聘請客戶經理。
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通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。 這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：
- 金融服務或銀行業的公司
- 員工人數超過 10 人
- 花錢買 Adwords
- 誰使用 Hubspot
- 誰目前有營銷幫助的職位空缺
- 具有人力資源經理的角色
- 僅擔任該職位不到 1 年