Qu'est-ce qu'un responsable de compte : le guide pour en trouver un excellent

Publié: 2022-04-10

Qu'est-ce qu'un responsable de compte ?

L'un des ingrédients les plus importants du succès est le talent commercial, qui exécute les tâches quotidiennes et conclut des affaires.

Le grand nombre de postes de vente peut être très déroutant et il est difficile de trouver le poste idéal. Il existe également de nombreux types différents, ce qui rend difficile de savoir ce qui vous convient le mieux.

Dans cet article, nous allons découvrir ce qu'est un responsable de compte dans les ventes.

Les chargés de compte sont chargés d'augmenter le nombre de clients, de maintenir les relations avec les clients actuels et de répondre aux besoins des clients.
Les chargés de compte et les gestionnaires de compte ont des responsabilités différentes, mais ils effectuent la plupart des mêmes tâches.
Que signifie responsable de compte ? Compétences nécessaires pour être un bon chargé de compte.
Le salaire moyen d'un directeur de compte est d'environ 78 000 $.
Cet article traite des qualifications et des qualités d'un responsable de compte performant. Il énumère également quelques questions à poser lors des entretiens.

Que fait un responsable de compte

Un responsable de compte est un professionnel de la vente qui aide à conserver et à développer les clients actuels, ainsi qu'à en trouver de nouveaux.

Les responsables de compte sont doués pour utiliser un large éventail de canaux pour atteindre les clients, mais ils se rendent également disponibles pour les appels des clients. Cela nécessite qu'ils soient bien organisés et engagés.

Les chargés de compte sont responsables de nombreuses tâches différentes. Parfois, ils seront en charge du service à la clientèle, d'autres fois, leurs responsabilités pourraient inclure la prospection.

Sécuriser les prolongations de contrat

Le chargé de compte doit maintenir le contact avec les clients actuels, les satisfaire et s'assurer qu'ils renouvellent leur contrat ou achètent plus d'inventaire.

Comment être un excellent responsable de compte ?

Les responsables de compte doivent suivre le fonctionnement interne de l'entreprise de votre client et tirer parti de ces connaissances pour faire de bonnes recommandations. Et ils doivent rester au top de leur compte.

Les responsables de compte sont généralement chargés de tenir les clients informés des dernières fonctionnalités et mises à jour, afin qu'ils aient toujours une bonne idée de ce qui se passe avec leurs comptes.

Ils devront nourrir leur connaissance des produits et développer des liens étroits avec le compte pour que la vente incitative soit efficace.

Que fait un chargé de compte débutant ? Prendre soin des clients existants.

Lorsqu'un responsable de compte a un client, il est souvent le premier point de contact. Ils gèrent ou escaladent les problèmes.

Pour être un bon responsable de compte, il doit posséder toutes ces compétences. Ils doivent bien connaître le produit et son fonctionnement, car cela les aidera à résoudre les problèmes courants. Ils doivent savoir comment être un gestionnaire de compte efficace.

Qu'est-ce qu'un responsable de compte ou un gestionnaire de compte ? La différence ?

Il existe de nombreux emplois différents dans la vente et les titres peuvent se chevaucher. Différentes entreprises utiliseront un titre différent pour un responsable de compte en fonction de leur culture.

Il est primordial de lutter contre cette confusion, de développer une idée claire des rôles dans votre équipe.

Dans certaines entreprises, les termes responsable de compte et responsable des ventes sont utilisés de manière interchangeable. Dans d'autres cas, une seule personne remplira les deux rôles.

Dans certaines entreprises, le rôle d'un responsable de compte sera davantage un rôle de pré-vente. Ils sont chargés de prospecter et de conclure des affaires.

Il n'est pas surprenant qu'il y ait tant d'idées fausses sur ce sujet. Alors, que fait un responsable de compte dans les ventes ?

Les rôles d'un directeur de compte et d'un gestionnaire de compte sont différents dans chaque entreprise, mais ce sont les tâches qui comptent. Pour obtenir les meilleurs résultats en interne, assurez-vous d'être aussi cohérent que possible avec les attentes afin que les membres de votre équipe sachent ce qu'on attend d'eux.

Compétences cruciales en gestion de compte

Que signifie le poste de chargé de compte ? Eh bien, les responsables de compte doivent être bons pour vendre de nouveaux produits et services, garantir les renouvellements et réduire le taux de désabonnement.

La responsabilité du responsable de compte est très diversifiée et complexe, il devra donc posséder les compétences appropriées. Voici quelques-unes de leurs compétences les plus critiques selon :

Grandes compétences en communication

Le chargé de compte sera responsable du suivi auprès des clients actuels pour s'assurer qu'ils sont satisfaits. C'est pourquoi vous devez vous assurer de poser d'excellentes questions d'entrevue pour le poste de directeur de compte. Pour être un bon directeur de compte, vous devez avoir d'excellentes compétences en communication écrite et verbale. Cela vous aidera à vous assurer que les bons messages sont livrés au bon moment, que vos traces écrites sont complètes et claires et que les clients se déplacent en douceur dans votre pipeline de ventes.

Le plus haut décorum

Bien communiquer est une chose, mais il est également important que les chargés de compte soient capables de lire la situation et les préférences de vos partenaires. Ils doivent avoir une touche délicate lorsqu'ils communiquent.

En ce qui concerne la façon dont vos responsables de compte vous représentent, ce décorum les aidera à toujours adopter leur meilleur comportement et à obtenir des résultats étonnants quel que soit le canal de communication qu'ils utilisent.

Proactif

Le responsable de compte sera en mesure de rendre ces relations aussi productives que possible, en prenant l'initiative et en reliant les points.

Par exemple, un responsable de compte peut apprendre qu'un de ses clients existants recherche une certaine fonctionnalité. Ils pourraient alors leur proposer de leur vendre un autre produit avec les fonctionnalités demandées.

Capacités organisationnelles

La journée d'un chargé de compte est trépidante. Ils doivent pouvoir passer rapidement d'un compte à l'autre et rester organisés.

Les responsables de comptes de haut niveau peuvent être agiles et rapides, sans aucune erreur ni perte de temps.

Techniques de négociation

Les meilleurs chargés de compte pourront mettre à profit leurs relations de travail avec les clients. Ils négocieront également et apporteront des résultats mutuellement bénéfiques pour les deux parties.

Les compétences en négociation sont également excellentes pour négocier avec des comptes plus importants et des clients potentiels.

Une envie de satisfaire

Les meilleurs chargés de compte sont généralement des personnes empathiques qui aiment aider les autres à réussir. Cette qualité les aide à faire un effort supplémentaire pour les clients et vous aidera également à construire votre relation avec ces clients.

Un état d'esprit plein d'objectifs

Les chargés de compte sont une partie importante de toute équipe de vente, il est donc nécessaire qu'ils fassent leur travail et contribuent au succès.

Pour beaucoup, leur travail est plus difficile qu'il n'y paraît. Ils devront peut-être faire des heures supplémentaires et voyager souvent pour des raisons professionnelles, ce qui peut les épuiser temporairement, mais ils ont besoin de courage émotionnel pour rester avec eux jusqu'à leur date limite.

Les grands responsables de compte sont ceux qui ont des compétences sociales, mais aussi un esprit analytique pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Salaire de base d'un responsable de compte : combien devrait coûter un bon ?

Il est important de négocier des salaires réalistes pour vos employés, ce qui vous aidera à trouver les meilleurs talents tout en évitant une structure salariale insoutenable.

Mais dans les ventes, il y a beaucoup de différence entre les capacités d'un employé débutant et celles d'une personne plus expérimentée. Cela signifie qu'ils doivent être payés différemment.

Selon Glassdoor, le salaire moyen d'un chargé de compte est de 59 416 $. Cela peut fluctuer en fonction de facteurs tels que l'emplacement et l'industrie.

Comment embaucher un chargé de compte

Maintenant que nous savons ce qu'implique le rôle de responsable de compte, décomposons et examinons comment en embaucher un.

Où trouver les meilleurs profils de chargé de compte

Il existe de nombreux outils et plateformes qui peuvent vous aider à trouver le responsable de compte idéal. En voici une liste : – LinkedIn – Job Boards (Indeed, Monster) – Career Fairs

Jobboards

Vos candidats utiliseront beaucoup les jobboards et 42,9% d'entre eux y débuteront leur recherche.

Assurez-vous de télécharger votre offre d'emploi sur les sites les plus populaires afin qu'elle soit vue par le plus grand nombre de personnes possible. Vous devriez également utiliser les conseils locaux.

Ce sont les tableaux que vous devriez envisager d'utiliser pour votre recherche d'emploi.

Constructeur de carrière
Idéaliste
Porte en verre
En effet
ZipRecruiter

LinkedIn

LinkedIn est le réseau professionnel le plus populaire au monde et plus de 260 millions de personnes l'utilisent chaque mois. Cela signifie que vous pouvez être presque sûr à 100 % que votre candidat idéal aura un compte sur LinkedIn.

Trouver un bon responsable de compte est difficile, mais ce site facilite les choses. Une de ces fonctionnalités vous permet de rechercher des candidats de haute qualité.

Cet article vous aidera à trouver les meilleurs candidats sur LinkedIn.

La mise en réseau

Review42 a révélé qu'environ 46 % des personnes ont obtenu leur poste actuel grâce au réseautage. Il s'agit d'un canal puissant à utiliser lorsque vous recherchez les meilleurs talents.

Voici quelques-uns des endroits où vous pourriez décider de rencontrer des candidats en personne :

Événements de l'industrie
Événements sociaux dans votre bureau
Les meetups sont un moyen de réunir des personnes partageant les mêmes idées.
Visiter les salons de l'emploi locaux

Parrainages

Les références sont le meilleur moyen de trouver de bons candidats. Ils sont meilleurs que les sites d'emploi car ils sont dignes de confiance, et vous gagnerez également du temps.

Si vous recherchez d'excellents chargés de compte, assurez-vous de récompenser les références de vos employés actuels. Vous pouvez offrir des récompenses en espèces ou d'autres prix comme motivation.

Ensemble complet des responsabilités du poste de responsable de compte : que fait le responsable de compte ?

Avec la pénurie actuelle de compétences, il est plus difficile que jamais de trouver des candidats qualifiés pour vos postes vacants. Pour vous faire remarquer par les meilleurs talents, vous avez besoin d'une excellente description de poste et vous devez réellement savoir ce qui fait un bon gestionnaire de compte.

J'ai remarqué une tendance des descriptions de poste à inclure davantage d'informations sur l'entreprise elle-même, ce qui est très utile pour les chargés de compte qui cherchent à trouver un emploi.

Responsable de compte – Talkdesk

Il s'agit d'une excellente description de poste de responsable de compte de Talkdesk. Voici les points clés qu'il fait bien:

La description de poste est rédigée sur un ton cohérent.
Le responsable de compte est responsable de nombreuses tâches de haut niveau, comme s'assurer que l'entreprise a une bonne réputation.
Les exigences du poste sont très claires et détaillées.

Intralinks recrute actuellement pour un poste de chargé de compte.

Il s'agit d'une description de poste pour un responsable de compte chez Intralinks. L'entreprise veut quelqu'un qui se concentrera sur les avant-ventes, et ce travail réussit bien dans ce domaine.

Lorsque nous incluons les qualifications souhaitées dans la description de poste, cela permet d'éviter d'exclure un grand nombre de candidats qualifiés qui n'ont pas cette expérience exacte.
L'introduction à l'équipe de vente est un moyen pour eux de faire connaissance.
Cette description de poste est pertinente.

Student Beans est une entreprise qui fournit des grains de café et d'autres produits aux étudiants.

À la lecture de cette annonce, il est très clair que l'entreprise a l'impression d'exercer un travail passionnant de chargé de compte.

Nous aimons cette annonce car elle contient un bon titre et une photo qui attire l'attention.

L'annonce commence par fournir un contexte au lecteur.
Cet article implique que vous pouvez enseigner le caractère, mais pas les qualifications.
L'annonce contient de nombreuses informations sur ce qui est proposé aux employés.

Maintenant que nous avons vu d'excellents exemples de meilleures pratiques, mettons-les en pratique ! Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour commencer tout de suite :

[Nom de l'entreprise] est à la recherche d'un responsable de compte pour l'aider avec le service client et les tâches axées sur les résultats.

Le candidat retenu rejoindra notre service des ventes et sera responsable du service à la clientèle, des mises à jour des produits et des réponses aux questions courantes des clients.

Responsabilités

Trouvez de bons rapports avec beaucoup de clients.
J'ai dû en apprendre beaucoup sur l'industrie et le produit afin de pouvoir générer de nouveaux clients.
Utilisez l'expérience que vous avez dans la vente pour vendre de nouveaux produits et services.
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de nos clients.
Nous essayons toujours de montrer à nos clients que nous nous soucions d'eux.

Conditions

Un diplôme de quatre ans ou deux ans d'expérience.
2+ années d'expérience dans la vente
J'ai besoin de quelqu'un qui est articulé et peut bien communiquer à la fois verbalement et par écrit.
Un sens aigu des affaires
Les meilleurs gestionnaires de comptes sont empathiques.
En tant que propriétaire d'entreprise, je veux offrir le meilleur service client possible.

Comment vérifier le CV d'un responsable de compte

Ces jours-ci, les CV sont de toutes formes et tailles. Cela signifie que vous devez passer beaucoup de temps à évaluer chacun.

Voici quelques éléments à rechercher lors de l'évaluation du CV d'un responsable de compte :

Il est important d'avoir une orthographe et une grammaire parfaites.

Vos responsables de compte doivent avoir de grandes compétences en communication écrite. Vous devriez vérifier leur CV pour toute erreur, car cela vous donnera une idée de leur concentration sur les détails.

Les employeurs sont plus intéressés par les compétences et les capacités d'un candidat que par ses qualifications.

Il n'y a pas de chemin unique pour devenir directeur de compte. Les gens peuvent s'y prendre de différentes manières. Certains étudieront les sciences humaines, par exemple, tandis que d'autres pourraient étudier le marketing ou les affaires.

Si vous cherchez à embaucher quelqu'un, au lieu d'évaluer sa diversité, évaluez ce qu'il peut apporter avec lui. Regardez les compétences et les capacités qui compensent tout manque de diversification.

Expérience pertinente

Vous devriez trouver quelqu'un qui a de l'expérience dans le domaine si possible, mais vous ne devriez pas prendre n'importe qui. Ils doivent être en mesure de montrer comment leur travail antérieur est lié aux besoins de votre entreprise.

Compétences non techniques éprouvées

Les chargés de compte doivent avoir à la fois des compétences spécialisées et non techniques. Ils devraient pouvoir parler devant une foule ou recevoir des récompenses pour leurs réalisations.

10 questions d'entretien pour un poste de responsable de compte

Une fois que vous avez trouvé un candidat, l'étape suivante consiste à l'inviter à un entretien. Cela vous donne la possibilité d'obtenir plus d'informations sur votre employé potentiel et sa personnalité.

Voici quelques-unes des meilleures questions que vous voudrez poser aux responsables de compte lors des entretiens :

Quel est votre style de gestion ? Quel est un exemple d'une fois où vous avez pu travailler avec quelqu'un qui avait des points de vue différents des vôtres. Comment cela s'est-il passé et comment cela s'est-il passé pour les deux parties ? Décrivez ce qui fait un candidat idéal pour ce poste. Comment réussiraient-ils dans leur travail ici, sur la base de votre expérience en tant que gestionnaire de personnes au cours des dernières années.

Quelle est votre partie préférée du travail de chargé de compte ?
Un responsable de compte performant doit être capable de se connecter avec les gens et de les mettre à l'aise.
Pourquoi êtes-vous intéressé par ce travail?
Quel style de management trouvez-vous le plus efficace ?
Que dirait votre ancien responsable de vos performances dans le rôle de responsable de compte ?
Que pensez-vous que nos clients pensent des chargés de compte ?
Pouvez-vous me parler d'un moment où quelque chose s'est mal passé et comment avez-vous géré cela ?
Quelles sont les attentes des chargés de compte ?
Êtes-vous toujours à la recherche d'objectifs concrets et de chiffres précis ?
Comment pensez-vous que les gestionnaires de compte vont changer à l'avenir ?

Conclusion

Nous espérons que la lecture de cet article vous a aidé à vous préparer à sortir et à trouver le responsable de compte idéal pour votre entreprise ! Rappelez-vous toujours qu'il vaut la peine d'investir le temps et les efforts nécessaires pour trouver un candidat qui pourra avoir un impact sur votre entreprise.

Une entreprise a besoin d'un pipeline de ventes sain et de bons clients avant de pouvoir embaucher un chargé de compte.

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